奧特萊斯管理制度

目 錄第一章 大豐港奧特萊斯簡介2第二章 大豐港奧特萊斯文化3第三章 公司組織機構(gòu)4第四章 各部門職能及崗位職責5第一節(jié) 各部門職能5第二節(jié) 各崗位的工作職責8第五章 運營管理制度27第一節(jié) 店鋪運營管理制度27第二節(jié) 品牌撤柜實施流程制度32第三節(jié) 電子屏管理制度33第四節(jié) 廣告宣傳管理制度34第五節(jié) 印刷品印刷流程管理制度3637第六節(jié) 商品退換制度38第七節(jié) 品牌進場裝修管理制度40第八節(jié) 接待投訴、咨詢服務(wù)規(guī)程4344第六章 人事行政管理制度48第一節(jié) 員工招聘管理制度48第二節(jié) 培訓管理制度51第三節(jié) 員工考勤管理制度53第四節(jié) 人員調(diào)動管理制度56第五節(jié) 員工離職管理制度59第六節(jié) 考核管理制度61第七節(jié) 薪酬管理制度71第八節(jié) 會議管理制度76第九節(jié) 文件管理制度79第十節(jié) 檔案管理制度81第十一節(jié) 印章管理制度85第十二節(jié) 員工出差管理制度87第十三節(jié) 公司車輛管理制度89第七章 安全管理制度91第八章 物資采購管理制度94第九章 財務(wù)管理制度9797第一節(jié) 財務(wù)管理制度總則9797第二節(jié) 收銀管理制度101101第三節(jié) 貨幣資金管理制度106106第四節(jié) 發(fā)票管理制度109109第五節(jié)VIP儲值卡管理制度110110第六節(jié) 會計核算管理制度113114第七節(jié) 固定資產(chǎn)管理制度115115第八節(jié) 物資管理制度124124第九節(jié) 商品管理制度126126第十節(jié) 會計檔案管理制度127127附表：130131第一章 大豐港奧特萊斯簡介大豐奧特萊斯貿(mào)易有限公司位于大豐港莎士比亞小鎮(zhèn)，是江蘇大豐海港控股集團公司旗下的一家大中型國有全資商業(yè)零售批發(fā)企業(yè)。2012年10月奧特萊斯國際名品展示中心成立，主要經(jīng)營國際一、二線品牌的商品。大豐奧特萊斯國際名品展示中心是大豐市委市政府大力實施三港聯(lián)動和港城建設(shè)的一個重要項目，也是我市“旅游興市”的戰(zhàn)略項目，對提升大豐港旅游形象，集聚人氣和促進就業(yè)有積極影響，同時極大提升了港區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，有力促進了港區(qū)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。奧特萊斯國際名品展示中心依托歐式風情廣場、英倫風格建筑和精致典雅裝飾，集聚PRADA 、VERSACE、GUCCI等25個國際一線品牌，CK、U.S.POLO、GUESS等64個國際二線品牌。展示中心由國際一線品牌單店區(qū)、國際一線品牌綜合館、國際二線品牌單店區(qū)、歐洲生活館、綜合區(qū)組成。該中心涵蓋旅游、集散、觀光、購物、市民文化中心、影視基地、度假、婚慶攝影基地等多項功能，囊括吃、住、行、游、購、娛等旅游消費新概念，必將成為大豐旅游板塊的核心領(lǐng)地，并與大豐市的其他旅游資源形成有效互動，為大豐市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展添上濃墨重彩的一筆。178 / 178下載文檔可編輯第二章 大豐港奧特萊斯文化.企業(yè)愿景至尊追求品味奢華.企業(yè)使命創(chuàng)造港城典范引領(lǐng)都市潮流.企業(yè)精神追求精致追求完美追求卓越4.企業(yè)核心價值觀敬業(yè) 經(jīng)業(yè) 精業(yè)5.企業(yè)戰(zhàn)略目標把大豐奧特萊斯建設(shè)成為港城窗口企業(yè)和全市人民驕傲的經(jīng)典至尊的名片式的現(xiàn)代貿(mào)易公司。第三章 公司組織機構(gòu)高管層中層管理基層管理操作層總經(jīng)理運營總監(jiān)財務(wù)部經(jīng)理運營部經(jīng)理行政主管人事主管區(qū)域主管客服主管總賬會計勞動人事專員 行政專員店員品牌顧問 客 服員 企劃專員 出納會計倉庫管理員 信息管理員 綜合事務(wù)部經(jīng)理企劃主管運營專員第四章 各部門職能及崗位職責第一節(jié) 各部門職能一、總經(jīng)辦（一）執(zhí)行港城置業(yè)公司的決議，負責擬定公司總體發(fā)展規(guī)劃及實施與管理；（二）向公司提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算；（三）向港城置業(yè)公司報備組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃；（四）根據(jù)港城置業(yè)公司規(guī)定，決定本公司部門層及以下人員的任免與獎懲；（五）向港城置業(yè)公司提出營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告；（六）審定綜合事務(wù)部門所制定的各項管理制度和員工手冊，包括人事制度、規(guī)章制度、薪酬福利及各崗位責任等內(nèi)容的審定；（七）負責督導營運部負責督導運營部、綜合事務(wù)部、財務(wù)部等部門的各項工作和事務(wù)；（八）親臨現(xiàn)場處理本公司緊急事件，確保奧特萊斯國際名品展示中心正常運作；（九）保證員工和客戶在公司內(nèi)的安全；（十）抓好本單位的現(xiàn)場管理、營運管理、人事管理、商品物資管理、財務(wù)管理和企業(yè)文化建設(shè)。二、綜合事務(wù)部（一）向總經(jīng)辦負責；（二）組織統(tǒng)籌與管理和監(jiān)督公司行政、人事管理；（三）協(xié)調(diào)與支持、配合公司各部門行政開支的管理工作；（四）協(xié)調(diào)配合公司各部門行政方面的工作；（五）制定公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控；（六）負責公司的行政、人事工作；（七）負責公司各項規(guī)章制度編制、落實與執(zhí)行；（八）整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；（九）對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系；（十）負責日常的接待工作；（十一）編寫制定公司人事管理制度；（十二）組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作；（十三）負責組織、統(tǒng)籌公司各部門對員工進行考核工作；（十四）做好員工到任，離職的交接工作，確保各個崗位的工作交接正常；（十五）制定公司培訓計劃及建立完善培訓體系；（十六）協(xié)助各部門編制業(yè)務(wù)培訓實施計劃；（十七）組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部門對員工的培訓及考評工作；（十八）組織安排對新員工進行崗前培訓；（十九）組織管理業(yè)務(wù)短訓班、研討班、講座等培訓活動；（二十）合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考試；（二十一）人事負責公司員工的工資結(jié)算與社保繳納等方面工作；（二十二）組織編寫、翻譯、審核培訓資料及教材；（二十三）負責企業(yè)文化建設(shè)的策劃，安排及組織實施工作；（二十四）負責電子屏的信息發(fā)布整理和發(fā)布和日常維護；（二十五）層層履行消防安全職責，切實加強消防安全管理，進一步增強消防安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技能、疏散逃生技能培訓。三、運營部（一）向總經(jīng)辦負責；（二）根據(jù)公司確定的經(jīng)營管理思路，制定和實施公司招商運營方案。完成運營總監(jiān)下達的各項績效考核指標；（三）做好對顧客服務(wù)。通過管理手段保證奧萊奧特萊斯國際名品展示中心經(jīng)營有序開展，并不斷提升奧特萊斯奧萊國際名品展示中心人氣服務(wù)檔次以及公司所入駐品牌的知名度和美譽度；（四）依據(jù)莎士比亞小鎮(zhèn)和奧萊奧特萊斯的業(yè)態(tài)調(diào)整，及時對現(xiàn)有店鋪品牌、陳列和品類進行合理調(diào)整；（五）及時對廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。對廣告位運行的質(zhì)量進行檢查監(jiān)督管理；（六）完成各項租賃、聯(lián)營合同的簽訂、變更、續(xù)約、終止、執(zhí)行；（七）開展好國家每個節(jié)假日和港區(qū)活動相配套的促銷活動；（八）協(xié)助公司做好空置鋪位的招商工作；（九）做好業(yè)主進退場手續(xù)和撤場物資處理及業(yè)主裝修管理；（十）抓好展示中心員工的紀律、禮儀、營銷培訓和日常管理；（十一）抓好運營現(xiàn)場的經(jīng)營秩序、內(nèi)部環(huán)境、衛(wèi)生和陳列的管理；（十二）業(yè)主租金及各項費用的收??；（十三）展示中心內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維護管理。四、財務(wù)部（一）向總經(jīng)辦負責；（二）遵守財務(wù)紀律，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和港城置業(yè)公司要求，建立健全各項財務(wù)管理制度，檢查監(jiān)督財務(wù)紀律執(zhí)行情況；（三）負責對各項經(jīng)濟合同進行財務(wù)方面的審核；對財務(wù)支出審核，包括票據(jù)合法性、規(guī)范性審核，完稅手續(xù)、真實性審核。杜絕一切不符合法規(guī)、不符合開支條件和標準的開支。按時發(fā)放工資；（四）抓好各項往來款項的核算的工作，督促限期核對；（五）按有關(guān)合同的要求，做好各類裝修款項的撥付、結(jié)清工作；（六）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好發(fā)票的購買、保管、使用及回收；（七）編制記帳憑證，及時編制各類報表，及時完稅。做好妥善管理會計帳冊檔案；（八）編制年、月度資金計劃；月財務(wù)報表與簡析和季、年度財務(wù)分析；（九）加強資產(chǎn)管理和成本費用的監(jiān)控與管理；（十）組織相關(guān)人員做好年度財務(wù)審計、企業(yè)所得稅年度匯算清繳納稅報告；配合有關(guān)機構(gòu)及財政、稅務(wù)、審計、銀行部門的財務(wù)檢查工作。第二節(jié) 各崗位的工作職責一、總經(jīng)辦各崗位工作職責（一）總經(jīng)理職務(wù)名稱：總經(jīng)理直接下屬：運營總監(jiān)本職工作：實施企業(yè)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂本公司的年度經(jīng)營管理計劃與制訂和完善各項管理制度。主持公司的日常經(jīng)營管理工作。側(cè)重于現(xiàn)場管理、營運管理、商品物資管理、財務(wù)管理和安全管理工作。確保公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。總經(jīng)理對港城置業(yè)公司執(zhí)行董事負責，行使下列職權(quán)：1主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實施港城置業(yè)公司決議；2制訂和完善內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及公司基本管理制度和公司具體規(guī)章實施細則；3根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)各階段經(jīng)營管理計劃，并對計劃執(zhí)行情況予以監(jiān)督；4組織實施相關(guān)決策，確保企業(yè)的年度經(jīng)營指標得到全面落實；5負責現(xiàn)場管理、營運管理、商品物資管理、財務(wù)管理和安全管理的日常管理工作；6不定期主持召開例會，聽取各部門經(jīng)理以上人員的工作匯報，監(jiān)督、檢查；7協(xié)助港城置業(yè)公司執(zhí)行董事、常務(wù)副總做好奧萊奧特萊斯招商、商品采購等工作；8出席企業(yè)日常公關(guān)活動，建立、維護與政府相關(guān)部門、媒體機構(gòu)、重要客戶之間的溝通；9主動與運營商建立和鞏固良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的資源，及利用名品展示中心自身資源開展對外合作。開展運營項目的推廣工作，保證運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成；10港城置業(yè)公司授予的其它職權(quán)。（二）運營總監(jiān)職務(wù)名稱：運營總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下屬：運營部經(jīng)理 綜合事務(wù)部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理管理奧萊奧特萊斯日常管理工作。側(cè)重于運營部、綜合事務(wù)部工作。工作責任：1修訂和完善規(guī)范運營管理制度體系、業(yè)務(wù)流程。策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃；2依據(jù)公司管理目標和要求，負責現(xiàn)場管理、運營管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、安全管理制度的組織編制、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；3組織編制公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成，并及時向公司反饋奧特萊斯的經(jīng)營與管理情況；4. 組織編制運營計劃，協(xié)調(diào)各部門工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；5對入駐經(jīng)營戶的品牌、商品質(zhì)量的保證、現(xiàn)場維護進行監(jiān)督；6對各店鋪內(nèi)現(xiàn)場的衛(wèi)生，商品的布置，員工的營銷專業(yè)知識、禮儀、儀表，商品實物管理等進行定期和不定期優(yōu)秀評比和培訓，對店鋪運營管理進行流動紅旗評比，對優(yōu)秀和差的分別給予獎勵和通報批評?？偨Y(jié)與改進和提高運營管理質(zhì)量；7.及時對廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。對廣告位運行的質(zhì)量進行檢查監(jiān)督管理；8.嚴格控制各項費用的開支，降低經(jīng)營成本，確保奧特萊斯購物環(huán)境良好。9.做好奧特萊斯的節(jié)假日活動，帶動人氣擴展，宣傳公司品牌的知名度和敏銳度。10依據(jù)莎士比亞小鎮(zhèn)和奧萊奧特萊斯的業(yè)態(tài)調(diào)整，及時對現(xiàn)有店鋪品牌、陳列和品類進行合理調(diào)整；11完成租賃、聯(lián)營合同的簽訂、變更、續(xù)約、終止、執(zhí)行；12負責營銷策劃方案的撰寫，經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實施；13展示中心內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維護管理；14定期不定期檢查店內(nèi)與倉庫的商品和物資防潮、防霉、防盜及落實整改措施確保到位。15層層履行消防安全職責，切實加強消防安全管理，進一步增強消防安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技能、疏散逃生技能培訓；16.負責籌備總經(jīng)辦召開的會議，并做好會議記錄；17.每周五對所屬店鋪商品調(diào)換情況進行督查。18.完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。二、運營總監(jiān)下屬各崗位工作職責（一）綜合事務(wù)部1綜合事務(wù)部經(jīng)理兼安全經(jīng)理職務(wù)名稱：綜合事務(wù)部經(jīng)理兼安全員直接上級：運營總監(jiān)直接下屬：行政主管 人事主管本職工作：依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織編制所屬管理部門的工作計劃和目標，負責行政管理與人力資源管理的各項工作，保障企業(yè)年度經(jīng)營計劃的實現(xiàn)和各項管理工作的有序開展。工作責任：1）負責公司各項規(guī)章制度的擬定、執(zhí)行與監(jiān)控；2）全面負責公司行政、后勤管理工作，按時擬定各項工作計劃；3）負責對公司各項行政辦公費用進行管理與控制；4）負責公司的企業(yè)文化建設(shè)與宣導工作；5）組織本部門人員做好公司的后勤保障工作，持續(xù)加強各崗位人員的服務(wù)意識；6）負責公司重要會議和重大活動的籌備組織與布置工作；7）制訂和實施年度員工培訓計劃，并對培訓效果進行評估；8）參與協(xié)助公司各部門年度工作計劃的制定，并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)公司內(nèi)業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，確保公司各項業(yè)務(wù)工作的正常有序運轉(zhuǎn)；9）負責公司團隊建設(shè)，對各部門工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。10）制定提高公司員工工作效率的激勵措施，嚴格執(zhí)行各項制度、維護工作秩序，協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件。11）協(xié)調(diào)下屬部門與其它部門的橫向配合工作，完成公司的各項任務(wù)及經(jīng)營計劃。12）負責公司文件和公司臨時通知各項任務(wù)進行上傳下達工作，與各部門保持良好的溝通。13）負責總經(jīng)辦各種文書性工作；14）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他各項工作。15）層層履行消防安全職責，切實加強消防安全管理，進一步增強消防安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技能、疏散逃生技能培訓；2行政主管兼安全員職務(wù)名稱：行政主管兼安全員直接上級：綜合事務(wù)部經(jīng)理兼安全經(jīng)理直接下屬：行政專員本職工作：在綜合事務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)公司經(jīng)營需要，建立健全公司的行政管理制度，帶領(lǐng)下屬人員做好行政資產(chǎn)和后勤管理，確保公司業(yè)務(wù)的正常運行。工作責任：1）組織制定企業(yè)各項行政管理的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；2）按照企業(yè)年度經(jīng)費預(yù)算，合理地控制各項行政經(jīng)費支出；3）負責日常行政物資、運營道具、辦公用品等物資的申報與采購；4）負責公司月電話費、水費、電費的結(jié)算與水、電消防設(shè)施等維護維修的聯(lián)絡(luò)；5）負責后勤的職工食堂、員工大巴車管理等工作；6）負責電子顯示屏的信息發(fā)布和日常維護；7）做好公司的行政資產(chǎn)管理；8）協(xié)助部門經(jīng)理做好行政會議的組織和會議室的布置工作;9）負責辦公區(qū)清潔衛(wèi)生管理工作，包括企業(yè)環(huán)境管理和綠化管理等;10）負責公司內(nèi)部各管理部門及各店鋪的安全管理；11）完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。3人事主管職務(wù)名稱：人事主管直接上級：綜合事務(wù)部經(jīng)理直接下屬：勞資人事專員本職工作：依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織編制和實施人力資源規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門人力資源管理工作，為公司年度經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理工作的有序開展提供人力資源方面的保障和支持。工作責任：1）負責建立和完善公司人力資源管理制度體系，建立健全崗位責任制，檢查制度的貫徹執(zhí)行；2）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；3）設(shè)計和完善公司的組織結(jié)構(gòu)，做好定崗定編，合理有效配置人力資源；4）協(xié)調(diào)公司各崗位的人員安排，完成公司崗位與人員配置工作；5）根據(jù)公司人員招聘需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃；6）匯總分析相關(guān)招聘報表，提出合理化人才招聘的建議；7）負責草擬招聘說明與職位要求；8）制訂和實施公司培訓計劃，并對培訓效果進行評估；9）組織制定有效的績效考核考評體系并負責實施。同時，對績效考核的方式方法提出修改意見和建議；10）制訂員工晉升考核計劃。提出晉升、降級、調(diào)配、淘汰和獎懲等人事管理建議；11）建立人員考核管理信息庫，維護信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)；12）負責公司所有員工工資、五險、年終獎金的結(jié)算；13）負責公司員工升、降、調(diào)、辭等人事調(diào)整文件草擬；14）負責草擬、解釋公司的福利保險制度和員工福利和勞保發(fā)放表的編制；15）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。4行政專員職務(wù)名稱：行政專員直接上級：行政主管本職工作：在行政主管的領(lǐng)導下，負責各種文書撰寫、檔案管理、接待、固定資產(chǎn)與低值易耗品的管理等日常事務(wù)。工作責任：1）忠實執(zhí)行并負責整理、分類、保管及歸檔總經(jīng)辦的各類資料、文件；2）依據(jù)檔案管理制度，建立檔案臺賬，負責公司相關(guān)文件檔案借閱、管理工作；3）負責總經(jīng)辦各種文書撰寫工作；4）負責公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理；5）負責公司文件的上傳下達工作，與各部門保持良好的溝通；6）負責總經(jīng)辦材料打印、復印、裝訂和公司管理理制度材料的裝訂等工作；7）做好總經(jīng)辦對外的日常接待工作；8）確保傳真、信件收發(fā)準確無誤；9）協(xié)助部門經(jīng)理做好行政會議的組織和會議室的布置工作；10）負責固定資產(chǎn)與低值易耗品的管理；11）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。5勞資人事專員職務(wù)名稱：勞資人事專員直接上級：人事主管本職工作：負責人員招聘，考勤管理，入保和聯(lián)絡(luò)退保手續(xù)的辦理，人事招聘、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休和員工轉(zhuǎn)正合同的簽訂等相關(guān)手續(xù)辦理，人事檔案與管理等，協(xié)助人事主管工作。工作責任：1）協(xié)助人事主管進行員工招聘廣告的發(fā)布、招聘的面試，擬進人員報人事主管把關(guān)審核，負責接待引領(lǐng)新進員工，通過多種渠道為公司尋求合適的人才。做好招聘相關(guān)記錄；2）管理和保管面試人員的資料，建立公司的人才庫并做好關(guān)鍵職位的人員儲備；3）按人事主管的培訓計劃，通知召集人員； 4）負責新進員工試用期的跟蹤考核并建立相應(yīng)檔案資料；5）負責員工考勤管理與員工考勤匯總統(tǒng)計（包括獎懲等）報人事主管；6）負責公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放；7）負責辦理入保和聯(lián)絡(luò)退保手續(xù)的辦理；8）負責人事招聘、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休和員工轉(zhuǎn)正合同的簽訂等相關(guān)手續(xù)辦理；9）負責建立健全員工的人事檔案與管理；10）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。（二）運營部1運營部經(jīng)理職務(wù)名稱：運營部經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)直接下屬：區(qū)域主管 客服主管 企劃主管本職工作：在運營總監(jiān)的領(lǐng)導下，主持運營部全面工作。側(cè)重于名品展示中心奧特萊斯各店鋪內(nèi)員工的紀律和禮儀及培訓、商品的布置、商品質(zhì)量驗收管理、現(xiàn)場管理、經(jīng)營管理、安全管理、廣告監(jiān)管等方面工作工作責任：1）貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，依據(jù)公司管理目標和要求，負責擬定名品展示中心奧特萊斯運營部現(xiàn)場管理、經(jīng)營管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、安全管理方面的實施細則，并檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；2）組織實施對各店鋪員工的培訓工作；3）組織編制運營計劃，協(xié)調(diào)各店鋪工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；4）及時完成商品換季及補貨工作；5）負責各店鋪內(nèi)現(xiàn)場的衛(wèi)生，商品的布置與展示，員工的營銷專業(yè)知識、禮儀、儀表，商品實物管理等進行定期和不定期優(yōu)秀評比和培訓，對店鋪運營管理進行流動紅旗評比，對優(yōu)秀和差的分別給予獎勵和通報批評?？偨Y(jié)與改進和提高運營管理質(zhì)量；6）負責各類商品驗收入庫的質(zhì)量把關(guān)，運營部經(jīng)理為質(zhì)量總負責人；7）負責對各店鋪每月末盤點，并以盤點升損表的書面簽字確認方式及電子版報公司倉庫管理員復核；8）對入駐經(jīng)營戶的品牌、商品質(zhì)量的保證、現(xiàn)場維護進行監(jiān)督；9）及時對廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，對廣告位運行的質(zhì)量進行檢查監(jiān)督管理；10）嚴格控制運營部的各項費用的開支，降低經(jīng)營成本；11）做好名品展示中心節(jié)假日活動，帶動人氣擴展，宣傳公司品牌的知名度和敏銳度；12）依據(jù)莎士比亞小鎮(zhèn)和奧萊奧特萊斯的業(yè)態(tài)調(diào)整，及時對現(xiàn)有店鋪品牌、陳列和品類進行合理調(diào)整；13）完成租賃、聯(lián)營合同的簽訂、變更、續(xù)約、終止、執(zhí)行；14）展示中心內(nèi)公共設(shè)施的日常檢查、維護管理；15）定期不定期檢查店內(nèi)與倉庫的商品和物資防潮、防霉、防盜及落實整改措施確保到位；16）層層履行消防安全職責，切實加強消防安全管理，進一步增強消防安全保障功能。定期不定期檢查消防器材有效性和通電設(shè)施及組織滅火技能、疏散逃生技能培訓；17）及時、妥善處理顧客投訴；18）完成運營總監(jiān)交辦的其它工作。2區(qū)域主管職務(wù)名稱：區(qū)域主管直接上級：運營部經(jīng)理直接下屬：店鋪營業(yè)員品牌顧問本職工作：熟悉各項業(yè)務(wù)流程、辦公設(shè)施的性能；負責店鋪區(qū)域內(nèi)員工的紀律和禮儀及培訓、商品的布置、商品質(zhì)量驗收管理、現(xiàn)場管理、經(jīng)營管理、安全管理等實行管理與監(jiān)督，協(xié)助運營部經(jīng)理工作。 工作責任：1）貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的落實；負責制定本店鋪內(nèi)的工作計劃, 報部門經(jīng)理認可后并組織實施；2）負責及時對店鋪各區(qū)域店內(nèi)商品查理換季與補貨工作，及時向部門經(jīng)理匯報與補貨申請；3）負責各區(qū)域各店鋪內(nèi)現(xiàn)場的衛(wèi)生，商品的布置與展示，員工的營銷專業(yè)知識、禮儀、儀表組織實施培訓；商品實物管理達到商品驗收無質(zhì)量問題、商品無潮濕、商品無霉變、商品無盜、帳物相符，經(jīng)營手續(xù)規(guī)范；勞動紀律等實行管理與監(jiān)督，促進店鋪運營管理力爭每月榮獲“流動紅旗”稱號；4）層層履行消防安全職責，切實加強消防安全管理，定期不定期檢查消防器材有效性和各區(qū)域店鋪內(nèi)確保達到為無煙區(qū)。區(qū)域主管為三級消防責任人；5）店鋪當班主管負責收集復核好所屬店鋪當日收營齊全手續(xù)報送財務(wù)部入帳；6）店鋪當班主管負責每天下班前檢查店鋪內(nèi)的無火、空調(diào)關(guān)閉、電路巡查、門窗關(guān)閉，將所屬店鋪鑰匙交客服中心。7）每周五對所屬店鋪商品調(diào)換情況進行檢查。3客服主管職務(wù)名稱：客服主管直接上級：運營部經(jīng)理直接下屬：客服員本職工作：全面負責客服中心的日常事務(wù)和管理工作。協(xié)助運營部經(jīng)理工作。工作責任：1）貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度；2）按照客服中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平；3）負責制定本客服中心的工作計劃,報部門經(jīng)理認可后并組織實施；4）掌握VIP客戶情況,每月匯總VIP客戶資源，及時組織解決客戶投訴,不能解決的及時上報；5）加強與客戶的溝通和聯(lián)系,了解客戶需求并采取有效措施及時解決；6）配合綜合事務(wù)部做好公司員工的考勤工作，宣傳欄出現(xiàn)公司員工獎懲單兩天后及時報送人事綜合事務(wù)部；7）做好與各部門的配合工作；8）完成領(lǐng)導安排的其他工作。4企劃主管職務(wù)名稱：企劃主管直接上級：運營部經(jīng)理直接下屬：企劃專員本職工作：根據(jù)公司確認的策劃創(chuàng)意，起草完成各類宣傳版面設(shè)計；負責各店鋪的陳列與店內(nèi)氣氛宣傳和公司對外廣告業(yè)務(wù)。協(xié)助運營部經(jīng)理各項工作。工作責任：1）貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度；2）負責廣告策劃方案的撰寫，報營運經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后，對接好外協(xié)單位，按總經(jīng)辦要求，按時間節(jié)點完成；3）負責編制廣告策劃、設(shè)計、市場推廣費用的計劃；4）協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結(jié)分析；5）按照奧萊奧特萊斯各店鋪商品分類，創(chuàng)意陳列的要求，做好各店鋪的陳列與宣傳工作；6）及時對廣告位布局調(diào)整，不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。對廣告位運行的質(zhì)量進行檢查監(jiān)督管理；7）做好名品展示中心節(jié)假日活動，帶動人氣擴展，宣傳公司品牌的知名度和敏銳度；8）協(xié)助運營部經(jīng)理各項工作。5店員品牌顧問職務(wù)名稱：店員品牌顧問直接上級：區(qū)域主管本職工作：認真執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，嚴格遵守公司員工守則的相關(guān)實施細則；做好現(xiàn)場衛(wèi)生、營銷、禮儀、儀表、商品實物管理等。工作責任：1）認真執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，嚴格遵守公司員工守則的相關(guān)實施細則；2）做好店鋪內(nèi)現(xiàn)場的衛(wèi)生（玻璃、門框、地面、墻面、貨架、道具等），商品的布置與展示；3）按公司各項要求做好營銷的口述表達，做好接待顧客的文明用語，做好儀表展示奧萊奧特萊斯精神面貌和形象，不斷學習營銷、禮儀等方面的專業(yè)知識，要將可行管理方案向主管、營運部、總經(jīng)辦上級或相關(guān)部門建議；4）商品實物管理達到商品驗收無質(zhì)量問題、商品無潮濕、商品無霉變、商品無盜、帳物相符等要求，經(jīng)營手續(xù)規(guī)范；5）以店鋪為主體為團隊，齊心協(xié)力爭創(chuàng)月“流動紅旗”稱號；6）確保店鋪為無煙區(qū)，每天下班前共同檢查確保店鋪內(nèi)的無火、空調(diào)關(guān)閉、電路巡查、門窗關(guān)閉；7）每周三、四為調(diào)換店鋪內(nèi)商品陳列日，具體調(diào)換方式：一是將備倉商品與陳列商品調(diào)換；二是將商品陳列的上下位置調(diào)換；三是將有燈光照射與無燈光照射商品調(diào)換；8）完成區(qū)域主管交辦的其他工作。6客服員職務(wù)名稱：客服員直接上級：客服主管本職工作：主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴、處理顧客退換貨、售后服務(wù)、開具購物發(fā)票、接待來賓以及顧客遺留物品的處理等。工作責任：1）熟悉商品退換貨流程；2）熟知各類商品所在店鋪位置；3）掌握商品包裝基本技巧；4）為顧客提供咨詢服務(wù)；5）接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；6）負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；7）協(xié)助綜合事務(wù)部做好公司員工的考勤工作； 8）做好顧客購物的發(fā)票開具；9）協(xié)助接待參觀、考察來賓及上級領(lǐng)導；10）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。7企劃專員職務(wù)名稱：企劃專員直接上級：企劃主管本職工作：負責各店鋪的陳列、店鋪內(nèi)外廣告宣傳，節(jié)假日活動，協(xié)助企劃主管工作。工作責任：1）貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度；2）協(xié)助企劃主管做好廣告策劃方案的撰寫，報營運經(jīng)理審核；3）協(xié)助企劃主管做好廣告策劃、設(shè)計、市場推廣費用的計劃；4）按照奧萊奧特萊斯各店鋪商品分類，創(chuàng)意陳列的要求，做好各店鋪的陳列與宣傳工作；5）做好名品展示中心奧特萊斯節(jié)假日活動，帶動人氣擴展，宣傳公司品牌的知名度和敏銳度；6）協(xié)助企劃主管工作。8運營專員職務(wù)名稱：運營專員直接上級：運營部經(jīng)理本職工作：在運營經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助運營經(jīng)理做好運營部全面工作。側(cè)重于文件草擬審批等方面工作。熟悉運營部各項業(yè)務(wù)流程以及辦公設(shè)施的性能等，協(xié)助運營部經(jīng)理工作。 工作責任：1）貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，依據(jù)公司管理目標和要求，負責協(xié)同運營經(jīng)理擬定名品展示中心運營部現(xiàn)場管理、經(jīng)營管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、安全管理方面的實施細則。2）協(xié)助運營經(jīng)理做好工作計劃、工作匯報以及同公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。3）協(xié)助編制運營計劃，協(xié)調(diào)運營部工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；4）完成運營總監(jiān)交辦的其它工作。（三）財務(wù)部1財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)名稱：財務(wù)部經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)直接下級：總帳會計 出納會計 信息管理員 倉庫管理員本職工作：負責財務(wù)全面工作。重點負責組織編制各項財務(wù)管理制度、財務(wù)支出審核與監(jiān)督、成本、往來核算；負責應(yīng)收款追款入帳；負責商品庫和物資庫及低值易耗品的資產(chǎn)管理等方面工作。工作責任：1）根據(jù)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，結(jié)合公司特點，負責擬訂建立健全和完善各項財務(wù)管理制度和財務(wù)有關(guān)實施細則，報領(lǐng)導批準后組織實施；。檢查監(jiān)督財務(wù)紀律執(zhí)行情況；2）組織編制年、月度資金計劃。制定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；3）負責對財務(wù)支出進行審核。包括票據(jù)合法性、規(guī)范性審核，完稅手續(xù)、真實性審核。杜絕一切不符合法規(guī)、不符合開支條件和標準的開支。負責對各項經(jīng)濟合同文本財務(wù)方面進行審查，并認真監(jiān)督其執(zhí)行，參與項目經(jīng)濟效益的審議；4）組織編制財務(wù)報表的月報與簡析和季、年度財務(wù)分析；組織分析企業(yè)經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施；5）組織抓好各項往來款項的核算工作，督促限期核對與清理，。負責應(yīng)收款追款入帳；6）做好年度財務(wù)審計、企業(yè)所得稅年度匯算清繳納稅報告；配合有關(guān)機構(gòu)及財政、稅務(wù)、審計、銀行部門的財務(wù)檢查工作；7）組織領(lǐng)導公司財務(wù)管理、會計核算、會計監(jiān)管、成本費用管理等方面的工作。根據(jù)會計制度規(guī)定，設(shè)置會計科目和賬簿體系，督促財務(wù)人員準確、及時的做好會計核算工作。8）做好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓和財務(wù)軟件的操作輔導工作，。協(xié)調(diào)電算化系統(tǒng)的實施和操作；。9）對公司內(nèi)部會計專業(yè)職務(wù)的設(shè)置、會計人員的配置和會計人員的任用、晉升、調(diào)動、獎懲提出意見。堅持會計人員依法行使職權(quán)；10）負責商品庫和物資庫及低值易耗品的資產(chǎn)管理，確保備倉的商品物資不潮不霉不盜及防火安全，確保帳卡物相符、帳帳相符，確保公司所有商品物資每月末盤點一次，做出商品物資盤點升損表和升損處理意見，。確保收付手續(xù)和質(zhì)量驗收手續(xù)規(guī)范有序；11）負責公司印鑒其財務(wù)法人章的監(jiān)管；負責公司財務(wù)檔案管理；做好營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼證、貸款卡四證及時年檢工作；12）協(xié)助總經(jīng)辦開展財務(wù)內(nèi)部管理，貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與公司各部門的工作聯(lián)系，加強與公司外協(xié)單位的協(xié)作配合工作；13）完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作。2總帳會計職務(wù)名稱：總帳會計直接上級：財務(wù)部經(jīng)理直接下級：出納會計 本職工作：在財務(wù)經(jīng)理的指導下，負責奧特萊斯全面會計核算、往來核算、納稅申報、財務(wù)分析全面工作。工作責任：1）認真執(zhí)行企業(yè)會計準則及地方政府有關(guān)財務(wù)工作法律法規(guī)和公司財務(wù)管理各項制度；2）按財務(wù)經(jīng)理對總賬、各明細分類賬戶與各類報表、各類財務(wù)分析設(shè)置的要求，負責指導本部門財務(wù)人員辦理會計事務(wù)，促進財務(wù)人員正確、及時、完整地進行賬務(wù)處理和相關(guān)財務(wù)報表的編制，在財務(wù)運行中，對不妥事項，及時提出改進意見報財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理定奪；3）每月檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否賬實相符；4）負責組織好奧特萊斯日常財務(wù)核算工作、會計憑證的審核，做到正確使用會計科目，月末結(jié)轉(zhuǎn)，及時記賬、結(jié)賬；5）負責組織好奧特萊斯各項資產(chǎn)的核算，正確計提折舊，各項費用計提、攤銷，掌握資產(chǎn)變動情況；6）對公司新發(fā)生的或變更經(jīng)濟合同及時登記；7）負責按照稅法和公司財務(wù)管理制度的要求，及時、準確編制各種納稅報表的申報，各種稅金的清繳和結(jié)算；8）負責編制財務(wù)報表的月報表與簡析和季、年度財務(wù)分析，及其他各類會計報表；9）負責往來帳核算，每半年一次核對，做到要有往來對賬單，對方單位或個人代表簽字或蓋章，入當年的6月和12月財務(wù)報表附件一并裝訂；對應(yīng)收未收款項明細和催款計劃，每月向財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以書面材料形式匯報；10）負責收款收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)消存管理責任人；負責帳套每月備份；11）負責財務(wù)檔案管理。負責會計的日常會計憑證、各類賬冊報表打印、裝訂、保管與質(zhì)量；12）負責做好年度財務(wù)審計、企業(yè)所得稅年度匯算清繳納稅報告；配合有關(guān)機構(gòu)及財政、稅務(wù)、審計、銀行部門的財務(wù)檢查工作；13）完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作。3出納會計職務(wù)名稱：出納會計直接上級：總賬會計本職工作：在總賬會計的指導下，負責公司現(xiàn)金和銀行款項的收付和報銷業(yè)務(wù)；負責固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；負責憑證裝訂等方面工作。工作責任：1）嚴格遵照現(xiàn)金管理暫行條例、企業(yè)會計準則等國家財經(jīng)法律及公司財務(wù)管理各項制度的規(guī)定，依據(jù)審批無誤手續(xù)齊備的收付票據(jù)，辦理現(xiàn)金銀行款項收付業(yè)務(wù)。在辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的同時，在其上簽章并加蓋“現(xiàn)金付訖”字樣；在辦理現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)的同時，必須開具相應(yīng)收款票據(jù)或收據(jù)，再在其上簽章并加蓋“現(xiàn)金收訖”字樣；2）嚴格遵守核定庫存現(xiàn)金限額5000元，超出部份必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金；現(xiàn)金2萬以上必須由公司綜合事務(wù)部安排人員護送至銀行收款窗口；3）定期清查庫存現(xiàn)金，接受財務(wù)經(jīng)理的不定期抽查盤點，不得以“白條”抵現(xiàn)金。不得私自借支公款，因公借支必須經(jīng)總經(jīng)辦批準，出納會計應(yīng)催促借款人及時結(jié)報往來款；4）按規(guī)定及時登記現(xiàn)金銀行日記賬，每日進行現(xiàn)金賬款盤存并做好日清月結(jié)工作，每月現(xiàn)金銀行存款日記帳分別與總帳進行核對，每月與銀行對帳單核對，編制銀行存款未達帳款調(diào)節(jié)表，保證現(xiàn)金銀行存款賬賬相符、賬實相符；5）正確運用會計科目編制現(xiàn)金銀行款項業(yè)務(wù)的記帳憑證，確保原始憑證齊全有效，記帳憑證與原始憑證金額一致，準確無誤；6）收款收據(jù)、發(fā)票及時向總帳會計辦理領(lǐng)消手續(xù)；7）要保守保險柜秘密，保管好鑰匙，總帳會計除外，不得任意轉(zhuǎn)交他人；8）嚴格規(guī)定不準簽發(fā)空頭支票，如有特殊情況，事前難以確定金額而確需使用空白支票結(jié)算時，需由會計寫明原因和控制措施，報財務(wù)經(jīng)理審核同意后簽發(fā)。簽發(fā)時應(yīng)填好支票日期、收款公司和支票用途；9）支票作廢與丟失的處理。一是支票作廢。支票因填寫或其他原因?qū)е路ǘㄖ弊鲝U，應(yīng)當連同存根聯(lián)一并加蓋“作廢”保存，同時查理支票連號一起放入憑證待裝訂，同時與正常手續(xù)一樣，會計需填寫支票使用簿，報財務(wù)經(jīng)理審核閱簽。不得隨意處置或銷毀支票；對超過法定保管期限的支票蓋上作廢章，會計需填寫支票使用簿中寫明作廢與入憑證號，報財務(wù)經(jīng)理審核閱簽。二是支票丟失。如發(fā)生丟失現(xiàn)象，經(jīng)辦人及時向財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理報告，并及時向銀行辦理掛失手續(xù)；10）各帳戶通過網(wǎng)銀的，現(xiàn)金銀行會計和總帳會計僅有查詢和操作功能，由港城置業(yè)財務(wù)總監(jiān)復核匯出；11）做好銀行帳戶開戶與管理；建立每個帳戶支票購領(lǐng)簿，每購一批，及時準確記好票號，辦理每張支票業(yè)務(wù)時，在支票購領(lǐng)簿上及時登記時間、票號、支付的單位、金額和用途，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核，并在使用簿上簽字后，方可蓋印簽其財務(wù)法人章，持付款手續(xù)、支票購領(lǐng)簿到總經(jīng)辦審閱簽字后蓋印簽其財務(wù)章。支票購領(lǐng)簿由財務(wù)經(jīng)理保管；12）負責固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；負責憑證裝訂等方面工作；13）完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作。4倉庫管理員職務(wù)名稱：倉庫管理員直接上級：總帳會計直接下級：信息管理員本職工作：在總賬會計的指導下，倉庫管理員是商品庫、物資庫管理的總責任人。側(cè)重于商品物資實物收發(fā)、記帳與復核，商品質(zhì)量的監(jiān)督、報表與帳冊管理工作。工作責任：1）嚴格遵守商品庫、物資庫各項管理制度；2）在運營部對商品進行檢驗合格和供應(yīng)商確認下，對質(zhì)量過程總監(jiān)督，合格后辦理商品入庫手續(xù)；3）依照每天各店鋪手續(xù)齊全的商品出庫單和物資出庫單與系統(tǒng)復核，確保實物帳與運營管理系統(tǒng)內(nèi)容準確；4）負責商品庫、物資庫手續(xù)規(guī)范性審核與指導；5）做到商品庫、物資庫帳物一致、帳卡一致、帳與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。6）商品備倉與物資庫僅由倉庫管理員和信息管理員兩人掌管鑰匙：7）做好商品信息系統(tǒng)維護管理，確保正常運作；8）負責對各店鋪每月的商品盤點工作實施監(jiān)督，負責商品備倉與物資，做好月商品和物資收發(fā)存匯總表與升損表報總帳會計；負責商品和物資盤點升損表的報批；9）負責對各店鋪的商品防火、防盜、防潮、防質(zhì)變監(jiān)督，做好備倉庫與物資庫防火、防盜、防潮、防質(zhì)變工作；10）協(xié)助總帳會計工作。5信息管理員職務(wù)名稱：信息管理員直接上級：倉庫管理員本職工作：協(xié)助倉庫管理員工作。側(cè)重公司商品收銀設(shè)備和POS系統(tǒng)及MIS服務(wù)器正常運行、商品信息錄入等工作。工作責任：1）嚴格遵守商品庫、物資庫各項管理制度；2）做好商場收銀設(shè)備、POS系統(tǒng)及MIS服務(wù)器運行與維護管理；3）商品系統(tǒng)所有電腦不得連外網(wǎng)的監(jiān)督；4）保存及整理好服務(wù)器相關(guān)文檔資料并做好保密工作；5）監(jiān)控收銀網(wǎng)絡(luò)安全，定期檢測維護收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；6）做好總經(jīng)理指令，做好系統(tǒng)使用授權(quán)；7）解決一般性、突發(fā)性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；8）做好商品入庫等信息的錄入工作；9）協(xié)助倉庫管理員做好對各店鋪每月商品盤點工作的監(jiān)督及商品備倉、物資庫盤點工作；10）負責系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)月與年備份；11）協(xié)助倉庫管理員做好對各店鋪的商品防火、防盜、防潮、防質(zhì)變的監(jiān)督和備倉庫與物資庫防火、防盜、防潮、防質(zhì)變工作；12）協(xié)助倉庫管理員做好各項工作。第五章 運營管理制度第一節(jié) 店鋪運營管理制度一、總則（一）為加強店鋪運營管理規(guī)范有序，特制訂本制度；（二）本制度適用于大豐港奧特萊斯營業(yè)中所有店鋪。二、工作紀律（一）奧特萊斯營業(yè)時間：9:3018:00（冬、春令時）;9:0021:00（夏、秋令時）營業(yè)員員工應(yīng)該按時上下班，不得遲到、早退，工作時間不得擅自離開崗位；（二）營業(yè)員員工應(yīng)遵守大豐港奧特萊斯制定的各項紀律。工作時間內(nèi)，不得從事本職工作以外的其它活動；（三）工作時間內(nèi)，營業(yè)員員工不得接待私人探訪，如確有必要，須現(xiàn)場管理人員同意后，到指定地點接待，時間不得超過15分鐘；（四）營業(yè)員員工不得私自找人頂班，或未在營運部辦手續(xù)而私自上崗或未在運營部辦手續(xù)而私自上崗。（五）不得在營業(yè)時間接打手機，或玩手機游戲、上網(wǎng)聊天等；三、儀表儀容（一）工作時間內(nèi)，營業(yè)員員工均須按規(guī)定穿著工作服或穿著品牌公司統(tǒng)一制服，佩帶大豐港奧特萊斯工號牌，穿黑色正裝皮鞋穿深色正裝皮鞋（鞋根不得高于6CM）；（二）營業(yè)員員工應(yīng)自覺愛護工作服，做到衣裝干凈整潔；（三）營業(yè)員員工應(yīng)保持清雅整潔之儀容，言談舉止禮貌文明；（四）男營業(yè)員員工須結(jié)領(lǐng)帶、穿襯衫，鈕扣扣整齊；發(fā)型應(yīng)整齊、干練，不留長發(fā)和胡須，不剃光頭；（五）女營業(yè)員員工須清雅淡妝，自然灑脫，不帶懸掛式耳環(huán)，須戴緊貼耳朵直徑在5mm以下的不鑲嵌耳環(huán)，不涂有色指甲油，不得佩戴過于夸張的首飾，不戴手鏈或腳鏈，不得染彩發(fā)，應(yīng)束發(fā)上崗；（六）營業(yè)員員工不得梳怪異發(fā)型，不留長指甲，若帶戒指，限帶一枚戒指；（七）袖口、領(lǐng)口的鈕口必須扣整齊，不得卷袖口。不得穿深色內(nèi)衣，女營業(yè)員員工必須穿肉色長統(tǒng)襪子。四、處事禮儀（一）站要挺拔，不得雙手抱胸、手叉腰、臥伏柜臺、斜靠柜臺、器具；不得脫鞋站立，不得單、雙腳擱在柜臺或其他任何物品上；（二）行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃、拖拉或響聲過大；（三）講話要保持適當聲度，吐字清晰、用語文雅大方；（四）手勢要適當，不要舉動張揚；（五）談話要和藹專注，不要東張西望，心不在焉；（六）打招呼。一天中首次碰到同事，要互相問候“你好”，多次碰面，也應(yīng)點頭微笑示意；（七）乘電梯。遇同事，也應(yīng)做到謙讓，不要擁擠；（八）接電話。應(yīng)在電話鈴響三遍之內(nèi)接電話，應(yīng)首先說：“你好，大豐港奧特萊斯廣場品牌”；（九）最佳狀態(tài)。工作時間內(nèi)營業(yè)員員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃，并使自己始終處于快節(jié)奏之中。五、工作接待（一）顧客是上帝，所有營業(yè)人員在大豐港奧特萊斯廣場范圍內(nèi)遇到顧客問詢，均須站立微笑，禮貌回答；（二）營業(yè)員員工站立姿勢應(yīng)端正自然，面向顧客，精神飽滿，目光平視，定位守崗；（三）營業(yè)員員工應(yīng)主動迎客，適時招呼，面帶微笑，真誠自然，有問必答，熱情道別；（四）營業(yè)員員工應(yīng)熱情如實介紹商品，耐心接受顧客挑選，體察顧客心理，當好顧客參謀；（五）使用禮貌用語，堅持三個“一樣”（買與不買一個樣，買多買少一個樣，本地顧客與外地顧客一個樣）；（六）不得故意刁難顧客，更不得嘲諷、打罵顧客或與顧客吵架；（七）不得因結(jié)帳、點貨不理睬顧客，不得拖延或推諉有關(guān)職能部門作出的投訴處理意見；（八）包扎商品應(yīng)動作迅速，美觀牢固，并將商品雙手遞交顧客；（九）及時補貨、恰當陳列樣品；殘次污損商品不應(yīng)放在貨架上。六、工時紀律：（一）商場內(nèi)嚴禁任何營業(yè)員員工私談、聚眾（二人以上）、飲食或嬉笑；（二）柜臺、貨架及商品應(yīng)保持清潔、無積灰；（三）私人物品不得與商品混放在柜臺內(nèi)或貨架上（茶杯或私人物品應(yīng)在倉庫存放），不得出現(xiàn)在顧客（賓客）可見的視野范圍內(nèi)；（四）營業(yè)中營業(yè)員員工不得使用商鋪試衣室干私活；（五）營業(yè)員員工不得因私穿著公司工作服離開公司或上下班；（六）營業(yè)員員工在大豐港奧特萊斯廣場范圍內(nèi)拾到的財物，無論大小，營業(yè)員員工應(yīng)一律交客戶服務(wù)中心處理；（七）未經(jīng)營運部許可，營業(yè)員員工不得擅自在商鋪櫥窗玻璃或商鋪門前張貼廣告或散發(fā)傳單；（八）嚴禁任何時候在大豐港奧特萊斯廣場范圍內(nèi)酗酒、吸毒或挾帶違禁品、斗毆、賭博或從事賭博性質(zhì)的其他游戲，吸煙必須在指定地點，做到煙灰、煙蒂、煙頭“三不落地”；（九）營業(yè)員員工應(yīng)愛護大豐港奧特萊斯廣場的公共財物，節(jié)約用水、用電和易耗品；（十）不得將大豐港奧特萊斯廣場的貨品、設(shè)備、器具及其它財物挪為私用；（十一）不得將大豐港奧特萊斯廣場的貨品不經(jīng)過收銀臺私自與顧客交易。七、開店（一）各門店主管區(qū)域主管在開店前按規(guī)定時間到客服中心領(lǐng)取店鋪鑰匙。（二）營業(yè)前，商場工作人員員工應(yīng)清潔柜臺，檢查商品是否豐滿，陳列是否標準。（三）商場員工應(yīng)站在各自專柜前，做好迎賓和銷售準備。八、營業(yè)中（一）營業(yè)時間內(nèi)商場工作人員應(yīng)保持柜臺、門窗、門柜清潔，商品陳列整齊。（二）各主管檢查商場迎賓情況；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；1.保持微笑，精神飽滿，身體挺拔；2.雙手自然垂于兩側(cè)或左手覆右手自然下垂，置于身前；3.雙腳自然分開站立；4.不可依靠任何貨架；5.不可雙手交叉抱于胸前；6.不可把手插入口袋；7.不可咀嚼口香糖或任何食物；8.不可挖口腔，挖鼻孔；9.不可張大口打哈欠(可用手遮擋)；10.不可無事拔弄手指，玩弄物件；11.顧客進商鋪時應(yīng)保持微笑，使用禮貌用語主動招呼“歡迎光臨”每一位進商鋪的顧客，目光注視顧客，不要緊跟顧客，不要馬上整理顧客翻看的商品，唱價，唱收，唱找。禮貌道別：“您走好”，“歡迎再次光臨”；（三）營業(yè)員員工之間應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，分開區(qū)域站立，不可串崗或聚眾閑聊，不可與其它商鋪的員工聊天；（四）在商鋪內(nèi)走動應(yīng)步伐輕盈，不可高聲喧嘩，交淡談，或勾肩搭背排成一行；（五）不可空鋪，如需離崗，須告知店門店主管區(qū)域主管；（六）嚴禁在商鋪內(nèi)(包括內(nèi)倉)吸煙或吃零食，保持店鋪清潔；（七）營業(yè)時間不得敞開內(nèi)倉及試衣室門，禁止鎖內(nèi)倉門；（八）不私閱書報，不做與上班無關(guān)的事；（九）上班不打私人電話聊天，業(yè)務(wù)聯(lián)系電話首先要講普通話“您好!XX商鋪，請講”，電話交談結(jié)束“謝謝，再見”；（十）上班時間謝絕私人探訪；（十一）熟知并向顧客介紹本公司或直銷廣場的各項推廣活動；（十二）員工上班時間不得外出購物；（十三）若發(fā)現(xiàn)短缺商品，在任何情況下，應(yīng)及時向區(qū)域主管報告匯總報運營部經(jīng)理，經(jīng)倉庫管理員和財務(wù)審核，運營部以書面形式報總經(jīng)辦審批；（十四）顧客永遠是對的，營業(yè)員員工不得與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，發(fā)生事件無法處理時應(yīng)，請及時匯報門店主管區(qū)域主管或營運部經(jīng)理或客服中心；（十五） 每周一至周三為店鋪員工調(diào)換店鋪內(nèi)商品陳列日，具體調(diào)換方式：一是將備倉