標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟.ppt

Chap56的行動步驟,研究學(xué)生：張清和2002.10.23,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5課題,課題一：執(zhí)行6的步驟為何？課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？課題三：每個執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題一：執(zhí)行6的步驟為何？,1.確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客,2.界定顧客需求,3.衡量現(xiàn)有績效,4.排定改進(jìn)的優(yōu)先順序,5.擴(kuò)大並整合6系統(tǒng),五大核心競爭力,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？,企業(yè)：連結(jié)顧客及流程的系統(tǒng)決策：明智的決定與善用資源改善：好資料使得改進(jìn)週期短精確：檢驗(yàn)6s獲利金錢&顧客基礎(chǔ)：更堅固支持變革和維持,五大好處,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？,彈性：此步驟並非唯一的途徑調(diào)整：依企業(yè)個別需要及目標(biāo)案例：奇異子公司的成效不佳原因：專案從第四個步驟做起改進(jìn)：從顧客心聲及衡量績效,補(bǔ)充說明,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題三：每個執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,界定6衡量方法：3.4ppm，追求完美企業(yè)系統(tǒng)：維持企業(yè)成功之法整合情境：整合系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)六大精神以客為尊數(shù)據(jù)管理流程為重預(yù)防問題強(qiáng)調(diào)合作追求完美,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,歷史與演進(jìn)開始：摩扥羅拉，改進(jìn)產(chǎn)品不良率發(fā)展：奇異、漢威，改進(jìn)流程再生：TQM的再生、避開TQM的陷阱成果與機(jī)會摩扥羅拉：免於關(guān)門奇異漢威：數(shù)十億美元獲利服務(wù)流程的機(jī)會：績效、誤差、競爭地位,“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap5,課題四：6執(zhí)行面概述的摘要,1.確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客,2.界