《基業(yè)長(zhǎng)青》心得體會(huì)—公司發(fā)展與服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

1/7基業(yè)長(zhǎng)青心得體會(huì)公司發(fā)展與服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)在眾多有著輝煌業(yè)績(jī)的大公司中能夠保持“基業(yè)長(zhǎng)青”則是為數(shù)不多的，為什么這是許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者們最為困惑的。當(dāng)我看了美國(guó)的兩位專(zhuān)門(mén)研究長(zhǎng)期發(fā)展且業(yè)績(jī)輝煌公司奧秘的書(shū)籍基業(yè)長(zhǎng)青后，很有感觸。雖然對(duì)一個(gè)不起眼或多如牛毛的維修站的普通人員來(lái)說(shuō)可能是好高務(wù)遠(yuǎn)，實(shí)際上我們看此書(shū)的目的不是要人人都去當(dāng)CEO或去創(chuàng)建大公司，而是使我們從中能夠悟出一個(gè)企業(yè)或一個(gè)公司健康發(fā)展需要的一種“精神”，一種使人奮進(jìn)的力量和指導(dǎo)方法。在該書(shū)中兩位作者用了6年時(shí)間，查閱了6萬(wàn)多頁(yè)的材料，跨越了90多年的企業(yè)歷史，在電腦中存儲(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析有20多兆字節(jié)。在浩瀚的數(shù)據(jù)中，通過(guò)提煉、分析、歸納，再提煉、再分析、再歸納；每一次的提煉分析歸納都要重復(fù)6個(gè)步驟確定對(duì)象、對(duì)照或比對(duì)、追蹤歷史、尋找真理、分析、演練實(shí)踐。最終得出值得讓我們?nèi)ジ形?、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的有價(jià)值的材料。我們看到這樣的分析總結(jié)后得出的“高瞻遠(yuǎn)矚公司”都是眾多優(yōu)秀企業(yè)中的佼佼者，反映它們是與眾不同、非常特別的一種機(jī)構(gòu)，是精英中的精英。通過(guò)此書(shū)的拓拔，我們可以學(xué)習(xí)到許多成功企業(yè)獨(dú)特的理念和經(jīng)驗(yàn)，為我們大聯(lián)想基業(yè)的發(fā)展服務(wù)。時(shí)刻要有“我們的明天怎樣做的比今天更好這是該書(shū)告2/7訴我們的一切，并把它看做生活方式、變成思想和行動(dòng)的習(xí)慣。”書(shū)中給我們有許多啟迪，讓我們感思，導(dǎo)出某些規(guī)律，并可借鑒于任何想有輝煌發(fā)展的各個(gè)層次人員使用。對(duì)我們從事聯(lián)想服務(wù)的維修站站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑不是一本很好的管理和提高的教材。每個(gè)公司包括我們每個(gè)維修站的管理人員都想把自己的事業(yè)做好、做大、做成功。而本書(shū)就是向想做成功的人士介紹經(jīng)驗(yàn)之精粹，走成功之路的引路人和開(kāi)拓先鋒。書(shū)中無(wú)不展示出達(dá)到成功的理念、實(shí)踐、行動(dòng)的全方位精粹的總結(jié)和提煉。成功需要自家長(zhǎng)成的經(jīng)理人，成功的關(guān)鍵人才是從內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的。通過(guò)一種實(shí)在動(dòng)力的企業(yè)文化底蘊(yùn)的培養(yǎng)，他們必然有積極向上、成功的理念，必然會(huì)產(chǎn)生高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。在我們不斷努力、不斷創(chuàng)新、不斷取得進(jìn)步的信念下，我們的政策、管理、運(yùn)作等都將獲得更好，這才是我們時(shí)刻在做“我們的明天怎樣做的比今天更好”的真正保證。就如聯(lián)想時(shí)刻在提示我們，“每一天，我們都在進(jìn)步”成功需要造鐘，而不是報(bào)時(shí)這是構(gòu)建公司的組織特質(zhì)我們的服務(wù)隊(duì)伍就是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下如何構(gòu)建具有適應(yīng)廣大客戶(hù)的組織特質(zhì)，以滿(mǎn)足和完成我們即定的目標(biāo)。我們維修站的每個(gè)站長(zhǎng)都在為建造聯(lián)想服務(wù)品牌，在忘我的工作著，都是在建造工程中擔(dān)當(dāng)建筑師的職責(zé)。成功需要利潤(rùn)之上的追求這是公司發(fā)展的基本保證作為聯(lián)想服務(wù)的公司或機(jī)3/7構(gòu)，要想把服務(wù)做好、做成功，沒(méi)有利潤(rùn)的保證，無(wú)利于服務(wù)的持續(xù)和發(fā)展，也談不上如何做好。因此，一位服務(wù)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的概念，不論是從管理出效益，還是拓展利潤(rùn)來(lái)源，目的是保證我們的“服務(wù)車(chē)”有充足的“油”才能跑的動(dòng)、跑的快成功需要保存核心理念，刺激進(jìn)步這是公司優(yōu)異的基礎(chǔ)任何有抱負(fù)、想發(fā)展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核心的理念是不改變的。聯(lián)想服務(wù)的核心理念是“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)心、貼心”，是我們的驅(qū)動(dòng)力。在這個(gè)理念下運(yùn)作規(guī)范必然是滿(mǎn)足這理念的行動(dòng)綱領(lǐng)。只有通過(guò)改進(jìn)運(yùn)作規(guī)范，不斷適應(yīng)客戶(hù)需求，才能促進(jìn)我們事業(yè)的發(fā)展和壯大。成功更需要膽大包天的目標(biāo)是公司壯大的原動(dòng)力在有明確、動(dòng)人的目標(biāo)下我們就有可能從小到大，從弱到強(qiáng)。聯(lián)想事業(yè)的今天不正是如此嗎初時(shí)的20萬(wàn)元起家，如何發(fā)展到今天的IT“龍頭老大”我們佳維聯(lián)想維修站不就是從只有2個(gè)人，月維修僅34件開(kāi)始，發(fā)展到今天月維修400多件的有較大影響的站嗎這在10年前能敢想象嗎記得1995年，在北京的維修站年度會(huì)議上，技服領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我們目標(biāo)時(shí)，我回答到，我們有朝一日能做到月300件的量，那時(shí)我們聯(lián)想的事業(yè)必然非常輝煌。時(shí)光沒(méi)有延續(xù)太長(zhǎng)，聯(lián)想的事業(yè)已讓世人驚服。聯(lián)想就是有膽大包天的目標(biāo)，才能有今天的輝煌。我們的目標(biāo)就是要做大、做好、做強(qiáng)綜觀全書(shū)，雖4/7然感覺(jué)有些方面與我們工作崗位有不小的差離，但是共同點(diǎn)的闡述還是很多的。例如其一、不少不成功企業(yè)的工作內(nèi)容幾乎都在會(huì)海之中或是僅有規(guī)定沒(méi)有執(zhí)行。每人都有的感覺(jué)，“又過(guò)了一天，還好沒(méi)事”，這種現(xiàn)象的存在，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，危險(xiǎn)往往在于麻痹和惰性之中。我所見(jiàn)到我身邊的不少企業(yè)，會(huì)海如山，制度也很多，可是人人都在忙活。結(jié)果是業(yè)績(jī)下降而接連破產(chǎn)或被兼并。同樣，我們身邊也有一些維修站“又過(guò)了一天，還好沒(méi)事”，致使服務(wù)質(zhì)量下降，用戶(hù)不滿(mǎn)而被撤站或自我消亡嗎其二、“不斷改善”是成功企業(yè)的基本觀念，“重視紀(jì)律”是成功企業(yè)基本法則。書(shū)中有這樣一段話“紀(jì)律是世界上最重要的事情，沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有品格，就沒(méi)有進(jìn)步逆境給我們成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而且我們通常會(huì)得到追求的東西。如果我們?cè)趩?wèn)題產(chǎn)生時(shí)能夠克服，我們的品格會(huì)大為提高，促使我們成功的素質(zhì)也會(huì)大為提升?！被叵肼?lián)想事業(yè)發(fā)展和聯(lián)想服務(wù)發(fā)展的10多年里，聯(lián)想事業(yè)的輝煌不是都在不斷改善中創(chuàng)立哪一項(xiàng)成功事例不是通過(guò)“紀(jì)律”的嚴(yán)謹(jǐn)、制度的不斷完善所取得聯(lián)想也遇到過(guò)很多逆境，但是那就是大發(fā)展的機(jī)會(huì)；90年代初期慘痛的逆境，讓聯(lián)想的元老們清醒，改善組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)運(yùn)作方法、改變服務(wù)機(jī)制，重視紀(jì)律、制定目標(biāo)，從而度過(guò)難關(guān)，并獲得可喜業(yè)績(jī)。其三，內(nèi)部機(jī)制的“永不滿(mǎn)足”，以此來(lái)對(duì)抗自滿(mǎn)頑癥。這種機(jī)制5/7有多種如內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、量入為出等。我們聯(lián)想每一次重大變革都蘊(yùn)涵著機(jī)制的改革；消除自滿(mǎn)大企業(yè)病、根除虛假的風(fēng)氣等都是事關(guān)聯(lián)想事業(yè)存亡的重要舉措。那么，聯(lián)想總裁揚(yáng)元慶為什么向我們推薦此書(shū)，已可想而知其中的“韻味”了。公司越大，自滿(mǎn)、不可一世的大企業(yè)病，就象毒瘤一樣侵蝕著我們的“肌體”，不割除這毒瘤怎能獲得健康兩年前，揚(yáng)元慶總裁不就是下決心根除大企業(yè)病，取得碩果了嗎不僅如此，此書(shū)另外一個(gè)值得我們引以珍重的是這些優(yōu)秀的公司的一些共同的6個(gè)指導(dǎo)方針和4個(gè)主要觀念6個(gè)指導(dǎo)方針是1、整體素質(zhì)的保證；2、注重細(xì)節(jié)，改進(jìn)質(zhì)量；3、集中力量，加強(qiáng)影響；4、走自己的路；5、消除不協(xié)調(diào)；6、創(chuàng)新不忘守恒。4個(gè)主要觀念為1、制造鐘師，不做報(bào)時(shí)人；2、擁護(hù)兼容并蓄的融合法；保存核心理念，刺激進(jìn)步；4、追求持續(xù)一貫的協(xié)調(diào)一致。這些共同的指導(dǎo)方針主要觀念說(shuō)明了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)能夠成功的人和所有的人都是一樣，不一定比常人更聰明、更有魅力、更有創(chuàng)造力、思想更復(fù)雜、更善于想出杰出的構(gòu)想。實(shí)際上，這些人的方法甚至很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單不代表容易。結(jié)合聯(lián)想服務(wù)來(lái)看，首先是讓我們的觀念有一個(gè)新改變，當(dāng)好站長(zhǎng)不是需要有多么聰敏、創(chuàng)造力等，需要的是我們從中得知的基本指導(dǎo)方針和觀念；那么，我們?cè)趲ьI(lǐng)服務(wù)隊(duì)伍時(shí)，目標(biāo)和行動(dòng)自然或不自然的就有一組適6/7應(yīng)的框框了，總認(rèn)為這個(gè)框框限定了你而無(wú)法做好，認(rèn)為只有別人能做而自己不行。其實(shí)不然，我們的工作很普通，只要我們做的比其他人更細(xì)致一些就有著很大的變化或成效了。我們需要的是整體素質(zhì)隊(duì)伍的保證，需要在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，需要不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；需要對(duì)服務(wù)中存在或整體運(yùn)作中難以解決的問(wèn)題集中力量研究分析和解決，需要不斷地加強(qiáng)自身影響，需要走自己的路，需要徹底消除內(nèi)部運(yùn)作或管理的不協(xié)調(diào)，需要我們不斷地創(chuàng)新并且保持我們永恒的讓客戶(hù)滿(mǎn)意的理念。服務(wù)即是老的，也是新的；服務(wù)是老的；因?yàn)榉?wù)來(lái)自人類(lèi)的全部，源自開(kāi)天之時(shí)。人與人之間的交往、溝通、行為等等都是服務(wù)的范疇。但是服務(wù)的核心卻只有一句話讓XXX滿(mǎn)意XXX可以代表任意，人類(lèi)之初就存在服務(wù)服務(wù)即是簡(jiǎn)單的，也是復(fù)雜的；服務(wù)的理念就幾個(gè)字或幾句話，但是要做到、做好這幾個(gè)字或幾句話，確實(shí)非常難也。常說(shuō)大家都在做事業(yè)，都是品牌，為什么客戶(hù)對(duì)此評(píng)價(jià)不同同是給用