某軟件企業(yè)知識(shí)管理的研究

某軟件企業(yè)知識(shí)管理的研究一、引言在今天飛速發(fā)展的信息社會(huì)里，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮的席卷全球，知識(shí)管理的概念也越來(lái)越深入人心，成功的因素已不再簡(jiǎn)單依靠勞動(dòng)力、資金或土地的投入。在企業(yè)長(zhǎng)期積累下來(lái)的文檔資料中，這種重要資源就是知識(shí)，一個(gè)企業(yè)了解自己擁有哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及如何利用這些技術(shù)和技巧達(dá)到企業(yè)發(fā)展的更高目標(biāo)這是知識(shí)管理成果實(shí)施的重要特點(diǎn)，也對(duì)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。如何利用存在于員工與專(zhuān)家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高生產(chǎn)力和快速響應(yīng)能力，全面增強(qiáng)工作人員的技能素質(zhì)和協(xié)同工作能力，是知識(shí)管理所要解決的問(wèn)題。這對(duì)于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，快速解決突發(fā)的問(wèn)題具有深遠(yuǎn)的意義。二、知識(shí)管理的概念、發(fā)展?fàn)顩r及意義（一）知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的概念知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。知識(shí)管理在知識(shí)資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化四個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一個(gè)包含了將資料、資訊技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過(guò)程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為人們普遍認(rèn)可的定義。（二）知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次“歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。”知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r知識(shí)管理誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識(shí)管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。（三）知識(shí)管理的意義知識(shí)管理的意義知識(shí)管理通過(guò)對(duì)信息和專(zhuān)業(yè)技能的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用,改進(jìn)和提高部門(mén)組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。其中“信息”是已經(jīng)獲得的顯性知識(shí),“專(zhuān)業(yè)技能”是存在于頭腦中隱性知識(shí)?！袄谩北砻髦R(shí)已經(jīng)存在,需要發(fā)現(xiàn)和使用它?！跋到y(tǒng)”表明知識(shí)管理是個(gè)過(guò)程,是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多種利用知識(shí)的方法。要把握積累、共享和交流三個(gè)原則。通過(guò)企業(yè)的知識(shí)有形化、實(shí)用化、制度化、系統(tǒng)化和集成化使得軟件企業(yè)加快市場(chǎng)反應(yīng)速度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。三企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架（一）企業(yè)知識(shí)管理的基本框架企業(yè)知識(shí)管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”,它們分別指知識(shí)管理研究的原因WHY、主體WHO、客體或稱(chēng)對(duì)象，WHAT、地點(diǎn)WHERE、時(shí)間WHEN以及實(shí)務(wù)HOW。要進(jìn)行知識(shí)管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。首先是實(shí)施知識(shí)管理的原因WHY。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大問(wèn)題是信息過(guò)載，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最大的問(wèn)題卻是知識(shí)匱乏。組織中的大量知識(shí)以個(gè)體知識(shí)或知識(shí)孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識(shí)管理的研究，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下是勢(shì)在必行的。實(shí)施知識(shí)管理的主體WHO是知識(shí)型員工。他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對(duì)性的人力資源管理方法。在知識(shí)管理理論形成的初期，其管理對(duì)象WHAT只包括知識(shí)本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。隨著人們對(duì)于知識(shí)生命周期的研究，知識(shí)管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括信息、知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過(guò)濾、轉(zhuǎn)化和利用全過(guò)程。（二）企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的整合與開(kāi)發(fā)，也包括外部知識(shí)的獲取與挖掘，這里涉及知識(shí)管理的地點(diǎn)要素WHERE。要根據(jù)知識(shí)源的不同采取不同的管理手段。知識(shí)本身是有一定時(shí)效性WHEN的，因此，知識(shí)管理工作也帶有時(shí)效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識(shí)資源及時(shí)發(fā)掘出來(lái)，并進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的管理，否則會(huì)造成知識(shí)資源的流失。至于知識(shí)管理實(shí)務(wù)HOW，即是前述企業(yè)知識(shí)管理的解決方案，既有知識(shí)管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺(tái)的知識(shí)共享工具等內(nèi)容。知識(shí)管理的主要內(nèi)容知識(shí)管理KNOWLEDGEMANAGEMENT可以定義為資料收集、組織內(nèi)知識(shí)的分享與共用、與管理資訊系統(tǒng)MIS、流程管理及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等的整合。知識(shí)管理主要應(yīng)用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢(shì)。（三）知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)1建立以企業(yè)知識(shí)庫(kù)為核心的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)在知識(shí)管理中扮演著十分重要的角色。知識(shí)管理首先要求進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備、信息交流,而知識(shí)管理系統(tǒng)突破了知識(shí)儲(chǔ)備、信息交流的時(shí)空限制,它是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)包括顯形知識(shí)和隱形知識(shí)。顯形知識(shí)能夠進(jìn)行編碼,以文字、公式等形式表現(xiàn)出來(lái),如書(shū)本知識(shí)等而隱形知識(shí)則是隱含的、未編碼的、高度個(gè)性化的,如經(jīng)驗(yàn)、技巧等。一個(gè)高效的知識(shí)管理系統(tǒng)必須具有兩大功能一方面利用信息技術(shù),分類(lèi)、收集與傳播企業(yè)的顯形知識(shí),在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),為員工提供恰當(dāng)?shù)闹R(shí)資源另一方面要以員工為核心,提供良好的溝通環(huán)境,同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀員工將他們頭腦中的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯形知識(shí),最大可能地促進(jìn)隱形知識(shí)在員工中的傳播。2設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)。知識(shí)管理系統(tǒng)只是知識(shí)管理的“硬件”但如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、收集和整理,知識(shí)共享無(wú)從談起,知識(shí)創(chuàng)新也就成為了“空中樓閣”。因此,設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)來(lái)完成知識(shí)的編目集成,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新也就成為企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)。知識(shí)管理部門(mén)的任務(wù)是創(chuàng)造、使用保存并轉(zhuǎn)讓知識(shí)。其主要的職責(zé)包括4個(gè)方面了解企業(yè)環(huán)境與自身狀況,了解公司的信息需求對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、收集和整理,保證知識(shí)庫(kù)的信息更新監(jiān)督企業(yè)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格,并與企業(yè)發(fā)展相一致保障知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)施的正常運(yùn)行為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的良好氛圍,建立獎(jiǎng)勵(lì)員工積極共享知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)知識(shí)共享與創(chuàng)造的不斷循環(huán),促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。3建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)共享的企業(yè)文化。顯形知識(shí)容易溝通與共享,同時(shí)也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到,因此難以形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而隱形知識(shí)則難以通過(guò)常規(guī)的方法收集整理。大多數(shù)研究者認(rèn)為在全球激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,隱形知識(shí)實(shí)際上決定著企業(yè)在多大程度上能夠贏得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。促進(jìn)隱形知識(shí)的傳播與共享,要求企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織,形成知識(shí)共享的企業(yè)文化。4建立科學(xué)的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)機(jī)制。知識(shí)管理要求企業(yè)把員工看成知識(shí)的載體,對(duì)員工知識(shí)開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)也就成為知識(shí)管理不可或缺的一部分。但由于知識(shí)投資的價(jià)值難以測(cè)量,結(jié)果也具有很大的不確定性,知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)很難按照一般的方式進(jìn)行。目前,國(guó)內(nèi)外對(duì)這方面的研究還沒(méi)有得到一致的結(jié)論,但我們應(yīng)該看到,知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理不能忽視也無(wú)法逃避對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià),這是知識(shí)管理的內(nèi)涵之一。四優(yōu)易軟件企業(yè)實(shí)施的知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)為中國(guó)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的有效管理和不斷創(chuàng)新成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。廣義上來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是企業(yè)內(nèi)管理和優(yōu)化知識(shí)資源的一種積極的方法。知識(shí)管理的目標(biāo)就是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?。以便支持他們作出最好的決策。（一）知識(shí)管理在優(yōu)易企業(yè)應(yīng)用的前提在優(yōu)易軟件企業(yè)里，知識(shí)管理要處理的是文化、策略、過(guò)程、以及技術(shù)等問(wèn)題，所以重要的是要向人們提供適當(dāng)?shù)募?lì)和工具來(lái)共享知識(shí)，而且腦子里要帶著具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)解決方案。知識(shí)管理注重知識(shí)共享，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了各種新的形式和特征,企業(yè)之間包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟形成了一種新的潮流,企業(yè)與其客戶(hù)及供應(yīng)商之間的合作也對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生日益重要的影響。在組織與其外部的其他組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人的聯(lián)系中,組織不僅可能獲取大量對(duì)其有用的知識(shí),而且可能通過(guò)知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移來(lái)提高組織的創(chuàng)造價(jià)值的能力。如圖一所示，明確企業(yè)管理組織的關(guān)系。過(guò)程保證知識(shí)管理與具體的商業(yè)過(guò)程是匹配一致的。組織能動(dòng)性克服共享知識(shí)的障礙，并培育一種創(chuàng)新精神。技術(shù)使人們能用熟悉的工具進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)組織/存儲(chǔ)知識(shí)運(yùn)用知識(shí)傳輸/共享知識(shí)庫(kù)商業(yè)策劃組織過(guò)程技術(shù)圖一企業(yè)管理組織的關(guān)系圖二知識(shí)庫(kù)與知識(shí)過(guò)程如圖二所示，優(yōu)易軟件企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況，提供管理決策依據(jù)。優(yōu)易企業(yè)同時(shí)也了解到了企業(yè)知識(shí)的屬性，是顯性還是隱性的，使企業(yè)的文化知識(shí)得到更好的共享和利用。企業(yè)知識(shí)共享和發(fā)布主要是建設(shè)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過(guò)它方便地了解最新消息、工作內(nèi)容及完成這些工作所需的知識(shí)等。通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專(zhuān)家或者快速連接到相關(guān)的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)的使用對(duì)象是企業(yè)員工，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享，并由此提高企業(yè)員工的工作效率。也有可視化的立體的企業(yè)知識(shí)地圖，使管理層能夠清晰看到企業(yè)知識(shí)的分布、分類(lèi)、聚類(lèi)情況，企業(yè)知識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，以及不同時(shí)間段知識(shí)的持續(xù)積累情況。（二）知識(shí)管理在優(yōu)易企業(yè)的應(yīng)用優(yōu)易企業(yè)的知識(shí)管理要求企業(yè)把員工看成知識(shí)的載體,對(duì)員工知識(shí)開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)也就成為知識(shí)管理不可或缺的一部分。但由于知識(shí)投資的價(jià)值難以測(cè)量,結(jié)果也具有很大的不確定性,知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)很難按照一般的方式進(jìn)行。知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理不能忽視也無(wú)法逃避對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)易軟件企業(yè)更重要的是提倡了知識(shí)與創(chuàng)新的理念，遵循的是知識(shí)管理體系。在知識(shí)創(chuàng)新中，成功和失敗是兩個(gè)不可分離的伙伴?！笆∈浅晒χ浮?，在很多企業(yè)在還沒(méi)有真正理解和應(yīng)用這句話(huà)的時(shí)候，優(yōu)易軟件企業(yè)卻率先做到了；當(dāng)我們將這句話(huà)作為失敗后的一支安慰劑的時(shí)候，優(yōu)易軟件企業(yè)卻已經(jīng)將其作為實(shí)際工作的指導(dǎo)理念。優(yōu)易軟件企業(yè)的這種管理境界和管理哲學(xué)是很多企業(yè)所不及的，也是很多企業(yè)應(yīng)該向優(yōu)易軟件企業(yè)學(xué)習(xí)的。優(yōu)易軟件企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工灌輸正確對(duì)待失敗、尊重失敗的思想，甚至提出“沒(méi)有失敗說(shuō)明工作沒(méi)有努力”。與此同時(shí)，優(yōu)易在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了以“知識(shí)管理成就知識(shí)型企業(yè)“為主題的聲勢(shì)浩大的“知識(shí)風(fēng)暴行動(dòng)“，力圖在廣大中國(guó)企業(yè)中普及知識(shí)管理的理念與應(yīng)用模式。知識(shí)管理策略校績(jī)考核實(shí)務(wù)社群資訊科技組織學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)優(yōu)易的實(shí)施專(zhuān)案知識(shí)管理的應(yīng)用圖三優(yōu)易企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用的模式圖很多公司將信息視作一種權(quán)力或者私有財(cái)產(chǎn)。與此相反，優(yōu)易軟件企業(yè)提倡一種“釋放信息”的管理方式，它的目的就是互通有無(wú)、信息共享、相互協(xié)作，它的最高境界就是一切為了公司的成功和發(fā)展。優(yōu)易軟件企業(yè)已經(jīng)將“釋放信息”的工作方式發(fā)揮到極致不論你是哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)項(xiàng)目小組，不論你是上級(jí)還是下級(jí)，都盡可能地將自己的目前工作狀況、項(xiàng)目思路、計(jì)劃實(shí)施、遇到問(wèn)題等信息公布出來(lái)。在“釋放信息”這種形式的背后，優(yōu)易軟件企業(yè)創(chuàng)造的是一種相互信任、相互協(xié)助、高效率的工作氛圍，培養(yǎng)了員工們“個(gè)人成功服從公司成功”、“任何人的工作都是為了公司發(fā)展”的企業(yè)理念。（三）優(yōu)易企業(yè)的知識(shí)管理體系優(yōu)易軟件企業(yè)內(nèi)部還建立知識(shí)管理體系的金子塔（如圖四所示），充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。從信息系統(tǒng)到管理的內(nèi)容，再到企業(yè)的文化。一步步，循序漸進(jìn)的讓企業(yè)得到更好的管理。第三步第二步第一步文化內(nèi)容信息系統(tǒng)圖四知識(shí)管理體系優(yōu)易軟件企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將軟件企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)分為三個(gè)層次，即知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)層、知識(shí)管理層、知識(shí)應(yīng)用層如圖五所示。這三層構(gòu)成軟件企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。圖五優(yōu)易軟件企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)層是從企業(yè)內(nèi)、外部的信息源獲取知識(shí)，并按照知識(shí)分類(lèi)的基本框架將其組織起來(lái)形成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。它的建立首先要明確知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)建立的目標(biāo)，然后建立一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)集，通過(guò)輸入輸出知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)管理層知識(shí)數(shù)據(jù)層知識(shí)的應(yīng)用知識(shí)的獲取、交流、共享、知識(shí)庫(kù)建立與維護(hù)知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息等方式獲取信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行加工整理，以相應(yīng)的知識(shí)表達(dá)方式轉(zhuǎn)化到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。知識(shí)管理層則是利用一定的知識(shí)管理工具和技術(shù)，建立知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，使企業(yè)員工可以方便地查詢(xún)和獲取知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和交流，并不斷對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行豐富及更新。知識(shí)應(yīng)用層的目的是將知識(shí)和企業(yè)具體的運(yùn)用過(guò)程相結(jié)合，將重組后得到的系統(tǒng)化的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。五優(yōu)易企業(yè)知識(shí)管理成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)對(duì)知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比員工的時(shí)間更重要的了。“時(shí)間是金”真正融入了優(yōu)易軟件企業(yè)的管理活動(dòng)中。正當(dāng)許多企業(yè)“天天有小會(huì)，幾天一大會(huì)”時(shí)，優(yōu)易軟件企業(yè)卻“若非必要，決不開(kāi)會(huì)”。這并不表示優(yōu)易軟件企業(yè)不重視會(huì)議，相反，這個(gè)現(xiàn)象表明了優(yōu)易軟件企業(yè)是最重視會(huì)議的，他們重視會(huì)議的會(huì)前充分準(zhǔn)備、質(zhì)量和關(guān)鍵時(shí)刻的作用。他們認(rèn)為，有些會(huì)議是必須的，它可以產(chǎn)生良好的動(dòng)力，訣竅在于良好的控制并保持一種輕松活潑的氣氛。并且認(rèn)為，既然要開(kāi)會(huì)，就要好好地利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間，討論解決有針對(duì)性的議題，并產(chǎn)生決策，議而不決的會(huì)議在優(yōu)易軟件企業(yè)是不受歡迎的?！安恍枰匍_(kāi)一次會(huì)”，是優(yōu)易軟件企業(yè)高效率工作管理的一個(gè)境界，是優(yōu)易軟件企業(yè)重視會(huì)議的高層次的反映。優(yōu)易軟件企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施取得如此大的成就，也離不開(kāi)優(yōu)易軟件企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，使有關(guān)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴以及公司利益相關(guān)的公司的信息對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)、產(chǎn)品經(jīng)理、程序管理員以及財(cái)務(wù)、行政等部門(mén)的很多人都要需要的，優(yōu)易軟件企業(yè)通過(guò)鼓勵(lì)人們共獻(xiàn)有價(jià)值的信息，通過(guò)對(duì)成功的軟件企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的研究和分析,可以發(fā)現(xiàn)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理的認(rèn)知方法,以全面提高軟件企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)易軟件企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)將越來(lái)越具個(gè)性色彩，根據(jù)每個(gè)人所處部門(mén)的功能和對(duì)信息的需要，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶(hù)化和個(gè)性化的特點(diǎn)。六結(jié)語(yǔ)總而言之，優(yōu)易軟件企業(yè)的知識(shí)管理在其管理方面起了決定性的作用，知識(shí)管理成功的實(shí)施使得優(yōu)易軟件企業(yè)公司內(nèi)部的員工、CEO、客戶(hù)的工作時(shí)間、效率都大大提高了?？梢哉f(shuō)，“知識(shí)管理”為集團(tuán)員工共享企業(yè)知識(shí)財(cái)富，自我更新知識(shí)提供了便利的條件。因此優(yōu)易軟件企業(yè)就從國(guó)內(nèi)眾多小型軟件企業(yè)中脫穎而出。參考文獻(xiàn)1彼得德魯克等知識(shí)管理,哈佛商業(yè)評(píng)論中譯本M北京中國(guó)人民大學(xué)出版社,19992635