員工管理能力考評(píng)方法的研究

管理人員能力考評(píng)方法的研究摘要從應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn)，建立員工管理能力考評(píng)模型，在江蘇康乃馨織造有限公司的實(shí)施及改進(jìn)情況。關(guān)鍵詞人力資源；能力；評(píng)價(jià)；改進(jìn)引言江蘇康乃馨織造有限公司始建于1994年，公司位于一代偉人、敬愛(ài)的周恩來(lái)總理故鄉(xiāng)淮安。公司是專業(yè)從事“康爾馨”牌星級(jí)旅游飯店用紡織品的生產(chǎn)企業(yè)，公司歷經(jīng)十四年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)酒店用品十大供應(yīng)商、產(chǎn)銷量在酒店紡織品企業(yè)中連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先，成為全國(guó)星級(jí)旅游飯店用紡織品最大的生產(chǎn)企業(yè)。公司在星級(jí)旅游飯店用紡織品生產(chǎn)技術(shù)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有二十多項(xiàng)國(guó)家專利，產(chǎn)品已被國(guó)內(nèi)2700多家星級(jí)賓館、酒店作為首選產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷日本、美國(guó)、歐盟、香港、澳門(mén)等國(guó)家和地區(qū)。公司作為全國(guó)最大的專業(yè)生產(chǎn)星級(jí)旅游飯店用紡織品的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了ISO90012008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO140012004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO100122003測(cè)量管理體系認(rèn)證及OEKOTEX100生態(tài)紡織品認(rèn)證。公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，依據(jù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室組建規(guī)范要求，在行業(yè)內(nèi)首家組建了產(chǎn)品檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室，并具有完善的檢測(cè)能力和檢測(cè)手段。2008年10月公司技術(shù)中心被認(rèn)定為江蘇省省級(jí)技術(shù)中心。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)、科技競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為主要內(nèi)容的技術(shù)性貿(mào)易措施正在成為當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易非關(guān)稅壁壘的主要表現(xiàn)形式，標(biāo)準(zhǔn)也成為一個(gè)國(guó)家和地區(qū)提高自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一。為充分發(fā)揮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的積極作用，公司積極參與了多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，公司現(xiàn)為中國(guó)家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，全國(guó)家用紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位、全國(guó)紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)基礎(chǔ)分會(huì)委員單位、家用紡織品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位，是GB/T228002009星級(jí)旅游飯店用紡織品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。公司“康爾馨”牌毛巾，先后榮獲“江蘇省名牌產(chǎn)品”“江蘇省著名商標(biāo)”“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”2006年榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，2007年認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。20082009年度中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)“中國(guó)紡織服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)”評(píng)價(jià)中名列第60位。1、實(shí)施員工管理能力考評(píng)的意義“二十一世紀(jì)質(zhì)量世紀(jì)”“21世紀(jì)什么最貴人才”天下無(wú)賊中黎叔的一句“幽默”真實(shí)地道出這個(gè)時(shí)代的特征。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人力資源一直是企業(yè)最稀缺的資源，江蘇康乃馨織造有限公司作為中國(guó)名牌企業(yè)，品牌的內(nèi)涵就是質(zhì)量，質(zhì)量水平的高低，直接反映一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，因此公司在未來(lái)的發(fā)展中將需要打造一支“懂質(zhì)量、懂管理、懂技術(shù)、懂顧客需求”的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。如何能夠有效地實(shí)施員工管理能力考評(píng)，更好地體現(xiàn)能力考評(píng)的科學(xué)性，合理性、能夠通過(guò)考評(píng)，激勵(lì)員工自身能力的提升，增強(qiáng)員工的危機(jī)感，更好地營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織氛圍。持續(xù)提升員工管理能力是公司人力資源工作的重點(diǎn)，更關(guān)系到公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。2、公司員工管理能力考評(píng)的現(xiàn)狀公司于2005年5月開(kāi)始策劃并實(shí)施了員工管理能力的考評(píng)模式，至今已有近四年，在四年中此模式的實(shí)施，一直作為公司對(duì)員工能力評(píng)價(jià)的主要方式，作為公司崗位匹配調(diào)整、職務(wù)晉升、工資晉級(jí)、管理層股權(quán)激勵(lì)的主要依據(jù)之一。是公司人力資源管理的一項(xiàng)重要工作和職能。21員工管理能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公司在員工管理能力上的評(píng)價(jià)，主要從溝通能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)能力、其它能力等六個(gè)方面，設(shè)定了二十二個(gè)考評(píng)指標(biāo)，見(jiàn)表一。表一、管理人員能力考評(píng)方案項(xiàng)目等級(jí)考評(píng)等級(jí)描述一、溝通能力說(shuō)明對(duì)外溝通要求宛轉(zhuǎn)，對(duì)內(nèi)溝通要求簡(jiǎn)明扼要直接。5表述簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具有出色的談話技巧。4能夠抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，對(duì)復(fù)雜或抽象問(wèn)題闡述得清晰明了。3能夠表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，能夠基本上描述出復(fù)雜的問(wèn)題。2能基本上表達(dá)自己的意圖，但在描述復(fù)雜問(wèn)題時(shí)缺乏重點(diǎn)，層次感不強(qiáng)。口頭溝通1表述比較含糊，意圖不太明確，不太易于理解。說(shuō)明不輕易打斷別人說(shuō)話，如對(duì)方講話啰嗦或表達(dá)不清楚時(shí)，可以善意的提醒。5能夠很好地傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求，并能從言語(yǔ)中捕捉到傾述人的潛在想法及要求。4能夠較好地傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求。3能夠注意傾聽(tīng)，較快明白傾述人的想法和要求。2有時(shí)不太注意傾聽(tīng)、有時(shí)不太善于理解、有時(shí)需要對(duì)方重復(fù)。傾聽(tīng)理解1不太愿意傾聽(tīng)，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷別人，需要反復(fù)重復(fù)多次才能明白。說(shuō)明此項(xiàng)目評(píng)價(jià)角度從部門(mén)（車間）制度書(shū)面表達(dá)水平、制度匯編水平、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)水平等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。5表達(dá)清晰、簡(jiǎn)練，語(yǔ)言準(zhǔn)確，格式規(guī)范，易于理解。4表達(dá)清晰，語(yǔ)言準(zhǔn)確，比較容易理解，格式較規(guī)范。3能進(jìn)行日常辦公文件（如通知、通報(bào)、申請(qǐng)）書(shū)寫(xiě)，且層次感強(qiáng)，格式規(guī)范。2能進(jìn)行簡(jiǎn)單日常辦公文件書(shū)寫(xiě)，表達(dá)次序性不強(qiáng)，格式不夠規(guī)范。書(shū)面溝通1日常辦公文件的書(shū)寫(xiě)中，格式、語(yǔ)法上常有錯(cuò)誤，錯(cuò)別字較多，需要做比較大的修改或調(diào)整。5擅長(zhǎng)與人交往，能迅速與他人建立可信賴的、積極發(fā)展的，長(zhǎng)期、和諧的工作關(guān)系。4能主動(dòng)交往，能與他人建立可信賴的、積極的、和諧的工作關(guān)系。3能主動(dòng)交往，給工作建立比較好的環(huán)境。2能夠與他人建立較好的工作關(guān)系。人際交往能力1交往被動(dòng)，工作關(guān)系一般。二、管理能力（一）管理理論知識(shí)掌握程度說(shuō)明相應(yīng)的管理理論知識(shí)如戰(zhàn)略管理、行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、品質(zhì)管理、企業(yè)文化管理、生產(chǎn)管理（5S管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、看板管理）設(shè)備管理、工藝管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、品牌管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流管理等。以以上內(nèi)容為考察點(diǎn)，依據(jù)公司、部門(mén)、車間、班組組織的學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)等方面的表現(xiàn)5本崗位管理理論知識(shí)掌握精深，相關(guān)知識(shí)豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識(shí)的困難時(shí)，能夠隨時(shí)提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；4熟練掌握本崗位管理理論知識(shí)，相關(guān)知識(shí)比較豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識(shí)的困難時(shí)基本上能夠提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；3能夠掌握崗位必備的管理理論知識(shí)，有時(shí)可以幫助他人；2基本掌握本崗位的管理理論知識(shí)；管理理論知識(shí)掌握程度1了解本崗位的管理理論知識(shí)，有時(shí)需要他人提供指導(dǎo)和幫助；5知識(shí)素養(yǎng)非常高，知識(shí)面非常寬廠，知識(shí)結(jié)構(gòu)非常合理，T字型知識(shí)結(jié)構(gòu)非常明顯具備高度的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；（T”字型知識(shí)結(jié)構(gòu)“”代表知識(shí)的廣度，“|”代表知識(shí)的深度，知識(shí)面越寬對(duì)于專業(yè)的認(rèn)識(shí)才能越深入）4知識(shí)素養(yǎng)高，知識(shí)面寬廠，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，具備較高的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；3知識(shí)素養(yǎng)較高，知識(shí)面較寬廠，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較合理，具備較好的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；2知識(shí)素養(yǎng)一般，知識(shí)面一般，知識(shí)結(jié)構(gòu)不太合理，具備一般的文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)；知識(shí)素養(yǎng)1知識(shí)素養(yǎng)與知識(shí)面較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，文化素質(zhì)和藝術(shù)素質(zhì)較低。（二）實(shí)際管理能力計(jì)劃能力5制定計(jì)劃的能力極強(qiáng)，對(duì)任務(wù)能設(shè)定合理的目標(biāo)與期限，工作計(jì)劃系統(tǒng)性強(qiáng)，富有條理性、層次感，對(duì)重點(diǎn)把握準(zhǔn)確，而且符合實(shí)際,能夠通過(guò)有效的計(jì)劃非常明顯地提高工作效率。4制定計(jì)劃的能力強(qiáng)，工作計(jì)劃較系統(tǒng)、有重點(diǎn)而且符合實(shí)際,絕大部分情況下把握工作重點(diǎn)，有條理性、層次感，能夠通過(guò)較系統(tǒng)、有重點(diǎn)的計(jì)劃明顯地提高工作效率。3制定計(jì)劃的能力較強(qiáng)，能夠根據(jù)上級(jí)要求，制定相應(yīng)的計(jì)劃，做事較有條理性、層次感，大部分情況下把握工作重點(diǎn)，能促進(jìn)工作效率的提高。2有計(jì)劃能力，能夠根據(jù)上級(jí)要求，制定相應(yīng)的計(jì)劃，做事有一定的條理性。1也能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，但主次不分、輕重不分，工作重點(diǎn)經(jīng)常性把握不準(zhǔn)。5既能嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，又能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃的適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整和完善，能夠使時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)的速度快、質(zhì)量高。4能夠嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，也能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整和完善，工作有效率，能夠按時(shí)完成，極少有工作拖延，并且極少出現(xiàn)工作差錯(cuò)；3能夠按照工作計(jì)劃執(zhí)行，工作能按時(shí)完成，偶爾要領(lǐng)導(dǎo)提醒和有工作拖延，比較注意細(xì)節(jié)，偶爾出現(xiàn)工作差錯(cuò)；2較能夠按照計(jì)劃要求執(zhí)行，工作基本上能按時(shí)完成，較少要領(lǐng)導(dǎo)提醒及工作拖延，有時(shí)不太注意細(xì)節(jié)，較少出現(xiàn)工作差錯(cuò)；執(zhí)行能力1工作經(jīng)常不按時(shí)完成，經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)督促，經(jīng)常有工作拖延。5組織能力極強(qiáng)，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)充分地調(diào)動(dòng)和合理地組織人力、物力、財(cái)力，必要時(shí)能夠跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力。4組織能力強(qiáng)，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)合理地配置人力、物力、財(cái)力，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力，但缺乏跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源能力。3組織能力較強(qiáng)，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)較為合理地配置資源，具備組織完成比較重要工作任務(wù)的能力。2組織能力還可以，但需要上級(jí)的協(xié)助才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。組織能力1比較缺乏組織能力，需要上級(jí)的經(jīng)常協(xié)助，甚至直接參與，才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。5能夠巧妙地解決工作中遇到的絕大部分矛盾和沖突，積極促進(jìn)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。4能夠解決工作中遇到的大部分矛盾和沖突，有處理復(fù)雜的矛盾與突發(fā)事件的能力，能保證工作的順利進(jìn)行。3能夠解決日常工作中經(jīng)常遇到的矛盾和沖突，但缺乏處理復(fù)雜矛盾與突發(fā)事件的能力，基本上能保證工作的順利進(jìn)行。2能夠基本解決日常工作中遇到的矛盾，工作關(guān)系協(xié)調(diào)一般。協(xié)調(diào)能力1解決日常工作中遇到的矛盾有難度，工作關(guān)系被動(dòng)三、領(lǐng)導(dǎo)能力5工作中非常有魄力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，高度關(guān)注工作過(guò)程，事無(wú)結(jié)果絕不罷休；作風(fēng)果斷，敢于發(fā)表意見(jiàn)，敢于對(duì)所分管的工作或下級(jí)提出更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，敢于接受富于挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的工作，勇于擔(dān)當(dāng)重任，一旦要抓要管的事，就抓到底，管到位。（說(shuō)明基于理性基礎(chǔ)上，敢于想、敢于做，勇于負(fù)責(zé)，意志堅(jiān)韌、果斷善行，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的工作風(fēng)格。）工作魄力4工作中有魄力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，密切關(guān)注工作過(guò)程，事無(wú)結(jié)果不會(huì)罷休；敢說(shuō)，作風(fēng)果斷，敢于發(fā)表意見(jiàn)，敢于對(duì)所分管的工作或下級(jí)提出更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，敢于接受帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，要抓要管的事，絕大部分能抓到底，管到位。3工作中較有魄力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)注工作過(guò)程，事無(wú)結(jié)果一般不罷休；能夠?qū)λ止艿墓ぷ骰蛳录?jí)提出要求和標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，要抓要管的事，大部分能抓到底，管到位。2工作魄力一般，不太關(guān)注工作過(guò)程；對(duì)所分管的工作有不了了之之現(xiàn)象，對(duì)所分管的工作或下級(jí)的要求不夠。對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，抓不到底，管不到位，或者管理起來(lái)有顧慮。1工作魄力缺乏，目標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)，安于現(xiàn)狀，優(yōu)柔寡斷，不關(guān)注工作結(jié)果；對(duì)所分管的工作常有不了了之之現(xiàn)象，不能夠嚴(yán)格要求所分管的工作或下級(jí)。對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，經(jīng)常抓不到底，管不到位，或者管理起來(lái)顧慮重重，放不開(kāi)手腳。5授權(quán)意識(shí)極強(qiáng)，授權(quán)方式富有技巧性，善于根據(jù)下屬的個(gè)性和能力特征，明確下屬權(quán)職范圍或適時(shí)地、恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整下屬工作崗位，給下屬定立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的工作期望，充分發(fā)揮下屬潛能。4授權(quán)意識(shí)強(qiáng)，授權(quán)有技巧性，能夠根據(jù)下屬的個(gè)性和能力較合理地分配工作、明確工作職責(zé)、調(diào)整工作崗位，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)展。3授權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，基本了解下屬的個(gè)性和能力，能夠分配工作、權(quán)力，但下屬的工作職責(zé)不十分明確，在上級(jí)的提醒下也能適時(shí)的調(diào)整下屬工作崗位，保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)展。2授權(quán)意識(shí)一般，對(duì)下屬的個(gè)性和能力不甚了解，在上級(jí)的指導(dǎo)下，也能夠分配工作、權(quán)力，明確工作職責(zé)，調(diào)整工作崗位，基本保證團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展。授權(quán)1工作與權(quán)力分配不太合理，下屬的工作職責(zé)不明，不能對(duì)下屬適時(shí)調(diào)整工作崗位，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致任務(wù)完成出現(xiàn)困難，下屬有怨言，并對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展有一定影響。5能夠合理、公正地評(píng)價(jià)下屬的親和力、能力、工作業(yè)績(jī)，建立建全了完善的合理的績(jī)效考評(píng)方案，能夠有效地將公司、部門(mén)的目標(biāo)分解到下屬成員的考評(píng)方案中并正確有效地引導(dǎo)下屬成員的工作方向，以確保公司、部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使下屬心悅誠(chéng)服。4建立建全比較完善的合理的績(jī)效考評(píng)方案，能夠較合理地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效、能力與工作態(tài)度。3有績(jī)效方案但方案不夠完善，且不能有效地反映下屬的工作內(nèi)容，在上級(jí)的指導(dǎo)下，能夠較為合理、客觀地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效、能力與工作態(tài)度。2雖有績(jī)效方案但方案不完善，且不能合理的反映下屬的工作內(nèi)容，評(píng)估下屬的工作存在一定的誤差，需要上級(jí)參與協(xié)調(diào)。評(píng)價(jià)1沒(méi)有績(jī)效考評(píng)方案，或考評(píng)方案很不合理，不能正確評(píng)估下屬的工作，以至與下屬經(jīng)常有怨言，甚至常有越級(jí)投訴現(xiàn)象5清楚下屬的需求，善于引導(dǎo)下屬積極主動(dòng)地工作，善于適時(shí)、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)正激勵(lì)口頭表?xiàng)?、通?bào)表?xiàng)睢ⅹ?jiǎng)金、晉升、增加工資等和負(fù)激勵(lì)（批評(píng)、處罰、降級(jí)、減資、訓(xùn)斥等）提高員工的工作熱情，且激勵(lì)的技巧性強(qiáng)。4基本了解下屬的需求，能夠引導(dǎo)下屬積極主動(dòng)地工作，能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)卣?lì)和負(fù)激勵(lì)提高員工的工作熱情，且激勵(lì)的技巧較強(qiáng)。3能夠運(yùn)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)來(lái)提高員工的工作積極性，有一定技巧性與鼓舞性。激勵(lì)2能基本的運(yùn)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，但是方法缺乏技巧性與鼓舞性，需要改進(jìn)。1不善于使用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)手段，員工的工作積極性難以提高或只是按部就班的工作。5善于啟發(fā)下屬，善于根據(jù)下屬個(gè)性與能力特征，幫助絕大部分下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同，下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣。（含兩力、專業(yè)能力三方面的內(nèi)容）4能夠啟發(fā)下屬，能夠根據(jù)下屬個(gè)性與能力特征，幫助大部分下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)，隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)，下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣。3能夠指導(dǎo)下屬,基本了解下屬的個(gè)性和能力，對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)，隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)，能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為2關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議，能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為。培養(yǎng)下屬1對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見(jiàn)，也能偶爾提出改進(jìn)要求，基本能夠規(guī)范下屬行為。四、業(yè)務(wù)能力5本崗位理論知識(shí)掌握精深，相關(guān)知識(shí)豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識(shí)的困難時(shí)能夠隨時(shí)提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；（說(shuō)明業(yè)務(wù)理論知識(shí)掌握程度專指專業(yè)技術(shù)知識(shí)的掌握程度（如織造車間主任的專業(yè)知識(shí)為“織造技術(shù)”，業(yè)務(wù)經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)為“銷售理論知識(shí)”，床品公司負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)為“紡織品面料知識(shí)和床上用品生產(chǎn)流程知識(shí)”。）4熟練掌握本崗位理論專業(yè)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)比較豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識(shí)的困難時(shí)基本上能夠提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；3能夠掌握崗位必備的理論專業(yè)知識(shí)，有時(shí)可以幫助他人；2基本掌握本崗位的專業(yè)理論知識(shí)；業(yè)務(wù)理論知識(shí)掌握程度1了解本崗位的專業(yè)理論知識(shí)，有時(shí)需要他人提供指導(dǎo)和幫助；5業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)，能夠解決業(yè)務(wù)中碰到的絕大部分難題。“（說(shuō)明業(yè)務(wù)問(wèn)題處理能力是指所在崗位所應(yīng)具備的對(duì)專業(yè)問(wèn)題、管理問(wèn)題的綜合處理能力）4業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能夠處理業(yè)務(wù)中碰到的大部分難題。3業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，能夠順利、正確處理日常業(yè)務(wù)，處理比較難的問(wèn)題有難度。2業(yè)務(wù)能力適應(yīng)崗位需要，能夠順利、正確處理日常業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)問(wèn)題處理能力1業(yè)務(wù)能力有不足之處，在處理日常業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)困難。5主動(dòng)制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)（如職務(wù)說(shuō)明書(shū)）、操作規(guī)范（如操作崗位的操作法）、工作流程等工作標(biāo)準(zhǔn)，且體系完善，切合實(shí)際，操作性強(qiáng)；4能夠制定（擬定）、修改完善大部分工作中涉及到的管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、工作流程等工作標(biāo)準(zhǔn)，比較切合實(shí)際，操作性較強(qiáng)；3能夠制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的操作規(guī)范、工作流程，對(duì)管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)制定起來(lái)難度大；工作標(biāo)準(zhǔn)制定能力2制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的操作規(guī)范、工作流程，但有一定的難度；1制定（擬定）、修改完善工作中涉及到的操作規(guī)范、工作流程很大難度；五、其它能力5對(duì)分管工作存在的潛在機(jī)會(huì)及問(wèn)題，有很強(qiáng)的敏感性，能夠獨(dú)立把握好機(jī)會(huì)，或明察秋毫，防患未然4對(duì)分管工作存在的潛在機(jī)會(huì)及問(wèn)題，有較強(qiáng)的敏感性，極少需上級(jí)提醒及指導(dǎo)，能夠及時(shí)把握機(jī)會(huì)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能在問(wèn)題出現(xiàn)的初級(jí)階段予以較好的處理3對(duì)分管工作存在的潛在機(jī)會(huì)及問(wèn)題，有一定的敏感性，很少需要上級(jí)的指導(dǎo)或提醒，也能夠認(rèn)識(shí)到機(jī)會(huì)或問(wèn)題的存在，并能做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?對(duì)分管工作存在的潛在機(jī)會(huì)及問(wèn)題，反應(yīng)較慢，經(jīng)常需要上級(jí)的指導(dǎo)或提醒，勉強(qiáng)能夠抓住機(jī)會(huì)，也能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，并能做出適當(dāng)?shù)奶幚?。洞察?對(duì)分管工作存在的潛在機(jī)會(huì)及問(wèn)題，反應(yīng)遲鈍，所分管的工作經(jīng)常出問(wèn)題。5分析判斷能力極強(qiáng)，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題絕大部分情況下，能抓住核心要害，能夠深入問(wèn)題的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的判斷，提出得力的解決措施。需要時(shí)，善于運(yùn)用管理工具，進(jìn)行定性或定量分析問(wèn)題，特別是善于運(yùn)用（財(cái)務(wù)）數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能從分析中找出規(guī)律、或更優(yōu)工作辦法，優(yōu)化現(xiàn)有工作流程。4分析判斷能力強(qiáng)，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題大部分情況下，能抓住核心要害，分析問(wèn)題較為深入，判斷準(zhǔn)確，提出較為得力的解決措施，極少出現(xiàn)差錯(cuò)。需要時(shí)，能夠經(jīng)常使用定性、定量的方法分析問(wèn)題。3分析判斷能力較強(qiáng)，面對(duì)問(wèn)題，能抓住問(wèn)題關(guān)鍵，提出可行的解決措施，很少出現(xiàn)差錯(cuò)，但對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的深入分析一定難度。需要時(shí)，能夠使用定性、定量的方法或經(jīng)驗(yàn)方法；2分析問(wèn)題一般，有一定的判斷能力，分析中問(wèn)題重點(diǎn)把握不準(zhǔn)。分析判斷能力1分析不深入，判斷常出現(xiàn)差錯(cuò)。5面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡。4面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，決策時(shí)考慮較全面，處理果斷、得當(dāng)。3日常事務(wù)能夠獨(dú)立決策且處理果斷、得當(dāng)。大部分情況下，在上級(jí)的指導(dǎo)下能對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行決策。2日常事務(wù)的獨(dú)立決策能力較缺乏，少數(shù)情況下，需要上級(jí)的直接參與才能正確決策，從而避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生。決策能力1日常事務(wù)的獨(dú)立決策能力缺乏，經(jīng)常需要上級(jí)的直接參與才能正確決策，從而避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生。5善于學(xué)習(xí)，銳意求新，工作中能不斷提出新想法、新措施，對(duì)于工作改進(jìn)起到顯著作用。說(shuō)明合理化提案的數(shù)量可作為本項(xiàng)目考評(píng)的參考依據(jù)4勤于學(xué)習(xí)，工作中經(jīng)常提出新想法、新措施，對(duì)于工作改進(jìn)起到了積極地作用。3工作中也能經(jīng)常提出新想法、新措施，對(duì)工作改進(jìn)起到一定地作用。2在工作中也能提出新想法、新措施，但數(shù)量較少，對(duì)工作改進(jìn)起到的作用很小。創(chuàng)新能力1工作中偶爾有新想法、新措施，但也能接受別人的新思想、新方法。表中的數(shù)值，是按評(píng)價(jià)等級(jí)的得分?？傇u(píng)價(jià)分為二十二項(xiàng)指標(biāo)的總和。22評(píng)價(jià)的范圍員工的能力考評(píng)的對(duì)象主要是對(duì)公司高層、中層、基層管理人員，對(duì)于高層和中層均采用以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，基層中取消了領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)。23評(píng)價(jià)的程序和方法評(píng)價(jià)的程序和方法，由被評(píng)價(jià)人進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)人的上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同級(jí)別人員和其上級(jí)、下屬集體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過(guò)程中被評(píng)價(jià)人或被評(píng)價(jià)人近親屬實(shí)行回避制度，結(jié)果以集體評(píng)價(jià)為最終評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后由上級(jí)與被評(píng)價(jià)人進(jìn)行面談和溝通，聽(tīng)取被評(píng)價(jià)人的意見(jiàn)。24評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)每年作為一個(gè)周期，即每年七月份評(píng)價(jià)至下一年七月份。25評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)管理職務(wù)級(jí)別，高層按30、中層按20、基層按10納入月度工資薪酬考評(píng)。作為員工職務(wù)晉升、工資晉級(jí)的主要依據(jù)之一。3、員工能力評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題31評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可操作性從表一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中可以看出，考評(píng)等級(jí)描述中基本上是定性化的描述，缺心定量化，可測(cè)量驗(yàn)證的描述，評(píng)價(jià)方式中基本上都是上級(jí)和相關(guān)人員評(píng)價(jià)，主要是通過(guò)日常對(duì)被評(píng)價(jià)人的感官認(rèn)識(shí)，很缺乏深層次的了解，或許能了解或許就了解不了，此類評(píng)價(jià)同時(shí)對(duì)被評(píng)價(jià)人都有直接的利益相關(guān)關(guān)系，同時(shí)也會(huì)暴露出“人性的弱點(diǎn)”，造成評(píng)價(jià)的結(jié)果不能完全反映被評(píng)價(jià)的實(shí)際情況，存在“表現(xiàn)力強(qiáng)”和“人際關(guān)系融洽”的被評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)較好，但對(duì)于性格內(nèi)向，以目標(biāo)和工作為中心而忽視“人際關(guān)系融洽”和“表現(xiàn)”，相對(duì)不利，評(píng)價(jià)中還會(huì)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好或?qū)δ承┤说摹昂酶小庇绊?。?duì)有晉升潛力可能的下屬，上級(jí)如不能有一定的姿態(tài)，也會(huì)壓制，也存在這樣的可能。在實(shí)際工作中，如果能夠盡可能地多一些定量化描述，少一些定性化的描述，對(duì)一些定性化的盡可能地可測(cè)量驗(yàn)證，這樣才明確被評(píng)價(jià)人之間的真實(shí)差異，讓被評(píng)價(jià)人有明確的改進(jìn)和提升能力的框架和思路。評(píng)價(jià)指標(biāo)之間，存在著高度的強(qiáng)相關(guān)性，而實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果，卻出現(xiàn)嚴(yán)重的偏離不一致。對(duì)于指標(biāo)項(xiàng)目的理解上存在差異，如區(qū)分專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的區(qū)別，高專業(yè)技術(shù)人員可能對(duì)于具體的業(yè)務(wù)操作差一些。計(jì)劃能力，應(yīng)是一種策劃的能力，并不是簡(jiǎn)單地編制日常的業(yè)務(wù)計(jì)劃。32評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適用性和層次感不強(qiáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)應(yīng)的指標(biāo)項(xiàng)，對(duì)于不同崗位，存在明顯的差異，但個(gè)人有具有的素質(zhì)是可以測(cè)量的，但所具有崗位情況不一下，對(duì)于崗位所需要的應(yīng)用知識(shí)和技能不一定清楚地識(shí)別，并不能用此指標(biāo)一概而論。對(duì)于管理技能，在不同的崗位中體現(xiàn)是不同的，通常情況下，作為一名管理者，應(yīng)具備三個(gè)管理，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。321技術(shù)技能指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，知識(shí)和完成組織活動(dòng)的能力。322人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力，影響能力和協(xié)調(diào)能力。323概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面的能力。高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。表二是被評(píng)價(jià)人崗位情況代號(hào)崗位主要職責(zé)A生產(chǎn)分公司經(jīng)理產(chǎn)品的制造B生產(chǎn)技術(shù)部主任產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)C采購(gòu)部經(jīng)理產(chǎn)品采購(gòu)D生產(chǎn)分公司車間主任產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理E管理體系辦公室主任質(zhì)量和環(huán)境管理體系策劃和審核F銷售公司經(jīng)理產(chǎn)品銷售從表二中，我們可以看出，A、B、C、D、E、F雖同屬中層管理崗位，但所需要的管理技能是有本質(zhì)的不同，A從事產(chǎn)品的制造，同時(shí)完成公司下的目標(biāo)和指標(biāo)，面對(duì)的員工數(shù)較多，因此需要更多的人際技能，主要體現(xiàn)在人際關(guān)系、組織和協(xié)調(diào)能力上。B產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)，應(yīng)需要更多的技術(shù)技能，具有一定的專業(yè)背景和教育水平及從事技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，是具體性技術(shù)性工作，并不需要更多的人際技能和概念技能。C、D、F因工作特點(diǎn)，所面對(duì)的供應(yīng)商、顧客、一線員工，需要更強(qiáng)的人際技能，和具體的業(yè)務(wù)操作技術(shù)技能，D是從事具體性作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行，因此不需要更多的概念技能，而C、F應(yīng)考慮與供應(yīng)商和顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)于供應(yīng)商的是否戰(zhàn)略性合作，識(shí)別有價(jià)值的顧客和潛在顧客，應(yīng)有一定的概念技能。而E是從事質(zhì)量和環(huán)境管理體系策劃和審核，質(zhì)量和環(huán)境管理體系的實(shí)施是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，對(duì)于管理體系策劃是一項(xiàng)戰(zhàn)略性策劃，應(yīng)具有很高的概念技能，同時(shí)有一定的管理理論水平并需要有執(zhí)業(yè)能力。而在審核業(yè)務(wù)，更多地審核技術(shù)技能，能夠通過(guò)審核證據(jù)與準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)符合和不符合，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并不需要太多的人際技能。具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目見(jiàn)表四。隨著某個(gè)崗位人員，從事崗位經(jīng)歷增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，整體性的能力應(yīng)是增長(zhǎng)的，從表二中，我們可以看出卻都是下降的，假設(shè)2007年評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，在2008年進(jìn)行調(diào)整，下降是可能但不應(yīng)超過(guò)5，特別是B作為從事技術(shù)崗位應(yīng)與工作經(jīng)歷高度相關(guān)，能力至少不應(yīng)下降，但卻下降了119，再假設(shè)2008年是相對(duì)準(zhǔn)確合理的，對(duì)于2007年的評(píng)價(jià)的可信性，可想而知，因此對(duì)于這樣的定性化評(píng)價(jià)方法進(jìn)行調(diào)整是必要的。表三是被評(píng)價(jià)人崗位情況代號(hào)20072008增減A918655B80705119C85797D7757358E8579565F88581579表四中層正職人員能力考評(píng)表被評(píng)價(jià)人ACFBDE項(xiàng)目200720082007200820072008200720082007200820072008口頭溝通能力454544454435435435傾聽(tīng)理解4545444443535353535書(shū)面溝通能力545353545435325545人際交往能力454435454353435353理論知識(shí)掌握程度35332535332522545知識(shí)素養(yǎng)4545325433325244計(jì)劃能力454434354535353435執(zhí)行能力4353535353543535353535組織能力54544353533354335協(xié)調(diào)能力4545443535353353533工作魄力445454545353545353授權(quán)443535435435353335評(píng)價(jià)444354353533535435激勵(lì)3534353535325353353培養(yǎng)下屬353535354353533533535專業(yè)知識(shí)掌握程度4343453453533545實(shí)際問(wèn)題處理能力454545454454454545435工作標(biāo)準(zhǔn)制定能力443535443533535445洞察能力35354444333344分析判斷能力44435435435435435決策能力435444443544435創(chuàng)新能力353544435325353543總分918685798858158070577573857954、解決問(wèn)題的方法和對(duì)策對(duì)于能力考評(píng)工作是否能夠反映員工的實(shí)際能力，既是對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)，如不能更好地保證能力考評(píng)的過(guò)程質(zhì)量，將直接影響到員工的工作情緒，未能給員工提供準(zhǔn)確改進(jìn)的方向，也可能讓優(yōu)秀的員工流失或影響工作績(jī)效。41按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)原則要求應(yīng)用于對(duì)能力評(píng)價(jià)策劃和實(shí)施中采用了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002008、GB/T190012008兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的策劃和實(shí)施的符合性評(píng)價(jià)依據(jù)。首先對(duì)“能力”的理解，GB/T190002008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)316條款中“能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)”3914條款中“能力經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)”，因此能力的評(píng)價(jià)，應(yīng)是從應(yīng)用知識(shí)和技能作為主要評(píng)價(jià)依據(jù)，但要經(jīng)證實(shí)，個(gè)人素質(zhì)也起到?jīng)Q定性的作用，因此對(duì)原能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因考慮這些因素。盡量考慮到定量化和驗(yàn)證性證實(shí)。對(duì)于評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)范圍的設(shè)定，GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求，6，2條款中，提出基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品符合性工作的員工，應(yīng)是能夠勝任的，能夠有效地發(fā)現(xiàn)或識(shí)別員工能力與公司崗位能力的匹配性，通過(guò)能力評(píng)價(jià)對(duì)員工提供培訓(xùn)或采取其它措施以獲得所需的能力。第八章，測(cè)量分析改進(jìn)，提出管理者要有持續(xù)改進(jìn)的的機(jī)制，因此作為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定范圍，應(yīng)充分體現(xiàn)在基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)測(cè)量分析改進(jìn)的要求予以考慮，體現(xiàn)管理績(jī)效。42改進(jìn)員工管理能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表五表三、改進(jìn)后的管理人員能力考評(píng)方案項(xiàng)目等級(jí)考評(píng)等級(jí)描述一、個(gè)人素質(zhì)說(shuō)明在評(píng)價(jià)周期內(nèi)所具有的國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷層次，以取得畢業(yè)證書(shū)為準(zhǔn)。5取得、財(cái)經(jīng)類、管理類、紡織工程類、機(jī)械與電氣工程類等或適用于本崗位與本崗位相同或相近的其它專業(yè)本科或本科以上學(xué)歷。4取得、財(cái)經(jīng)類、管理類、紡織工程類、機(jī)械與電氣工程類等或適用于本崗位與本崗位相同或相近的其它專業(yè)專科學(xué)歷。3取得、財(cái)經(jīng)類、管理類、紡織工程類、機(jī)械與電氣工程類等或適用于本崗位與本崗位相同或相近的其它專業(yè)中專學(xué)歷。2高中學(xué)歷教育水平1初中學(xué)歷說(shuō)明在評(píng)價(jià)周期內(nèi)所具有的專業(yè)技術(shù)水平（以取得相應(yīng)的證書(shū)）5本崗位理論知識(shí)掌握精深，相關(guān)知識(shí)豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識(shí)的困難時(shí)能夠隨時(shí)提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；并取得經(jīng)國(guó)家人事部門(mén)或/和專業(yè)主管部門(mén)評(píng)審的本專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱或根據(jù)國(guó)家規(guī)定取得國(guó)家人事部門(mén)或/和專業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的與本崗位相同或相近的中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，取得根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章行政許可的與本崗位相關(guān)或適用于公司的專業(yè)技術(shù)人員（職）執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或培訓(xùn)或考試合格證書(shū)。4熟練掌握本崗位理論專業(yè)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)比較豐富，當(dāng)他人遇到專業(yè)知識(shí)的困難時(shí)基本上能夠提供指導(dǎo)和協(xié)助解決；并取得并取得經(jīng)國(guó)家人事部門(mén)或/和專業(yè)主管部門(mén)評(píng)審的本專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱或根據(jù)國(guó)家規(guī)定取得國(guó)家人事部門(mén)或/和專業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的與本崗位相同或相近的初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。專業(yè)技術(shù)水平3能夠掌握崗位必備的理論專業(yè)知識(shí)，有時(shí)可以幫助他人；或/和取得并取得經(jīng)國(guó)家人事部門(mén)或/和專業(yè)主管部門(mén)評(píng)審的本專業(yè)初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、參加外部或公司內(nèi)部本崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。2基本掌握本崗位的專業(yè)理論知識(shí)；1了解本崗位的專業(yè)理論知識(shí)，有時(shí)需要他人提供指導(dǎo)和幫助；說(shuō)明此項(xiàng)目評(píng)價(jià)角度從與本崗位相匹配的專業(yè)技能。（可以結(jié)合顧客投訴和批量性不合格品、內(nèi)外審核中的不合格項(xiàng)的糾正措施和出現(xiàn)的頻次。5專業(yè)業(yè)務(wù)技能極強(qiáng)，能夠解決業(yè)務(wù)中碰到的絕大部分業(yè)務(wù)操作性難題?；?和取得國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)指定的相關(guān)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的與本崗位相同或相近的職業(yè)資格證書(shū)二級(jí)（技師）以上。4專業(yè)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，能夠處理業(yè)務(wù)中碰到的大部分業(yè)務(wù)操作性難題?；?和取得國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)指定的相關(guān)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的與本崗位相同或相近的職業(yè)資格證書(shū)三級(jí)（高級(jí)）。3專業(yè)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，能夠順利、正確處理日常業(yè)務(wù)，處理比較難的業(yè)務(wù)操作性問(wèn)題有難度。但通過(guò)自已的學(xué)習(xí)可以解決。2業(yè)務(wù)能力適應(yīng)崗位需要，能夠順利、正確處理日常一般性業(yè)務(wù)。專業(yè)業(yè)務(wù)技能1業(yè)務(wù)能力有不足之處，在處理日常一般性業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)困難。5具有熟練的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；或/和取得大學(xué)英語(yǔ)八級(jí)、或全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)五級(jí)。4具有一定的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；或/和取得大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、或全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)四級(jí)。3具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，可以借助于外文詞典閱讀專業(yè)外文資料。2有外語(yǔ)基礎(chǔ)，可以借助于外文詞典閱讀一般外文資料。外語(yǔ)水平1無(wú)外語(yǔ)基礎(chǔ)，但可以通過(guò)后續(xù)的學(xué)習(xí)提高至可以借助于外文詞典閱讀一般外文資料。說(shuō)明評(píng)價(jià)周期內(nèi)所具有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。5熟練地掌握計(jì)算機(jī)操作，并掌握相應(yīng)專業(yè)軟件的使用，如會(huì)計(jì)軟件、項(xiàng)目管理軟件等4熟練掌握WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件操作和會(huì)操作專業(yè)系統(tǒng)軟件；3能夠掌握WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件。掌握高級(jí)功能的使用。2基本掌握WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件，僅掌握一些基本功能的使用。計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平1了解WINDOWS系統(tǒng)和OFICEE辦公系統(tǒng)軟件，僅能簡(jiǎn)單地進(jìn)行文檔和數(shù)字輸入等簡(jiǎn)單的操作。5具有與本崗位相同或相近工作二十年及以上崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。4具有與本崗位相同或相近工作十五年到十九年崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3具有與本崗位相同或相近工作十年到十四年崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2具有與本崗位相同或相近工作五年到九年崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)1具有與本崗位相同或相近工作四年以下。二、實(shí)際管理能力計(jì)劃能力5具有很強(qiáng)的策劃能力，計(jì)劃編制具有充分、適宜性和可操性，策劃過(guò)程中能夠明確目標(biāo)、確定工作過(guò)程及過(guò)程所需要的文件和資源，確定所要求驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，過(guò)程有效性和符合性的準(zhǔn)則，明確職責(zé)和權(quán)限及完成時(shí)間。能應(yīng)用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等管理工具進(jìn)行計(jì)劃評(píng)審，優(yōu)化資源、縮短工期、降低成本、提高效率等。4具有較強(qiáng)的策劃能力，計(jì)劃編制具有充分、適宜性和可操性，策劃過(guò)程中能夠明確目標(biāo)、確定工作過(guò)程及過(guò)程所需要的文件和資源，確定所要求驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，過(guò)程有效性和符合性的準(zhǔn)則，明確職責(zé)和權(quán)限及完成時(shí)間。策劃時(shí)能充分考慮到支持過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，降低運(yùn)作成本、提高效率。3制定計(jì)劃的能力強(qiáng)，能夠根據(jù)上級(jí)要求，制定相應(yīng)的工作業(yè)務(wù)計(jì)劃，做事較有條理性、層次感，大部分情況下把握工作重點(diǎn)，能促進(jìn)工作效率的提高。2能夠根據(jù)上級(jí)要求，制定相應(yīng)的工作業(yè)務(wù)計(jì)劃，做事有一定的條理性。1也能制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，但主次不分、輕重不分，工作重點(diǎn)經(jīng)常性把握不準(zhǔn)。5既能嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，具有計(jì)劃評(píng)審的能力，能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃的適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整和完善或建議，能夠使時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)的速度快、質(zhì)量高。4能夠嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行，也能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整和完善或建議，工作有效率，能夠按時(shí)完成，極少有工作拖延，并且極少出現(xiàn)工作差錯(cuò)；3能夠按照工作計(jì)劃執(zhí)行，工作能按時(shí)完成，偶爾要領(lǐng)導(dǎo)提醒和有工作拖延，比較注意細(xì)節(jié)，偶爾出現(xiàn)工作差錯(cuò)；2較能夠按照計(jì)劃要求執(zhí)行，工作基本上能按時(shí)完成，較少要領(lǐng)導(dǎo)提醒及工作拖延，有時(shí)不太注意細(xì)節(jié)，較少出現(xiàn)工作差錯(cuò)；執(zhí)行能力1工作經(jīng)常不按時(shí)完成，經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)督促，經(jīng)常有工作拖延。5組織能力極強(qiáng)，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)充分地調(diào)動(dòng)和合理地組織人力、物力、財(cái)力，必要時(shí)能夠跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力。4組織能力強(qiáng)，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)合理地配置人力、物力、財(cái)力，具備組織完成重要工作任務(wù)的能力，但缺乏跨管理權(quán)限范圍地組織相關(guān)資源能力。3組織能力較強(qiáng)，能夠在權(quán)限范圍內(nèi)較為合理地配置資源，具備組織完成比較重要工作任務(wù)的能力。2組織能力還可以，但需要上級(jí)的協(xié)助才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。組織能力1比較缺乏組織能力，需要上級(jí)的經(jīng)常協(xié)助，甚至直接參與，才能完成權(quán)限范圍內(nèi)的組織工作。5能夠巧妙地解決工作中遇到的絕大部分矛盾和沖突，積極促進(jìn)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。4能夠解決工作中遇到的大部分矛盾和沖突，有處理復(fù)雜的矛盾與突發(fā)事件的能力，能保證工作的順利進(jìn)行。3能夠解決日常工作中經(jīng)常遇到的矛盾和沖突，但缺乏處理復(fù)雜矛盾與突發(fā)事件的能力，基本上能保證工作的順利進(jìn)行。2能夠基本解決日常工作中遇到的矛盾，工作關(guān)系協(xié)調(diào)一般。協(xié)調(diào)能力1解決日常工作中遇到的矛盾有難度，工作關(guān)系被動(dòng)三、管理績(jī)效說(shuō)明本項(xiàng)目，主要是對(duì)實(shí)施和保持管理體系，提高管理績(jī)效，主要評(píng)價(jià)方式是通過(guò)內(nèi)審、外審（包括認(rèn)證或認(rèn)證監(jiān)督審核、委托具有審核能力的審核機(jī)構(gòu)審核作出評(píng)價(jià)結(jié)果）。管理工作的符合性和有效性5嚴(yán)格按管理體系文件要求實(shí)施，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。未出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格、僅存在輕微的文件和記錄的規(guī)范性問(wèn)題，無(wú)重大顧客投訴，對(duì)顧客投訴能夠嚴(yán)格采取糾正和預(yù)防措施，同一類問(wèn)題不次發(fā)生。4基本上按管理體系文件要求實(shí)施，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。未出現(xiàn)嚴(yán)重系統(tǒng)性的不合格、僅存在一般性不合格。無(wú)重大顧客投訴，對(duì)顧客投訴能夠嚴(yán)格采取糾正和預(yù)防措施，同一類問(wèn)題不次發(fā)生。3基本上按管理體系文件要求實(shí)施，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格。有重大顧客投訴，對(duì)顧客投訴能夠采取糾正和預(yù)防措施，對(duì)措施未能適宜性評(píng)審，同一類問(wèn)題，時(shí)常還有再次發(fā)生。2有執(zhí)行管理體系文件的意識(shí)，但在實(shí)際管理中存在“拍腦袋”和“經(jīng)驗(yàn)主義”現(xiàn)象，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格。有重大顧客投訴，對(duì)顧客投訴能夠采取糾正和預(yù)防措施，缺乏有效地實(shí)施，同一類問(wèn)題，時(shí)常還有再次發(fā)生。1無(wú)執(zhí)行管理體系文件的意識(shí)，實(shí)際管理中靠“拍腦袋”和“經(jīng)驗(yàn)主義”在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)。出現(xiàn)系統(tǒng)性的不合格。有重大顧客投訴，對(duì)顧客投訴未能夠采取糾正和預(yù)防措施，缺乏有效地實(shí)施，5能夠按公司的方針，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)，按目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制訂管理方案，分解在具體的崗位和人員，明確職責(zé)和完成時(shí)間，并能嚴(yán)格按管理方案進(jìn)行檢查，對(duì)目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采取糾正措施和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)管理績(jī)效。4基本能夠按公司的方針，在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)，分解在具體的崗位和人員。有具體的目標(biāo)指標(biāo)完成情況的檢查，有數(shù)據(jù)分析，但缺乏可行的糾正措施和預(yù)防措施。3未能基本能夠按公司的方針，未能在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)，僅是直接引用人事部門(mén)設(shè)定的部門(mén)的工作指標(biāo)，但能分解在具體的崗位和人員，有檢查。2未能基本能夠按公司的方針，未能在本崗位職能或管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo)，僅是直接引用人事部門(mén)設(shè)定部門(mén)的工作指標(biāo)，但能分解在具體的崗位和人員，無(wú)檢查。管理機(jī)制1直接引用人事部門(mén)設(shè)定部門(mén)的工作指標(biāo)，未能分解在具體的崗位和人員，無(wú)檢查。5清楚下屬的需求，善于引導(dǎo)下屬積極主動(dòng)地工作，善于適時(shí)、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)正激勵(lì)口頭表?xiàng)睢⑼▓?bào)表?xiàng)?、?jiǎng)金、晉升、增加工資等和負(fù)激勵(lì)（批評(píng)、處罰、降級(jí)、減資、訓(xùn)斥等）提高員工的工作熱情，且激勵(lì)的技巧性強(qiáng)。4基本了解下屬的需求，能夠引導(dǎo)下屬積極主動(dòng)地工作，能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)卣?lì)和負(fù)激勵(lì)提高員工的工作熱情，且激勵(lì)的技巧較強(qiáng)。3能夠運(yùn)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)來(lái)提高員工的工作積極性，有一定技巧性與鼓舞性。2能基本的運(yùn)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，但是方法缺乏技巧性與鼓舞性，需要改進(jìn)。激勵(lì)1不善于使用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)手段，員工的工作積極性難以提高或只是按部就班的工作。5具有一定的人格魅力，較高的專業(yè)技術(shù)水平，能夠通過(guò)工作中的實(shí)例，善于啟發(fā)下屬，善于根據(jù)下屬個(gè)性與能力特征，幫助絕大部分下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同，下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣。培養(yǎng)下屬4具有較高的專業(yè)技術(shù)平，被下屬所認(rèn)可和信賴，能夠通過(guò)工作中的實(shí)例，對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)，隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)，提升下屬的能力。3能夠指導(dǎo)下屬,基本了解下屬的個(gè)性和能力，對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)，隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)，能夠嚴(yán)格規(guī)范