口腔診所員工手冊

員工手冊一、 目錄二、 醫(yī)院理念本醫(yī)院屬于社區(qū)口腔醫(yī)院，向各年齡組病人提供全面的口腔保健服務，應該成為病人家庭的全體成員的主要口腔保健場所。預防是我們的工作重點，我們將盡力保存病人的牙齒，同時防止發(fā)生新的口腔疾病。如果我們無法向病人提供更好的某種專科治療，則應該及時將病人介紹給?？漆t(yī)生。當然，我們應該繼續(xù)為這些病人的口腔健康盡我們的力量。本醫(yī)院執(zhí)行本地區(qū)的收費標準。我們希望病人能夠按照收費標準及時付款。如果病人對真摯的收費有疑問，我們應該耐心地與病人討論有關的問題。對所有初診病人，本醫(yī)院都應該全面詳細地了解和檢查病情，作出診斷，制定治療計劃，計算出所需費用，并做好記錄。所有這些內容，都應該讓病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。治療結束時，應將病人列入定期復查名單，屆時要與病人取得聯(lián)系，安排復查預約時間。通過定期復查，可以維持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起發(fā)現(xiàn)疾病，為病人節(jié)省大量的時間和金錢。我們的責任是診斷和治療疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何預防口腔疾病。但實現(xiàn)這樣的目標，仍然有賴于病人的理解和實施。有的時候，醫(yī)院的員工要參加繼續(xù)教育，醫(yī)院就要停診。醫(yī)院停診會給病人帶來不便，但不間斷的學習會提高我們的業(yè)務水平，直接造福于病人。我們應該牢記：我們的使命是為病人提供最高質量的服務。三、 醫(yī)院方針1. 工作時間 本醫(yī)院的工作時間按國家法定時間執(zhí)行，夏季上班時間早上9點30分到13點30分，午休時間13點30分到16點，下午上班時間16點到19點30分。冬季上班時間早上10點到14點，午餐時間14點15點30分，下午上班時間15點30分到19點。2. 病人 病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本因素。我們理所當然地應該尊重和善待病人。一般來說，3歲以上的病人應該享有常規(guī)定期口腔保健診治。我們有責任對所有與病人有關的資料保密，絕對不允許在醫(yī)院外討論病人的個人情況。3. 預約 病人的預約時間因人而異。考慮到人的耐受能力，預約時間一般不要超過1小時。難度比較大的操作和某些特殊病人的預約時間最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小時的時間來處理急診病人、沒有預約而突然來訪的病人和實際操作超過預約時間的病人。復診和復查的病人必須提前24小時確認。4. 文檔記錄 病人的病歷應該隨病人進入診室。病歷內容不應該讓病人閱讀到。除特殊情況外，病例應該由醫(yī)生書寫。結束診治后應該即時完成病歷記錄。5. 電話 醫(yī)院電話主要由接待員接聽。接待員不在的時候可以由其他人接聽。接聽電話應該在電話鈴響三聲以內，凡接聽電話必須按規(guī)范去做。如果對方要找的人不在或暫時無法接聽電話，應該講要點寫下來，及時轉告適當?shù)娜?。私人電話的時間必須加以嚴格控制，最好安排在午餐休息時間才打。6. 員工會議 醫(yī)院在每周的周四下午下班之前召開全體員工會議，討論工作狀況。7. 病人教育 醫(yī)院每位員工都有責任對病人進行口腔健康衛(wèi)生的教育。與病人談論口腔知識的時候，應該使用病人能夠理解的名詞，講解有關治療操作的過程必須與醫(yī)院采用的操作一致。四、 人事制度1. 總則 醫(yī)院員工是一個有機的團隊，但各人有各人的責任。這并不意味著“各人自掃門前雪”，因為許多醫(yī)院工作是相互交叉的，需要協(xié)作和配合。我們的目標是在一個相對寬松的環(huán)境中，向病人提供高效優(yōu)質的口腔健康服務。2. 工作時間醫(yī)療服務的工作時間是不確定的，所以加班時難免的。如果員工的每周工作時間超過40小時，超出部分將按工資的1.5倍支付勞動所得。如果沒有特殊安排，即時醫(yī)生不在醫(yī)院，其他員工也不應該離開醫(yī)院。工作時間，萬一醫(yī)生因故離開診室，診室內也至少要有一個人留守。離開以上在前臺簽字離開。3. 儀容儀表 全體員工都必須身著清潔整齊的統(tǒng)一工作服。工作服和工作鞋由員工自己購買定做，費用由醫(yī)院支付，工作服和工作鞋每兩年更換一次。工作服的式樣和顏色應該得到醫(yī)生的認可。工作時間需要著淡妝，但不能濃妝艷抹；可以佩戴適當?shù)氖罪棧玫结t(yī)生的認可。醫(yī)院內任何地方都不允許吸煙。4. 聘用條件試用期 新員工有六個月的試用期。試用期內，雙方均可隨時終止聘用關系，無須加以解釋。試用期結束前，醫(yī)院要對員工的表現(xiàn)做出評估，并決定是否聘用和工資水平。工資 工資水平按員工的學歷、工作經(jīng)驗和工作表現(xiàn)而定。起點工資是聘用時決定的，在六個月試用期結束之時、正式工作六個月后、正式工作一年后、其后的每年年終，都是調整工資的時間。但這并不意味著工資必定會增加，更不意味著工資會自動增加。工資發(fā)放日 每個月的15日為工資發(fā)放日病假工資 每位員工可以享受領取全薪的病假時間為平均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的時候可以領取額外補貼，計算標準是未享用時間的薪金為正常薪金的1.5倍。如果病假時間超過12天，超出的時間停發(fā)薪金。請病假必須得到醫(yī)生的批準。冒領病假將會受到懲罰。節(jié)日 員工享受的法定節(jié)日為春節(jié)三天、國慶節(jié)三天、勞動節(jié)三天。法定節(jié)日的薪金不扣除。休假 所有的員工休假由醫(yī)生安排。原則上，員工們的休假應該與醫(yī)生的休假一致。工齡滿一年后的休假日為二周；工齡滿五年后的休假日為三周。為了醫(yī)院的工作，員工的休假日可能要根據(jù)醫(yī)生的工作時間拆開使用。福利 醫(yī)院將按照國家規(guī)定為員工繳付養(yǎng)老金、醫(yī)療保險金、待業(yè)保險金和公積金。員工工作一年后，本醫(yī)院內享受免費口腔預防性診治，拍攝X線照片也可享受免費服務，在其他醫(yī)院接受的口腔服務不享受任何優(yōu)惠。由醫(yī)院安排的繼續(xù)教育所需費用又醫(yī)院支付。根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績和員工的表現(xiàn)，由醫(yī)生決定各員工享受其他福利。5. 工作表現(xiàn)評估 醫(yī)院在每年年終對員工的工作表現(xiàn)作出評估。評估的意義在于對過去的一年做總結，肯定成績，找出差距，并確定下一年度的目標。評估的結果也是工資和獎金發(fā)放的重要參考內容。6. 終止合同 醫(yī)院或員工在終止聘用合同前，應該以書面形式通知對方。書面通知的時間如下：工齡不滿二年者提前一周；工齡二至五年者提前二周；工齡五至十年者提前四周；工齡十年以上者提前八周。醫(yī)生工作職責醫(yī)生是醫(yī)院診治服務的主要提供者。醫(yī)生的形象和服務質量，是病人對醫(yī)院評估的重要依據(jù)。所以，醫(yī)生應該努力保持最高的專業(yè)水準，這不僅決定著醫(yī)院的整體形象，還牽涉到醫(yī)生的個人形象。1. 對病人熱情接待，認真檢查，精心治療。2. 認證閱讀病人填寫的病史，及時發(fā)現(xiàn)對治療有關的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。3. 學習和掌握有效的表達方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關系。4. 全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。5. 詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。6. 對每一項治療內容的收費標準都要準確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計劃。7. 在病史首頁上將2、4、5、6、的內容全部記錄下來。8. 每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要再病人不同意的情況下開始治療。對某些治療內容，要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。9. 所有治療都必須保證病人在無痛，或者痛苦降低到最低限度下進行。不能以對病人有好處為由而強行進行治療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求，也必須婉言拒絕。10. 規(guī)范詳細地書寫病歷，不能簡單從事，以免導致日后的糾紛。11. 嚴格檢查督促護士助手的規(guī)范服務，保證治療的質量。12. 對需要進行治療后隨訪的病人，應該在治療后通知接待臺，安排跟蹤隨訪。13. 遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告所長，組織會診，制定治療計劃，按計劃治療，并隨時注意病情變化。如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費的病人，必須經(jīng)所長同意。14. 必須仔細閱讀和熟悉有關設備器材的說明書內容，按說明書使用保養(yǎng)。15. 在提高服務和保證治療質量的前提下節(jié)約使用材料。16. 努力學習新技術，不斷提高業(yè)務和外語水平。17. 選擇適當?shù)目蒲蓄}目，制定科研計劃。每年至少完成一篇臨床治療研究報告或經(jīng)驗總結。接待員工作職責接待員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到良好的開始，圓滿的結束。所以，接待員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的，代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。接待服務1.熱情接待病人和外來人員，使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容。為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。3.病人候診時間超過20分鐘，應主動向病人解釋。不能在前臺內接待與接待工作無關的人員，談論和處理和工作無關的事情。4管理音響、電視和錄像機，保持候診室的清潔整齊寧靜。臨床工作服務 1.接聽電話，安排病人的診治時間和負責醫(yī)生。2.根據(jù)醫(yī)生的診治情況，安排病人的復診時間和負責醫(yī)生。3.每天確認第二天就診病人的安排。4如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時，及時調整后面的病人，使醫(yī)院的工作忙閑比較均等。5.對取消預約的病人要了解原因，協(xié)助解決病人的困難。6.記錄當天診治后需要電話隨訪的病人。7.每天早會匯報昨天工作情況；診治的病人數(shù)和病況。取消預約和失約的病人數(shù)及其原因。需要電話隨訪的病人（如拔牙、根管治療等）。有待解決的問題。早會還要介紹當天的病人預約時間、預計可能發(fā)生的問題及其對策、技工模型交付情況。8.每個月的三日前做好上個月的臨床工作總結報表。9.協(xié)助出納定價收款。護士長工作職責護士長的責任是配合臨床服務。其任務是創(chuàng)造條件，協(xié)調好護士助手與醫(yī)生的關系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。1.熟悉和了解醫(yī)療服務行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療業(yè)務的護理配合工作。須在護士中起表率帶頭作用。2.檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī)生有助手配合。3及時了解臨床器材使用情況，并作浩幾乎預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。4.負責督促檢查器械有效的清洗消毒。5.負責醫(yī)院急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需求。6.負責醫(yī)院急救器材的藥品和保管，保證臨床搶救工作的需求。7.按照規(guī)定計劃、購買、領用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領用表交給所長。8.每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由所長審核。9.發(fā)現(xiàn)耐用器材損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交所長審核。10.有計劃地組織和安排護士的業(yè)務學習計劃。每季度結束前(三月、六月、九月和十二月月底)將計劃報所長，批準后實施。11.負責安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。12.負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。衛(wèi)生員工作職責衛(wèi)生員是醫(yī)院團隊的一個重要組成部分。衛(wèi)生員的好壞，對醫(yī)院的形象有直接而具體的影響。1.做好醫(yī)院內外的衛(wèi)生工作，保證醫(yī)院環(huán)境的清潔整齊