服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)簡(jiǎn)要介紹

服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、調(diào)查系統(tǒng)簡(jiǎn)要介紹北京市華平誠(chéng)宇石油科技有限公司 日 期: 2015年 月 日目 錄1、需求分析32、功能設(shè)計(jì)32.1、系統(tǒng)管理42.2、定向測(cè)評(píng)、調(diào)查管理82.3、自定義測(cè)評(píng)、投票管理112.4、測(cè)評(píng)、投票結(jié)果管理162.5、綜合統(tǒng)計(jì)173、項(xiàng)目實(shí)施人員構(gòu)成174、費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及開(kāi)發(fā)周期181、需求分析“服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、調(diào)查系統(tǒng)平臺(tái)”是應(yīng)用于：以對(duì)“定向指標(biāo)”進(jìn)行測(cè)評(píng)、調(diào)查并以此為考核依據(jù)，通過(guò)此系統(tǒng)平臺(tái)可進(jìn)行動(dòng)態(tài)指定測(cè)評(píng)、調(diào)查指標(biāo)，并動(dòng)態(tài)指定“被測(cè)評(píng)、調(diào)查對(duì)象”、“參評(píng)、調(diào)查范圍”以及發(fā)起時(shí)間。系統(tǒng)利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高各下屬單位的服務(wù)質(zhì)量并對(duì)測(cè)評(píng)、調(diào)查方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化、統(tǒng)一化管理，改善以往繁瑣的工作，從而為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供管理、決策依據(jù)。2、功能設(shè)計(jì) 根據(jù)系統(tǒng)需求分析，項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查系統(tǒng)平臺(tái)用戶管理系統(tǒng)管理組織機(jī)構(gòu)權(quán)限管理數(shù)據(jù)橋控制測(cè)評(píng)、投票基礎(chǔ)信息制定自定義測(cè)評(píng)、投票管理測(cè)評(píng)、投票內(nèi)容信息制定測(cè)評(píng)、投票范圍信息制定測(cè)評(píng)、投票結(jié)果管理結(jié)果公示信息制定歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理結(jié)果匯總報(bào)表管理人員信息查詢、統(tǒng)計(jì)綜合查詢、統(tǒng)計(jì)公示信息查詢、統(tǒng)計(jì)月度測(cè)評(píng)查詢、統(tǒng)計(jì)季度測(cè)評(píng)查詢、統(tǒng)計(jì)年度測(cè)評(píng)查詢、統(tǒng)計(jì)人員定性測(cè)評(píng)項(xiàng)目定向測(cè)評(píng)、調(diào)查部門定性測(cè)評(píng)項(xiàng)目參評(píng)、參投范圍信息制定領(lǐng)導(dǎo)人員測(cè)評(píng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子測(cè)評(píng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)處理流程管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理2.1、系統(tǒng)管理此項(xiàng)為支持、保障系統(tǒng)正常處理業(yè)務(wù)及運(yùn)行的核心功能，主要體現(xiàn)如下： 管理系統(tǒng)用戶、權(quán)限信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)控制，管理員可動(dòng)態(tài)建立角色； 對(duì)系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)處理流程，進(jìn)行自主化控制提供支持； 對(duì)系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)處理種類及數(shù)據(jù)字典提供支持；系統(tǒng)管理系統(tǒng)中依據(jù)授權(quán)角色及用戶匹配化控制測(cè)評(píng)、調(diào)查、投票項(xiàng)目管理圖例說(shuō)明關(guān)聯(lián)支持一級(jí)功能模塊功能實(shí)現(xiàn)模塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理系統(tǒng)角色管理提供業(yè)務(wù)操作中涉及“選擇項(xiàng)”、“默認(rèn)選項(xiàng)”等數(shù)據(jù)信息管理“系統(tǒng)用戶”及附屬信息管理“用戶角色”及附屬信息，管理員可動(dòng)態(tài)增加、調(diào)整權(quán)限測(cè)評(píng)、調(diào)查、投票的發(fā)起過(guò)程系統(tǒng)全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)使用對(duì)象數(shù)據(jù)橋管理實(shí)現(xiàn)與“第三方數(shù)據(jù)”銜接、匹配關(guān)系系統(tǒng)用戶權(quán)限數(shù)據(jù)接入、接出接口說(shuō)明（業(yè)務(wù)流程說(shuō)明）2.1.1、業(yè)務(wù)授權(quán)角色管理此功能主要用于對(duì)系統(tǒng)中的測(cè)評(píng)、調(diào)查、投票項(xiàng)目匹配化控制，登陸用戶依據(jù)授權(quán)角色的不同進(jìn)行項(xiàng)目的制定、發(fā)起、控制，從而提高系統(tǒng)靈活性、擴(kuò)展性。2.1.2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典是整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行的重要組成部分，在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)起著重要作用。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典的用途是多方面的，其主要體現(xiàn)在對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息，進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、擴(kuò)展化處理，其次將大幅提升系統(tǒng)的簡(jiǎn)易化操作（將輸入項(xiàng)轉(zhuǎn)換為選擇項(xiàng)）。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典的作用是： 管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典提供了管理和收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法； 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化在業(yè)務(wù)中名稱、格式和涵義等在不同的場(chǎng)合下容易混淆，數(shù)據(jù)字典提供使之標(biāo)準(zhǔn)化的工具，它可以給這些內(nèi)容予以統(tǒng)一的名稱、格式和涵義； 使系統(tǒng)的描述文體化所有和系統(tǒng)有關(guān)的描述，都可以對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典中的信息進(jìn)行查詢、插入、刪除和修改； 作為設(shè)計(jì)的工具由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典中存放著與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的各種信息和原始資料，就為數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)提供了有力的工具；2.2、定向測(cè)評(píng)、調(diào)查管理此項(xiàng)功能為：對(duì)固有層面進(jìn)行定期測(cè)評(píng)、投票、調(diào)查而設(shè)計(jì)，總體用于滿足內(nèi)部測(cè)評(píng)、投票、調(diào)查使用。2.2.1、領(lǐng)導(dǎo)班子測(cè)評(píng)項(xiàng)目 此測(cè)評(píng)主要用于內(nèi)部部門測(cè)評(píng)，通過(guò)定期、非定期發(fā)起測(cè)評(píng)可有效提高服務(wù)意識(shí)及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容： 參評(píng)用戶組：可動(dòng)態(tài)指定“參評(píng)用戶組”，每個(gè)用戶組對(duì)應(yīng)多位人員； 測(cè)評(píng)內(nèi)容：系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標(biāo)”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)表的生成； （頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）2.2.2、領(lǐng)導(dǎo)人員測(cè)評(píng)項(xiàng)目 此測(cè)評(píng)主要用于內(nèi)部人員測(cè)評(píng)，通過(guò)定期、非定期發(fā)起測(cè)評(píng)可有效提高服務(wù)意識(shí)及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容： 參評(píng)用戶組：可動(dòng)態(tài)指定“參評(píng)用戶組”，每個(gè)用戶組對(duì)應(yīng)多位人員； 測(cè)評(píng)內(nèi)容：系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標(biāo)”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)表的生成；（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）2.2.3、人員定性測(cè)評(píng)項(xiàng)目 此測(cè)評(píng)主要用于內(nèi)部人員測(cè)評(píng)，通過(guò)定期、非定期發(fā)起測(cè)評(píng)可有效提高服務(wù)意識(shí)及各部門之間的協(xié)同工作，如下內(nèi)容： 參、測(cè)人員對(duì)照關(guān)系：可動(dòng)態(tài)指定“被測(cè)評(píng)對(duì)象”、“參評(píng)對(duì)象”及“測(cè)評(píng)組對(duì)象”； 測(cè)評(píng)內(nèi)容：系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)指定“考核內(nèi)容”、“考核指標(biāo)”、“權(quán)重”等參數(shù)信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)表的生成；（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）2.3、自定義測(cè)評(píng)、投票管理2.3.1、測(cè)評(píng)、投票基礎(chǔ)信息制定對(duì)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)、投票調(diào)查本系統(tǒng)提供更為靈活的處理模式：“自定義模式”，通過(guò)此模式系統(tǒng)管理員或授權(quán)人員，可輕松實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)、投票調(diào)查的制定、發(fā)起及控制，見(jiàn)如下：（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）2.3.2、測(cè)評(píng)、投票內(nèi)容信息制定通過(guò)系統(tǒng)中“自定義模式”方便實(shí)現(xiàn)對(duì)測(cè)評(píng)、投票內(nèi)容及項(xiàng)目的設(shè)置，并可對(duì)“開(kāi)始、結(jié)束”時(shí)間加以控制，見(jiàn)如下：（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）（頁(yè)面效果圖）2.3.3、測(cè)評(píng)、投票范圍信息制定通過(guò)系統(tǒng)中“自定義模式”方便實(shí)現(xiàn)對(duì)測(cè)評(píng)、投票（“被測(cè)對(duì)象”及“參測(cè)對(duì)象”）范圍的設(shè)置，見(jiàn)如下：2.4、測(cè)評(píng)、投票結(jié)果管理2.4.1、結(jié)果公示信息制定對(duì)于結(jié)果的公示信息必須由指定人員進(jìn)行控制后進(jìn)行，同時(shí)可加入“權(quán)重”進(jìn)行自動(dòng)處理，見(jiàn)如下： 2.4.2、歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理對(duì)已經(jīng)公示的結(jié)果可進(jìn)行此操作，目的為：進(jìn)行季度、年度綜合評(píng)比及分析使用，見(jiàn)如下：2.4.3、結(jié)果匯總報(bào)表管理對(duì)結(jié)果性數(shù)據(jù)可按照甲方要求生成用于其它方面的格式數(shù)據(jù)，例如：例會(huì)資料、報(bào)表，圖形分析報(bào)表等。2.5、綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)表處理功能，可以顯示查詢各報(bào)表統(tǒng)計(jì)結(jié)果。用戶自由選擇時(shí)間段即可靈活動(dòng)態(tài)生成各種報(bào)表。包括： 人員信息查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總 ； 公示信息查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總； 月度測(cè)評(píng)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總； 季度測(cè)評(píng)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總； 年度測(cè)評(píng)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總；注：以上只是部分內(nèi)容。3、項(xiàng)目實(shí)施人員構(gòu)成序號(hào)人員姓名項(xiàng)目角色從業(yè)時(shí)間1徐剛項(xiàng)目負(fù)責(zé)人352李志軍項(xiàng)目組長(zhǎng)123石艷麗開(kāi)發(fā)人員124謝雅楠開(kāi)發(fā)人員35秦莉測(cè)試人員5崗位說(shuō)明：角色崗位職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理、整體進(jìn)度、質(zhì)量控制、人員統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)等工作。項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)方案制定、編寫、系統(tǒng)頁(yè)面布局、代碼質(zhì)量控制、技術(shù)總結(jié)報(bào)告編寫等。開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)根據(jù)開(kāi)發(fā)方案完成代碼開(kāi)發(fā)，服務(wù)端程序安裝及數(shù)據(jù)庫(kù)安裝測(cè)試人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性及負(fù)載壓力測(cè)試，系統(tǒng)功能介紹及使用培訓(xùn)、上線后運(yùn)維。4、費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及開(kāi)發(fā)周期序號(hào)內(nèi)容計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（萬(wàn)元）工作量金額（萬(wàn)元）1需求分析1.2/人/月0.3月*4人12技術(shù)方案設(shè)計(jì)1.2/人/月0.4月*3人1.23數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)1.2/人/月0.2月*4人14系統(tǒng)管理1) 用戶管理2) 權(quán)限管理3) 組織機(jī)構(gòu)管理4) 密碼管理5) 業(yè)務(wù)處理流程管理6) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典管理1.2/人/月0.3月*3人1.15定向測(cè)評(píng)、調(diào)查管理1) 領(lǐng)導(dǎo)班子測(cè)評(píng)項(xiàng)目2) 領(lǐng)導(dǎo)人員測(cè)評(píng)項(xiàng)目3) 人員定性測(cè)評(píng)項(xiàng)目4) 部門定性測(cè)評(píng)項(xiàng)目1.2/人/月0.2月*3人0.76自定義測(cè)評(píng)、投票管理1) 測(cè)評(píng)、投票基礎(chǔ)信息制定2) 測(cè)評(píng)、投票內(nèi)容信息制定3) 測(cè)評(píng)、投票范圍信息制定4) 參評(píng)、參投范圍信息制定1.2/人/月0.2月*3人0.77測(cè)評(píng)、投票結(jié)果管理1) 結(jié)果公示信息制定2) 歷史數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)管理3) 結(jié)果匯總報(bào)表管理1.2/人/月0.2月*3人0.78綜合查詢、統(tǒng)計(jì)1) 人員信息查詢、統(tǒng)計(jì)2) 公示信息查詢、統(tǒng)計(jì)3) 月度