培訓(xùn)師的18種能力

解析培訓(xùn)大師的18項(xiàng)能力-運(yùn)用有效行為來(lái)獲得更佳的培訓(xùn)效果作者：簡(jiǎn).巴貝切特 一個(gè)好的培訓(xùn)師會(huì)讓整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程變得似乎很容易，無(wú)論在真實(shí)環(huán)境還是虛擬教室、不管在教室內(nèi)外，他們完成各種任務(wù)時(shí)總是展現(xiàn)出一系列超乎常人的能力。以下各種能力是基于知識(shí)和技能構(gòu)建出來(lái)的，每種能力都伴隨著一組培訓(xùn)師所展現(xiàn)出的行為特征。對(duì)初學(xué)者而言，發(fā)展技能是必須的，同時(shí)也有必要掌握哪些技能對(duì)培訓(xùn)師最有用。通過(guò)了解成熟培訓(xùn)師所展現(xiàn)出來(lái)的特質(zhì)，初學(xué)者可以找出自己的技能差距。然后，通過(guò)選擇二至三個(gè)改善的方面，初學(xué)者可以借助每項(xiàng)能力后所列的額外行為特質(zhì)，找到發(fā)展與提高自身能力水平的機(jī)會(huì)。1. 教學(xué)準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)的成功至關(guān)重要。這有助于確保培訓(xùn)師掌握學(xué)員的需求，了解學(xué)員是否已做好準(zhǔn)備，以及培訓(xùn)環(huán)境是否已針對(duì)學(xué)習(xí)做了優(yōu)化。在培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師會(huì)為教學(xué)做好以下準(zhǔn)備：已經(jīng)創(chuàng)建并發(fā)布了適當(dāng)?shù)念A(yù)習(xí)作業(yè)把教室設(shè)置為最適合學(xué)習(xí)的狀態(tài)檢查教室設(shè)備，確保運(yùn)行狀況良好與學(xué)員的上級(jí)合作，讓學(xué)員為學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的結(jié)果做好準(zhǔn)備根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求修改學(xué)員的培訓(xùn)材料根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求調(diào)整課程計(jì)劃向?qū)W員陳述此次課程的預(yù)期結(jié)果 2. 設(shè)置學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)師們都知道，不好的學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)大大損害培訓(xùn)效果。為了讓環(huán)境更有利于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師會(huì)在培訓(xùn)開(kāi)始前完成這些工作：介紹基本規(guī)則，并宣布課程時(shí)間表向?qū)W員詢問(wèn)有關(guān)他們的目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等信息設(shè)計(jì)課程圖示，提供更直觀的課程概述選擇合適的音樂(lè)或其他視聽(tīng)素材，在學(xué)員分組活動(dòng)時(shí)播放利用電子幻燈片來(lái)對(duì)培訓(xùn)課程基本概念做預(yù)覽幫助學(xué)員將課程目標(biāo)與其業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)協(xié)助學(xué)員把課程目標(biāo)和自己的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來(lái)3. 使用成人的學(xué)習(xí)原則許多研究都表明，成人的學(xué)習(xí)需要和兒童并不一樣。為了充分利用現(xiàn)有的研究成果，改善成人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)大師會(huì)在培訓(xùn)中采用適合成人的學(xué)習(xí)原則：提供實(shí)際且有用的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)學(xué)員已有的知識(shí)和技能使用多種培訓(xùn)方法，以吸引學(xué)習(xí)風(fēng)格不同的學(xué)員4. 有效地演講通常，演講被認(rèn)為是學(xué)習(xí)效果最差的培訓(xùn)方法之一。然而，有些時(shí)候演講仍然是必須的。為了使演講發(fā)揮最大效果，成功的培訓(xùn)師會(huì)：事先說(shuō)明演講的目標(biāo)，并給出內(nèi)容概述提供清晰且準(zhǔn)確的案例利用書(shū)面講義和其他視覺(jué)材料作為口頭講述的補(bǔ)充準(zhǔn)確地回答問(wèn)題至少每15分鐘一次，利用簡(jiǎn)單的活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與保持眼神接觸，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)讓學(xué)員來(lái)結(jié)束演講、做總結(jié)，或者應(yīng)用從演講中學(xué)到的理念5. 主持討論討論是一種讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的好辦法。在主持討論時(shí)，優(yōu)秀的培動(dòng)師會(huì)：事先說(shuō)明討論的目標(biāo)，并給出討論議程的概述從一般性的問(wèn)題來(lái)展開(kāi)討論利用更加直接的問(wèn)題來(lái)促進(jìn)更充分的參與詢問(wèn)重定向或是反向的問(wèn)題來(lái)促進(jìn)更充分的參與詢問(wèn)各種開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題，來(lái)有效地引導(dǎo)討論糾正過(guò)度概括的答案和偏題，刺激更深入的探討請(qǐng)學(xué)員澄清概念并做出總結(jié) 6. 催化練習(xí)練習(xí)是讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的另一個(gè)好辦法。優(yōu)秀的培訓(xùn)師在催化練習(xí)時(shí)會(huì)采用如下做法：說(shuō)明活動(dòng)的目標(biāo)，并給出活動(dòng)的概述將學(xué)員分組，并針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容適當(dāng)分配角色觀察學(xué)員的行為，并協(xié)助有需要的群體做活動(dòng)情況匯報(bào)，以掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)請(qǐng)學(xué)員找出他們從活動(dòng)中了解的學(xué)習(xí)要點(diǎn)請(qǐng)學(xué)員確認(rèn)他們會(huì)如何使用或應(yīng)用從活動(dòng)中獲得的概念7. 進(jìn)行演示演示可以幫助視覺(jué)導(dǎo)向的學(xué)員更好地了解學(xué)習(xí)材料，對(duì)非視覺(jué)導(dǎo)向的學(xué)員而言，也可以給他們額外的機(jī)會(huì)來(lái)抓住要點(diǎn)。進(jìn)行演示時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)：事先說(shuō)明展示的目標(biāo)，并針對(duì)所要展示的程序或者過(guò)程給出概述一邊進(jìn)行過(guò)程演示，一邊向?qū)W員解釋他們所看到、聽(tīng)到的東西引導(dǎo)學(xué)員對(duì)演示內(nèi)容做出反應(yīng)，并給予反饋和更正通過(guò)合適的技能表現(xiàn)測(cè)驗(yàn)來(lái)評(píng)估學(xué)習(xí)效果通過(guò)詢問(wèn)問(wèn)題來(lái)促使學(xué)員發(fā)展概念并做出總結(jié)8. 進(jìn)行角色扮演角色扮演是一種常見(jiàn)的培訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)員通過(guò)扮演其他人的角色、態(tài)度和行為，來(lái)磨練技能并應(yīng)用所學(xué)到的東西。成功的培訓(xùn)師在主持角色扮演時(shí)會(huì)這樣做：為志愿者所展示出的角色技能做出總結(jié)讓學(xué)員三人為一組，同時(shí)展開(kāi)角色扮演活動(dòng)指導(dǎo)觀察員，并提供在觀察過(guò)程中需要完成的任務(wù)清單讓學(xué)員在不需過(guò)度指導(dǎo)的情況下進(jìn)行扮演請(qǐng)學(xué)員分享和詮釋他們對(duì)角色扮演的反應(yīng)詢問(wèn)一些問(wèn)題，協(xié)助學(xué)員發(fā)展概念，或是聚焦在所學(xué)會(huì)的技能上詢問(wèn)一些問(wèn)題，讓學(xué)員做出總結(jié)，并將所學(xué)運(yùn)用到工作中9. 提供反饋培訓(xùn)過(guò)程中的反饋是極為重要的，它有助于糾正學(xué)員的錯(cuò)誤觀念，并對(duì)正確的觀念給予強(qiáng)化。然而，反饋必須以合適的方法來(lái)進(jìn)行，培訓(xùn)師會(huì)：具體說(shuō)明學(xué)員說(shuō)錯(cuò)或者做錯(cuò)了什么提供正確的典范盡量避免去評(píng)論或評(píng)價(jià)學(xué)員的態(tài)度和價(jià)值觀聚焦在學(xué)員能夠改變的行為上在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予反饋信息詳細(xì)說(shuō)明，以確保學(xué)員的理解和充分溝通協(xié)助學(xué)員獲得領(lǐng)悟，并具體說(shuō)明行為改變的理由和脈絡(luò)10. 運(yùn)用試聽(tīng)材料視聽(tīng)材料是抓住學(xué)員注意力的有效手段。在使用視聽(tīng)材料時(shí)，成功的培師會(huì)：展示或者自行設(shè)計(jì)有助于達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的視覺(jué)影像選擇多元媒介來(lái)滿足不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格采用適當(dāng)?shù)念伾灰旬?huà)面上的字一個(gè)個(gè)讀給學(xué)員聽(tīng)熟練地操作設(shè)備，并及時(shí)解決遇到的技術(shù)問(wèn)題11. 實(shí)施測(cè)試與技能評(píng)估測(cè)試與技能評(píng)估可以被用來(lái)衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度，從而使培訓(xùn)師能夠適應(yīng)和掌握學(xué)員的需求。培訓(xùn)大師應(yīng)該：選擇合適的內(nèi)容和測(cè)試項(xiàng)目公平地進(jìn)行測(cè)試及時(shí)修正測(cè)試向?qū)W員提供反饋以增進(jìn)績(jī)效12. 促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化無(wú)論培訓(xùn)本身多么有價(jià)值或是有趣，如果培訓(xùn)成果無(wú)法通過(guò)技能、知識(shí)和態(tài)度的提高而轉(zhuǎn)移到工作當(dāng)中去，那么培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。為了促進(jìn)培訓(xùn)成果從教室往工作場(chǎng)合轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)大師應(yīng)該：采用適合成人的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及學(xué)員所實(shí)際面對(duì)的問(wèn)題為學(xué)員提供適當(dāng)?shù)木毩?xí)和反饋與學(xué)員的上級(jí)共同決定學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)必須在上級(jí)所定義的需求基礎(chǔ)上加 以界定調(diào)整課程內(nèi)容以適應(yīng)學(xué)員的需求協(xié)助學(xué)員的上級(jí)，對(duì)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)作評(píng)估13. 提出課程改進(jìn)的建議在進(jìn)行培訓(xùn)并從學(xué)員那里獲得立即反饋的過(guò)程中，培訓(xùn)師擁有絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)協(xié)助改進(jìn)課程本身。在提出課程改進(jìn)建議時(shí)，培訓(xùn)大師們通常會(huì)：指明需要改進(jìn)的地方，以提升課程的效益指出那些不符合工作需求或者已經(jīng)過(guò)時(shí)的課程委婉而巧妙地提出自己關(guān)于課程改革的建議14. 促進(jìn)群體溝通良好的溝通在大多數(shù)時(shí)候都是重要的，不過(guò)在培訓(xùn)會(huì)議當(dāng)中尤其關(guān)鍵。想要協(xié)助群體進(jìn)行有效的溝通，培訓(xùn)或催化大師們會(huì)：發(fā)起、提倡并做出有助于澄清溝通內(nèi)容的建議準(zhǔn)確地記錄群體成員的想法鼓勵(lì)發(fā)散思維，并善用各種刺激想法產(chǎn)生的技術(shù)鼓勵(lì)那些不情愿參與的學(xué)員提出多元的意見(jiàn)和事實(shí)保持溝通當(dāng)中的基本禮儀，即使存在分歧時(shí)也要如此15. 促進(jìn)自我探索在學(xué)員心中建立起對(duì)于解決方案或改革的主人翁意識(shí)，這對(duì)培訓(xùn)成果的成功轉(zhuǎn)化極為關(guān)鍵。而建立主人翁意識(shí)的方法之一就是學(xué)員對(duì)替代做法或解決方案的自我探索：適當(dāng)提問(wèn)采用頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)造性解決問(wèn)題的技術(shù)為每個(gè)小組指派特定任務(wù)，來(lái)促進(jìn)成員的自我探索采用項(xiàng)目清單和問(wèn)卷，來(lái)促使成員展開(kāi)關(guān)于替代方案的自我探索采用收斂性思維技術(shù)，協(xié)助學(xué)員明確解決問(wèn)題的思路16. 鼓勵(lì)參與群體討論當(dāng)中，確保全員參與對(duì)獲得每個(gè)人的想法、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及探討額外議題都是極為重要的。培訓(xùn)和催化大師會(huì)采用下面的做法來(lái)支持和鼓勵(lì)參與：?jiǎn)栠m當(dāng)?shù)膯?wèn)題發(fā)起、提倡，以及做出建議把群體分成更小的群體，以增加每個(gè)人的參與程度鼓勵(lì)那些不情愿參與的學(xué)員提出多元的意見(jiàn)和事實(shí)組織成員按順序發(fā)言把群體產(chǎn)生的想法圖列出來(lái)17. 進(jìn)行在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)大師們現(xiàn)在也愈來(lái)愈多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供培訓(xùn)。他們一般會(huì)：在虛擬教室中適當(dāng)?shù)匕才叛葜v指出新科技當(dāng)中必須掌握的功能和工具，協(xié)助學(xué)員熟悉它們促進(jìn)主題討論使用適當(dāng)?shù)囊曈X(jué)支持手段采用多種適用于虛擬教室的培訓(xùn)方法協(xié)助學(xué)員盡快掌握相關(guān)技術(shù)和工具，促進(jìn)學(xué)