第14章個(gè)體行為基礎(chǔ).ppt

第14章個(gè)體行為,主要內(nèi)容,為什么要了解個(gè)體行為態(tài)度人格知覺學(xué)習(xí),為什么要了解個(gè)體行為,組織行為學(xué)研究組織內(nèi)部隱藏內(nèi)容僅僅通過(guò)群體中個(gè)體行為并不能理解群體行為（一群流氓與一個(gè)流氓）解釋、預(yù)測(cè)和影響行為（管理的定義）,第一節(jié)個(gè)體行為基礎(chǔ)分析一、個(gè)體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成、傳記特征研究?jī)?nèi)容包括員工的年齡、性別、婚姻狀況、撫養(yǎng)人數(shù)、任職時(shí)間等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動(dòng)性。一般認(rèn)為年齡與缺勤率的關(guān)系是：對(duì)于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的,就性別而言：在工作績(jī)效方面，男、女差別不大。女性更傾向與服從權(quán)威，男性更傾向與進(jìn)取心和對(duì)自己較高的期望值?；橐鰻顩r：已婚者和穩(wěn)定的家庭關(guān)系有助于增加職工的滿意度，減少缺勤率。任職時(shí)間因素：一般認(rèn)為任職時(shí)間與缺勤率成負(fù)關(guān)系，與此同時(shí)，它與職工的流動(dòng)率也成負(fù)相關(guān)關(guān)系。,缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。,在我國(guó)，對(duì)上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進(jìn)一步研究證實(shí)。2、員工個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析。）二、個(gè)性（人格）及其心理特征個(gè)性是指一個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。個(gè)性的形成與發(fā)展,遺傳因素如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來(lái)自遺傳。后天因素環(huán)境因素（如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)范、生活條件等。）總和性蘊(yùn)涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價(jià)值觀等）穩(wěn)定性人的個(gè)性形成有一個(gè)過(guò)程。一旦形成，就會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定性。差異性人與人之間個(gè)性特征存在明顯的差異。,人性（人格）的分類有多種多樣的分類方法。（1）按人的工作特點(diǎn)與感情特征分：可分為A型人格與B型人格。其中A型人格表現(xiàn)為：(a)節(jié)奏快(b)爭(zhēng)強(qiáng)好勝c追求同時(shí)做好和處理多件事物(d)無(wú)法處理休閑時(shí)光(e)著眼于數(shù)字與數(shù)量反之則為B型人格。,（2）按人的認(rèn)知風(fēng)格分：A感覺感情型表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實(shí)際，重視人與人之間感情因素。B直覺感情型思考問(wèn)題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。C感覺思考型講究實(shí)際，重視細(xì)節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。D直覺思考型重視抽象，習(xí)慣于不帶有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。,（3）按管理性人格分類：工匠型屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。叢林斗士型又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。企業(yè)人型忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。賽車手型渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰地位。,三、氣質(zhì)1什么是氣質(zhì)指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特征（速度、強(qiáng)度、指向性）在個(gè)體感情與行為中的重要表現(xiàn)。它是人的一種獨(dú)特而典型穩(wěn)定的心理特征。根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。膽汁質(zhì)（急躁型）表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。多血質(zhì)（活潑型）表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。,粘液質(zhì)（怡靜型）穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。抑郁型（神經(jīng)質(zhì)）表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。3氣質(zhì)分類的理論依據(jù)著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)分為兩個(gè)過(guò)程，即興奮過(guò)程和抑制過(guò)程。兩種過(guò)程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性。,不平衡性膽汁質(zhì)高級(jí)高強(qiáng)度（弱型）靈活性高多血質(zhì)神經(jīng)活動(dòng)平衡性類型靈活性低粘液質(zhì)強(qiáng)度底（強(qiáng)型）抑郁質(zhì),4氣質(zhì)管理合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)）。氣質(zhì)與教育訓(xùn)練（重視因人而異的教育方法和手段）。氣質(zhì)多樣性和群體結(jié)構(gòu)的合理性。四、能力1、能力的概念指人們能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特征，是影響組織績(jī)效的關(guān)鍵性因素。2、能力的形成天資（遺傳因素）包括智力天資和體力天資,智力天資包括對(duì)數(shù)量（計(jì)算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等。體力天資如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等。學(xué)習(xí)（后天因素）培訓(xùn)：各種技能，特別是專業(yè)技能獲得的基本條件。經(jīng)驗(yàn)：社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。3、能力的特點(diǎn),大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：,4、能力與管理（1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。以管理人員為主，如圖所示：,技術(shù)能力,人際關(guān)系能力,管理能力,上中下,其比例如下：（2）能力與培訓(xùn)培訓(xùn)作為后天因素和非智力因素，在開發(fā)人的能力過(guò)程中，有著不可忽視的重要作用。,（3）能力與組織環(huán)境組織環(huán)境是人才成長(zhǎng)和能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)和管理者的高度重視。,第二節(jié)知覺與管理,一、關(guān)于知覺的概念：知覺是心理學(xué)研究的重要問(wèn)題，是個(gè)體心理學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要階段。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過(guò)知覺，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是：1感覺指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。2知覺是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋?？傊?，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。,知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。3知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。二、知覺的特點(diǎn)：1知覺的選擇性：即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來(lái)。如圖：,（一）影響直接選擇性的客觀因素知覺對(duì)象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺。例如：,（二）影響知覺選擇性的主觀因素（1）興趣人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。（2）需要與動(dòng)機(jī)能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。（3）個(gè)性特征人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。,（4）經(jīng)驗(yàn)內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。（5）環(huán)境與文化不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。2知覺的理解性，整體性和恒常性。知覺的理解性是指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。知覺的整體性是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。,知覺的恒常性是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變。以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。三、知覺錯(cuò)覺：人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。其原因是：1、人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。如圖：,上述兩條等長(zhǎng)線段，經(jīng)過(guò)加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺。2、根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯(cuò)覺。知覺錯(cuò)覺是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用于視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域）。四、社會(huì)知覺與歸因：,1、社會(huì)知覺的含義指人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的知覺。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。2、社會(huì)知覺與知覺的關(guān)系知覺是社會(huì)知覺的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺是知覺的一部分。社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表面上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問(wèn)題。3、社會(huì)知覺中的歸因問(wèn)題歸因的概念：指通過(guò)人的外部表現(xiàn)或行為來(lái)推測(cè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。,正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。凱利（Kelly)的歸因理論：心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。其基本觀點(diǎn)是歸因的三個(gè)基本要素內(nèi)因（被知覺者本人的特點(diǎn)）外因（知覺者的特點(diǎn)）情景因素（環(huán)境）歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、普遍性和差異性并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。,韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。五、社會(huì)知覺中的各種偏見：1、第一印象作用（首因效應(yīng)）由于人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì),待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。2、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見性。例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。,3、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說(shuō)最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶ā?、定型作用（社會(huì)刻板印象）和投射作用即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。定型作用，往往使人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)形成臉譜化，妨礙人們對(duì)事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。5、對(duì)比效應(yīng),人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。六、知覺與管理：1、知覺對(duì)人員聘用的影響人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。2、知覺對(duì)決策的影響由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型）意見對(duì)決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。,3、知覺對(duì)人員績(jī)效期望的影響根據(jù)心理學(xué)中的皮革馬利翁效應(yīng)，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。由于可以說(shuō)，組織的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。,第三節(jié)態(tài)度、價(jià)值觀與管理,一、什么是態(tài)度態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)事物所特有的心理傾向。包括判斷、評(píng)價(jià)和行為傾向。它是心理學(xué)中一個(gè)重要的概念。二、態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即：1、認(rèn)知成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。2、情感成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形,成的核心。3、意向成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。三、態(tài)度的功能1、態(tài)度與社會(huì)判斷態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。如圖：,態(tài)度,事實(shí),事實(shí),兩個(gè)相同的菱形，由于框架不同，事實(shí)分析就會(huì)受到影響。,態(tài)度,2、態(tài)度與學(xué)習(xí),態(tài)度本身有一定的過(guò)濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。3、態(tài)度與忍耐力人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國(guó)學(xué)者蘭波特等人大量試驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個(gè)體忍耐力的決定性因素之一。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。4、態(tài)度與生產(chǎn)效率態(tài)度端正、積極，會(huì)導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn),率。因?yàn)槿说墓ぷ餍袨椋３Ｊ艿蕉喾N因素的影響。對(duì)工作不滿意，但考慮自身的生存和社會(huì)規(guī)范，群體約束等因素，也可能會(huì)產(chǎn)生高生產(chǎn)率。5、態(tài)度與價(jià)值觀（1）價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度（如追求平等、自尊、刺激、享樂、舒適、友誼等）。（2）價(jià)值觀強(qiáng)烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。,當(dāng)員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀一致時(shí)，則能發(fā)揮出更大的作用。6、態(tài)度與職工的滿意度大量調(diào)查事實(shí)證明，態(tài)度影響職工的滿意度，是強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，職工滿意度受下述因素的影響：心理挑戰(zhàn)性工作即提供員工發(fā)揮能力與作用的機(jī)會(huì)。特別是中等強(qiáng)度的挑戰(zhàn)性工作，對(duì)人最有利。公平報(bào)酬分配制度和晉升制度公正明確。不僅僅是絕對(duì)所得，還包括職工公平的感覺。,支持性的工作環(huán)境包括物理環(huán)境（如工作場(chǎng)所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會(huì)環(huán)境。融洽的同事關(guān)系包括上下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，特別是友好與善解人意的主管。工作與人格性匹配能使員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，技能得到充分施展。四、態(tài)度改變與宣傳1、態(tài)度改變的意義：個(gè)體態(tài)度的形成是后天因素。它直接影響員工的學(xué)習(xí)和工作效率。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗?消極的態(tài)度。2、影響態(tài)度改變的因素（1）態(tài)度本身的特性，包括：A.態(tài)度形成時(shí)間的長(zhǎng)短，穩(wěn)定性和持久性。B.態(tài)度的協(xié)調(diào)性心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為，人們總是尋求認(rèn)知和感情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。因此，當(dāng)個(gè)體認(rèn)知因素和感情因素不一致時(shí)，就能提供一個(gè)改變態(tài)度的良機(jī)。C.態(tài)度形成中感情因素及其極端程度（2）個(gè)體的心理因素,如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范心理的強(qiáng)弱等。（3）與群體的關(guān)系群體對(duì)人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護(hù)和保護(hù)自身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。（4）切身利益的影響物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度的改變。3、態(tài)度改變的基本方法,（1）改變客觀事實(shí)事實(shí)是人們認(rèn)知因素形成的基礎(chǔ)，也是態(tài)度改變的基礎(chǔ)。（2）參與和接觸參與能增加人們對(duì)工作的了解，消除偏見，促進(jìn)人與人之間感情交流。感情的轉(zhuǎn)變?cè)谌说膽B(tài)度改變過(guò)程中起到關(guān)鍵作用。（3）運(yùn)用群體的規(guī)范規(guī)范、制度、規(guī)章與說(shuō)服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度改變的有效方