標(biāo)桿房地產(chǎn)市場營銷部管理制度及工作流程

XX市場營銷部管理制度及工作流程（試行版）品牌推廣與客戶工作XX市場營銷部管理制度及工作流程編制小組編制日期2006年9月目錄總則4第一章品牌推廣5一、品牌管理規(guī)范51釋義52內(nèi)容53整體品牌推廣工作責(zé)任人及其工作職責(zé)64備注7附錄XX整體品牌宣傳資料審批表8附錄項目整體品牌推廣季度報告匯總表9二、媒體關(guān)系管理101釋義102媒體關(guān)系維護103新聞口徑104媒體集中招采平臺115媒體監(jiān)測11附錄媒體集中招采平臺使用情況統(tǒng)計12三、危機管理131釋義132危機預(yù)防133危機處理134危機的恢復(fù)與評價15四、公司層面重大活動策劃、組織辦法161釋義162內(nèi)容163具體活動策劃及組織工作流程164備注17附錄活動組織流程18五、內(nèi)刊管理制度及工作流程191釋義192內(nèi)容193工作流程20附錄內(nèi)刊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程21附錄XX讀者調(diào)查表23附錄XX約稿函25附錄XX索閱單27第二章客戶關(guān)系管理28一、客戶資源庫工作規(guī)范281釋義282工作流程28附錄客戶資源庫工作流程30附錄客戶資源使用申請表31二、客戶會工作規(guī)范321釋義322工作內(nèi)容323工作職責(zé)劃分33附錄客戶會工作流程35附則36總則一、為規(guī)范公司品牌推廣工作，樹立企業(yè)整體品牌形象，提升企業(yè)品牌價值；為便于項目公司更有效利用公司客戶資源，支持項目銷售，特制定本辦法。二、本辦法適用于XX公司總部及北京地區(qū)、外埠地區(qū)各項目公司的品牌推廣及客戶工作，主要包括但不限于品牌管理、媒體關(guān)系管理、危機管理、公司層面重大活動的策劃及組織實施、內(nèi)刊的編制及出版、客戶資源庫工作、客戶會工作。第一章品牌推廣一、品牌管理規(guī)范1釋義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，品牌管理日益成為公司獲取競爭優(yōu)勢和培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑。制定和執(zhí)行公司品牌管理規(guī)范，可統(tǒng)一和加強公司品牌形象，增強品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固公司的市場地位。2內(nèi)容21品牌管理規(guī)范的制定由總部市場營銷部組織編制XX品牌管理規(guī)范（包括VI視覺識別管理系統(tǒng)、項目公司VI實施細(xì)則等），項目公司參照執(zhí)行。總部市場營銷部將根據(jù)公司的發(fā)展情況，定期對品牌推廣規(guī)范進行完善和改進工作，并頒布修訂版規(guī)范。22VI視覺管理系統(tǒng)規(guī)范及案名管理規(guī)范的執(zhí)行221為保證公司整體品牌的集中推廣效果，XX總部及北京、外埠地區(qū)各項目公司在宣傳工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行XXVI視覺識別管理系統(tǒng)規(guī)范以下簡稱VI管理規(guī)范。222VI管理規(guī)范的使用由總部市場營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理，采用使用前審批與使用期間檢查、監(jiān)督相結(jié)合的方式。項目公司需進行使用前審批的宣傳事項包括樓書、宣傳片、戶外廣告、工地圍檔、銷售現(xiàn)場整體標(biāo)識系統(tǒng)、項目辦公區(qū)及售樓處標(biāo)識系統(tǒng)。審批流程為由項目公司制定上述事項的設(shè)計方案，設(shè)計方案經(jīng)過項目公司營銷負(fù)責(zé)人及項目公司總經(jīng)理審批同意后上報到總部市場營銷部，總部市場營銷部組織對其中的整體品牌展示效果進行綜合審核，并在5個工作日內(nèi)完成市場營銷部總經(jīng)理及公司主管副總裁審批，審批同意后由項目公司執(zhí)行。項目使用的其他宣傳文件（如海報、戶型單頁、樣板間圖集、沙盤標(biāo)識、網(wǎng)站設(shè)計等）參照公司VI管理規(guī)范執(zhí)行，總部市場營銷部定期檢查，若不符合規(guī)范，項目公司須限期整改。223為加強各項目整體品牌推廣效果，項目公司在各類宣傳中案名統(tǒng)一表示為“首創(chuàng)所屬項目名稱”組合使用，具體操作規(guī)范詳見XX項目案名形象組合推廣規(guī)范，要求各項目公司參照執(zhí)行。224各項目公司應(yīng)于每季度第一個月份4日前匯總提交上季度項目品牌整體推廣情況報告，主要內(nèi)容包括上季度內(nèi)各項目新使用的戶外廣告設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)及平面廣告設(shè)計，圍檔設(shè)計，新聞宣傳軟文，樓書，主要營銷活動（項目主要營銷活動的管理詳見“公司層面重大活動策劃、組織辦法”），參加展會活動資料以及其他相關(guān)宣傳資料，內(nèi)容包括所用圖片及文字資料（打印及電子版各一份），上報至總部市場營銷部。由總部市場營銷部在每季度第一個月份6日前統(tǒng)一匯總為XX季度品牌執(zhí)行報告，匯報部門總經(jīng)理及主管副總裁，并存檔。項目整體品牌推廣情況季度報告匯總表格詳見附錄。每年度第一個月各項目匯總上一年度媒體采購平臺的使用情況（投放媒體種類、價格統(tǒng)計），匯總至總部市場營銷部，用于指導(dǎo)下一年度的媒體集中采購工作。3整體品牌推廣工作責(zé)任人及其工作職責(zé)31總部市場營銷部負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)范的執(zhí)行效果監(jiān)督、管理工作；32各項目“XX”整體品牌推廣第一責(zé)任人為項目公司總經(jīng)理；33品牌執(zhí)行責(zé)任人為項目公司市場營銷部負(fù)責(zé)人。品牌執(zhí)行責(zé)任人工作職責(zé)包括貫徹公司關(guān)于品牌工作的思路及宣傳口徑，履行“XX”整體品牌建設(shè)工作理念；在項目推廣中貫徹和落實“XX”品牌理念及VI系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；組織完成常規(guī)資料報送工作；執(zhí)行品牌管理工作的其他各項目標(biāo)。4備注非控股項目公司在工作中如涉及使用“XX”品牌進行宣傳，參照上述辦法執(zhí)行。附錄XX整體品牌宣傳資料審批表編號項目名稱宣傳資料種類使用地點使用期限營銷部宣傳資料使用情況簡述經(jīng)辦人部門經(jīng)理年月日主管營銷負(fù)責(zé)人簽名年月日項目公司總經(jīng)理簽名年月日市場營銷部簽名年月日XX主管副總裁簽名年月日說明1審批時須自上而下逐欄簽署，不得越簽；2宣傳資料設(shè)計文件作為附件，附在審批表后。附錄項目整體品牌推廣季度報告匯總表項目名稱項目主題是否使用整體VI是否有書面文件是否有電子文件是否有相關(guān)圖片備注網(wǎng)絡(luò)報紙雜志路牌圍檔軟文推廣活動展會說明1內(nèi)容填寫不下可多頁填寫；2其他設(shè)計文件附在匯總表后一同上報。二、媒體關(guān)系管理1釋義本辦法的制定旨在加強XX及下屬各項目公司媒體宣傳的規(guī)范管理，明確總部和各項目公司的新聞傳播工作范圍和職責(zé)，保證總部和各項目公司對外發(fā)布新聞信息的準(zhǔn)確性和一致性；加強與媒體的合作關(guān)系，更好地整合資源，通過媒體報道和公關(guān)渠道，客觀公正地反映公司情況，提升XX品牌整體形象。2媒體關(guān)系維護21由總部市場營銷部每個月通過若干篇專項報道展示公司形象，同時與主流媒體記者保持良好關(guān)系；22由總部市場營銷部每年度組織至少2次媒體的溝通活動，定期與主流媒體進行溝通，獲得主流媒體的信任與支持。3新聞口徑31公司層面的國內(nèi)新聞宣傳由總部市場營銷部同總部業(yè)務(wù)拓展部（特殊事件由公司指定專門負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外新聞口徑，涉及事件包括公司品牌形象，公司重大投資、重組、合作項目，公司經(jīng)營情況，重大人事變動、組織變革，公司國際化形象，公司領(lǐng)導(dǎo)出席媒體活動以及公司的公益贊助活動等。32總部市場營銷部負(fù)責(zé)對下屬項目公司新聞傳播的管理和監(jiān)督，項目新聞宣傳由項目公司自行負(fù)責(zé)實施，但必須按以下格式統(tǒng)一新聞口徑發(fā)布“由XX股份有限公司所屬XX公司開發(fā)的XX項目”。33項目公司不得隨意以數(shù)字形式夸大披露項目的銷售業(yè)績，有關(guān)數(shù)據(jù)披露必須事前向總部呈報。34各項目公司進行涉及公司整體品牌方面的媒體報道工作時，應(yīng)在發(fā)布前將主要內(nèi)容向總部市場營銷部呈報，由總部市場營銷部及總部業(yè)務(wù)拓展部審批通過后，方可報道。35涉及境外媒體及證券市場的信息由總部業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)審批及安排發(fā)布。4媒體集中招采平臺41每年第一個季度總部市場營銷部與總部招標(biāo)采購部共同負(fù)責(zé)主要媒體的招標(biāo)采購平臺建設(shè)工作，通過共同招標(biāo)方式同部分主要媒體達(dá)成統(tǒng)一優(yōu)惠價格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂合作框架協(xié)議，各項目公司按達(dá)成的媒體招采統(tǒng)一框架執(zhí)行。42媒體集中招采平臺之外的其他媒體采購，由各項目公司根據(jù)實際情況自行確定。43每年度各項目匯總媒體集中招采平臺的使用情況，上報至總部市場營銷部，具體格式詳見附錄“媒體集中招采平臺使用情況統(tǒng)計”。5媒體監(jiān)測51公司總部層面的國內(nèi)媒體報道由總部市場營銷部負(fù)責(zé)追蹤、搜集、整理，每季度形成媒體監(jiān)測報告，上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。52項目公司的媒體監(jiān)測工作由項目公司自行負(fù)責(zé)。附錄媒體集中招采平臺使用情況統(tǒng)計媒體集中招采平臺使用情況統(tǒng)計分類媒體種類及版面是否執(zhí)行媒體平臺媒體價格折扣情況軟文使用情況備注平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體說明1內(nèi)容填寫不下可多頁填寫；2其他設(shè)計文件附在匯總表后一同上報。三、危機管理1釋義本規(guī)范負(fù)責(zé)處理的危機事件主要包括但不限于由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象的工作。涉及范圍包括XX總部與所屬項目公司及主要的股東合作伙伴對公司品牌造成不良影響的事件。2危機預(yù)防總部市場營銷部將重點監(jiān)控下述幾方面可能出現(xiàn)的危機征兆媒體負(fù)面報道、不良傳聞和謠言、項目產(chǎn)品投訴信息等，了解到相關(guān)危機信息應(yīng)該在12小時內(nèi)向公司主管副總裁匯報。項目產(chǎn)品投訴信息，按各項目主動匯報結(jié)合總部市場營銷部監(jiān)測的方式進行，各項目公司對于所開發(fā)項目中發(fā)生的集體投訴事件，或通過網(wǎng)絡(luò)、媒體傳播可能對公司品牌造成不良影響的重點投訴，要在投訴發(fā)生12小時內(nèi)書面匯報至總部市場營銷部，并隨時匯報投訴處理進展情況。為保證有條不紊地處理危機，將開展下列預(yù)防工作建立并維護良好的媒體合作平臺（具體措施詳見“媒體關(guān)系管理”）；每年由總部市場營銷部組織一次企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)，由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及項目公司領(lǐng)導(dǎo)參加，以備危機發(fā)生時，企業(yè)能夠正確面對媒體，合理回答媒體的問題；加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，適當(dāng)時候進行危機預(yù)演，讓相關(guān)人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。3危機處理31確定危機重要程度總部市場營銷部了解到危機情況后，根據(jù)危機的影響范圍、程度、時間，對其重要程度進行分析，以指導(dǎo)后續(xù)的處理方案制定。按照重要程度危機事件分為兩部分一般性危機事件，由于項目的一般產(chǎn)品缺陷或服務(wù)引起的重要投訴，由項目公司自行處理，總部市場營銷部協(xié)調(diào)總部資源給與協(xié)助、支持，項目公司定期匯報處理進展情況及處理結(jié)果的總結(jié)及評估報告，由總部市場營銷部匯總、備案成立案例庫。重要危機事件，總部或各項目發(fā)生的對于公司品牌或公司資本市場運作產(chǎn)生重大影響的事件，將由總部組成危機處理小組負(fù)責(zé)處理，由危機處理小組負(fù)責(zé)組織處理。32成立危機處理小組對于重要危機事件，在危機發(fā)生時，24小時之內(nèi)以最快的速度成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。總指揮唐軍副總指揮周昆成員王鴻麗、胡衛(wèi)民、馬偵軍、相關(guān)項目總經(jīng)理由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，以最快的速度制定危機公關(guān)處理方案，領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員開展危機公關(guān)處理工作。33危機事件處理企業(yè)出現(xiàn)危機事件后，危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組委派專門人員以“新聞發(fā)言代表”身份出現(xiàn)，如果需要應(yīng)該在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。危機公關(guān)由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)各相關(guān)部門緊密配合，力爭盡快解決，避免因拖延造成的危機擴大。34統(tǒng)一危機事件處理的發(fā)布渠道公司發(fā)生危機公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，并與之保持良性的互動。同時，危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組作為對危機事件處理的惟一渠道，盡量向相關(guān)媒體提供積極正面和充足的信息，避免媒體通過其他渠道尋求消息，保證信息傳遞的正確、及時。35盡快公布處理結(jié)果在最短的時間內(nèi)將危機處理結(jié)果公布，減少危機影響的時間及程度。4危機的恢復(fù)與評價41制定危機恢復(fù)計劃由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)危機特點制定危機恢復(fù)計劃，逐步減少危機對公司的不良影響。42危機影響及危機處理效果危機處理完成后，由危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組組織對危機影響及處理工作進行綜合評估并出具評估報告及獎罰措施。四、公司層面重大活動策劃、組織辦法1釋義活動策劃及組織是XX公司品牌建設(shè)的一部分?？偛渴袌鰻I銷部通過策劃和組織主題活動，配合其他的品牌推廣途徑，共同打造XX品牌形象，并促進項目推廣。2內(nèi)容活動策劃與組織包括年度總體活動計劃及具體活動的策劃與組織。21年度活動計劃每年年初，總部市場營銷部根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展及項目的推廣需要，制定該年度的總體活動計劃。該計劃盡力做到前瞻性和可操作性，按季度、月份將活動合理分布。22具體活動策劃與組織總部市場營銷部根據(jù)年初制定的年度活動計劃進行具體活動的策劃及組織。這些活動包括單個活動和系列活動。具體活動的組織，在年度活動計劃的基礎(chǔ)上，會適當(dāng)考慮政策變化、市場變化和項目公司的需要，進行相關(guān)的調(diào)整及實施。3具體活動策劃及組織工作流程具體活動策劃及組織工作主要由活動策劃、活動準(zhǔn)備、活動執(zhí)行和活動總結(jié)四部分組成。31活動策劃活動策劃階段，首先收集活動創(chuàng)意，該活動創(chuàng)意來源主要是總部市場營銷部品牌工作人員、策劃公司；根據(jù)選定的創(chuàng)意，由策劃公司進行活動預(yù)案的擬定；活動預(yù)案及預(yù)算經(jīng)總部市場營銷部品牌工作人員修改和確認(rèn)后，報部門總經(jīng)理和公司主管副總裁審批。32活動準(zhǔn)備經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，進入活動準(zhǔn)備階段。該階段首先要確定合作單位，包括策劃公司和其他相關(guān)執(zhí)行公司，然后確定該活動的具體活動執(zhí)行案，同時對活動素材、人員配備及設(shè)備配備等相關(guān)方面進行準(zhǔn)備。為了使活動更加順利進行，提前準(zhǔn)備好多重預(yù)案，制定意外情況補救措施。33活動執(zhí)行在活動的執(zhí)行過程中，總部市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，保證活動順利進行。34活動總結(jié)活動結(jié)束后1周內(nèi)，由總部市場營銷部品牌工作人員完成對該活動的綜合效果評定和總結(jié)。參與的項目公司可就活動效果提出意見和建議。4備注總部市場營銷部組織的活動，需要項目公司參與和配合的，項目公司應(yīng)予以積極配合；項目公司組織的活動需要總部配合的，應(yīng)提前兩周上報總部市場營銷部，審批通過后，總部市場營銷部予以配合，以充分利用總部資源。附錄活動組織流程公司層面重大活動策劃及組織流程圖年度活動計劃活動策劃活動準(zhǔn)備活動執(zhí)行活動總結(jié)配合部門/呈報負(fù)責(zé)部門流程及文件收集活動創(chuàng)意活動審批擬定活動預(yù)案活動總結(jié)綜合效果評定活動進行活動預(yù)演活動素材、設(shè)備等相關(guān)方面準(zhǔn)備確定活動執(zhí)行案確定合作單位顧問公司總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部總經(jīng)理、顧問公司總部市場營銷部總經(jīng)理總部市場營銷部總經(jīng)理總部市場營銷部總經(jīng)理、顧問公司顧問公司總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部品牌小組年度活動計劃總部市場營銷部品牌小組總部市場營銷部總經(jīng)理主管營銷副總裁同意主管營銷副總裁同意同意總部市場營銷部總經(jīng)理顧問公司主管營銷副總裁五、內(nèi)刊管理制度及工作流程1釋義內(nèi)刊是對外展示公司形象的窗口，對內(nèi)聯(lián)系員工的紐帶，是宣傳企業(yè)文化、傳達(dá)公司戰(zhàn)略、倡導(dǎo)公司價值觀的重要途徑之一。其目的是展示公司國際化的企業(yè)形象、專業(yè)的行業(yè)觀點、員工的精神風(fēng)貌。內(nèi)刊通過宣傳報道XX的人和事，滿足外部讀者對公司的了解；發(fā)表員工稿件，提供一塊給大家踴躍參與、施展才華的園地，增強公司內(nèi)部的認(rèn)同感、親近感和凝聚力；選登轉(zhuǎn)載外部相關(guān)文章，為讀者開拓視野、增長知識、愉悅生活、提升品位。2內(nèi)容21欄目設(shè)置新聞時事板塊資訊榜、媒體掃描特別策劃板塊專稿、封面報道專業(yè)觀點板塊業(yè)內(nèi)、建筑師公司文化板塊聚焦、樓盤櫥窗、在首創(chuàng)、置業(yè)博客、軌跡22出版周期每三個月一期，全年四期，出版日期分別為2月、5月、8月、11月的月底。23稿源以內(nèi)稿為主，外稿為輔。公司全體員工自發(fā)投稿之外，內(nèi)刊小組根據(jù)每期選題進行針對性約稿，員工應(yīng)積極配合，在規(guī)定時間內(nèi)完成稿件。內(nèi)刊小組有權(quán)根據(jù)稿件內(nèi)容確定是否刊登、刊登時間以及退回原作者修改。外稿來源包括公司合作伙伴、各項目客戶、媒體記者、內(nèi)刊編輯顧問團、房地產(chǎn)專業(yè)機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)界、文化界人士等。24讀者對象對內(nèi)面向公司總部及項目公司所有員工；對外面向所有關(guān)心支持幫助XX的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、投資單位、合作伙伴及各界友人。具體包括公司合作伙伴、媒體記者、內(nèi)刊編輯顧問團、房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人、房地產(chǎn)公司內(nèi)刊編輯、相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)專業(yè)機構(gòu)和研究所、公司下屬酒店及寫字樓等。25發(fā)行渠道郵寄、活動發(fā)放、售樓處發(fā)放、來訪者取閱等。3工作流程內(nèi)刊工作流程由前期準(zhǔn)備、選題策劃、組稿、審稿、設(shè)計制作、版面審核及校對、出片打樣付印、后期工作等幾個部分組成。31前期準(zhǔn)備由內(nèi)刊小組牽頭，部門總經(jīng)理、部門同事充分配合，并搜集資料，征求公司同事及文案公司意見，準(zhǔn)備選題。32選題策劃由內(nèi)刊小組牽頭召開選題策劃會，部門總經(jīng)理、文案公司參與，商定內(nèi)刊重要選題方向，確定內(nèi)容分工。33組稿根據(jù)選題，進入執(zhí)行階段約稿、公司領(lǐng)導(dǎo)采訪、編稿。34審稿文案公司負(fù)責(zé)成稿，設(shè)計制作前交由內(nèi)刊工作小組審核一般稿件由內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)審定，重要稿件由部門總經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。35設(shè)計制作由文案公司負(fù)責(zé)，稿件審核通過后3日內(nèi)出設(shè)計小樣。36版面審核及校對選題會上確定本期主題文章后，文案公司即可根據(jù)主題文章中心思想開始構(gòu)思封面。封面設(shè)計三個版本以上，以備選擇內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)初選部門全體集中討論部門總經(jīng)理審定報主管副總裁敲定封面。內(nèi)刊實行三校制度隨時設(shè)計完成隨時一校全部設(shè)計完成二校最后數(shù)碼彩樣三校。37出片打樣付印經(jīng)校對無誤后，由部門總經(jīng)理、主管副總裁確認(rèn)，出數(shù)碼彩樣。內(nèi)刊小組、文案公司共同核對數(shù)碼彩樣，出現(xiàn)問題及時處理。38后期工作付印后即可出版內(nèi)刊電子版；內(nèi)刊印刷完成后1周內(nèi)完成總部、項目公司及主要讀者群發(fā)行工作；印刷完成后2周內(nèi)，內(nèi)刊小組牽頭召開評刊會，部門總經(jīng)理、部門同事開會討論，邀請主管副總裁參加，對本期內(nèi)刊總體風(fēng)格、封面設(shè)計、內(nèi)文版面設(shè)計、文章質(zhì)量及圖片質(zhì)量等做出評價；內(nèi)刊小組負(fù)責(zé)電話咨詢其他同事意見及建議；文案公司負(fù)責(zé)搜集媒體記者及其他外部讀者意見；印刷完成后2周內(nèi)，進行稿費發(fā)放工作。附錄內(nèi)刊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程備注本流程中時間節(jié)點有所交叉。內(nèi)刊編制工作應(yīng)提前一個月啟動，當(dāng)月月底完成。內(nèi)刊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程前期準(zhǔn)備選題策劃組稿審稿設(shè)計制作版面審核及校對出片打樣付印后期時間安排配合部門負(fù)責(zé)部門流程及文件搜集資料準(zhǔn)備選題確定重要選題及分工總部市場營銷部全體內(nèi)刊小組內(nèi)刊小組總部市場營銷部總經(jīng)理文案公司約稿、公司領(lǐng)導(dǎo)專訪、編稿稿件整理稿件一審稿件二審文案公司內(nèi)刊小組總部市場營銷部總經(jīng)理公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家/作者資源約稿函內(nèi)刊小組文案公司各部門各項目公司文案公司排版重要版面審核一校二校封面構(gòu)思內(nèi)刊小組總部市場營銷部總經(jīng)理主管營銷副總裁封面初選集中討論審定總部市場營銷部全體印刷完成內(nèi)刊小組文案公司出片、付印三校出全套數(shù)碼彩樣定版總部市場營銷部總經(jīng)理主管營銷副總裁出版內(nèi)刊電子版發(fā)行發(fā)放稿費評刊內(nèi)刊小組文案公司總部市場營銷部全體主管營銷副總裁公司相關(guān)部門45個工作日3個工作日3個工作日（不含印刷時間）10個工作日5個工作日15個工作日4個工作日印刷完成2周內(nèi)發(fā)行資源讀者意見調(diào)查表索閱單附錄XX讀者調(diào)查表尊敬的讀者您的任何意見及建議都是XX不斷進步的源泉。請您抽出寶貴的時間填寫以下資料，并及時告知我們。傳真至01066523049，郵寄至北京市西城區(qū)廣寧伯街2號金澤大廈15層XX股份有限公司市場營銷部。我們將從中評選出熱心讀者若干名，并以精美禮品作為答謝。姓名性別單位地址郵編電話傳真EMAIL您的年齡1828歲2935歲3655歲56歲以上您的學(xué)歷中專、技校大專、大學(xué)碩士研究生博士及以上您的職務(wù)一般職員中高級技術(shù)人員企業(yè)中層管理人員企業(yè)高層決策人您的月收入2500元以下25015000元50018000元8001元以上您認(rèn)為本期雜志總體印象非常好好一般很差文章質(zhì)量非常好好一般很差封面設(shè)計適中有點兒古板有點兒花哨說不準(zhǔn)版面設(shè)計適中文字太密太小，看得很吃力文字排列太空，浪費版面請在本期您喜歡的欄目前畫“”，不喜歡的畫“”資訊榜媒體掃描專稿封面報道業(yè)內(nèi)建筑師聚焦樓盤櫥窗在首創(chuàng)置業(yè)博客軌跡本期您最喜歡的文章（可多寫）本期您不喜歡的文章（可多寫）您認(rèn)為本刊需要增加的內(nèi)容您認(rèn)為本刊需要刪減的內(nèi)容您認(rèn)為較好的地產(chǎn)公司雜志有您對本刊還有一些什么意見和建議（可另附紙）附錄XX約稿函先生/女士您好XX是對外展示公司形象的窗口，對內(nèi)聯(lián)系員工的紐帶，是宣傳企業(yè)文化、傳達(dá)公司戰(zhàn)略、倡導(dǎo)公司價值觀的重要途徑之一。其目的是展示公司國際化的企業(yè)風(fēng)貌、專業(yè)的行業(yè)觀點、員工的精神風(fēng)貌。辦刊以來，在您的支持下，內(nèi)刊在公司和社會各界都贏得了良好的聲譽。為了全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、形象地反映XX的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展?fàn)顩r，更密切地貼近實際，更好地服務(wù)公司，更真實地反映公司及項目的開發(fā)建設(shè)情況，特向您發(fā)出約稿函。約稿主題新聞時事板塊資訊榜媒體掃描特別策劃板塊專稿封面報道專業(yè)觀點板塊業(yè)內(nèi)建筑師公司文化板塊聚焦樓盤櫥窗在首創(chuàng)置業(yè)博客軌跡約稿要求1為方便編輯處理，請通過電子郵件投稿，在投稿信件中注明真實姓名、筆名、聯(lián)系電話及詳細(xì)通訊地址，并注明“投稿”。2稿件內(nèi)容以欄目具體要求為主，可根據(jù)專長投稿。3所投稿件必須是原創(chuàng)，并且未發(fā)表在其他媒體上的。文體不限，字?jǐn)?shù)不限最好不要少于1500字。如果配圖片，要求清晰、美觀，且附有相應(yīng)的圖片介紹或者說明。4請不要一稿多投，多投者不支付稿酬。用稿程序編輯部會對征集到的稿件的題目和內(nèi)容做編輯和修改，或退回原作者修改，如有特殊需要，請在稿件后附加說明。稿酬標(biāo)準(zhǔn)稿件經(jīng)核實采用后，即發(fā)放相應(yīng)的稿酬，稿酬標(biāo)準(zhǔn)為公司員工投稿（包括翻譯稿）150元/千字，外部專家稿件300500元/千字。作者提供圖片稿費為50元。稿酬在內(nèi)刊發(fā)行兩周內(nèi)發(fā)放。投稿地址地址北京市西城區(qū)電話傳真EMAIL截稿時間年月日。希望您關(guān)心和支持我們的內(nèi)刊，按時成稿。內(nèi)刊編輯部所有編輯和同事向您表示衷心感謝XX編輯部年月日附錄XX索閱單與好友一起分享我希望獲得本贈刊，贈送給我的朋友。好友A姓名單位部門職位EMAIL固定電話移動電話傳真郵寄地址郵編好友B姓名單位部門職位EMAIL固定電話移動電話傳真郵寄地址郵編好友C姓名單位部門職位EMAIL固定電話移動電話傳真郵寄地址郵編第二章客戶關(guān)系管理一、客戶資源庫工作規(guī)范1釋義本規(guī)范主要針對公司的客戶資源建設(shè)、挖掘及維護工作，以不斷加強公司的客戶資源平臺建設(shè)，充分支持項目的銷售推廣工作?？蛻糍Y源庫針對人群為XX所屬項目的成交客戶和潛在客戶組成的客戶群體，進行匯總收集和集中統(tǒng)計。2工作流程21數(shù)據(jù)庫資料收集211已經(jīng)使用銷售管理軟件的項目各已經(jīng)使用銷售管理軟件的項目，項目銷售部要組織銷售人員對客戶信息按照銷售管理軟件的要求進行輸入，通過銷售管理系統(tǒng)，不斷積累客戶數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)?？偛渴袌鰻I銷部定期對各項目客戶數(shù)據(jù)的錄入情況進行檢查，保證數(shù)據(jù)輸入及時準(zhǔn)確，為以后挖掘利用數(shù)據(jù)庫、支持項目銷售提供基礎(chǔ)。212未使用銷售管理軟件的項目各未使用銷售管理軟件的項目，要每個月采用表格形式上報客戶信息整理情況，由總部市場營銷部負(fù)責(zé)輸入進數(shù)據(jù)庫。213其他客戶資源包括公司的合作伙伴方面的客戶資源，由總部市場營銷部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的客戶資料，輸入到數(shù)據(jù)庫，并進行分類。22客戶數(shù)據(jù)庫整理由總部市場營銷部負(fù)責(zé)對全部客戶信息進行統(tǒng)一整理，每季度第一個月的10日之前進行一次統(tǒng)一的清理和分類檢查。定期檢查發(fā)現(xiàn)問題，要在24小時內(nèi)聯(lián)系軟件公司及項目公司相關(guān)人員進行修改及重新輸入。23客戶數(shù)據(jù)庫使用每半年一次由總部市場營銷部向各項目推介客戶資料的匯總情況，方便項目公司了解情況。如項目公司有意向使用相關(guān)客戶資源，需要先上報經(jīng)過項目總經(jīng)理審批同意的客戶資源使用申請表格（表格詳見附錄）；由總部市場營銷部在5個工作日內(nèi)組織審批；審批通過后，一同協(xié)商具體的使用方式，確定使用范圍和使用方式后，由總部市場營銷部提供資料，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合使用，項目公司負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。24客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)保密項目公司在經(jīng)過總部及相關(guān)項目領(lǐng)導(dǎo)審批同意后使用其他項目客戶信息過程中，要求嚴(yán)格保密，嚴(yán)格禁止項目客戶信息外露，具體客戶信息由總部市場營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一分配使用，項目公司負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。25客戶數(shù)據(jù)庫的調(diào)查由總部市場營銷部負(fù)責(zé)每年聘請專業(yè)調(diào)查公司組織一次客戶抽樣調(diào)查，重點了解客戶滿意情況、客戶需求狀況等信息，出具調(diào)查分析報告，并根據(jù)調(diào)查報告指導(dǎo)客戶維護及客戶資源利用工作。附錄客戶資源庫工作流程客戶資源庫工作流程圖數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整理客戶資源利用數(shù)據(jù)調(diào)查工作流程負(fù)責(zé)部門配合部門工作內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)庫整理項目提出客戶數(shù)據(jù)使用需求置業(yè)營銷部確定利用方式及審批總部市場營銷部各項目公司市場營銷部總部市場營銷部各項目公司市場營銷部管理軟件公司項目公司負(fù)責(zé)具體執(zhí)行各項目公司市場營銷部總部市場營銷部管理軟件公司數(shù)據(jù)保密客戶數(shù)據(jù)調(diào)查總部市場營銷部各項目公司市場營銷部專業(yè)調(diào)查公司包括所有項目及公司的部分合作伙伴等有價值客戶信息對數(shù)據(jù)的記錄內(nèi)容，及時性準(zhǔn)確性進行檢查并進行分類統(tǒng)計對于項目公司需求，置業(yè)營銷部同項目公司確定客戶資源利用方式，進行審批后執(zhí)行每年定期對客戶數(shù)據(jù)進行調(diào)查附錄客戶資源使用申請表編號項目名稱申請使用客戶范圍申請使用客戶種類使用期限營銷部申請使用客戶資源情況簡述經(jīng)辦人部門經(jīng)理年月日主管營銷負(fù)責(zé)人簽名年月日項目公司總經(jīng)理簽名年月日市場營銷部簽名年月日XX主管副總裁簽名年月日說明審批時須自上而下逐欄簽署，不得越簽。二、客戶會工作規(guī)范1釋義本制度用于規(guī)范公司的客戶會工作，不斷發(fā)展壯大公司的客戶資源平臺，提高客戶滿意度，充分挖掘客戶資源，支持公司項目推廣及整體品牌建設(shè)?？蛻魰墓ぷ骼砟钍菍I(yè)服務(wù)、全程服務(wù)、個性服務(wù)、滿意服務(wù)。2工作內(nèi)容21入會管理211會員分類普通會員普通的意向客戶，通過申請可以成為XX客戶會的普通會員。VIP會員會員購買公司開發(fā)的項目后，可以申請成為VIP會員。212入會渠道網(wǎng)絡(luò)申請方式通過網(wǎng)絡(luò)填寫入會申請表格，經(jīng)驗證符合條件即可加入客戶會?，F(xiàn)場填寫入會申請表的方式通過在各個項目的售樓處現(xiàn)場填寫入會申請表的方式申請入會，經(jīng)驗證符合條件，即可加入客戶會。22增值服務(wù)客戶會通過協(xié)商合作的方式建立增值服務(wù)平臺，通過互惠互利的協(xié)商，聯(lián)系部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家為會員集中提供優(yōu)惠的服務(wù)，服務(wù)商家范圍圍繞客戶生活需求、商務(wù)需求、文化娛樂需求等確定。其中全國的增值服務(wù)商家由總部市場營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)商，并及時將合作資源分享到各項目；各項目可根據(jù)項目的特點自行聯(lián)系服務(wù)商家，各異地項目負(fù)責(zé)自行聯(lián)系地域服務(wù)商家，并將合作商家情況及時上報總部市場營銷部備案。總部市場營