企業(yè)人力資源培訓 第四章 管理心理與組織行為ppt課件

精選,企業(yè)人力資源管理師培訓,基礎(chǔ)知識,精選,第四章管理心理與組織行為,精選,1、概況,管理心理學：管理心理學是把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中的個體和群體行為的工業(yè)心理學分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學。組織行為學：組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。管理心理學與組織行為學的關(guān)系研究管理心理和組織行為對企業(yè)及HR的意義,精選,2、本章結(jié)構(gòu),心理&行為,個體,團隊,領(lǐng)導,如何測量,精選,3、個體差異,個體,什么是個體差異？研究個體差異的意義？個體（員工）有哪些差異？什么是能力？什么是人格？什么是績效？,精選,個體,個體差異：個體在成長過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。,精選,個體,研究個體差異的意義：有效開發(fā)和利用人力資源所有管理工作的基礎(chǔ)和前提,精選,個體,個體差異,能力差異,人格差異,精選,個體,能力,實際能力（成就）,潛在能力（性向）,一般能力（智力）,特殊能力（專業(yè)能力）,精選,個體,人格是什么？是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個模式包括了個體獨具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質(zhì)或特點的總體。（動機、態(tài)度、情緒、價值觀等）,精選,什么是績效？從語言學的角度來看，績效包含有成績和效益的意思。包括個人績效和組織績效兩個方面。用在經(jīng)濟管理活動方面，是指社會經(jīng)濟管理活動的結(jié)果和成效；用在人力資源管理方面，是指主體行為或者結(jié)果中的投入產(chǎn)出比。,精選,回答兩個問題,人格和能力有什么不同？人格、能力與績效的關(guān)系？,精選,能力與人格的區(qū)別,能力+人格=人生成敗,精選,能力和人格績效,1、一般情況下，能力越強，績效越高；,2、責任感與工作績效有最強的正相關(guān)；,3、高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；,4、高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；,5、高宜人性的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；,6、高開放性的人更易精通工作，做出決策,幾種研究結(jié)果：,精選,4、什么是態(tài)度？,是人對某事或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。是個人價值觀的直接體現(xiàn)。態(tài)度與行為：態(tài)度影響行為但不決定行例：（她不愛他，但還是和他結(jié)婚了）；例：（他不喜歡這份工作，但還是把工作做得很到位，績效很高）,精選,5、工作滿意度,含義：滿意與否是員工的態(tài)度；工作滿意度是員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（070533）影響工作滿意度的因素（080532）1）富有挑戰(zhàn)性的工作；2）公平報酬；3）支持性的工作環(huán)境；4）融洽的人際關(guān)系；5）個人特征與崗位的匹配；工作滿意度與績效和行為的關(guān)系：兩種觀點,精選,6、什么是組織承諾？,定義：一種態(tài)度。貝克爾：“組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象?！保☉賽鄣浇Y(jié)婚）本質(zhì)是對組織的忠誠度。三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾意義：培養(yǎng)組織承諾=培養(yǎng)忠誠度（研究表明：組織承諾與缺勤率及流動率成負相關(guān)）,精選,7、什么是知覺？,感覺：人的感官對對象刺激的直接反應。知覺：對感覺的加工，對刺激選擇、加工、解釋的過程。所以：知覺事實社會知覺：個體對其他個體的知覺，及如何判斷認識他人錯覺產(chǎn)生原因1）首因效應：“第一印象”(071133）2）光環(huán)效應：“一好百好”、“漂亮”的作用3）投射效應：“推己及人”4）對比效應：“人比人，氣死人”5）刻板印象：“以偏概全”,精選,8、什么是歸因？,含義：推斷人某種行為的原因的過程。分類：意義：對人的以后行為的預測。歸因失真：自利性、“善有善報、惡有惡報”,精選,9、什么是動機？,動機是推動人從事某種活動，并朝一個方向前進的內(nèi)部動力。是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因。動機是個體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。驅(qū)使有機體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；凡是個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因。,精選,10、動機理論與組織報酬,報酬的含義：不僅僅是工資。留人、激勵人的最核心方式：報酬。報酬是否合理有效取決于能否滿足員工的動機和需要。組織報酬分配的公平性（080533）“公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。”1）分配公平2）程序公平3）互動公平績效薪資：報酬應基于績效。應用理論期望理論（只有當員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望的報酬時，員工才會受到激勵。）,精選,11、員工學習與組織行為矯正,強化學習法則：1）強化原則2）懲罰原則3）消退原則認知學習理論：強調(diào)學習的內(nèi)部因素。社會學習理論：模仿、觀察、“耳濡目染”,精選,12、什么是工作團隊？,與一般人群相比：1）任務取向明顯（共同目標）2）成員的相互依賴性（有互補的技能）3）游戲規(guī)則4）績效：1+12,團隊,精選,13、團隊有效性模型,組織文化團隊設(shè)計獎勵,績效成員滿意度團隊學習外人滿意度,內(nèi)部團隊過程邊界管理,背景,團隊運作,有效性,071132,精選,14、團隊的動力因素有哪些？,動力因素：團隊過程（汽車如何跑起來）1）溝通2）影響3）任務和維護的職能（設(shè)定團隊目標、維護人際關(guān)系：070532）4）決策5）沖突6）氛圍,精選,15、群體決策,影響群體決策的群體因素1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：當人際關(guān)系比績效任務重要時？3）群體認知能力：與決策任務有關(guān)4）群體成員的決策能力：決策能力與群體規(guī)模（負）5）參與決策的平等性：增進交流和多角度認知，有利于提高決策水平6）群體規(guī)模：人數(shù)與參與程度、人數(shù)與決策的可靠程度7）群體決策規(guī)則：多數(shù)原則與一致原則,精選,16、人際溝通,溝通階段1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實驗和探索：示愛、情書3）加強階段：約會、牽手4）融洽階段：魂牽夢繞、難舍難分5）盟約階段：領(lǐng)證溝通風格類型1）自我克制型2）自我保護型3）自我暴露型4）自我實現(xiàn)型溝通環(huán)境,精選,17、領(lǐng)導者&管理者,領(lǐng)導者：做正確的事情,管理者：正確地做事情,P112表4-3,精選,18、經(jīng)理人角色,亨利.名茨伯格：三類十種,經(jīng)理人,精選,19、領(lǐng)導特質(zhì)理論：誰會成為領(lǐng)導人,特質(zhì)理論1）有效領(lǐng)導必須具備一定素質(zhì)2）一定素質(zhì)不一定是先天的，可以學習和培養(yǎng)3）意義是有利于選拔、培訓和使用領(lǐng)導者特質(zhì)1）內(nèi)驅(qū)力：對成就的渴望2）自信心3）創(chuàng)造性4）領(lǐng)導動機5）靈活性：隨機應變領(lǐng)袖魅力關(guān)鍵特征1）自信2）遠見3）表達能力4）堅定的信念5）創(chuàng)新6）變革的代言人7）敏感例：美國總統(tǒng)大選,精選,20、領(lǐng)導行為理論：如何領(lǐng)導有效,結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心生產(chǎn),關(guān)懷維度：關(guān)心人際,人,事,070533,精選,21、權(quán)變理論：系統(tǒng)思考,權(quán)變思路：=f(a,b,c)費德勒的權(quán)變模型：領(lǐng)導情境理論：路徑-目標理論：參與模型：,精選,費德勒的權(quán)變模型,特點：把領(lǐng)導情境（領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導者職權(quán)）作為權(quán)變量。思路：三個步驟1）確定領(lǐng)導者行為風格：“LPC”問卷2）確定領(lǐng)導的具體情境：3）確定領(lǐng)導風格與具體情境是否匹配：預測領(lǐng)導效果費德勒的研究結(jié)論：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導都會比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導更有效；“關(guān)系取向”的領(lǐng)導在中等有利的情境中工作績效會更好。,領(lǐng)導,精選,領(lǐng)導情境理論,特點：把下屬的成熟水平作為一個權(quán)變量。啟示：對于不同成熟度的員工，應以不同的領(lǐng)導方式。,工作成熟度,心里成熟度,精選,路徑-目標理論,特點：以下屬控制以外的環(huán)境因素及下屬個人特征為權(quán)變量。理論：領(lǐng)導如何幫助下屬清楚實現(xiàn)目標過程（路徑）中的各種障礙和危險，使下屬的“旅途”更為順利。（071134）四種領(lǐng)導行為：1）指導型：結(jié)構(gòu)維度2）支持型：關(guān)懷維度3）參與型：一起干4）成就導向型：為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性目標,精選,參與模型,特點：規(guī)范化（提出不同情境下的不同規(guī)則，供決策者決定下屬的參與形式與程度）內(nèi)容：五種領(lǐng)導風格和12項權(quán)變因素。（五種風格：獨裁2磋商2群體決策）,精選,22、領(lǐng)導新觀點：發(fā)展的眼光,情商與領(lǐng)導效果：1）情商：一般而言，控制情緒的能力。2）情感智力因素：自我情緒認知、情緒控制、自我激勵、認知他人情緒、處理人際關(guān)系能力領(lǐng)導替代論：實質(zhì)，“領(lǐng)導不是萬能的”，“下屬的力量”領(lǐng)導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：培養(yǎng)領(lǐng)導。,精選,23、心理測量&心理測驗,心理測量：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某種規(guī)則表示為數(shù)字并解釋這些數(shù)字的過程。心理測驗：心理測量的工具。標準化心理測驗：按科學程序編制并使用統(tǒng)一尺度對誤差做嚴格控制的心理測驗。人事測量：應用于人力資源管理領(lǐng)域的心理測量。,精選,24、心理測驗的類型,按內(nèi)容分：能力測驗、人格測驗按測驗方式分：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗按人數(shù)分：個別測驗、團體測驗按目的分：描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗按應用領(lǐng)域分：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗,精選,25、心理測量的技術(shù)標準,信度：一個被測在同一個心理測驗中幾次測量結(jié)果的一致性。信度越高，測驗越可靠。通常，信度在0.9以上的能力測驗，0.8以上的人格測驗被視為好的測驗。效度：關(guān)注是否有用。效度越高，測驗越好，越有用處。難度：測驗題目的難易度和區(qū)分度。指標通常以通過率表示。難度的控制取決于測驗的目的、性質(zhì)和題目形式。標準化和常模：標準化四步驟（選所需測驗題抽樣試測施測標準化建常模），標準化樣本的平均數(shù)就是該測驗的常模。常模是用來比較的。,精選,26、心理測量人力資源管理,用于招聘選拔：擇優(yōu)、淘汰、輪廓匹配用于晉升：決策、能力衡量、程序標準化用于培訓開發(fā)：需求分析、內(nèi)容效果依據(jù)、職業(yè)生涯管理的重要步驟用于組織激勵和管理診斷：測量“需要”,精選,Thatsallforthechapter4-ManagementPsychology&organizationbehaviorist,andthanks.,精選,真題,真題參考,0705三級33、（）是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。（A）關(guān)懷維度（B）認可維度（C）結(jié)構(gòu)維度（D）尊重維度,精選,真題參考,0705三級34、（）指員工對自己的工作所持有一般的滿足與否的態(tài)度。（A）工作成就感（B）工作績效（C）工作滿意度（D）工作態(tài)度,精選,真題參考,0705三級32、（）關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。（A）團隊溝通職能（B）團隊任務職（C）團隊維護職能（D）團隊決策職能,精選,真題參考,0711三級32、團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力是()。(A)績效成果(B)成員滿意度(C)團隊學習(D)外人滿意度,精選,真題參考,0711三級33、()是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。(A)光環(huán)效應(B)投射效應(C)首因效應(D)刻板印象,精選,真題參考,0711三級34、領(lǐng)導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致()。(A)路徑一目標理論(B)情境領(lǐng)導理