職業(yè)道德-第一章-職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

職業(yè)道德 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 課本精華（第一章）第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展目錄：第一節(jié)：職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分一、 職業(yè)道德與企業(yè)文化二、 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位第二節(jié)：職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段一、 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶二、 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系三、 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系第三節(jié)：職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力一、 職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量二、 職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益三、 職業(yè)道德可以促進技術(shù)進步四、 職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標五、 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌第一節(jié) 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分一、職業(yè)道德與企業(yè)文化（一）什么是企業(yè)文化：它是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。（二）企業(yè)文化的主要內(nèi)容有哪些：企業(yè)環(huán)境 企業(yè)規(guī)章制度 企業(yè)價值觀 企業(yè)經(jīng)營之道 企業(yè)目標 企業(yè)作風 企業(yè)禮俗 企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 企業(yè)職工職業(yè)道德 企業(yè)形象（三）企業(yè)文化的功能和價值：企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的始終，對于社會的進步、企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)職工積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮都具有重要的功能和價值。自律功能 導(dǎo)向功能 整合功能 激勵功能二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位1）企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護。2）如果職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀律，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。3）實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價值觀和經(jīng)營之道，不把這種價值觀和經(jīng)營之道落實于生產(chǎn)經(jīng)營行為之中，企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標也不可能實現(xiàn)。4）企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。5）職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。6）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職業(yè)道德在整個企業(yè)文化中占有重要位置，因此要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平。第二節(jié) 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶職工在工作中必須遵守以下行為準則（職工之間保持關(guān)系和諧、默契的法寶）：1、自覺接受和分擔應(yīng)予承擔的任務(wù)，不可有怨言；工作要認真負責，一絲不茍，精益求精，盡量避免因自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻煩.若出現(xiàn)這種情況時要及時予以補救并誠懇地道歉。2、尊重同事的隱私，諒解同事的缺點和不足，不要過分地過問他人的私生活，自覺維護同事的利益和榮譽。3、合作使用工作用具和設(shè)備時，要多替同事著想，多給同事方便。4、關(guān)心和信任對方，積極幫助對方解決困難。5、對感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。6、不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人評頭論足。7、必要時可誠懇地請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝。8、對同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴重的后果。9、不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系職工應(yīng)遵守以下行為準則： 1、認真履行自己的工作職責，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予承擔的各項任務(wù)；工作要踏實認真，一絲不茍，精益求精。2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。3、對領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言地認真完成，不能干的工作要如實向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時誤事。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊?、恰當?shù)臋C會向領(lǐng)導(dǎo)當面直陳，既不當眾指責領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下討論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)。5、充分發(fā)揮主觀能動性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。6、虛心接受批評，認真改正自己的缺點和不足。對于領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指責，一方面，要尋找恰當?shù)臅r機給予解釋，另一方面，要有寬容諒解之心，不要得理不饒人。7、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級匯報工作。四、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系職工應(yīng)遵守以下行為準則：1、要正確處理好個人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，以企業(yè)整體利益為重，在兩者發(fā)生矛盾時，個人利益要服從企業(yè)整體利益，在企業(yè)出現(xiàn)困難時，要與企業(yè)患難與共，同心同德，共渡難關(guān)。2、認真履行自己的工作職責，保質(zhì)保量地完成自己所應(yīng)承擔的任務(wù)。3、嚴格尊守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密。4、積極參加企業(yè)組織的各項社會公益活動、義務(wù)勞動以及文體娛樂競賽活動等。5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻。6、關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理提出合理化建議。7、服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細致、耐心，確保顧客滿意。8、服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦。9、對企業(yè)有意見，要盡可能地通過工會等組織，通過協(xié)商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來解決問題（當然，如果企業(yè)侵犯了職工的利益，通過協(xié)商等手段無法解決時，為了維護職工自身的合法權(quán)益，職工有權(quán)利也有必要通過法律起訴、甚至罷工等手段來解決）。第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力競爭：是指在市場經(jīng)濟條件下，各經(jīng)濟行為主體為了某種經(jīng)濟利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進行的相互追趕、爭奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運動過程。市場經(jīng)濟離不開市場，有市場就必然有競爭。一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命，任何企業(yè)若不能保證它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，那么這個企業(yè)即使暫時贏得了很大的利潤，最終仍擺脫不了破產(chǎn)和倒閉的命運。企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：1、掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。2、在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過程中，職工必須一絲不茍、精雕細琢、精益求精，要避免一切可能避免出現(xiàn)的問題；在服務(wù)性行業(yè)直接給顧客提供服務(wù)的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細致、百問不厭。這種工作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。3、忠于企業(yè)、維護企業(yè)形象，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力。4、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀律保證。5、奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益要降低產(chǎn)品的成本，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德：1、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低次品率。2、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費用。3、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質(zhì)量可靠、價格實惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，增強企業(yè)在社會的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。4、職工具有良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。三、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步（王濤和蘇廣銘自學(xué)成材的事跡對你有什么啟發(fā)？）1、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。2、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。3、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標1、當企業(yè)遭受挫折時，如果職工有崇高的職業(yè)道德，能愛廠如家，以企業(yè)的前途和命運為重，為企業(yè)的大局利益著想，走出困難，起死回生。職工職業(yè)道德2、職工具有良好的職業(yè)道德還有利于實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。經(jīng)濟的發(fā)展，在某種情況下，職工就必須進行非常規(guī)性的工作和勞動，如法律允許范圍內(nèi)的加班加點、超負荷工作等，因而要求職工必須具備較高的職業(yè)道德。五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌1、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容，是整個企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和文化的結(jié)晶，商品品牌信譽度的高低反映著企業(yè)的綜合素質(zhì)。2、在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達的今天，企業(yè)職工在某一地區(qū)局部、某一事件上的不道德行為，通過媒體的曝光片刻之間就可傳遍世界各地，它對企業(yè)形象造成的負面影響往往為人們所難以預(yù)料。 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