物業(yè)服務督導標準（安全管理）

物業(yè)服務巡查與督導標準安全管理（參考）一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準人員素質（5分）基本要求1. 初中以上文化程度。2. 個人檔案資料齊全（包含無犯罪記錄證明）。抽查當值人員資料一個問題點扣0.3分業(yè)務素質1. 熟悉責任區(qū)域內的業(yè)主及家庭成員容貌、房號及車輛使用等情況；辦公場所須熟悉貴重物品的數(shù)量（電腦、復印機、打印機、保險柜等）及其具體位置、管理方式。2. 熟悉責任區(qū)域內的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣總閥、總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法。3. 熟悉本崗位工作要求、業(yè)務流程。4. 能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，具備會報警、撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。5. 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。6. 制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮。7. 問好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路。8. 路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕。9. 拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。10. 與客戶溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻祝┑木嚯x。11. 使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。12. 對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決。13. 自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”。14. 為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。15. 上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答；若沒有應答，應等候510秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。16. 主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動?，F(xiàn)場抽查詢問秩序維護員一個問題點扣0.3分身體素質1. 18周歲以上，35周歲以下。2. 身高170厘米以上，五官端正。3. 身體健康，100米跑15秒內，3000米跑15分鐘內，俯臥撐 30個以上。4. 隊列操作熟練，車場出入口及車場巡邏崗熟練掌握車輛指揮手勢?，F(xiàn)場模擬檢查或測試、抽查當值人員資料一個問題點扣0.3分內部管理（10分）裝備配置與使用1. 秩序維護的裝備配置齊全，項目需編制安全裝備清單，明確對講機、耳機、手電筒等的數(shù)量、規(guī)格、使用崗位及責任人。2. 所有秩序維護配備對講機，住宅區(qū)夜間值班及辦公場所崗位須使用耳機，備用電池不少于對講機總數(shù)的三分之一。3. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側腰帶上，使用對講機時語言文明、簡練、清晰，不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題；未經批準不擅自將對講機借給他人使用。4. 防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近；每個秩序維護員宿舍應備有防暴棍。5. 夜間巡邏崗及檢查崗配備手電筒。6. 車場出入口及巡邏崗夜間穿著反光衣。7. 雨衣（鞋）人均一套（案場室外崗位配置），完好無損；清潔干凈、疊放整齊、定位放置。8. 文件夾（筆）整潔、完好，無亂撕亂畫。9. 崗亭內物品擺放整齊，標識清楚。10. 安全裝備完好、清潔，能正常使用。11. 安全警示標識擺放整齊、位置合理、內容清晰。查看清單并現(xiàn)場抽查一個問題點扣0.3分交接班管理1. 實行“班前點名，班后點評”制度。2. 接班人員須在班組長帶領下列隊，呈縱隊前往工作現(xiàn)場進行交接班。3. 接班人提前10分鐘到崗，接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗。4. 崗位物品、重要事項交接全面、準確，簽名完整。5. 交接班時按要求對消防控制裝備進行檢查。現(xiàn)場檢查一個問題點扣0.3分崗位要求與質量記錄1. 無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。2. 上班時間不做與工作無關的事，不在崗位使用機、看書報、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會客等。3. 秩序維護員下班后無特殊情況不得返回工作崗位。4. 質量記錄清晰、全面，無做假亂畫現(xiàn)象。5. 每月5日前回收上月質量記錄并存檔。6. 日檢：班長每班檢查不少于6次。主管每日檢查不少于1次；項目負責人每周檢查不少于1次，并留有檢查記錄；7. 夜檢：班長每班檢查不少于6次，秩序維護負責人每周檢查一次，項目負責人每月不少于1次，并留有檢查記錄。現(xiàn)場檢查并查看記錄第1項一個問題點扣0.8分，其他每個問題點扣0.3分培訓與溝通1. 按計劃開展培訓，培訓記錄明晰、全面。2. 每月崗位技能培訓不少于兩次，秩序維護員對授課內容掌握80%。3. 每周至少安排一次例會，并保存記錄。查看記錄并現(xiàn)場抽查一個問題點扣0.3分內務管理1. 集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物；洗漱用品擺放整潔；集體宿舍無外來人員居住。2. 相關制度上墻、掛放整齊有序。3. 缺崗不能超過10%，且有替崗措施；秩序維護員流動率控制在25%以內。4. 統(tǒng)一住宿的非當班秩序維護員請假外出須經批準并按時返回，外出人員比例不超過非當班人員總數(shù)的50%。5. 離職人員無特殊原因，當天必須搬離宿舍；離職后的人員無正當理由不能進入小區(qū)?，F(xiàn)場檢查并查看記錄一個問題點扣0.2分治安管理（25分）安防體系1. 物防、技防、人防設施布防合理，相互彌補，無安全死角，且能確保隨時有效。2. 圍墻具備防爬功能和防破壞性能；采光井、管道、陽臺等易攀爬部位具有防攀爬措施；靠近房屋不能有樹木、燈桿等供攀爬之物；引導低樓層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的防盜窗花、防盜網和拉閘門；單元門、苑門完好，能防止推開和從外面開啟；自動門開閉時間合理，不易尾隨；使用軟質鎖或月牙鎖的各類大門，可有效防止外人鉆入。3. 紅外防越、警燈、警鈴等報警設施完善，無漏洞，信號接受和反應靈敏。4. 閉路監(jiān)控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰；區(qū)分一般鏡頭和關鍵鏡頭（盜竊途徑、隱患部位等），對關鍵鏡頭進行實時監(jiān)控；遮蔽3分鐘測試監(jiān)控中心人員能及時發(fā)現(xiàn)；錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月。5. 人防崗位設置合理，能有效對盜竊途徑進行監(jiān)控。6. 引導商戶在出入大門處安裝月牙鎖，在室內安裝統(tǒng)一款式內置型防盜窗花和拉閘等物防設施；安裝使用室內居家報警系統(tǒng)，對于不能進行戶內布線的商戶，應建議其安裝電話無線防盜報警系統(tǒng)（特別是經營貴重商品或存放有貴重財產的商鋪）。7. 至少制定三套巡邏路線巡,覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點，明確規(guī)定巡邏周期，三套不定期輪換，每季度評估、調整。8. 對于失竊事件及時進行處理，對于成功防范事件及時獎勵。9. 中心值班負責人須每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄。10. 無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征。11. 中心工作用電腦設分級權限密碼，密碼按權限由中心值班。12. 非公司人員觀看須經部門經理/主任同意。13. 每班次中心接班人員需對硬盤錄制效果進行檢查，有記錄。14. 中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好。15. 服務區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設置紅外線報警系統(tǒng)，不留盲區(qū)，全天侯布防16. 紅外線定期檢拭，有記錄。17. 中心崗對信號反應迅速,對測試及故障報警有記錄。18. 中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個顯示器循環(huán)。19. 監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視攝像機設置位置、攝像范圍合理、畫面清晰。20. 技防設備信號接受和反應靈敏，監(jiān)控崗對信號反應迅速，并做相應記錄。21. 監(jiān)控錄像資料至少保存半個月；閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分一般鏡頭和關鍵鏡頭，對關鍵鏡頭進行實時監(jiān)控。22. 安裝有居家報警系統(tǒng)的小區(qū)，每年至少上門進行一次檢測并指導業(yè)主使用居家報警，并留存記錄；居家報警及時處理率100%。詢問秩序維護負責人，查看安防體系設計、評估制度、評估記錄及現(xiàn)場第1項一個問題點扣0.8分，其他每個問題點扣0.5分日常管理1. 秩序維護24小時值班。2. 建立安全檢查制度并有效落實。項目負責人每季度至少進行一次安全檢查和評估、秩序維護負責人每月至少進行一次全面檢查；公司、項目負責人每月至少組織一次夜間查崗，項目秩序維護負責人每周至少一次夜間查崗，并留有查崗記錄包括但不限于:文字簽到、視頻記錄、檢查報告。3. 秩序維護班長對秩序維護員在崗情況及工作狀態(tài)進行核查，監(jiān)控中心對各崗位人員的工作狀態(tài)有監(jiān)控。4. 夜間值班從23：00至次日6：00之間，監(jiān)控中心或指定崗位每半小時用對講機呼叫一次各崗位，檢查崗位值班狀態(tài)。5. 巡更點按巡邏周期定時簽到，特殊原因漏簽有登記，整個巡邏周期誤差不超過20%。6. 緊急集合每季度至少兩次（含一次消防緊急集合）。7. 紅外報警系統(tǒng)每天測試一次，報警及時處理率100%。8. 安裝有居家報警系統(tǒng)的小區(qū)，交付時要告知業(yè)主開通的注意事項，正式入住后要提示業(yè)主及時開通；每年至少上門進行一次檢測并指導業(yè)主使用居家報警，并留存記錄。9. 每季度結合案例對住戶開展一次居家安全宣傳，提高住戶自身安全防范意識。10. 報警設施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控崗位對信號及異常情況反應迅速，及時處理，并做相應記錄，處理率100%。11. 臺風暴雨等惡劣天氣、技防或物防設施損壞時，要通過加強人防等手段進行有效彌補。12. 無門禁卡的人員進入封閉式管理的小區(qū)或組團時，須盤問核實身份，訪客須經住戶確認并登記后方可進入（由住戶帶領的訪客只核實不登記）。13. 封閉式管理的小區(qū)或組團內無形跡可疑、無明確探訪對象、推銷廣告等閑雜人員進入或逗留，對臨時進出的人員在小區(qū)內的活動去向有監(jiān)控。14. 保姆、鐘點工、送報、送奶、送水人員以及租戶、公司戶、商鋪、施工隊、服務供方人員等有登記并留存身份證明復印件，實行出入證管理（出入證有時效限制），人員變更須及時更新資料。15. 保姆、鐘點工帶入陌生人的，須向業(yè)主核實、登記后方可放行。16. 啟用密碼開門的項目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時變更；有完善的保密措施，防止密碼外泄。17. 空置房建立清單，鑰匙統(tǒng)一保管，每周至少全面巡查一次。18. 家具、家用電器等大型物資搬出要經過業(yè)主本人同意，并實施登記管理，記錄可追溯到業(yè)主本人，須對人、車、證、物資相符且記錄準確。19. 非物主辦理有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認，裝修方物資仔細查驗出入證或業(yè)主委托書20. 公共部位、房屋的鑰匙應建立健全清單、定點存放、專人負責、可隨時存取；公用鑰匙分類保管、標識清晰，領借用履行登記手續(xù)，專人負責分類保管。21. 密切注意可疑人員、盤問制止方法得當；危險品禁止進入服務區(qū)域。22. 施工人員管理出入證按章辦理且有效，進出小區(qū)時檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務中心公章；施工人員無光背或過于隨意的現(xiàn)象。23. 供方人員進入小區(qū)穿工服、帶工作證。24. 公共區(qū)域巡邏全面、仔細、無盲點，嚴格盤查、監(jiān)視、驅逐可疑人員，巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞及時上報，有記錄，公共秩序良好，無亂擺賣現(xiàn)象。25. 空置房建立清單，鑰匙統(tǒng)一保管，每天至少巡查一次發(fā)現(xiàn)室內情況異常及時處理并告知。26. 重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對重點部位巡查一次，對異常和危險現(xiàn)象處理及時到位。27. 臺風暴雨發(fā)生時緊急巡邏，及時檢查抗災物資準備，及時檢查公共設施的穩(wěn)固性，重點區(qū)域的門窗關閉和防水情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理。28. 秩序維護員熟悉出租房和空置房的情況，對出租屋、承租人的登記全面、準確，變更及時；無未經批準擅自改變房屋使用用途的房屋；無利用承租的房屋生產、儲存、經營危險品的現(xiàn)象。29. 消防安全管理責任明確，發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止，空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領用登記手續(xù)，空置房巡邏參照“空置房巡邏標準”。30. 巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，及時報修。31. 中心接到居家報警后，通知就近的巡邏秩序維護員及時，并通知班長或秩序維護負責人，做好應急準備。32. 中心值班員須持消防上崗證并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力33. 中心有經部門負責人授權同意的代班人員名單，（代班人員能力相當），代班期間并做好代班經手的相關工作記錄34. 信息處理及時，聯(lián)絡順暢，對可疑情況監(jiān)控到位35. 緊急情況下與宿舍秩序維護員、上級聯(lián)絡及時36. 夜間呼叫按頻次進行37. 不得讓無關人員在中心逗留，并做好相關保密工作38. 紅外報警系統(tǒng)每天測試一次，報警及時處理率100%。39. 必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤40. 相關資料保存周全，并做好相關保密工作41. 對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認領和處理42. 對顧客的郵件不私自折毀，接收人員做好登記，并及時通知顧客領取，謹防郵件破損，如有異常及時知會顧客43. 特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領取，并請顧客簽字確認44. 對裝修項目表和裝修工程施工責任書在巡邏時進行驗證和檢查，有效監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料。45. 裝修動火作業(yè)人員有相應的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實到位46. 裝修無在現(xiàn)場生火做飯的現(xiàn)象，嚴格按照施工時間進行施工47. 裝修留宿人員有物業(yè)服務中心辦理的留宿證明48. 無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運或其他情況損壞公共設施的現(xiàn)象及時處理查看制度、記錄，抽查監(jiān)控錄像及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分交通管理（20分）車場設施1. 機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施；周邊安防設施堅固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。2. 道路及車場導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；根據(jù)需要裝有反光鏡、減速路拱等設施；有明顯的防盜提示。3. 停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標識。4. 道閘、地樁有禁止尾隨、人車分流標識。5. 車庫有明確的限高、限重等標識，管理責任明確。查看現(xiàn)場一個問題點扣0.4分車輛出入管理1. 車輛進出一車一卡，放行時核車、核卡，并盡量核人。2. 車輛放行時須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。3. 無月卡車輛（含的士）須核實乘客身份，外來訪客須經住戶確認方可進入。4. 外來運貨車輛須經住戶確認后方可進入，放行時打開車尾箱檢查，搬運物品外出須有放行條。5. 車輛無證出場時，臨時性停車需核實駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當事人簽名后方可放行；月租或私家車位，需核實駕車人是否為車位服務協(xié)議簽訂人，如果不是車位服務協(xié)議簽訂人，須向車位服務協(xié)議簽訂人核實，完善登記手續(xù)并保留當事人簽名后方可放行。 6. 道閘發(fā)生故障時須使用地樁。7. 停車場巡邏崗應對進入車場的車輛進行外觀檢查，對異常情況有記錄。8. 車輛按位停放，整齊有序，無跨位、占位、占道停放現(xiàn)象。9. 自行車、摩托車管理責任明確，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。10. 車場內無維修、試剎車或練習駕駛。11. 發(fā)生車輛碰撞、沖崗或丟失等按緊急預案及時處理。12. 車輛出入記錄每天檢查、核對并備份；車輛出入記錄、車輛檢查登記表至少保存1年。13. 停車場、出入口崗指揮動作、禮儀符合公司BI要求。14. 夜間19：00至次日7：00，停車場及車輛出入口秩序維護員須穿反光衣。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分收費與票據(jù)管理1. 經營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責任險。2. 與車位所有人或使用人簽訂車位服務、使用協(xié)議（臨停車除外），權利與責任約定明確。3. 任何非車位服務協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關事宜，須有車位服務協(xié)議簽訂人的書面同意，并經核實后方可辦理，并留存完整的記錄。4. 停車場出入口設置收費標準公示牌。5. 因特殊情況未收費的車輛，應核實后作好登記，并請車主或上級簽名確認。6. 停放、收費憑證的領用、交接有記錄并可追溯。智能卡、車輛臨時進出憑證專人管理、收發(fā)登記、設定時效、定期盤點，對于遺失的或客戶報失的智能卡必須及時掛失并做好登記。7. 交接班時，現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合，并做好交接班記錄；停車費達500元時（每用完一本發(fā)票后）連同發(fā)票存根一起上交出納員，并簽名認可；無收費不給發(fā)票現(xiàn)象。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個問題點扣0.5分消防管理（20分）設備工具配置1. 滅火器參照建筑滅火器配置設計規(guī)范（GBJ14090）要求配置：A. 小高層、高層住宅每兩層至少設置一個滅火器配置點；多層住宅至少在每個單元首層設置一個滅火器配置點；寫字樓每層共用部位至少設置一個滅火器配置點。B. 每個滅火器配置點的滅火器應不少于2只，不宜多于5只；每套裝修房屋至少配置2只滅火器。C. 設有消防栓的場所，滅火器配置數(shù)量可在標準的基礎上減少30%；設有自動滅火系統(tǒng)的場所（自動噴淋、氣體滅火系統(tǒng)等）可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所可減少70%。2. 輕便滅火器應掛置或裝入滅火器箱，統(tǒng)一編號，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。3. 滅火器配置點位置明顯，便于拿取，并有明顯指示標識。4. 設備房、庫房、控制中心、辦公室等重要部位應配置相應種類的滅火器材。5. 管理項目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。6. 各項目須有首層消防設施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設施的圖標與實際相符；有滅火作戰(zhàn)示意圖。7. 高層建筑每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖，且設施的圖標與實際相符。查看現(xiàn)場及清單一個問題點扣0.4分消防管理1. 建立并有效落實消防安全責任制度。2. 建立義務消防隊，編制火警應急預案并至少每半年演練一次。3. 義務消防隊員熟悉崗位職責，掌握滅火、救生、人員疏散等相應技能。4. 對客戶的消防宣傳每半年至少一次。5. 項目秩序維護負責人每月、項目負責人每季度至少進行一次防火安全檢查，存在問題及時整改。6. 消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄。7. 在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按規(guī)定報批，并做好預防措施。8. 消防報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)等消防設備設施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并現(xiàn)場有記錄，每季度對商鋪的消防設施進行一次檢查。9. 所有消防設備設施完好無損，功能正常，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。10. 消防通道暢通，無阻礙物，消防門等設施符合消防規(guī)范，安全疏散指示標識明確。查看制度、記錄及現(xiàn)場第1、2項一個問題點扣0.8分，其他每個問題點扣0.4分火警處理1. 火警發(fā)生通報后，緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在3分鐘內趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。2. 火警有效控制率為100%。3. 無因管理責任造成的火災事故。試驗、查看記錄一個問題點扣0.5分突發(fā)事件（7分）1. 除消防應急預案外，對打架斗毆、偷盜、搶劫、綁架、人身意外傷亡、自然災害以及車輛碰撞、受損、沖崗、丟失等各類可能的突發(fā)事件應制定應急預案；項目至少每半年選取其中一類演練一次；公司應結合安全管理存在的突出問題，每年至少組織一次應急預案演練。2. 部門負責人和秩序維護負責人熟悉突發(fā)事件處理流程。3. 發(fā)生突發(fā)事件，責任區(qū)內的當班人員在3分鐘內趕到現(xiàn)場，到場后能準確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動；監(jiān)控中心指揮得當；如需協(xié)助，協(xié)同崗位在6分鐘內趕到現(xiàn)場，合理布控；趕到現(xiàn)場人員須攜帶與事發(fā)性質相對應的應急工具。4. 對客戶糾紛，按照“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的原則處理。5. 發(fā)生質量事故必須召開事故分析會，按照“三不放過”的原則（即原因未查清不放過、糾正措施未落實不放過、員工及有關客戶未受到教育不放過）處理。測試、查看預案、和演習記錄第1項一個問題點扣0.8分，其他每個問題點扣0.4分智能卡管理（6分）1. 建立健全智能卡管理制度，管理項目指定專人負責智能卡的授權發(fā)放和管理工作。2. 智能卡領用、授權、掛失有記錄，內部員工和客戶領用智能卡分開登記。3. 每季度對智能卡進行統(tǒng)計整理，填寫智能卡季度整理表，對異常情況進行核查處理。4. 每季度對發(fā)卡電腦密碼進行更改。5. 業(yè)主及家庭成員的智能門禁卡授權期限一般為兩年；其他人員智能門禁卡授權期限一般為6個月，最長不得超過一年；車場出入卡應根據(jù)繳費期限進行授權。6. 持卡人掛失/解掛智能卡時，須出示本人身份證，經智能卡發(fā)放人員核對無誤后，予以掛失/解掛；補辦停車場智能卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實后方可辦理。7. 業(yè)主轉讓房產或停租車位后，應及時注銷其授權并作好登記。8. 內部工作人員領取智能卡必須按程序報批，發(fā)生調職、離職、不合理使用、遺失等情況應及時注銷其授權并作好登記。9. 部門工作人員調離或離職，須及時收回智能卡，并作好登記。10. 大堂門、單元門的開啟密碼每季度更改一次，更改后的新密碼應提前一周發(fā)到住戶信箱或電話通知。檢查管理制度，抽查智能卡授權、發(fā)放登記情況及季度整理情況。一個問題點扣0.5分公共安全（5分）1. 危及人身安全處有明顯標識和防范措施。2. 控制危險品進入小區(qū)，社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品等可能危害人身財產安全的危險品存放。3. 管理服務所需的危險物品有明確的管理辦法，并有效落實。4. 臺風暴雨等自然災害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，能確?？蛻糁ぃ⒉扇∠鄳A防措施。5. 高空及吊裝搬運作業(yè)，作業(yè)人員具有