第1章 管理學 緒論

思想使人與眾不同做個有思想的人,郭本uobenhai,管理學,第1章緒論第2章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第3章決策與計劃第4章組織第5章領導與激勵第6章控制,第一章緒論,教學目的及要求：闡明管理及管理學基本問題。要求學生掌握管理基本概念與管理的主要職能，理解管理的基本原則，了解主要管理環(huán)境力量（因素），提高學生對管理及管理學的理性認識。教學內(nèi)容：管理與管理者、管理的職能、管理基本原則、管理環(huán)境、管理學學科體系與研究方法。教學重點：管理的概念、管理的屬性、管理的職能要素、管理的基本原則、管理環(huán)境的構成。教學難點：管理的二重性、管理學研究方法。,圣經(jīng)第27篇摩西十戒,摩西的岳父耶羅斯對他講：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔的事情太繁重，光靠你個人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議你應當從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)?！边@里面就較為充分地體現(xiàn)了分權、授權、管理層次和管理權力劃分的管理思想。,羅馬天主教會,在建立于公元2世紀的羅馬天主教會的組織結構中，教會的目標和教義規(guī)定得十分嚴格。教會的最高權威集中在羅馬，權力的管理機構由社區(qū)教士、主教、大主教、樞機主教和教皇等組成，且在近兩千年中，這種結構基本上沒有變化。,羅馬天主教會等級結構-2000年不變,亞當斯密國富論勞動分工：10人48000根針獨立完成：10人200根產(chǎn)業(yè)革命：機械力大量生產(chǎn)大量雇用工人按期支付工資問題：如何使工人滿負荷工作需要正規(guī)化管理！,管理的必然性,管理是共同勞動的產(chǎn)物管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能管理廣泛適用于社會的一切領域管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展,第一節(jié)管理與管理者,一、管理的概念管理即是管轄、治理的意思。隨著管理學的產(chǎn)生和發(fā)展，在不同時期，不同學者對管理做出了不同的描述，這些管理的定義從不同的側(cè)面客觀地反映了管理的特性。,第一節(jié)管理與管理者,泰勒（Frederick.W.Taylor）古典管理學家、科學管理的奠基人，1911年在他的著作科學管理原理中，認為“管理就是確切地了解你希望工人干什么，然后設法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它”。亨利法約爾（HenriFayol）古典管理學家，1916年，在他的著作工業(yè)管理與一般管理中認為“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，他第一次提出管理的五項職能。馬克斯韋伯（MaxWeber）古典管理學家，在他的著作經(jīng)濟與社會(1922年，后人整理）中認為，管理就意味著以知識和事實為依據(jù)來進行控制?！邦I導者應在能力上勝任，應該依據(jù)事實而不是隨意地來領導。”,德魯克(PeterFDrucker)管理學家，1954年在著作管理實踐中認為：管理就是謀取剩余。所謂“剩余”就是產(chǎn)出大于投入的部分?？状模℉aroldKoontz）、奧唐納(CyrilO.Donnell)管理學家，1955年在其合著的管理學中認為，“管理就是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領導、控制等管理職能；管理適合于任何一個組織機構；管理適合于各級組織的管理人員”。,第一節(jié)管理與管理者,西蒙（HerbertA.Simon）1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者，1960年在他的著作管理決策的新科學中認為“管理就是決策”。在西蒙看來，管理者所做的一切工作歸根結底是在面對現(xiàn)實與未來，面對環(huán)境與員工時不斷地做出各種決策，使組織的一切都可以不斷運行下去，直到獲得滿意的結果，實現(xiàn)令人滿意的目標要求。,第一節(jié)管理與管理者,羅賓斯和庫爾塔（RobbinsandCoultar）1996年，對管理下的定義是，“管理這一術語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。這一定義把管理視作過程，它既強調(diào)了人的因素，又強調(diào)了管理的雙重目標；既要完成活動，又要講究效率，以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。,第一節(jié)管理與管理者,普倫基特和阿特納（PlunkettandAtoner）1997年，把管理者定義為“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員”。在此基礎上，他們把管理定義為“一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動”。,第一節(jié)管理與管理者,路易斯、吉德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）1998年，對管理下的定義是，“管理被定義為切實有效地支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程”。這一定義與前一定義大同小異，所不同的是它立足于組織資源，原材料、人員、資本、土地、設備、顧客和信息等都屬于組織資源。,第一節(jié)管理與管理者,我國的一些管理學教材中也給管理下了定義周三多：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。芮明杰：管理是對組織的資源進行有效整合以達到既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。楊文士：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指揮與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人和自己一起來實現(xiàn)既定目標的活動過程。席酉民：管理是一種基礎國力。,第一節(jié)管理與管理者,上述關于管理的定義有何共同之處？請用你的語言給管理下定義。,問題與思考,二、管理的屬性和特點1.管理的屬性（二重性）自然屬性：反映生產(chǎn)力發(fā)展對管理一般要求社會屬性：反映社會制度對管理的特殊要求管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關系下發(fā)揮作用；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產(chǎn)生影響。,第一節(jié)管理與管理者,第一節(jié)管理與管理者,2.管理的特點管理既是一門科學，又是一門藝術，是二者的統(tǒng)一。管理的科學性：管理有科學方法和系統(tǒng)理論，強調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術性：管理必須因地制宜，因勢利導，講究方式方法，強調(diào)靈活性和獨創(chuàng)性。,計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（法約爾，1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制（孔茨、奧唐納，1955）計劃、組織、領導和控制（Robbins、Coutar，1996）計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新（現(xiàn)代觀點）,21,3.管理的職能,第一節(jié)管理與管理者,計劃統(tǒng)領組織、領導、控制組織、領導和控制旨在保證決策與計劃的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中,22,第一節(jié)管理與管理者,四、管理者1.什么是管理者？管理者是指在組織中從事管理工作、有直接下屬的人。管理者是組織中的一種角色；管理者負有直接指揮下屬開展工作的職責；管理者履行計劃、組織、領導、控制等管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有責任。,第一節(jié)管理與管理者,亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色,第一節(jié)管理與管理者,2.管理者的層次,TopManagers,MiddleManagers,FirstLineManagers,Operatives,第一節(jié)管理與管理者,第一節(jié)管理與管理者,3.管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。品德素質(zhì)：社會責任、職業(yè)抱負知識素質(zhì)：學識、受教育程度能力素質(zhì)：組織能力、溝通能力、應變能力身心素質(zhì)：體格、心理健康、心理調(diào)適,第一節(jié)管理與管理者,4.管理者的技能,第一節(jié)管理與管理者,美國管理學專家羅伯特卡茨（Katz）在1955年發(fā)表論文有效管理的技能中，針對管理者的工作特點，提出了技術技能（TechnicalSkill）、人際技能(HumanSkill)和概念技能(ConceptualSkill)。卡茨認為，有效的管理者將依賴于這三種技能。不同層次管理者在技能要求上的差別（如下圖所示）,第一節(jié)管理與管理者,不同層次管理者的技能要求,一、系統(tǒng)原理,1.系統(tǒng)原理的含義系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分所組成的有機整體。系統(tǒng)原理要求認識和處理管理問題時，把組織看成一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)觀點指導管理活動，對各種管理要素及其相互關系進行系統(tǒng)分析，從而更好的實現(xiàn)管理整體功能。系統(tǒng)觀點：整體性、同一性、層次性、環(huán)境適應性（動態(tài)性）、關聯(lián)性、目的性,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,2.系統(tǒng)管理的要求按系統(tǒng)整體性要求建立和管理一個系統(tǒng)（如企業(yè)），把追求系統(tǒng)整體最優(yōu)放在首位從系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目的出發(fā)，處理各類矛盾以優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)部結構為提高重點，提高系統(tǒng)功能重視環(huán)境對系統(tǒng)影響，提高系統(tǒng)對環(huán)境的適應性,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,3.系統(tǒng)方法的應用：霍爾三維結構,在溫哥華開廢品回收公司移民后我想在溫哥華開辦一家廢品回收公司，專門收購酒瓶和飲料瓶，經(jīng)過幾次換址，深深體會那里的“以人為本”。開始已知這類公司不能緊靠市區(qū)和居民區(qū)，但驗收官來看后馬上說不行，要求公司進出分口，門前應有4個以上停車位。換址后，因庫房貨臺平面與汽車裝卸平面高低不一，要求整改，理由是降低工人勞動強度。當驗收官得知底層儲存，二樓員工居住后又搖頭說：“這樣損害人的健康，絕對不行?！比空找?guī)定辦了，開業(yè)后幾天，驗收官還跟隨貨運卡車運貨，詢問司機是否便利和安全。三番五次嚴格檢查之后，才在申請文件上簽字，說“OK”。,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,二、人本原理,1.人本管理的內(nèi)涵：在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權利為根本，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展；從內(nèi)心深處激發(fā)員工內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們不斷開拓新業(yè)績；管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展；其實質(zhì)是肯定人在管理活動中的主體地位和作用。,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,2.人本管理的應用充分認識人的價值，把發(fā)揮人的作用放在首位；明確人的本質(zhì)，協(xié)調(diào)人際關系，滿足人的需要；改進用人機制，為合理使用人才提供良好制度保證；重視員工教育培訓，把培養(yǎng)人作為各項工作的基礎；,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,三、創(chuàng)新管理原理：創(chuàng)新是組織的靈魂，它直接推動著組織自身發(fā)展和自我完善，并以此獲得與競爭對手相比較的競爭優(yōu)勢。有效的管理只有通過不斷的創(chuàng)新才能得以實現(xiàn)。四、權變管理原理：管理是一項需要運用經(jīng)驗和技巧的實踐活動，不存在普遍適用的，一成不變的管理方法和模式，管理應靈活地適應組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化。,第二節(jié)管理的基本原理（原則）,一、管理環(huán)境的概念組織環(huán)境：是指組織邊界之外對于組織運作可能產(chǎn)生影響的力量和條件。管理環(huán)境：是指存在于組織內(nèi)部和外部，對組織的運營方式和業(yè)績具有現(xiàn)實及潛在影響的一系列因素和條件的集合。根據(jù)環(huán)境因素存在的邊界，管理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境。二、外部環(huán)境（組織環(huán)境）根據(jù)環(huán)境變量對組織影響的不同，外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。1、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）：對組織的影響不因組織的性質(zhì)、規(guī)模、地域等方面的差異而不同。主要包括：政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化與人口因素、技術因素。（PEST）2、任務環(huán)境（微觀環(huán)境）：是指對某一具體組織的目標的實現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。如供應商、分銷商、顧客、競爭者等。,第三節(jié)管理環(huán)境,三、內(nèi)部環(huán)境存在于組織內(nèi)部的環(huán)境因素就是內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營條件（組織實力）兩大部分。組織文化：是指處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等。組織(經(jīng)營)條件（又稱為組織實力）：它是指組織所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、組織信譽等。,第三節(jié)管理環(huán)境,四、環(huán)境分析方法：SWOT分析S：優(yōu)勢（Strengths）W：劣勢(weaknesses)、O：機會(opportunities)T：威脅(threats)SWOT分析方法的基本步驟：第一步，就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步，就是對公司所處環(huán)境中的當前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會或威脅進行全面分析。第三步，公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現(xiàn)公司使命和目標的戰(zhàn)略。,第三節(jié)管理環(huán)境,第三節(jié)管理環(huán)境,五、組織文化（企業(yè)文化）1.組織（企業(yè)）文化的興起研究企業(yè)文化并非單純地去考察企業(yè)中的文化現(xiàn)象，我們之所以研究企業(yè)文化，是基于這樣一個目的：企業(yè)文化是如何促進管理的，它與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績又有何關系。戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟的迅速騰飛成為各國關注的“奇跡”。美國于20世紀70年代末以及80年代初兩度派了幾十位經(jīng)濟學家、心理學家、文化學家、管理學家前往日本考察，這其中便有著名的Z理論作者威廉大內(nèi)和日本企業(yè)管理藝術的作者R帕斯爾以及A阿索斯?？疾斓慕Y果表明，美國經(jīng)濟增長速度低于日本的原因不在于科學技術不發(fā)達，也不是物力、財力匱乏，而是因為日本的管理更加先進。,第三節(jié)管理環(huán)境,與日本的企業(yè)管理相比，美國的企業(yè)管理存在以下不足：忽視了人和人的感情因素忽視了社會科學的研究成果過分強調(diào)定量分析管理比較僵化美國人在研究了日本經(jīng)濟的發(fā)展之后，迅速把目光聚焦在本國企業(yè)的文化上，發(fā)起了追求卓越、重塑美國的熱潮。標志性成果：1981年1982年兩年間的四部著作：Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)日本企業(yè)管理藝術企業(yè)文化尋求優(yōu)勢美國最成功公司的經(jīng)驗,第三節(jié)管理環(huán)境,2.組織文化的內(nèi)容文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。狹義的文化可以是一種群體意識形態(tài)的文化，即精神文化，指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。組織文化的內(nèi)容：包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。（如下圖所示）,第三節(jié)管理環(huán)境,第三節(jié)管理環(huán)境,3.組織文化的層次：組織文化可劃分為兩個層次，即：外在文化和核心文化（如下圖所示）。,第三節(jié)管理環(huán)境,4.組織文化的特點（1）客觀性：在組織的形成過程中，組織的創(chuàng)始人起了關鍵性作用。但從總體上講，組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，只要是一個組織，在組織中就必然會形成相應的組織文化。也就是說，組織文化具有其客觀性。（2）個異性:由于每個組織所處的環(huán)境不同，所擁有的資源不同，組織的使命和目標也存在一定的差異，因此，任何組織除了某些共同的組織文化外，大都有其個性鮮明的、獨特的組織文化。（3）民族性：每個民族都有其獨特的民族文化，任何組織又必然存在于某一區(qū)域內(nèi)，也必然受到所在地區(qū)民族文化的影響，因此，組織文化也就必然帶有區(qū)域性、民族性和時代特征。（4）穩(wěn)定性：任一組織文化都是在一定的經(jīng)濟社會文化背景下經(jīng)過長期的發(fā)展過程而逐漸形成的，并且日趨穩(wěn)定，形成該組織鮮明的個性，同組織文化形成過程一樣，改變一個組織的組織文化也是十分困難的，因為文化一旦形成，就具有穩(wěn)定性。,第三節(jié)管理環(huán)境,5.組織文化的功能整合功能：組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣以及溝通方式與整個組織有機地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力。適應功能：組織文化能從根本上改變員工舊的價值觀念，建立新的價值觀念，使之適應組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認同，成員就會自覺地做出符合組織要求的行為選擇。導向功能：組織文化作為團體共同價值觀，是一種軟性的理智約束；通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機制，以一種指引性文化引導者組織的行為和活動。發(fā)展功能：組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進，進而推動組織的不斷發(fā)展。持續(xù)功能：組織文化的形成是一個復雜的過程，需要經(jīng)過長期的倡導和培育。組織文化一經(jīng)形成，便會具有持續(xù)性，并不會因為組織戰(zhàn)略或領導層的人事變動而立即消失。,第三節(jié)管理環(huán)境,6.組織文化的作用激勵作用：激發(fā)出組織內(nèi)各部門和所有員工的積極性，成為組織發(fā)展的無窮力量。導向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價值取向，確定著成員的共同目標。規(guī)范作用：組織文化的一個重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要，提供一整套行為準則，通過一系列的形式來規(guī)范組織全體成員的行為，使之能夠自覺地維護共同的整體利益。凝聚作用：組織文化能夠培育組織成員的組織共同體意識,即組織的利益、形象和前途與員工有著密切的聯(lián)系。這種對組織共同體的同一性的認識，是組織凝聚力的來源。穩(wěn)定作用：長期形成的組織文化滲透到組織各個領域，對組織成員的思想感情和行為方式產(chǎn)生固化作用，這種作用往往能部分地替代或強化經(jīng)濟、行政手段的控制功能,使組織的外在特征和內(nèi)在素質(zhì)處于穩(wěn)定狀態(tài)。,第三節(jié)管理環(huán)境,7.組織文化建設組織文化塑造基本原則：企業(yè)文化建設要堅持目標原則。企業(yè)文化建設要堅持主體原則。企業(yè)文化建設要堅持價值原則。企業(yè)文化建設要堅持創(chuàng)新原則。企業(yè)文化建設要堅持職工參與原則。企業(yè)文化建設要堅持點面結合的原則。組織文化的塑造途徑：診斷總結現(xiàn)有企業(yè)文化狀況。定格確立企業(yè)價值觀及整個企業(yè)文化體系。強化大力推進企業(yè)文化建設。調(diào)整積極完善企業(yè)文化體系。發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的突破。,第三節(jié)管理環(huán)境,一、什么是管理學管理學是一門系統(tǒng)地研究組織（企業(yè)、學校、醫(yī)院、政府機構、軍隊等）管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。二、管理學的研究對象管理學以一般組織的管理為研究對象，研究各種組織管理工作涉及的基本概念、原