廣播電視廣告工作流程圖

廣播電視廣告工作流程圖聯(lián)系廣告業(yè)務(wù)洽談廣告業(yè)務(wù)簽訂廣告合同 安排制作播出收繳廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)：業(yè)務(wù)員遭客戶(hù)欺詐。風(fēng)險(xiǎn)：多業(yè)務(wù)員洽談同一業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)：廣告審查把握尺度不嚴(yán)，廣告播放時(shí)段不準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶(hù)付款及信用糾紛。風(fēng)險(xiǎn)：業(yè)務(wù)員在現(xiàn)金收取中挪用款項(xiàng)。防范措施：1、查驗(yàn)廣告業(yè)主證照，各方面了解業(yè)主實(shí)力，是否合法經(jīng)營(yíng)，經(jīng)常性培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，提高廣告業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力。2、統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一優(yōu)惠政策，任何領(lǐng)導(dǎo)無(wú)廣告優(yōu)惠權(quán)，價(jià)格、合同公開(kāi)，嚴(yán)格廣告審查制劑度，按廣告法規(guī)執(zhí)行。3、廣告制作播出三審制，杜絕制作播出錯(cuò)誤，提前預(yù)知客戶(hù)播出位置調(diào)整，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解。4、查明情況，律師介入，以訴訟方式解決。加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理、合同管理、發(fā)票及財(cái)務(wù)管理，杜絕漏洞。有線(xiàn)電視節(jié)目安全播出工作流程圖成立安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組制定安全播出應(yīng)急預(yù)案風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障，網(wǎng)絡(luò)干線(xiàn)中斷等突發(fā)事件非法信號(hào)入侵向安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)局報(bào)告向安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)局報(bào)告啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案風(fēng)險(xiǎn) 報(bào)610辦根據(jù)應(yīng)急預(yù)案解決問(wèn)題 權(quán)利運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)：不法分子對(duì)有線(xiàn)數(shù)字電視進(jìn)行攻擊，在有線(xiàn)電視傳輸系統(tǒng)中插播非法信號(hào)。風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)房傳輸設(shè)備或傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致有線(xiàn)數(shù)字電視信號(hào)不能正常傳輸，用戶(hù)不能正常收看節(jié)目。風(fēng)險(xiǎn)：因應(yīng)急預(yù)案不完善或可操作性不強(qiáng)，致使問(wèn)題不能快速、全面解決。防范措施：1、嚴(yán)格執(zhí)行安全播出管理制度和傳輸機(jī)房管理制度，通過(guò)技防人防等手段加強(qiáng)信號(hào)監(jiān)控。2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡查與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組組成部門(mén)配備好日常維護(hù)和搶修的設(shè)備、工具，將各類(lèi)器材預(yù)備齊全，做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。在重大安全播出期間，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組組成部門(mén)（技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部）的員工手機(jī)保持24小時(shí)通暢，隨時(shí)聽(tīng)從安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)度。3、加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急演練，不斷完善安全播出應(yīng)急預(yù)案。有線(xiàn)電視用戶(hù)安裝、收費(fèi)、報(bào)停工作流程圖權(quán)利運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)、未嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；因營(yíng)業(yè)員責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平不高，收費(fèi)時(shí)收錯(cuò)錢(qián)。風(fēng)險(xiǎn)、沒(méi)有按照湖南有線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成安裝；安裝人員私自向用戶(hù)收取費(fèi)用。防范措施：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物價(jià)政策，嚴(yán)格按照物價(jià)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、落實(shí)湖南有線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和公司內(nèi)部管理制度，對(duì)違規(guī)行為從嚴(yán)從重處罰，堅(jiān)決杜絕私自收費(fèi)的違規(guī)行為發(fā)生。3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。4、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)教育，嚴(yán)格責(zé)任追究。有線(xiàn)電視維修工作流程圖 權(quán)利運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)、非技術(shù)故障：因用戶(hù)不會(huì)使用有線(xiàn)電視接收設(shè)備、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備斷電等非網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、線(xiàn)路故障引起用戶(hù)不能正常收聽(tīng)收看廣播電視節(jié)目。風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)故障：因網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、線(xiàn)路故障導(dǎo)致用戶(hù)不能正常收聽(tīng)收看廣播電視節(jié)目。防范措施：1、積極利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及發(fā)放用戶(hù)使用手冊(cè)的方式加強(qiáng)對(duì)有線(xiàn)數(shù)字電視知識(shí)的宣傳，方便廣大用戶(hù)了解有線(xiàn)數(shù)字電視知識(shí)。2、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，保證公司員工都能正確指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行基本操作，特別是要充分發(fā)揮呼叫中心的電話(huà)指導(dǎo)作用。3、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備和線(xiàn)路的巡查與日常維護(hù)。4、按照湖南有線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，在限定時(shí)間內(nèi)解除用戶(hù)收視故障。有線(xiàn)電視用戶(hù)投訴工作流程圖權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)、呼叫中心服務(wù)不到位，未按公司規(guī)定的流程受理用戶(hù)正當(dāng)投訴。風(fēng)險(xiǎn)、呼叫中心沒(méi)有及時(shí)將投訴信息傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)，沒(méi)有對(duì)投訴的處理情況進(jìn)行跟蹤。風(fēng)險(xiǎn)、呼叫中心未根據(jù)投訴處理情況及時(shí)回訪用戶(hù)。防范措施：1、加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí),加大員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。2、完善公司內(nèi)部工作流程。3、嚴(yán)格落實(shí)公司內(nèi)部管理制度和湖南有線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，實(shí)行責(zé)任追究制度。有線(xiàn)電視用戶(hù)稽查工作流程圖 權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：風(fēng)險(xiǎn)：未嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)的精神開(kāi)展執(zhí)法工作，執(zhí)法程序不規(guī)范。風(fēng)險(xiǎn)：執(zhí)法沒(méi)有完全體現(xiàn)出法律法規(guī)的公開(kāi)、公平、公正。防范措施：1、依照國(guó)務(wù)院頒布的衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定、廣播電視管理?xiàng)l例、廣播電視設(shè)施保護(hù)條例和湖南省人民政府制定發(fā)布的湖南省實(shí)施衛(wèi)星電視