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Chap56的行動步驟,研究學生：張清和2002.10.23,“六標準差”,Chap5課題,課題一：執(zhí)行6的步驟為何？課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？課題三：每個執(zhí)行步驟的目標為何？課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,“六標準差”,“六標準差”,Chap5,課題一：執(zhí)行6的步驟為何？,1.確認核心流程、關鍵顧客,2.界定顧客需求,3.衡量現(xiàn)有績效,4.排定改進的優(yōu)先順序,5.擴大並整合6系統(tǒng),五大核心競爭力,“六標準差”,Chap5,課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？,企業(yè)：連結顧客及流程的系統(tǒng)決策：明智的決定與善用資源改善：好資料使得改進週期短精確：檢驗6s獲利金錢&顧客基礎：更堅固支持變革和維持,五大好處,“六標準差”,Chap5,課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？,彈性：此步驟並非唯一的途徑調整：依企業(yè)個別需要及目標案例：奇異子公司的成效不佳原因：專案從第四個步驟做起改進：從顧客心聲及衡量績效,補充說明,“六標準差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標為何？,“六標準差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標為何？,“六標準差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標為何？,“六標準差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標為何？,“六標準差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標為何？,“六標準差”,Chap5,課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,界定6衡量方法：3.4ppm，追求完美企業(yè)系統(tǒng)：維持企業(yè)成功之法整合情境：整合系統(tǒng)、持續(xù)改進六大精神以客為尊數(shù)據(jù)管理流程為重預防問題強調合作追求完美,“六標準差”,Chap5,課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,歷史與演進開始：摩扥羅拉，改進產品不良率發(fā)展：奇異、漢威，改進流程再生：TQM的再生、避開TQM的陷阱成果與機會摩扥羅拉：免於關門奇異漢威：數(shù)十億美元獲利服務流程的機會：績效、誤差、競爭地位,“六標準差”,Chap5,課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,1.確認核心流程、關鍵顧客,2.界

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