醫(yī)院護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程

醫(yī)院護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程,一.接觸點(diǎn)服務(wù),一.接觸點(diǎn)服務(wù),接觸點(diǎn)服務(wù)是指醫(yī)務(wù)人員與患者接觸的每一個時間點(diǎn)，在這個點(diǎn)上醫(yī)務(wù)人員通過其醫(yī)療護(hù)理服務(wù)將科室/醫(yī)院的形象傳遞給患者?；颊咴诰歪t(yī)過程中（無論是門診或是住院），與醫(yī)護(hù)人員及院方其他醫(yī)務(wù)人員接觸的時間點(diǎn)很多。護(hù)理人員與患者接觸的每一個時間點(diǎn)均為接觸點(diǎn),二.關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù),二.關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù),最能“打動患者的心”和影響患者下次就醫(yī)抉擇的時間點(diǎn)為“關(guān)鍵接觸點(diǎn)”。在對患者治療的整個過程中，針對關(guān)鍵接觸點(diǎn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以更快提高患者滿意度。,二.關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù),在醫(yī)院的醫(yī)護(hù)活動中關(guān)鍵接觸點(diǎn)主要包括辦理住院時檢查時病情惡化改變治療方案時確診時首次實(shí)施治療方案時出院時等。,三.接觸點(diǎn)服務(wù)對護(hù)士的要求,三.接觸點(diǎn)服務(wù)對護(hù)士的要求,1.對護(hù)士外表形象的要求護(hù)理人員在工作中表情自然、儀表端莊、落落大方，配合熟練的技能，可以增加患者的信任感。和善的表情、輕盈的步伐、飽滿的精神，會讓患者有信心。善于控制自己的形象與表情，時時心平氣和。若面帶怒氣，對患者的要求不理不睬。會引起患者誤解，嚴(yán)重破壞護(hù)理人員的形象。遇事要善于自我提醒，使自己心境在工作中時時保持最佳狀態(tài)。,三.接觸點(diǎn)服務(wù)對護(hù)士的要求,2.對護(hù)士語言和行為的要求護(hù)理人員的言行舉止、儀態(tài)表情，直接影響護(hù)理信息的接收和傳遞。語言要有規(guī)范性、治療性。禮貌性、情感性。善于運(yùn)用非語言性的技巧，比如微笑、傾聽等。,三.接觸點(diǎn)服務(wù)對護(hù)士的要求,3.對護(hù)士溝通技巧的要求在臨床護(hù)理工作中，呼喚之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。銅鼓喲語言既可以了解患者的病情和需要,四.科室相關(guān)護(hù)理接觸點(diǎn)服務(wù)流程,（一）關(guān)鍵接觸點(diǎn)服務(wù)流程,1.入院患者關(guān)節(jié)接觸點(diǎn)服務(wù)流程,出院患者關(guān)節(jié)接觸點(diǎn)服務(wù)流程,（二）共性接觸點(diǎn)服務(wù)流程,電子胃鏡檢查前接觸點(diǎn)服務(wù)流程,電子胃鏡檢查后接觸點(diǎn)服務(wù)流程,測血糖接觸點(diǎn)服務(wù)流程,靜脈輸液接觸點(diǎn)服務(wù)流程,口服藥發(fā)放接觸點(diǎn)服務(wù)流程,吸氧接觸點(diǎn)服務(wù)流程,修