tcl電腦特許連鎖店特許連鎖經銷加盟手冊

源康堂YOKOTO連鎖經銷加盟手冊源康堂公眾營養(yǎng)（福建）股份有限責任公司目錄、連鎖經銷店（點）的設立、源康堂企業(yè)簡介、項目簡介、投資與經營分析、連鎖經銷店（點）規(guī)劃原則、成為連鎖經銷商的條件、連鎖經銷店（點）的申請和審批程序、連鎖經銷店（點）政策、價格政策、銷售支持政策、銷售獎勵政策、銷售規(guī)范政策、連鎖經銷店（點）管理制度、連鎖經銷店（點）章程、組織制度、營業(yè)管理、顧客資料管理、銷售統(tǒng)計管理、銷售情報管理七、廣告、促銷管理附件、“源康堂”健康營養(yǎng)連鎖經銷店（點）的設立、源康堂企業(yè)簡介1、2000年3月，源康水業(yè)總投資1168萬元，年產450萬桶純凈水生產線投產；2、同年5月，在福州市區(qū)實施“健康飲水工程”向中小學校在校師生供應“源康”純凈水，徹底解決師生日常飲水健康問題；3、2002年3月，在省內同行率先通過ISO90012000國際質量管理體系認證并執(zhí)行HACCP國際食品質量安全體系管理，確保廣大師生和廣大消費者的飲水安全。4、2003年3月，經國家公眾營養(yǎng)改善項目國家公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心研發(fā)基地專家組對源康水業(yè)的生產設備、生產工藝、質量管理等綜合考評、驗收后，授予“全國首批營養(yǎng)強化水”生產企業(yè)福建唯一指定生產企業(yè)；5、2002年下半年，源康堂應邀參加“國家公眾營養(yǎng)改善項目全國營養(yǎng)強化水指定生產論證會”。2003年6月，由源康堂牽頭組織召開“非典”后“中國公眾營養(yǎng)改善八部委高層論壇”會，負責籌備“中國營養(yǎng)產業(yè)協會”。6、2003年11月，年產量1200萬桶1加侖源康營養(yǎng)強化水生產線投產，以水為載體的公眾營養(yǎng)改善行動在福州正式啟動。7、2003年7月12月，源康堂在福州、上海、南京等地調研系列營養(yǎng)強化食品市場狀況，并向國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室提交了“營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品全國連鎖經營實施方案”，同期，年產180萬噸的源康堂營養(yǎng)強化飲用水正式投產。3、2004年14月，源康堂著手在福州、泉州、廈門設立“源康堂營養(yǎng)配餐社區(qū)連鎖服務中心”樣板店。8、2004年5月5日，國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室、國家公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心于小冬主任一行蒞臨源康堂的“連鎖經營籌備情況”并正式申報源康堂全國連鎖。9、2004年6月28日，在國家發(fā)改委組織召開的“營養(yǎng)強化食品及健康倡導產品連鎖經營研討會”上，源康堂董事長向各部委領導與全國企業(yè)界代表做“連鎖經營可行性分析與實施細則”專題報告。10、2004年8月，國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室、國家公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心項目審批辦王煒主任一行十人，審核、驗收源康堂連鎖經營模式。11、2004年10月12日，源康堂應邀參加由國務院辦公廳、國家衛(wèi)生部舉辦的“中國居民營養(yǎng)健康狀況”新聞發(fā)布會。12、2004年10月28日，國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室、國家公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心正式授權源康堂“營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品全國連鎖經營”。13、2004年11月9日，組織召開“中國居民營養(yǎng)健康狀況專家研讀會”。14、2005年元月9日，源康堂組織國家有關部委、中國營養(yǎng)學專家顧問委員在煙臺舉辦“膳食結構與慢性病專家研討會”。15、著手調查福州居民營養(yǎng)健康狀況，籌建“源康堂（福州）生產基地”，并參與國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室、國家公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心“關于推進公眾營養(yǎng)改善行動”的各項規(guī)劃。2005年11月5日，源康堂根據調查獲得的數據和存在的嚴重性，向福建省人大常委會、福建省政協常委會提交了將“推進公眾營養(yǎng)改善”納入“福建國民經濟第十一個五年規(guī)劃”建議書。16、2006年13月，經福建省人大常委會，全國人大常委會表決通過將“推進公眾營養(yǎng)改善行動”正式納入福建省十一五規(guī)劃、國家十一五規(guī)劃。17、2006年3月，總投資1680萬元的源康堂（福州）生產基地正式投產，同時，源康堂泡茶專用水研制成功的泡茶專用水、袋裝營養(yǎng)強化飲用水投入試生產。18、從2003年11月，“源康堂”營養(yǎng)強化水投放市場至今共擁有近3萬戶社區(qū)終端消費者和近10萬學生消費群體。投入650萬元開發(fā)“客戶關系管理系統(tǒng)（CRM管理系統(tǒng)）和自動訂貨、自動充值結算系統(tǒng)，投資230萬元購置了四十多部配送專用車。19、組建“源康堂營養(yǎng)學專家顧問委員會”聘請62名國家級營養(yǎng)專家源康堂營養(yǎng)學專家，同時，擁有營養(yǎng)學博士生5個，營養(yǎng)學碩士生26個，本科生48個的營養(yǎng)學專家服務隊伍。20、自2003年11月至今的幾年間源康堂積極投身于營養(yǎng)產業(yè)事業(yè)，得到了國家相關部委及福建省政府相關職能部門的肯定與支持。21、幾年來，源康堂共投入4000多萬元，致力于包括營養(yǎng)普查、生產基地、市場培育、品牌推廣、物流配送、營養(yǎng)人才教育培訓、以及質量管理等軟硬件建設。如今的源康堂在中國營養(yǎng)產業(yè)（池業(yè)勤董事長任中國營養(yǎng)產業(yè)協會副會長）與中國飲用水行業(yè)（池業(yè)勤董事長任衛(wèi)生部醫(yī)促會健康飲水專業(yè)委員會副會長）都具有舉足輕重地位。22、根據國家公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心對公眾營養(yǎng)改善項目的綜合部署，源康堂將國家公眾營養(yǎng)改善項目營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品（包括營養(yǎng)強化大米、營養(yǎng)強化面粉及面粉終端食品、營養(yǎng)強化食用油、營養(yǎng)強化醬油、礦物質（營養(yǎng)素強化）飲用水、牛奶等）組成源康堂營養(yǎng)套餐食品，并開展營養(yǎng)改善源康堂行動（1）、籌建“營養(yǎng)評估監(jiān)測中心”開展各項營養(yǎng)指標體檢；（2）、成立以趙法伋教授為主任的“源康堂營養(yǎng)學專家顧問委員會”，趙法伋教授上海市營養(yǎng)學會名譽理事長、中國營養(yǎng)學會付會長、第二軍醫(yī)大學教授；葉蕾博士美國疾病預防控制中心博士、聯合國兒童基金會高級營養(yǎng)顧問；趙霖教授衛(wèi)生部首席營養(yǎng)學家；洪昭光教授衛(wèi)生部心血管病專家咨詢委員會副主任；柳啟沛教授上海市營養(yǎng)學會名譽理事長、中國營養(yǎng)學會付會長、上海復旦大學教授；林琬生教授中國營養(yǎng)學家、北京大學醫(yī)學院教授；柴巍中教授北京大學醫(yī)學部付教授、博士；李復興教授國家衛(wèi)生部醫(yī)促會健康飲水委員會主任、我國著名水營養(yǎng)學家；韓忠民教授；國家公眾營養(yǎng)改善項目辦公室和國家發(fā)改委公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心研發(fā)基地主任、我國著名水營養(yǎng)學家；徐蘊芹教授福建營養(yǎng)學會理事長；廖惠珍教授福建營養(yǎng)學會副理事長；許如仙教授福建營養(yǎng)學會秘書長；張迅捷教授福建華南女子學院副院長、營養(yǎng)系主任、教授；蘇盟娜教授福建華南女子學院副院長、教授；（3）、制訂“源康堂營養(yǎng)工作者管理實施細則”；（4）、制定“源康堂營養(yǎng)配餐社區(qū)連鎖服務中心”管理細則；（5）、制定福建居民膳食指南；（6）、制定“營養(yǎng)健康型示范學校實施細則與管理辦法”；（7）、制定“營養(yǎng)健康型示范社區(qū)實施細則與管理辦法”；（8）、建設公眾營養(yǎng)網站WWWYOKOTOCN（9）、編輯、出版每月一期的營養(yǎng)與健康雜志，（贈閱）（10）、調查居民飲食習慣、食物結構；（11）、評估、分析居民營養(yǎng)均衡及營養(yǎng)健康狀況；（12）、提出營養(yǎng)改善方案、設計營養(yǎng)食譜；（13）、每300戶配備一名源康堂營養(yǎng)工作者，指導日常飲食營養(yǎng)；（14）、推薦、供應國家公眾營養(yǎng)改善項目營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品；（15）、每年免費體檢一次，建立家庭營養(yǎng)檔案。二、項目簡介（一）項目背景2004年10月12日,國務院辦公廳發(fā)布中國居民營養(yǎng)與健康現狀，我國城鄉(xiāng)居民因缺乏營養(yǎng)知識，不良的飲食習慣及不合理的飲食結構，導致全國75以上人群因營養(yǎng)失衡而引發(fā)慢性病與亞健康狀態(tài)。隨著人民生活水平的從“溫飽”型向“小康”型的轉變，改善營養(yǎng)健康狀況、提高營養(yǎng)健康水平的迫切愿望日益強烈，國家確定了全面建設小康社會、提高全民營養(yǎng)健康水平的國策，并將強化和改善國民營養(yǎng)列入“十一五”規(guī)劃，這些都為營養(yǎng)產業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良機。1995年，聯合國兒童基金會、亞洲發(fā)展銀行和國家衛(wèi)生部、原國家計委等部門在北京成立“中國國家公眾營養(yǎng)改善項目”并參照發(fā)達國家的成功經驗，確立了以食物強化作為我國公眾營養(yǎng)改善的“十年投資計劃”，即在公眾日常飲食的主、輔食品中強化添加人體必需而普遍缺乏的營養(yǎng)素以調節(jié)、補充人體營養(yǎng)素均衡，提高生活質量,提高公眾營養(yǎng)健康水平,增強全民的身體素質。營養(yǎng)強化食品市場將是最具潛力的投資產業(yè)和快速消費食品。國家公眾營養(yǎng)改善項目公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心（以下稱“中心”）授予“源康堂公眾營養(yǎng)（福州）有限公司”（以下稱源康堂連鎖機構）為國家公眾營養(yǎng)改善項目營養(yǎng)強化食品與營養(yǎng)健康倡導產品連鎖經營企業(yè)，源康堂將在“中心”的授權和指導下開展系列營養(yǎng)改善系統(tǒng)工程。在開展營養(yǎng)強化食品國家項目工程的同時，源康堂同時啟動安全健康飲用水項目。源康堂袋裝水是源康堂連鎖機構在福建省內首家推出直接飲用水的最新獨家專利技術，徹底解決了傳統(tǒng)五加侖桶裝飲用水存在“二次污染”的系列問題杜絕桶裝水的參假造假行為；避免桶裝水包裝桶的重復使用存在消毒不徹底的污染隱患；桶裝水需要外界空氣進入在桶內產生壓差才能出水，同時，空氣的進入攜帶空氣中塵埃進入飲水機而導致消費過程的“二次污染”。源康堂袋裝水容量8升，避免桶裝水18升容量大、一般家庭飲用周期過長帶來的水質新鮮和安全問題；袋裝水順應未來直接飲用水包裝更新換代的新潮流和新趨勢，隨著“食品安全”意識的日益提高，袋裝水將逐漸被消費者所接受，成為消費的最新熱點。（二）“源康堂”營養(yǎng)健康連鎖經營專賣店“源康堂”營養(yǎng)健康連鎖經營即營養(yǎng)配餐連鎖社區(qū)服務中心源康堂連鎖機構在國家發(fā)改委公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心和“營養(yǎng)學專家委員會”指導下開展工作，并將系列營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品組成“營養(yǎng)套餐”；“營養(yǎng)套餐”由“源康堂公眾營養(yǎng)社區(qū)服務中心”根據經銷店（點）區(qū)域內居民家庭的營養(yǎng)健康狀況而設計的，適合滿足居民健康要求的日常膳食營養(yǎng)指導；專賣店（點）作為區(qū)域（社區(qū)）的服務窗口，根據居民的“營養(yǎng)配餐”進行服務；1、設立營養(yǎng)配餐連鎖專賣店（社區(qū)服務中心），是選擇實惠于消費者,同時更注重便利、服務及源康堂品牌，滿足消費著對個性化服務的市場消費需求。2、設立專賣店點及相應的配套服務，為社區(qū)居民提供更完善的“零距離”銷售和服務。3、采用網絡化的進、銷、存CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理將從根本上杜絕在流通過程中假冒偽劣產品的出現，確保系列營養(yǎng)健康食品的質量，讓公眾食（飲）用安全、放心、營養(yǎng)、健康的“營養(yǎng)健康”食品；提高公眾對營養(yǎng)健康食品的認知度，加速市場的培育；4、通過定量消費，設計營養(yǎng)食譜，供應營養(yǎng)套餐食品；提供體檢服務，便于國家在營養(yǎng)方面的普查，及時了解公眾營養(yǎng)健康狀況，收集完整的公眾營養(yǎng)、健康信息，同時，讓消費者真正體會“國家公眾營養(yǎng)改善行動”的“嚴肅、認真和負責”的行動目標。5、向會員定期贈閱營養(yǎng)與健康雜志，能最大限度的向公眾宣傳國家公眾營養(yǎng)改善行動計劃及相關法律、法規(guī)，有效普及營養(yǎng)健康知識，培育良好的輿論和消費氛圍，指導公眾改變不良的飲食習慣，提高預防疾病能力和生活質量。三、投資與經營分析（一）自己獨立設店的局限與風險1沒有品牌特色或特色不強，同類市場可比性大，無競爭優(yōu)勢，隨時會被淘汰出局；2艱辛的遠程進貨因商品涉及多個生產性行業(yè)，進貨渠道分散，價格不穩(wěn)定，事事必親臨，導致費用高、經營成本大、不安全因素多且貨品質量難以保障；3盲目經營，缺乏指導，局部、短期性經營無持久性，經營風險大，抗風險能力弱；4信息閉塞，缺少系統(tǒng)全面的廣告支持，市場信息接觸面窄，有效資源匱乏，不能及時調整好經營方向；5廣告投入費用高，一旦投入與收益不能成正比，造成廣告公關沒有效果，將陷入進退兩難的境地；6進貨幾乎無售后保障，投資（進貨）風險大；一旦遭受損失，風險100由自己承擔。（二）加盟“源康堂”連鎖專賣經營1具有特色專業(yè)品牌管理除具有品質（國家公眾營養(yǎng)改善項目系列營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品）保證外，更具有很強的差異和競爭力，真正突顯強勢品牌；2完善物流配送體系和保障市場價格體系，合理的申購和貨源補給配送及時，同時店與店之間嚴守市場區(qū)域，充分科學地運用市場消費資源，避免店之間的惡性競爭，維護各連鎖店的市場份額和經營利潤；3有專業(yè)咨詢顧問從選址開始由專業(yè)顧問全程指導，還有資深營銷專家和講師對店員適時授課培訓，可持續(xù)低風險的經營；4龐大的信息資源支持（包括國家發(fā)改委公眾營養(yǎng)與發(fā)展中心在中央電視臺投放的廣告）和品牌推廣廣告支持，輻射面廣，以專業(yè)化手段匯總多種渠道市場信息，確保成為行業(yè)發(fā)展的先驅。對消費者全方位的服務到連鎖店的認知度，統(tǒng)一經營與服務標識、統(tǒng)一店面裝修和氣氛布置等，凸顯品牌宣傳效應；5配備源康堂營養(yǎng)工作者全程負責公眾營養(yǎng)普查、營養(yǎng)分析、營養(yǎng)評價（結合免費體檢）、營養(yǎng)設計、營養(yǎng)指導、營養(yǎng)跟蹤，每年一次的免費家庭營養(yǎng)體檢和建立家庭營養(yǎng)健康檔案，服務更貼心；6調換貨物和退出機制店內所有商品在保質期內可調換等值其他商品。中途退出，清算好貨物及所有費用后可退還加盟信譽保證金及產品周轉押金。四、特許專賣店（點）規(guī)劃原則（一）選址原則1、限量發(fā)展原則合理設定區(qū)域網點數量，保證單店的銷售規(guī)模和合理銷售利潤。2、區(qū)域原則每個社區(qū)（單店輻射的本社區(qū)或臨近社區(qū)家庭總數在500戶以上1500戶以內）在最佳位置設立一家專賣點（店）。兩個相鄰的專賣店應相互錯開15公里左右。原則上不在已設店位置相鄰近及相對的位置設店。3、位置第一原則盡可能選擇在人流量較大的正面、臨街等最佳位置。4、首選高尚社區(qū)（居民住宅單套平均房產價值在30萬元以上，袋裝水設點的居民住宅價值在25萬以上）；選定的專賣店周邊應無污染源（包括空氣污染、飲食店、其他加工點的污染源等）（二）源康堂特許專賣統(tǒng)一規(guī)劃原則1、統(tǒng)一布局嚴格限制特許品牌專賣店的比例和規(guī)劃的合理布局。2、統(tǒng)一形象嚴格按照源康堂（YOKOTO）VI規(guī)范和VI識別體系。3、統(tǒng)一設計根據店面情況，由源康堂連鎖機構統(tǒng)一設計。4、統(tǒng)一裝修由源康堂指定企業(yè)統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一使用經ISO14000產品質量體系認證的環(huán)保型材料。裝修后須通過環(huán)保部門的檢測，并取得檢測合格證書。五、成為特許經銷商的條件（一）源康堂特許連鎖專賣店加盟標準1滿18周歲以上的具有獨立行為能力的中華人民共和國自然人或企業(yè)法人（具備經營食品相應經驗和資格者優(yōu)先考慮）；2有志改善公眾營養(yǎng)健康狀況，提高預防能力和生活質量并愿意共同樹立源康堂良好的公眾形象；3單店交納加盟金5萬元人民幣；信譽保證金2萬元，進貨押金1萬元；加盟經營袋裝水，單店交納加盟金2000元人民幣，信譽保證金2000元人民幣，進貨押金1000元人民幣；4由“源康堂”連鎖機構提供價值20000元袋裝水提供價值3000元的產品供連鎖店周轉；每日營業(yè)收入統(tǒng)一存入源康堂連鎖機構銀行統(tǒng)一結算帳戶；5加盟商每月按營業(yè)總額享受按比例提成6同意源康堂全國連鎖店的統(tǒng)一裝修和店面形象風格（VI）；7由源康堂連鎖機構指派一名合格的營養(yǎng)工作者協助日常營養(yǎng)咨詢，薪獎由源康堂連鎖機構支付；8連鎖店配備電腦一臺和ADSL網絡設備及線路與總公司CRM系統(tǒng)聯網；經營袋裝水需配備與源康堂CRM管理系統(tǒng)配套的聯網通訊（手機）工具；9經營源康堂營養(yǎng)健康食品單店經營面積在35平方米以上，實際使用面積不低于30平方米；經營源康堂袋裝水單店經營面積在25平方米以上，實際使用面積不低于20平方米。（二）加盟商市場調查要點指引1市場環(huán)境調查政府環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境調查；2市場基本情況調查市場的規(guī)模、市場的總體需求量、市場的動向、同行業(yè)各單位的市場占有率；3銷售可能性調查現有和潛在的購買力的人數及需求量、市場的需求的變化趨勢、本企業(yè)與競爭對手的產品在占有率、本企業(yè)在省內外、國內外各個地區(qū)進行銷售的可能性，以及擴大銷售的可能性及具體途徑等；4消費者以及消費行為調查消費者的生理特征、心理狀態(tài)、購買動機、購買習慣、購買偏好等；5產品調查商品的各種情報顧客對產品的評價意見和需求，產品處于生命周期的何種狀態(tài)，產品的包裝是否精美、輕便、安全、便于運輸，產品的商標是否便于記憶、富于情趣、易于聯想；產品的服務態(tài)度和服務方式是否適當；6有關市場政策、規(guī)定的調查包括政府及其職能部門對市場的政策、法規(guī)變化的調查；7競爭對手調查競爭對手是誰，商品的一覽表，產品的價格與特征，商品的銷售量、市場占有率、成長率，銷售的形態(tài)、途徑以及經銷商的數量，廣告宣傳費用及廣告的方式，商品的知名度與美譽度；8價格調查消費者對源康堂系列產品（包括袋裝水等）、源康堂營養(yǎng)套餐食品價格的反映，競爭對手產品的定價及其波動情況，新產品定價依據的獲得。9、影響銷售的社會因素調查政治風云、社會時尚、科技發(fā)展狀況、道德行為規(guī)范、社會習俗、觀念；10、銷售渠道調查經銷商的銷售情況、儲存運輸成本高低；11、銷售推廣調查哪種推銷方式好，廣告媒體如何選擇、服務方式選擇；（三）加盟商的基本權利1使用源康堂連鎖機構授權的商標、源康堂連鎖機構提供的經營策略和商業(yè)秘密的權利；2加入連鎖加盟經營后，加盟商即可享有營業(yè)額按比例提成；享有源康堂連鎖機構提供的專營店（點）管理、經營、業(yè)務等方面的指導和培訓的權利；源康堂連鎖機構定期對門店進行巡視，幫助其品牌、產品、服務與源康堂連鎖機構制定的管理要求保持一致；3獨立處理本手冊約定及源康堂連鎖機構管理制度以外事項的權利；4在合同約定的范圍內行使源康堂連鎖機構所賦予的其它權利和權益。（四）加盟商的基本義務1遵守國家法律、法規(guī)以及源康堂連鎖機構的管理制度，加盟金、保證資金來源正當合法；2具備團隊協作精神，遵守“源康堂”連鎖機構的章程與規(guī)章制度；3為改善公眾營養(yǎng)健康狀況，提高預防疾病能力和生活質量而樹立源康堂良好的公眾形象，維護連鎖加盟經營業(yè)務的良好聲譽；4確保加盟商手冊及其他商業(yè)資料安全管理，并做到不流失或不被盜用；5遵守源康堂連鎖機構的連鎖加盟經營體系的營運規(guī)定；6按時結算貨款和支付各種費用，接受源康堂連鎖機構的監(jiān)督和指導。五、特許店的申請和審批程序源康堂特許經銷商申請流程1填寫加盟登記表、領取特許經銷店申請加盟表附件12遞交申請表；3連鎖管理中心區(qū)域代表實地考察、評估、考核；4簽約，繳納加盟金，建立特許經銷關系5報請裝修、辦理工商登記及開業(yè)計劃；6驗收、進貨，正式成為特許專賣經銷店、特許專賣店（點）政策、價格政策1、源康堂連鎖機構統(tǒng)一采購“營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導食品”；2、按照“中心”審核后和源康堂連鎖經營機構制定國家公眾營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品、源康堂系列產品的全國統(tǒng)一指導價格包括套餐價格和零售價格。3、由源康堂營養(yǎng)中心制定的“營養(yǎng)套餐食品”以家庭為單位（每家庭三口人為限），每月360元（具體產品名稱、數量以源康堂營養(yǎng)中心開具的“居民家庭膳食營養(yǎng)食譜”為準）4、源康堂袋裝水每袋統(tǒng)一零售價格為人民幣8元。其他營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)健康倡導產品的零售價格以“源康堂營養(yǎng)配餐社區(qū)連鎖服務中心”全國統(tǒng)一價格表執(zhí)行。二、銷售支持政策（一）市場保護政策1特許授權經銷制度只有經過授權的特許經銷商才可享受特許經銷商政策；2加盟商獨家經銷制度在經營規(guī)劃的商圈（加盟許可經營區(qū)域）內，設立獨家特許經銷商；3優(yōu)先經營原則當經營區(qū)域容量允許增加新的銷售網點時，原有經銷商享有優(yōu)先經營發(fā)展權；4公平競爭規(guī)則實行統(tǒng)一供應價，執(zhí)行統(tǒng)一零售價格，劃分經營區(qū)域保障，相應市場容量；5價格保護若產品價格調整，對授權經銷商在調價前7天內（從發(fā)貨日起計）所購進的產品給予價格保護。（二）廣告支持和促銷政策1、廣告源康堂發(fā)布的報刊廣告，盡可能刊登新發(fā)展的源康堂特許專賣店地址電話2、廣告基金設立專項市場推廣基金，用于市場推廣和廣告支持。3、促銷支持政策1）、促銷特許店受到全國性或區(qū)域性的促銷活動支持；2）、合作促銷經源康堂連鎖經營機構審批同意，費用按照特許店和源康堂機構37的比例；合作促銷預算以特許店上一季度銷售量的1，作為本季度促銷預算的上限；3）、公關宣傳定期或不定期地開展公關活動，宣傳專賣店的服務（營養(yǎng)咨詢、營養(yǎng)檢查）、信譽、優(yōu)秀事件等，提高源康堂專賣店的公眾形象；（三）經營管理支持1）輔助設計盈利模式設計連鎖銷售業(yè)態(tài)；劃分商圈范圍；確立經營模式；2）提供專業(yè)投資分析銷售收入預測、營業(yè)利潤分析、盈虧平衡分析、投資回報分析、投資風險分析等；3）店鋪選址分析根據區(qū)域消費人群分析、市場潛力分析、區(qū)域結構分析，測算可能的銷售量和獲利能力，判斷合理的店租等，分析各種選址方案的優(yōu)劣；4）開業(yè)計劃輔助制定開業(yè)計劃書（含開業(yè)活動設計），幫助策劃、支持開業(yè)慶典活動；5提供先進特許店管理模式經營管理，人事管理，工資管理，培訓管理，激勵制度等；6日常營業(yè)管理輔導采購管理、倉儲管理、營養(yǎng)配餐合理性等輔導；7幫助營造銷售環(huán)境現場P0P的策劃、布置，產品陳列，新品的展示等；協助店鋪促銷策劃，指導促銷活動執(zhí)行；（四）其它服務支持1裝修支持提供店鋪設計模板、統(tǒng)一派工程隊裝修，裝修費用由加盟商負責；2培訓支持協助進行店員招聘、培訓、管理；包括營業(yè)、促銷員的培訓，社區(qū)居民家庭成員的營養(yǎng)知識培訓與系列營養(yǎng)與健康知識講座；3人力支持專人負責特許店輔導、指導協助銷售，提升特許店的形象力、管理力、銷售力、服務力；4庫存控制協助協助授權經銷商監(jiān)控庫存，指導制定銷售和采購計劃，降低存貨損耗，合理控制庫存，加快資金周轉，協助經銷商調換滯銷貨品等。5服務支持免費為專賣店相關人員提供系列營養(yǎng)健康產品知識培訓、講解及營養(yǎng)健康講座。三、銷售規(guī)范政策1、形象規(guī)范授權專賣店（點）嚴格按照特許店形象手冊建設店鋪，個別因特殊原因無法按標準建設，則必須符合源康堂連鎖經營機構VI手冊要求，否則，源康堂連鎖管理中心有權要求整改或者終止特約經銷關系。2、價格規(guī)范所有授權經銷店（點）須按照源康堂連鎖全國統(tǒng)一零售指導價統(tǒng)一標價和銷售，不得低于或高于統(tǒng)一價格。否則，按照情節(jié)，從銷售返利中處以100010000元罰金。3、貨品規(guī)范進（配）貨規(guī)范授權經銷店（點）只能由源康堂物流中心統(tǒng)一配貨，不得直接向其他供貨商（含指定生產企業(yè)廠、商）進貨，否則，每發(fā)現一次處以100010000元的罰金，兩次以上者“源康堂”有權取消其特許店經銷資格，并終止雙方合作；銷貨規(guī)范授權經銷店（點）只能向最終使用者銷售產品，不得分銷；陳列規(guī)范嚴格按照授權經銷店（點）貨品陳列標準陳列。4、店員儀表規(guī)范授權經銷店（點）營業(yè)人員（含導購人員）、管理人員在營業(yè)時間一律按源康堂服裝統(tǒng)一著裝，如有違反，發(fā)現一次處以罰款100元。發(fā)現5次以上者，代表處有權終止特許經銷關系。5、營業(yè)員行為規(guī)范授權經銷店（點）營業(yè)人員（含導購人員）應嚴格遵守源康堂員工守則，營業(yè)期間面帶微笑，主動相應，耐心講解，與顧客保持一米距離，嚴禁將個人情緒帶進工作，嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。對于行為考評低于80分的，停崗學習；兩次以上者勸退。四、銷售、配送、服務政策1、統(tǒng)一受理客戶需求訂單由源康堂營運中心統(tǒng)一受理后，統(tǒng)一發(fā)送客戶訂單信息到各相關授權經銷店（點）。2、統(tǒng)一配送1）、各經銷點根據訂單信息（包括客戶訂購物品的品種、數量、價格及結算方式等）進行配貨后，負責配送到客戶指定地點。2）、源康堂物流配送中心根據各經銷點的每日銷售情況（昨日庫存與本日的銷售出庫情況）負責在當日補貨到位（按照安全庫存量）。3、市場規(guī)范（見附件）4、銷售網絡維護維護統(tǒng)一的規(guī)劃布局。5、信譽保證金政策加盟經銷商不得經銷未經源康堂連鎖機構統(tǒng)一采購的“營養(yǎng)健康食品”及源康堂系列產品，否則，罰沒所交納發(fā)現一次予以處罰10000萬元，情節(jié)嚴重者，罰沒所交納的信譽保證金，同時，應承擔由此所產生的民事及刑事責任。五、銷售獎勵政策營養(yǎng)健康食品1、單店每月銷售總額達10萬元，按15比例返利。2、單店每月銷售總額達1825萬元，按17比例返利。3、單店每月銷售總額達3040萬元，按19比例返利。4、單店每月銷售總額達2126萬元，按21比例返利。5、單店每月銷售總額達2735萬元，按23比例返利。6、單店銷售總額達40萬元以上，按25比例返利。7、單店年銷售額達到2160000元（含2160000元），除正常比例返利外（含稅），源康堂連鎖機構每年退還加盟金10000元，直至所交加盟金退完為止。袋裝飲用水1、單店每月銷售總量達1500袋，按15元返利。2、單店每月銷售總量達2000袋，按17元返利。3、單店每月銷售總量達2500袋，按19元返利。4、單店每月銷售總量達3000袋，按21元返利。5、單店每月銷售總量達3500袋，按23元返利。6、單店每月銷售總量達4000袋，按25元返利。7、單店每月銷售總量達5000袋，按28元返利。8、單店年銷售量達30000袋以上（含30000袋），除正常比例返利外（含稅），源康堂連鎖機構每年退還加盟金2000元。六、特許專賣店管理制度1、營業(yè)管理（1）、顧客訂購物品統(tǒng)一撥打源康堂連鎖機構對外訂單受理“特服號碼”，市場運營中心負責將受理后的訂單發(fā)送到區(qū)域經銷點（店）。（2）、零售的訂單，區(qū)域經銷點（店）應做好銷售記錄并報備源康堂連鎖經營管理中心或輸入電腦相關數據庫，并積極將零售顧客發(fā)展為源康堂VIP客戶。（3）、每月25日為源康堂連鎖經營管理財務結算日，各區(qū)域經銷點（店）應將從上月25日至本月25日的銷售總額匯總到源康堂連鎖經營機構資財部和連鎖經營管理中心。2、經營管理（1）、連鎖加盟經營商負責對區(qū)域經銷點（店）的經營管理，將月度、年度的經營目標報備到連鎖經營管理中心。（2）、連鎖加盟經營商的日常經營管理包括市場調查、分析，根據總公司的整體部署，制訂區(qū)域的經營策略和發(fā)展規(guī)劃。3、銷售計劃管理（1）、連鎖加盟經營商根據區(qū)域市場的具體情況在每月2628日將次月的采購計劃報備到連鎖經營管理中心。（2）、連鎖加盟經營商根據區(qū)域市場的具體情況在每年12月25日前將次年的采購計劃報備到連鎖經營管理中心。4、VI形象標準（見附件）5、店員禮儀標準（見附件）6、導購人員行為標準（見附件）7、店鋪整潔標準（見附件）8、商品陳列標準（見附件）9、五步標準推銷管理（見附件）10、存貨管理（見附件）11、直銷管理（見附件）七、顧客資料管理連鎖加盟經銷點（店）應將所有客戶檔案資料（零售購買、VIP客戶）報備到源康堂連鎖機構市場運營中心統(tǒng)一管理。八、銷售統(tǒng)計管理見銷售日報表九、銷售情報管理見產品競爭力分析表十、廣告、促銷管理終端制勝策略促銷附件一市場管理條例總則為建立公平、公正、規(guī)范的市場秩序，保護廣大經銷商合作伙伴的共同利益，特制定本條例。本條例適用于源康堂連鎖加盟簽約經銷商。本條例的執(zhí)行機構為“源康堂連鎖經營機構經營管理委員會”，源康堂連鎖授權經銷商對“委員會”作出的裁決必須無條件服從，如有不服者，可向源康堂連鎖總經理辦公室提出異議，總經理辦公室具有終審權。分則、源康堂連鎖機構對所有源康堂連鎖經銷商實行特許授權經銷制度，所有未經源康堂連鎖機構簽約授權的經銷商，沒有經銷國家公眾營養(yǎng)改善項目系列營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)倡導產品、源康堂系列營養(yǎng)健康產品的資格，不允許任何源康堂連鎖授權經銷商以任何形式給任何未簽約商家供貨。、授權加盟經銷商只限于國家公眾營養(yǎng)改善項目系列營養(yǎng)強化食品及營養(yǎng)倡導產品、源康堂系列營養(yǎng)健康產品的銷售業(yè)務，不得以任何形式對其他商家供貨，否則，將取消其經銷資格，并承擔由此而帶來的所有經濟損失和相關責任。第三條授權加盟經銷商只允許在協議規(guī)定區(qū)域內銷售，不得向規(guī)定區(qū)域之外的經銷商供貨；否則，將取消其銷售資格，并承擔由此而帶來的所有經濟損失和相關責任。第四條經源康堂連鎖授權的經銷商，必須嚴格按照“全國統(tǒng)一零售指導價”銷售，否則，將取消其銷售資格，并承擔由此而帶來的所有經濟損失和相關責任。第五條經源康堂連鎖授權的經銷商，產品銷售價格必須以源康堂連鎖機構公布的統(tǒng)一經銷價格銷售，不得以“返現”等任何形式的降低價格銷售。第六條經源康堂連鎖授權的經銷商，對其所服務的零售客戶及會員客戶，必須執(zhí)行源康堂公眾營養(yǎng)中心制定的“營養(yǎng)食譜”統(tǒng)一配餐，“營養(yǎng)食譜”一旦確定，不可隨意改變；第七條對新客戶消費“營養(yǎng)健康食品”時，須說明產品的營養(yǎng)標準量和生理功能，并征得客戶是否需要源康堂營養(yǎng)工作者后，開始銷售；第八條懲處違反第一條者每次罰款5000元，累計三次以上者取消經銷資格；違反第二條者，酌情處以每次1000元5000元罰款，累計三次以上者有權取消其經銷資格；違反第三條、第四條、第五條者分別處以每次5000元、1000元、5000元罰款，累計違反三次以上者取消經銷資格。以上罰款分別由源康堂連鎖機構連鎖經營管理中心和資財部在對其月份、季度年度銷售返利中扣除。補充規(guī)定第九條關系聲明授權經銷商與源康堂連鎖經營機構為商業(yè)合作關系，雙方各自獨立核算，獨立承擔法律責任，經銷商不得明示或暗示是源康堂連鎖機構總部在當地的分支機構，誤導顧客及其合作伙伴。同時經銷商不得以源康堂連鎖機構總部授權范圍以外的名義經營源康堂連鎖機構授權產品。違反者處以500010000元罰款，直接從其季度銷售返利中扣除或信譽保證金中扣除。第十條市場形象維護授權經銷商有責任共同維護源康堂連鎖經營機構的公眾形象。其涉及到簽約產品的店面形象、燈箱廣告牌、展板、展臺、報價單、宣傳資料、服務規(guī)范和媒體宣傳廣告、促銷活動安排均必須符合源康堂連鎖經營機構形象規(guī)范要求。第十一條用戶回執(zhí)單管理政策經銷商在銷售過程中，必須對售出的每一件產品應填寫資料完整的用戶回執(zhí)單，每周將用戶回執(zhí)單寄回到源康堂連鎖經營管理中心，源康堂連鎖經營管理中心將電話回訪查核，回執(zhí)單填寫錯誤、漏填、內容不實都屬無效回執(zhí)單。源康堂連鎖經營管理中心將根據當月有效回執(zhí)單占經銷商當月實際銷售數量（根據經銷商當月銷售日報表統(tǒng)計）的比例計算出回執(zhí)單的回收率，如果回執(zhí)單的回收率低于90，則經銷商當月銷量中未有用戶回執(zhí)單的銷售數量將被處于1000元的罰款，直接從當月、季度、年度返利中扣除。第十二條貨品陳列規(guī)范嚴格按照授權經銷店（點）貨品陳列標準規(guī)定陳列產品。發(fā)現未按照標準陳列，每次處以100500元的罰金。第十三條形象規(guī)范授權經銷商店（點）必須嚴格按照特許店形象手冊建設店鋪，個別因特殊原因無法按標準建設，則必須符合源康堂連鎖經營機構VI手冊要求，否則，源康堂連鎖經營機構有權勒令整改對整改不力者罰款1000元，罰款三次以上者，終止經銷關系。第十四條店員儀表規(guī)范授權經銷商店（點）營業(yè)員、管理人員在營業(yè)時間一律按源康堂連鎖經營機構導購員服裝統(tǒng)一著裝，并符合導購員儀表儀容規(guī)范，如有違反，每次處以罰款100元，5次以上者，代表處有權終止特許經銷關系第十五條投訴制度每一個源康堂連鎖經營機構的授權經銷商都有義務相互監(jiān)督，相互檢舉投訴，對證據充分者給予罰款金額50的檢舉獎勵費用，“管理委員會”為其保密。第十六條第三方臨時檢查組“管理委員會”有權雇傭臨時的第三方檢查小組，定期或不定期突擊檢查，“管理委員會”從查處罰款的30（具體根據實際情況調整）作為雇傭費用。經銷商有義務配合檢查組人員工作，如有違反。視為違規(guī)處理，每次處以1000元罰款。另外，源康堂連鎖經營機構的每一位員工都具有對經銷商檢查的權利，如有不配合檢查者處以1000元罰款，情節(jié)嚴重者有權取消其經銷資格。第十四條本條例于2005年11月10日起生效源康堂特許連鎖加盟申請經銷店（點）加盟申請表申請人性別出生年月申請日期身份證號碼家庭地址擬選店面地址（詳細）店面使用面積聯系電話月租金加盟店周邊主要社區(qū)及居民家庭基本情況加盟店所在小區(qū)及周邊市場情況申請人需交以下附件1、加盟經銷店（點）平面圖2、加盟經銷店（點）所在小區(qū)方位圖3、加盟經銷店（點）所在小區(qū)分布圖4、周邊店經營情況表5、從業(yè)人員簡歷表及健康證復印件6、加盟經銷店（點）預計銷量（營業(yè)額）表7、小區(qū)基本情況評估表8、身份證影印件2張9、一寸彩色近照3張10、戶口簿影印件2張附件一加盟經銷店（點）平面圖加盟經銷店（點）所在小區(qū)方位圖加盟店加盟經銷店（點）所在小區(qū)分布圖附件二源康堂特許連鎖加盟申請經銷店（點）周邊店經營情況表店名經營性質經營種類經營狀況客流量加盟經銷店（點）預計銷量表（套）日均銷量月均銷量季度銷量年均銷量備注加盟經銷店（點）預計營業(yè)額情況表日均營業(yè)額月均營業(yè)額季度營業(yè)額年均營業(yè)額備注附件三源康堂特許連鎖加盟申請經銷店（點）從業(yè)人員簡歷表姓名性別出生年月身高婚姻狀況學歷畢業(yè)學校專業(yè)畢業(yè)時間政治面貌身份證號碼戶籍地目前住址照片計算機水平外語水平特長起始時間終止時間工作單位職務個人簡歷姓名稱謂工作單位職務家庭成員經銷商考核意見源康堂人資部審核聘用時間附件四源康堂特許連鎖加盟申請經銷店（點）基本情況評估表項目評估內容小區(qū)名稱樓房幢數10幢以下1015幢1620幢2130幢30幢以上入住率8090100總住戶數500戶700戶900戶1000戶1500戶以上平均房價/平方米2500元以下25013500元3500元以上物業(yè)管理優(yōu)良一般較差綠化率3030以上停車位30個以下3150個51100個100個以上私家車多一般少無大中型超市無1個2個3個3個以上小區(qū)寬帶無在建中已有預計購買力100300戶300500戶500800戶1000戶以上備注源康堂特許連鎖加盟經銷店（點）申請量化評估表項目內容評分標準得分1周邊小區(qū)（距離500米以內）及交通環(huán)境交通便捷，周圍3個高檔小區(qū)，5分交通一般，周圍2個高檔小區(qū)，3分交通不便，周圍無高檔小區(qū)，1分2小區(qū)房價（每平方）3500以上，5分35002500，3分2500以下，1分3小區(qū)總住戶1500戶以上5分1000800戶，3分800500戶1分一小區(qū)評分204預計購買力1200戶以上5分800600戶，3分600400戶1分1使用面積（平方米）50以上，5分3040，3分2周邊店情況店多客流量大，5分客流量中等3分客流量少1分3預計統(tǒng)一裝修時間按規(guī)定完成5分可能拖延3分無法裝修0分4電腦及上網設備已有，5分可按時到位，3分沒有，0分5所處方位小區(qū)中心，5分次中心，3分角落，1分二店面評分306月租金10001200，5分12001500，3分1500以上，1分1文化素質大專以上，5分中專，3分中專以下，1分2形象佳，5分一般，3分差，1分3從業(yè)經驗有相關經驗，5分有工作經驗，3分無，1分4溝通能力強，5分一般，3分差，1分5計算機程度熟練，5分一般，3分差，1分三店員評分306接受培訓能力能較快接受，5分可以接受，3分無法接受0分1社會地位高，5分一般，3分低，1分2社會信用度高，5分一般，3分差，1分3從業(yè)經驗有相關經驗，5分有管理能力