物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（安全管理）

物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理（參考）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)人員素質(zhì)（5分）基本要求1. 初中以上文化程度。2. 個(gè)人檔案資料齊全（包含無(wú)犯罪記錄證明）。抽查當(dāng)值人員資料一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分業(yè)務(wù)素質(zhì)1. 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)及車(chē)輛使用等情況；辦公場(chǎng)所須熟悉貴重物品的數(shù)量（電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等）及其具體位置、管理方式。2. 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。3. 熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程。4. 能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，具備會(huì)報(bào)警、撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。5. 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。6. 制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。7. 問(wèn)好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問(wèn)好并主動(dòng)讓路。8. 路遇客戶問(wèn)詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕。9. 拒絕客戶，盡量少說(shuō)“不知道”之類的話。10. 與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻祝┑木嚯x。11. 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。12. 對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠(chéng)解決。13. 自覺(jué)維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”。14. 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。15. 上門(mén)拜訪客戶，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），然后退至離門(mén)正前方一米處，面向大門(mén)，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門(mén)鈴或敲門(mén)。16. 主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)抽查詢問(wèn)秩序維護(hù)員一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分身體素質(zhì)1. 18周歲以上，35周歲以下。2. 身高170厘米以上，五官端正。3. 身體健康，100米跑15秒內(nèi)，3000米跑15分鐘內(nèi)，俯臥撐 30個(gè)以上。4. 隊(duì)列操作熟練，車(chē)場(chǎng)出入口及車(chē)場(chǎng)巡邏崗熟練掌握車(chē)輛指揮手勢(shì)?，F(xiàn)場(chǎng)模擬檢查或測(cè)試、抽查當(dāng)值人員資料一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分內(nèi)部管理（10分）裝備配置與使用1. 秩序維護(hù)的裝備配置齊全，項(xiàng)目需編制安全裝備清單，明確對(duì)講機(jī)、耳機(jī)、手電筒等的數(shù)量、規(guī)格、使用崗位及責(zé)任人。2. 所有秩序維護(hù)配備對(duì)講機(jī)，住宅區(qū)夜間值班及辦公場(chǎng)所崗位須使用耳機(jī)，備用電池不少于對(duì)講機(jī)總數(shù)的三分之一。3. 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)練、清晰，不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題；未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。4. 防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近；每個(gè)秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)備有防暴棍。5. 夜間巡邏崗及檢查崗配備手電筒。6. 車(chē)場(chǎng)出入口及巡邏崗夜間穿著反光衣。7. 雨衣（鞋）人均一套（案場(chǎng)室外崗位配置），完好無(wú)損；清潔干凈、疊放整齊、定位放置。8. 文件夾（筆）整潔、完好，無(wú)亂撕亂畫(huà)。9. 崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。10. 安全裝備完好、清潔，能正常使用。11. 安全警示標(biāo)識(shí)擺放整齊、位置合理、內(nèi)容清晰。查看清單并現(xiàn)場(chǎng)抽查一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分交接班管理1. 實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)”制度。2. 接班人員須在班組長(zhǎng)帶領(lǐng)下列隊(duì)，呈縱隊(duì)前往工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接班。3. 接班人提前10分鐘到崗，接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗。4. 崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面、準(zhǔn)確，簽名完整。5. 交接班時(shí)按要求對(duì)消防控制裝備進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分崗位要求與質(zhì)量記錄1. 無(wú)坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。2. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在崗位使用機(jī)、看書(shū)報(bào)、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會(huì)客等。3. 秩序維護(hù)員下班后無(wú)特殊情況不得返回工作崗位。4. 質(zhì)量記錄清晰、全面，無(wú)做假亂畫(huà)現(xiàn)象。5. 每月5日前回收上月質(zhì)量記錄并存檔。6. 日檢：班長(zhǎng)每班檢查不少于6次。主管每日檢查不少于1次；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周檢查不少于1次，并留有檢查記錄；7. 夜檢：班長(zhǎng)每班檢查不少于6次，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人每周檢查一次，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月不少于1次，并留有檢查記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢查并查看記錄第1項(xiàng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.8分，其他每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分培訓(xùn)與溝通1. 按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄明晰、全面。2. 每月崗位技能培訓(xùn)不少于兩次，秩序維護(hù)員對(duì)授課內(nèi)容掌握80%。3. 每周至少安排一次例會(huì)，并保存記錄。查看記錄并現(xiàn)場(chǎng)抽查一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.3分內(nèi)務(wù)管理1. 集體宿舍干凈、整齊、無(wú)異味，無(wú)亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無(wú)皺褶，不積壓換洗衣物；洗漱用品擺放整潔；集體宿舍無(wú)外來(lái)人員居住。2. 相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序。3. 缺崗不能超過(guò)10%，且有替崗措施；秩序維護(hù)員流動(dòng)率控制在25%以內(nèi)。4. 統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班秩序維護(hù)員請(qǐng)假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，外出人員比例不超過(guò)非當(dāng)班人員總數(shù)的50%。5. 離職人員無(wú)特殊原因，當(dāng)天必須搬離宿舍；離職后的人員無(wú)正當(dāng)理由不能進(jìn)入小區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查并查看記錄一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.2分治安管理（25分）安防體系1. 物防、技防、人防設(shè)施布防合理，相互彌補(bǔ)，無(wú)安全死角，且能確保隨時(shí)有效。2. 圍墻具備防爬功能和防破壞性能；采光井、管道、陽(yáng)臺(tái)等易攀爬部位具有防攀爬措施；靠近房屋不能有樹(shù)木、燈桿等供攀爬之物；引導(dǎo)低樓層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的防盜窗花、防盜網(wǎng)和拉閘門(mén)；單元門(mén)、苑門(mén)完好，能防止推開(kāi)和從外面開(kāi)啟；自動(dòng)門(mén)開(kāi)閉時(shí)間合理，不易尾隨；使用軟質(zhì)鎖或月牙鎖的各類大門(mén)，可有效防止外人鉆入。3. 紅外防越、警燈、警鈴等報(bào)警設(shè)施完善，無(wú)漏洞，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏。4. 閉路監(jiān)控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫(huà)面清晰；區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭（盜竊途徑、隱患部位等），對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；遮蔽3分鐘測(cè)試監(jiān)控中心人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；錄像帶的標(biāo)識(shí)、編號(hào)清晰，并按編號(hào)使用，保管期限至少半個(gè)月，使用硬盤(pán)錄像存儲(chǔ)至少保存半個(gè)月。5. 人防崗位設(shè)置合理，能有效對(duì)盜竊途徑進(jìn)行監(jiān)控。6. 引導(dǎo)商戶在出入大門(mén)處安裝月牙鎖，在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置型防盜窗花和拉閘等物防設(shè)施；安裝使用室內(nèi)居家報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)于不能進(jìn)行戶內(nèi)布線的商戶，應(yīng)建議其安裝電話無(wú)線防盜報(bào)警系統(tǒng)（特別是經(jīng)營(yíng)貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪）。7. 至少制定三套巡邏路線巡,覆蓋物防、技防以及固定崗無(wú)法控制的盲點(diǎn)，明確規(guī)定巡邏周期，三套不定期輪換，每季度評(píng)估、調(diào)整。8. 對(duì)于失竊事件及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)于成功防范事件及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。9. 中心值班負(fù)責(zé)人須每天對(duì)前一天的錄像效果進(jìn)行抽查，有記錄。10. 無(wú)人化管理的停車(chē)場(chǎng)出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車(chē)、人的體貌特征。11. 中心工作用電腦設(shè)分級(jí)權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班。12. 非公司人員觀看須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/主任同意。13. 每班次中心接班人員需對(duì)硬盤(pán)錄制效果進(jìn)行檢查，有記錄。14. 中心與住戶的對(duì)講，單元門(mén)與中心、住戶對(duì)講通話效果清晰、良好。15. 服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報(bào)警系統(tǒng)，不留盲區(qū)，全天侯布防16. 紅外線定期檢拭，有記錄。17. 中心崗對(duì)信號(hào)反應(yīng)迅速,對(duì)測(cè)試及故障報(bào)警有記錄。18. 中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個(gè)顯示器循環(huán)。19. 監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝像范圍合理、畫(huà)面清晰。20. 技防設(shè)備信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，監(jiān)控崗對(duì)信號(hào)反應(yīng)迅速，并做相應(yīng)記錄。21. 監(jiān)控錄像資料至少保存半個(gè)月；閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。22. 安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，每年至少上門(mén)進(jìn)行一次檢測(cè)并指導(dǎo)業(yè)主使用居家報(bào)警，并留存記錄；居家報(bào)警及時(shí)處理率100%。詢問(wèn)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，查看安防體系設(shè)計(jì)、評(píng)估制度、評(píng)估記錄及現(xiàn)場(chǎng)第1項(xiàng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.8分，其他每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5分日常管理1. 秩序維護(hù)24小時(shí)值班。2. 建立安全檢查制度并有效落實(shí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次安全檢查和評(píng)估、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人每月至少進(jìn)行一次全面檢查；公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少組織一次夜間查崗，項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人每周至少一次夜間查崗，并留有查崗記錄包括但不限于:文字簽到、視頻記錄、檢查報(bào)告。3. 秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)秩序維護(hù)員在崗情況及工作狀態(tài)進(jìn)行核查，監(jiān)控中心對(duì)各崗位人員的工作狀態(tài)有監(jiān)控。4. 夜間值班從23：00至次日6：00之間，監(jiān)控中心或指定崗位每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫一次各崗位，檢查崗位值班狀態(tài)。5. 巡更點(diǎn)按巡邏周期定時(shí)簽到，特殊原因漏簽有登記，整個(gè)巡邏周期誤差不超過(guò)20%。6. 緊急集合每季度至少兩次（含一次消防緊急集合）。7. 紅外報(bào)警系統(tǒng)每天測(cè)試一次，報(bào)警及時(shí)處理率100%。8. 安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，交付時(shí)要告知業(yè)主開(kāi)通的注意事項(xiàng)，正式入住后要提示業(yè)主及時(shí)開(kāi)通；每年至少上門(mén)進(jìn)行一次檢測(cè)并指導(dǎo)業(yè)主使用居家報(bào)警，并留存記錄。9. 每季度結(jié)合案例對(duì)住戶開(kāi)展一次居家安全宣傳，提高住戶自身安全防范意識(shí)。10. 報(bào)警設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控崗位對(duì)信號(hào)及異常情況反應(yīng)迅速，及時(shí)處理，并做相應(yīng)記錄，處理率100%。11. 臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)，要通過(guò)加強(qiáng)人防等手段進(jìn)行有效彌補(bǔ)。12. 無(wú)門(mén)禁卡的人員進(jìn)入封閉式管理的小區(qū)或組團(tuán)時(shí)，須盤(pán)問(wèn)核實(shí)身份，訪客須經(jīng)住戶確認(rèn)并登記后方可進(jìn)入（由住戶帶領(lǐng)的訪客只核實(shí)不登記）。13. 封閉式管理的小區(qū)或組團(tuán)內(nèi)無(wú)形跡可疑、無(wú)明確探訪對(duì)象、推銷(xiāo)廣告等閑雜人員進(jìn)入或逗留，對(duì)臨時(shí)進(jìn)出的人員在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)去向有監(jiān)控。14. 保姆、鐘點(diǎn)工、送報(bào)、送奶、送水人員以及租戶、公司戶、商鋪、施工隊(duì)、服務(wù)供方人員等有登記并留存身份證明復(fù)印件，實(shí)行出入證管理（出入證有時(shí)效限制），人員變更須及時(shí)更新資料。15. 保姆、鐘點(diǎn)工帶入陌生人的，須向業(yè)主核實(shí)、登記后方可放行。16. 啟用密碼開(kāi)門(mén)的項(xiàng)目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時(shí)變更；有完善的保密措施，防止密碼外泄。17. 空置房建立清單，鑰匙統(tǒng)一保管，每周至少全面巡查一次。18. 家具、家用電器等大型物資搬出要經(jīng)過(guò)業(yè)主本人同意，并實(shí)施登記管理，記錄可追溯到業(yè)主本人，須對(duì)人、車(chē)、證、物資相符且記錄準(zhǔn)確。19. 非物主辦理有書(shū)面或電話委托和搬運(yùn)人簽名（驗(yàn)證）確認(rèn)，裝修方物資仔細(xì)查驗(yàn)出入證或業(yè)主委托書(shū)20. 公共部位、房屋的鑰匙應(yīng)建立健全清單、定點(diǎn)存放、專人負(fù)責(zé)、可隨時(shí)存??；公用鑰匙分類保管、標(biāo)識(shí)清晰，領(lǐng)借用履行登記手續(xù)，專人負(fù)責(zé)分類保管。21. 密切注意可疑人員、盤(pán)問(wèn)制止方法得當(dāng)；危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。22. 施工人員管理出入證按章辦理且有效，進(jìn)出小區(qū)時(shí)檢查房號(hào)、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章；施工人員無(wú)光背或過(guò)于隨意的現(xiàn)象。23. 供方人員進(jìn)入小區(qū)穿工服、帶工作證。24. 公共區(qū)域巡邏全面、仔細(xì)、無(wú)盲點(diǎn)，嚴(yán)格盤(pán)查、監(jiān)視、驅(qū)逐可疑人員，巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)，有記錄，公共秩序良好，無(wú)亂擺賣(mài)現(xiàn)象。25. 空置房建立清單，鑰匙統(tǒng)一保管，每天至少巡查一次發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時(shí)處理并告知。26. 重點(diǎn)部位無(wú)非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次，對(duì)異常和危險(xiǎn)現(xiàn)象處理及時(shí)到位。27. 臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)緊急巡邏，及時(shí)檢查抗災(zāi)物資準(zhǔn)備，及時(shí)檢查公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點(diǎn)區(qū)域的門(mén)窗關(guān)閉和防水情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。28. 秩序維護(hù)員熟悉出租房和空置房的情況，對(duì)出租屋、承租人的登記全面、準(zhǔn)確，變更及時(shí)；無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途的房屋；無(wú)利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象。29. 消防安全管理責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)舉報(bào)制止，空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領(lǐng)用登記手續(xù)，空置房巡邏參照“空置房巡邏標(biāo)準(zhǔn)”。30. 巡邏、檢查或監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)受損，及時(shí)報(bào)修。31. 中心接到居家報(bào)警后，通知就近的巡邏秩序維護(hù)員及時(shí)，并通知班長(zhǎng)或秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。32. 中心值班員須持消防上崗證并具備較強(qiáng)的緊急事件處理能力和綜合能力33. 中心有經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)同意的代班人員名單，（代班人員能力相當(dāng)），代班期間并做好代班經(jīng)手的相關(guān)工作記錄34. 信息處理及時(shí)，聯(lián)絡(luò)順暢，對(duì)可疑情況監(jiān)控到位35. 緊急情況下與宿舍秩序維護(hù)員、上級(jí)聯(lián)絡(luò)及時(shí)36. 夜間呼叫按頻次進(jìn)行37. 不得讓無(wú)關(guān)人員在中心逗留，并做好相關(guān)保密工作38. 紅外報(bào)警系統(tǒng)每天測(cè)試一次，報(bào)警及時(shí)處理率100%。39. 必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無(wú)誤40. 相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作41. 對(duì)拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理42. 對(duì)顧客的郵件不私自折毀，接收人員做好登記，并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時(shí)知會(huì)顧客43. 特殊郵件指定人員簽收、登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)44. 對(duì)裝修項(xiàng)目表和裝修工程施工責(zé)任書(shū)在巡邏時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和檢查，有效監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進(jìn)出或搬運(yùn)材料。45. 裝修動(dòng)火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場(chǎng)防范措施落實(shí)到位46. 裝修無(wú)在現(xiàn)場(chǎng)生火做飯的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照施工時(shí)間進(jìn)行施工47. 裝修留宿人員有物業(yè)服務(wù)中心辦理的留宿證明48. 無(wú)裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時(shí)處理查看制度、記錄，抽查監(jiān)控錄像及現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5分交通管理（20分）車(chē)場(chǎng)設(shè)施1. 機(jī)動(dòng)車(chē)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施；周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車(chē)輛沖撞。2. 道路及車(chē)場(chǎng)導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)完善、清晰；根據(jù)需要裝有反光鏡、減速路拱等設(shè)施；有明顯的防盜提示。3. 停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車(chē)裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識(shí)。4. 道閘、地樁有禁止尾隨、人車(chē)分流標(biāo)識(shí)。5. 車(chē)庫(kù)有明確的限高、限重等標(biāo)識(shí)，管理責(zé)任明確。查看現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.4分車(chē)輛出入管理1. 車(chē)輛進(jìn)出一車(chē)一卡，放行時(shí)核車(chē)、核卡，并盡量核人。2. 車(chē)輛放行時(shí)須檢查一輛放行一輛，過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。3. 無(wú)月卡車(chē)輛（含的士）須核實(shí)乘客身份，外來(lái)訪客須經(jīng)住戶確認(rèn)方可進(jìn)入。4. 外來(lái)運(yùn)貨車(chē)輛須經(jīng)住戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行時(shí)打開(kāi)車(chē)尾箱檢查，搬運(yùn)物品外出須有放行條。5. 車(chē)輛無(wú)證出場(chǎng)時(shí)，臨時(shí)性停車(chē)需核實(shí)駕車(chē)人是否為車(chē)主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；月租或私家車(chē)位，需核實(shí)駕車(chē)人是否為車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人，如果不是車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人，須向車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。 6. 道閘發(fā)生故障時(shí)須使用地樁。7. 停車(chē)場(chǎng)巡邏崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外觀檢查，對(duì)異常情況有記錄。8. 車(chē)輛按位停放，整齊有序，無(wú)跨位、占位、占道停放現(xiàn)象。9. 自行車(chē)、摩托車(chē)管理責(zé)任明確，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。10. 車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)維修、試剎車(chē)或練習(xí)駕駛。11. 發(fā)生車(chē)輛碰撞、沖崗或丟失等按緊急預(yù)案及時(shí)處理。12. 車(chē)輛出入記錄每天檢查、核對(duì)并備份；車(chē)輛出入記錄、車(chē)輛檢查登記表至少保存1年。13. 停車(chē)場(chǎng)、出入口崗指揮動(dòng)作、禮儀符合公司BI要求。14. 夜間19：00至次日7：00，停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛出入口秩序維護(hù)員須穿反光衣。查看制度、記錄及現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5分收費(fèi)與票據(jù)管理1. 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有政府頒發(fā)的合法證照，購(gòu)置停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。2. 與車(chē)位所有人或使用人簽訂車(chē)位服務(wù)、使用協(xié)議（臨停車(chē)除外），權(quán)利與責(zé)任約定明確。3. 任何非車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人辦理車(chē)輛的有關(guān)事宜，須有車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人的書(shū)面同意，并經(jīng)核實(shí)后方可辦理，并留存完整的記錄。4. 停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。5. 因特殊情況未收費(fèi)的車(chē)輛，應(yīng)核實(shí)后作好登記，并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。6. 停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄并可追溯。智能卡、車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證專人管理、收發(fā)登記、設(shè)定時(shí)效、定期盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于遺失的或客戶報(bào)失的智能卡必須及時(shí)掛失并做好登記。7. 交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，并做好交接班記錄；停車(chē)費(fèi)達(dá)500元時(shí)（每用完一本發(fā)票后）連同發(fā)票存根一起上交出納員，并簽名認(rèn)可；無(wú)收費(fèi)不給發(fā)票現(xiàn)象。查看制度、記錄及現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5分消防管理（20分）設(shè)備工具配置1. 滅火器參照建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范（GBJ14090）要求配置：A. 小高層、高層住宅每?jī)蓪又辽僭O(shè)置一個(gè)滅火器配置點(diǎn)；多層住宅至少在每個(gè)單元首層設(shè)置一個(gè)滅火器配置點(diǎn)；寫(xiě)字樓每層共用部位至少設(shè)置一個(gè)滅火器配置點(diǎn)。B. 每個(gè)滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于2只，不宜多于5只；每套裝修房屋至少配置2只滅火器。C. 設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，滅火器配置數(shù)量可在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上減少30%；設(shè)有自動(dòng)滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所（自動(dòng)噴淋、氣體滅火系統(tǒng)等）可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所可減少70%。2. 輕便滅火器應(yīng)掛置或裝入滅火器箱，統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。3. 滅火器配置點(diǎn)位置明顯，便于拿取，并有明顯指示標(biāo)識(shí)。4. 設(shè)備房、庫(kù)房、控制中心、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。5. 管理項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。6. 各項(xiàng)目須有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門(mén)平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符；有滅火作戰(zhàn)示意圖。7. 高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。查看現(xiàn)場(chǎng)及清單一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.4分消防管理1. 建立并有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度。2. 建立義務(wù)消防隊(duì)，編制火警應(yīng)急預(yù)案并至少每半年演練一次。3. 義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。4. 對(duì)客戶的消防宣傳每半年至少一次。5. 項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人每月、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問(wèn)題及時(shí)整改。6. 消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄。7. 在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。8. 消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并現(xiàn)場(chǎng)有記錄，每季度對(duì)商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。9. 所有消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，功能正常，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。10. 消防通道暢通，無(wú)阻礙物，消防門(mén)等設(shè)施符合消防規(guī)范，安全疏散指示標(biāo)識(shí)明確。查看制度、記錄及現(xiàn)場(chǎng)第1、2項(xiàng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.8分，其他每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.4分火警處理1. 火警發(fā)生通報(bào)后，緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。2. 火警有效控制率為100%。3. 無(wú)因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。試驗(yàn)、查看記錄一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5分突發(fā)事件（7分）1. 除消防應(yīng)急預(yù)案外，對(duì)打架斗毆、偷盜、搶劫、綁架、人身意外傷亡、自然災(zāi)害以及車(chē)輛碰撞、受損、沖崗、丟失等各類可能的突發(fā)事件應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案；項(xiàng)目至少每半年選取其中一類演練一次；公司應(yīng)結(jié)合安全管理存在的突出問(wèn)題，每年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案演練。2. 部門(mén)負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人熟悉突發(fā)事件處理流程。3. 發(fā)生突發(fā)事件，責(zé)任區(qū)內(nèi)的當(dāng)班人員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動(dòng)；監(jiān)控中心指揮得當(dāng)；如需協(xié)助，協(xié)同崗位在6分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理布控；趕到現(xiàn)場(chǎng)人員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工具。4. 對(duì)客戶糾紛，按照“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則處理。5. 發(fā)生質(zhì)量事故必須召開(kāi)事故分析會(huì)，按照“三不放過(guò)”的原則（即原因未查清不放過(guò)、糾正措施未落實(shí)不放過(guò)、員工及有關(guān)客戶未受到教育不放過(guò)）處理。測(cè)試、查看預(yù)案、和演習(xí)記錄第1項(xiàng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.8分，其他每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.4分智能卡管理（6分）1. 建立健全智能卡管理制度，管理項(xiàng)目指定專人負(fù)責(zé)智能卡的授權(quán)發(fā)放和管理工作。2. 智能卡領(lǐng)用、授權(quán)、掛失有記錄，內(nèi)部員工和客戶領(lǐng)用智能卡分開(kāi)登記。3. 每季度對(duì)智能卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，填寫(xiě)智能卡季度整理表，對(duì)異常情況進(jìn)行核查處理。4. 每季度對(duì)發(fā)卡電腦密碼進(jìn)行更改。5. 業(yè)主及家庭成員的智能門(mén)禁卡授權(quán)期限一般為兩年；其他人員智能門(mén)禁卡授權(quán)期限一般為6個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)一年；車(chē)場(chǎng)出入卡應(yīng)根據(jù)繳費(fèi)期限進(jìn)行授權(quán)。6. 持卡人掛失/解掛智能卡時(shí)，須出示本人身份證，經(jīng)智能卡發(fā)放人員核對(duì)無(wú)誤后，予以掛失/解掛；補(bǔ)辦停車(chē)場(chǎng)智能卡須車(chē)主本人辦理，非車(chē)主本人辦理的，需出示車(chē)主書(shū)面委托和行駛證，并向車(chē)主核實(shí)后方可辦理。7. 業(yè)主轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)或停租車(chē)位后，應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)其授權(quán)并作好登記。8. 內(nèi)部工作人員領(lǐng)取智能卡必須按程序報(bào)批，發(fā)生調(diào)職、離職、不合理使用、遺失等情況應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)其授權(quán)并作好登記。9. 部門(mén)工作人員調(diào)離或離職，須及時(shí)收回智能卡，并作好登記。10. 大堂門(mén)、單元門(mén)的開(kāi)啟密碼每季度更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶信箱或電話通知。檢查管理制度，抽查智能卡授權(quán)、發(fā)放登記情況及季度整理情況。一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣0.5分公共安全（5分）1. 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。2. 控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品等可能危害人身財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。3. 管理服務(wù)所需的危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并有效落實(shí)。4. 臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來(lái)臨前，通過(guò)各種有效途徑通知客戶，能確?？蛻糁?，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。5. 高空及吊裝搬運(yùn)作業(yè)，作業(yè)人員具有