物流論文關(guān)于中小物流企業(yè)的服務(wù)營銷論文范文參考資料VIP

物流論文關(guān)于中小物流企業(yè)的服務(wù)營銷論文范文參考資料 摘要：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出。為此，物流服務(wù)的營銷管理，成為物流企業(yè)存活和發(fā)展的關(guān)鍵。本文詳細(xì)闡述了中小物流企業(yè)市場細(xì)分策略、中小物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略以及中小物流企業(yè)深度營銷策略，為我國中小物流企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供了借鑒。 關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè) 營銷策略 創(chuàng)新 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，促使物流服務(wù)逐漸成為了中國企業(yè)中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式，特別是隨著信息技術(shù)的強(qiáng)勢介入，物流業(yè)已經(jīng)顯示出其強(qiáng)勁的動(dòng)力和蘊(yùn)藏的無限商機(jī)，我國的中小物流企業(yè)如果不趁現(xiàn)在中國進(jìn)入WTO不久，物流市場競爭還不算很激烈的時(shí)候占領(lǐng)一定市場份額的話，那么面對(duì)國外同行潮水般攻勢的時(shí)候，將處于絕對(duì)的劣勢。因此中小物流企業(yè)采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，是廣大經(jīng)營管理者關(guān)注的熱點(diǎn)理由。 1.中小型物流企業(yè)市場細(xì)分策略 1.1物流企業(yè)市場細(xì)分的必要性 1.2中小型物流企業(yè)市場細(xì)分的特點(diǎn) 企業(yè)在市場上的競爭地位，決定其可能采取的競爭策略。依據(jù)企業(yè)在市場的競爭地位，可分為市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者四類。 中小型企業(yè)一般不敢貿(mào)然向市場領(lǐng)先者直接發(fā)起攻擊，多數(shù)選擇市場追隨者和補(bǔ)缺者的競爭策略。所有的行業(yè)都有大量中小企業(yè)，這些中小企業(yè)盯住大企業(yè)忽略的市場空缺，通過專業(yè)化營銷，集中自己的資源優(yōu)勢來滿足這部分市場的需要。市場細(xì)分能力是中小型物流企業(yè)存活發(fā)展的第一位能力，它是進(jìn)行市場定位、切入市場的基礎(chǔ)。中小物流企業(yè)應(yīng)該在運(yùn)營過程中，將有限的服務(wù)資源集中于有限的客戶，凸顯自己的客戶服務(wù)能力，給客戶充分的增值服務(wù)期望。 2.中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢 2.1有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心能力 在激烈的競爭中企業(yè)若想求得存活和發(fā)展，首先要選擇發(fā)展戰(zhàn)略，而實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略的途徑主要包括獨(dú)立擴(kuò)展和對(duì)外兼并或收購。但這兩種策略在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境*得越來越困難，成本高且缺乏靈活性。 戰(zhàn)略聯(lián)盟比兼并收購更為適合中小型物流企業(yè)的情況，更為現(xiàn)實(shí)，且更易于操作。戰(zhàn)略聯(lián)盟在大多數(shù)情況下沒有資本關(guān)聯(lián)，加盟企業(yè)地位平等，各企業(yè)保留自己的獨(dú)立運(yùn)作。由于戰(zhàn)略聯(lián)盟可以快速地實(shí)施，而又有相當(dāng)?shù)撵`活性，符合目前中小型物流企業(yè)注重速度和制約成本的要求。 2.2有利于提高企業(yè)服務(wù)能力 戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使企業(yè)之間的競爭方式發(fā)生了根本變化，“為競爭而合作，靠合作來競爭”已經(jīng)成為人們的共識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅可以擴(kuò)大規(guī)模，也可以推動(dòng)企業(yè)競爭能力的形成，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，開拓國際國內(nèi)市場創(chuàng)造條件。戰(zhàn)略聯(lián)盟能給客戶提供縱橫一體化的服務(wù)。聯(lián)盟之前各中小物流企業(yè)只能提供單一或范圍有限的服務(wù)，其他的服務(wù)客戶必須自己尋找其他物流企業(yè)來完成，造成銜接不順利而出現(xiàn)理由。聯(lián)盟后的企業(yè)可以在更廣的領(lǐng)域，更深的層次提供物流服務(wù)，解決客戶后顧之憂，提高服務(wù)能力。 3.中小型物流企業(yè)深度營銷策略 3.1深度營銷概念 全球最偉大的推銷員哈維曾說過“顧客不是上帝，而是一個(gè)時(shí)常犯錯(cuò)的孩子”。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)產(chǎn)品的了解程度和考慮的范圍不同，所以有人在購貨前認(rèn)為自己的選擇非常正確，而買回去后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)產(chǎn)品其實(shí)并不適合他！例如一個(gè)牙齒蛀蟲的孩子想買幾個(gè)糖，推銷員是該把他當(dāng)做上帝去滿足他，還是把他當(dāng)做一個(gè)孩子去勸導(dǎo)他，向他推薦無糖食品呢對(duì)待一個(gè)孩子，我們不僅是滿足他，還有引導(dǎo)、講解和關(guān)心，這樣做的目的是讓顧客買到最適用的產(chǎn)品，讓顧客的每一分錢都能發(fā)揮最大的價(jià)值。 3.2顧客的深度溝通 中小物流企業(yè)與顧客深度溝通要做到以下幾點(diǎn)：首先，是關(guān)于第三方物流企業(yè)自身狀況的溝通。 第三方物流企業(yè)的顧客在購買的決策過程中，希望對(duì)第三方物流企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況有所了解，以減少風(fēng)險(xiǎn)。但由于物流服務(wù)是無形的，因此顧客無法很好地判斷，一定程度上阻礙了物流的需求。這就需要第三方物流企業(yè)主動(dòng)地把自身的服務(wù)理念、核心競爭能力等準(zhǔn)確無誤地傳遞給顧客，引導(dǎo)顧客對(duì)第三方物流企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)生合理的期望，從而達(dá)到吸引顧客的效果。 其次，是關(guān)于顧客需求的溝通。確切了解顧客對(duì)物流服務(wù)的需求和期望，是第三方物流企業(yè)更好地為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。深度營銷要求第三方物流企業(yè)不僅僅是深入地了解顧客需求的基本情況，包括其運(yùn)輸所需要的條件、庫存所需要的特殊要求等；此外，還應(yīng)該對(duì)其物流活動(dòng)當(dāng)中遇到的困難進(jìn)行溝通了解，以提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。 _ 1程紹珊.和君創(chuàng)業(yè)深度營銷觀點(diǎn)