電話咨詢技巧ppt

咨詢培訓淺談電話咨詢電話分析三方面1、電話前2、電話中3、電話后熱線就是金錢電話就是金錢1、時刻有接電話的心理準備（互動）電話前2、時刻準備著學習（互動）1、專家心態(tài)、你是醫(yī)生不是賣藥的、醫(yī)生的原則就是“病人勝于一切”；是否具備開處方藥的知識，是不是有規(guī)劃心理準備2、電話來時你是怎么樣的心情電話快到你時、你在做什么你要了解的問題有那些你的電話時間有什么因素來決定（專業(yè)知識、各年級存在問題，小、初、高時間。）了解周邊情況小區(qū)、商場、道路、站牌、了解周邊學校、根據自己以前電話捕捉學校了解信息是不是重點、去積累知識（升學率、班級、學生、校長、直升班、龍班、虎班等）時刻準備著學習了解當前教委的最新政策，今年小、中、高考時間、考綱信息，試著去做近幾年的以上試卷、分析試題側重點（有典型幾道就可以）學習身邊同事的優(yōu)點、好的咨詢句子總結（道具）不放棄、不拋棄每一個孩子1、捕捉家長信息，做一個傾聽者2、給予專業(yè)解答改變以往普遍話述3、靈活婉轉解答所有以前回避問題、師資、費用電話中4、時刻想著孩子、給予對方依賴感、朦朧解決問題5、預約時間、給予學習分析短信暫定時間、留下有效電話、最好當天約見，當天咨詢，當天簽單1、一個好的咨詢人員是一個好的演員的做傾一2、要聽對方在干什么是不是感冒是不是家里有孩子的聲音聽個者忠3、及時記憶，手不會拿著電話，根據情況搜索實學校信息。4、及時記錄家長提供反映孩子問題的存在點，及時捕捉孩子學習歷程，分析孩子有無交贊助費經歷及頻繁報班，反映重視教育程度。0、間斷教育VS規(guī)劃教育（避免分期付款）1、測評VS全方位診斷分析2、不同孩子不同情況VS知識點專3、查漏補缺VS補差銜接拔高VS培優(yōu)業(yè)4、選擇師資VS匹配師資（適合解5、應試教育VS量化教育答6、按部就班教學VS“螺旋式教學”7、師生模式VS換位教學8、試卷教學VS典型例題鞏固舉一反三9、其他機構重難點V孩子薄弱點10、單一教學VS全天全科的免費輔導1、理解家長急的原因、打過很多電話、所以不要繞彎子、一針見血靈活給予回答了解情況捕捉信息、及時給予針對性了解（學校信息）解答、用數據最具有說服力費師靈（37介紹、40是孩子這個年級的）2、師資40退休老師、60為曾經在一線有過2年以上用資活經驗、接受學大定期一對一教學科研理論培訓，每周一回次一對一教學教研活動、全職、周一二休息，周三到周五備課、教研活動，對學生進行針對性研究、（讓家長認為避我們是非常認真負責的對每個孩子）每個月老師都要發(fā)表文章問（文化報、學海任我游、耕耘），精力都放在教學和科研上了3A、5A老師（根據家長提供反饋信息、所帶孩子效果及每年題優(yōu)秀教師評選）專業(yè)陪讀答疑老師（1發(fā)現問題的能力2分析問題的能力3解決問題的能力）3、費用做夢夢見課時簽單，根據孩子課時多少來定也許課時多會有優(yōu)惠、課時少會貴幾塊錢、引申到解孩子具體知識點情況，放心給您制定最省錢合適孩子計劃。1、師資的朦朧感、明確告訴不是在校老師（靈活）詳細解釋（1、以前有一線、管理、影響孩子。2、時間緊張、學校升學朦率、沒有時間備課。3、教委明文規(guī)定不允許做“第二產業(yè)”）朧2、學習方法、學習能力、量化教育、培優(yōu)教育、補差教育的朦朧感、建立依賴感、給予來后會得到什么資感料、讓家長明確來的意向、很想來。的3、滲透部門的無縫隙管理PPTS、滲透孩子教育的模建式家庭教育）的朦朧感（批評家長不稱職）、立4、專業(yè)知識給予家長朦朧感、根據年級（各年級情況）、根據時間（中高考時間）了解孩子學習的歷程（旨在了解重視教育程度）5、前期地址的朦朧感、為后期要電話做鋪墊1、建立信任感時家長會主動問你“貴姓”、贊美家長（為孩子有您這樣的家長感到自豪）、定預當然這需要你很專業(yè)的知識、各年級情況、各固話約種孩子出現的問題專業(yè)解答。手2、朦朧感是讓對方感覺來后會得到什么電話同機時樣給你號碼能得到什么地址、電話、當前同類聯(lián)間孩子存在的問題、個性化分析學院展開討論給您來系時的建議（書本、試卷、成績單、平時課外作業(yè)、孩子的課上筆記）短信附后方暫3、巧用話語問要電話時連下去您手機13幾的定式確我們會及時跟蹤孩子學習、及時根據家庭教育方面的建議（前提是分析家庭教育有問題）。4、你來時不方便我去樓下接您，我們這車位也有，有必要的話給您定車位，你要是做公車在那下車，家在那短信舉例舉例一小升初、成績一般，男孩，家長著急，孩子愛學沒有方法。媽媽/爸爸您好我是學大教育亞運村校區(qū)小升初教研科的老師，負責歷年小升初年級孩子的學習分析診斷。很高興能夠在電話里和您溝通咱們孩子當前存在的教育問題。小升初譽為“小學的高考”它決定了咱們孩子是入選“拔尖考試、送檔、還是電腦排位”的那個環(huán)節(jié)，是決定孩子能否進入重點中學的“人生臺階”從和您的溝通中我能感覺到一個媽媽為孩子的教育方面的急切心理、同時也為孩子有您這樣的媽媽感到自豪、對于孩子詳細存在問題建議和您能面談，歡迎您準時在本周六下午2點來我們診斷分析中心為孩子做知識點全方位的診斷分析，地址北辰購物中心對面炎黃藝術館東側遠大中心正門進入右轉B座4層學大教育張老師、聯(lián)系方認后請回復謝謝1、捕捉家長需求點后要準備強有力具有說服力的資料（關于中高考分數線，時間，各年級應該如何學習，高考招聘圖片，孩子知識提升案例學海任我游，陪讀表格全科輔導拔高，小學家庭教育書籍（99書籍），推出后期的能解決孩子問題話述等。電2、制定合理費用、根據知識點掌握情況做二選一費用，盡量不要差5000、要捕捉家長了解的知識點話（如果不了解那就是失職）要了解高中數學244知識點，初中各版本知識點、高一化學共13章46知識后點、“人民教育出版社網站”3、把電話迅速分類意向、需