酒店式物業(yè)服務(wù)中心各部門星級服務(wù)標準（p45）

酒店式物業(yè)服務(wù)中心各部門星級服務(wù)標準2015（一）、服務(wù)中心工作人員儀容儀表標準、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員（迎賓除外）不準留長發(fā)，其它崗位女服務(wù)員需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。、家政服務(wù)員、送餐服務(wù)員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾物。、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔；工程維修人員進入業(yè)主家維修時，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔，、每個員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油，餐廳、廚房主管每日在班前會上檢查員工的指甲修剪是否標準。、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。（二）、服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標準禮節(jié)禮貌、稱呼禮節(jié)稱呼客人時應恰當使用語得體，如“先生“、“太太“、“女士“、“小姐“等。、接待禮節(jié)（）、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如您好早安午安晚安等。（）、接待客人程序先主客后隨員，先女賓后男賓。（）、送別客人時，主動征詢意見，并講“再見“，“歡迎您再次光臨“。、微笑服務(wù)。、應答禮節(jié)解答業(yè)主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時，應說“對不起，請您再說一遍好嗎“，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時答不上來，應先致歉意再查詢，當業(yè)主對回答表示感謝時，應說“別客氣，不用謝“。、保持接待環(huán)境安靜員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。、進入業(yè)主家業(yè)主家不得隨便出入，當確有事情需要進入時，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時應面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。、注意操作禮節(jié)未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會。、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時，應表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。、當業(yè)主要求與員工一起合影時，一般應婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。員工言談規(guī)范、與業(yè)主談話時必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。、與業(yè)主談話時要精神集中，六心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。、談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應該杜絕。、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。、回答業(yè)主問題時不得直接說“不知道“，應以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠是對的準則對待。、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如跌倒、打碎物品等）。、不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時，應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。、接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問對方我能為您做什么。員工舉止規(guī)范、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。、員工站立時應挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。、在走廊行走時，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。、在業(yè)主面前，任何時候不得有以下行為打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。（三）、服務(wù)中心話務(wù)接待標準1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、接電話先問好，報單位，熟練準確地使用公司中英文名稱佳園物業(yè)管理有限公司（英文）YUNNANJIAYUANPROPERTYMANAGEMENTCO,LTD，親切地使用中英文問候語“請問能幫您什么忙（英文）MAYIHELPYOU“。3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。4、必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。6、對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應答。7、掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負責人的姓名、聲音。8、熟悉常用電話號碼。9、熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識。10、在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。11、對如下情況，必須嚴格保密（1）、業(yè)主的情況，特別是貴賓業(yè)主的情況。（2）、公司不對外公開的情況。（3）、中心各部門的情況。（4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。（5）業(yè)主的房號。12、遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管匯報。四、門衛(wèi)禮賓接待標準1、檢查好儀表儀容，佩戴工號牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發(fā)，工作服整潔。門衛(wèi)、事務(wù)助理站立迎接業(yè)主（客人），對來服務(wù)中心的客人表示歡迎，對離開中心客人道別。2、向客人介紹服務(wù)中心的服務(wù)功能和設(shè)施的使用方法。3、幫助業(yè)主保管隨身攜帶的物品。4、在中心內(nèi)分送包裹、報紙、信件、電報、留言等。5、更換公司的各種旗幟。6、重視業(yè)主的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。7、為業(yè)主過生日、周年紀念、祝愿患者康復并提供必需品，與送餐員服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把必需品送到業(yè)主房間。8、推銷公司的物業(yè)服務(wù)設(shè)施。9、認真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。（五）、商務(wù)中心服務(wù)標準1、嚴格遵守公司的考勤制度。2、用標準的問候語與業(yè)主打招呼，微笑自然。3、迅速、準確地回答業(yè)主的問題。4、為業(yè)主提供復印、翻譯、打字、傳真收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。5、接待業(yè)主投訴，解決不了的及時上報主管或中心主任。6、保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。7、代辦郵件、快遞、包裹，發(fā)售郵票。8、代購火車票、飛機票。9、代業(yè)主沖印膠卷、擴印照片。B10、代印名片。11、代業(yè)主委托外出小修理服務(wù)。12、預約出租車服務(wù)。13、承辦商務(wù)會議和商務(wù)聯(lián)誼活動。14、認真填寫交接班本，要求書寫清楚、完整、正確。（六）、事務(wù)助理服務(wù)標準、積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學習，自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待業(yè)主和來訪人員，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100。3、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置；樓宇和公共設(shè)施、維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員的情況；熟悉物業(yè)管理費及其他應收費用的收費標準和計算方法，收費率達99。4、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練應用；監(jiān)督、指導、檢查小區(qū)的維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，負責處理小區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀行為和突發(fā)事件；掌握突發(fā)事件應急處理方法。5、堅持每天上午、下午巡查制度，發(fā)祥不正常情況及時處理并做好記錄。6、密切與業(yè)主的友好關(guān)系，定期組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動，主動征求業(yè)主的意見和建議，填寫業(yè)主征求意見表，歸納總結(jié)意見并向主管匯報，月投訴率不高于17、建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案，定期向資料員查詢檔案情況，如有不全或遺失，應及時向上級反映并設(shè)法健全。8、向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī)，及時傳達上級和公司的各項通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會做好人口管理和計劃生育工作。9、認真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進工作。（七）、工程維修服務(wù)標準1、日常維修（1）、業(yè)主及各部門報修時，填寫工程維修通知單，交給工程維修人員。（2）、工程部24小時設(shè)人值班。值班人員收到工程維修通知單時，在值班日志上做好登記。（3）、維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進行維修。（4）、維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存根，維修人員帶上紅色、綠色聯(lián)到維修地點。（5）、維修人員帶好必要的工具，準時到達維修點，按質(zhì)量標準完成任務(wù)后，請報修人及有關(guān)部門在紅聯(lián)上簽字驗收。如有困難不能按期完成，如實向工程班長或主管匯報，與報修部門協(xié)商解決辦法。（6）、完成任務(wù)回到值班室時，并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。如果用了材料、配件，也應寫清楚。然后將綠單交工程主管。（7）、維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。（8）、若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時，須寫明原因。（9）、工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時，責成有關(guān)人員返工。（10）、按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。（11）、房屋維修及報修及時率達98以上，維修合格率達99以上。2、設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng)（1）、工程部主管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃。內(nèi)容包括設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時間，主要措施。報公司批準后實施。（2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到具體維修人員，安排具體時間。（3）、維修人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作，準備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對電梯、煤氣管道、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強制維修法，確保安全、完好。（4）、進行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運行情況記錄等，報工程主管。（5）、每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長和主管要進行檢查、驗收。（6）、動力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。3、緊急搶修（1）、業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時，由值班助理電話通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后，由助理補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。（2）、如工程部不能按原計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則營盡快通知值班助理另作安排，不要耽誤業(yè)主。（3）、對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強日常保養(yǎng)，定期檢查。（4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴重，不至于影響業(yè)主生活。值班助理可以根據(jù)實際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。4、重大設(shè)備事故處理（1）、物業(yè)區(qū)域發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電源、煤氣等危險源。保護事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。（2）、工程主管接到事故報告后，立即報告中心負責人和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場。中心負責人立即報告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。（3）、經(jīng)理、中心負責人、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。（4）、事故排除后，值班助理做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施報中心負責人，并抄報經(jīng)理。（5）、如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責任人處分意見，報經(jīng)理和人事部門批準后執(zhí)行。同事再次對有關(guān)人員進行培訓教育，以防止類似事故再次發(fā)生。5、重大活動工作安排（1）、公司承接重大會議、接待、聯(lián)歡活動時，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報舉辦活動的內(nèi)容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求。（2）、工程部收到通知后，工程主管及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案（3）、重大活動正式開始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風、投影機等，安裝過程中，工程主管應全面督導，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實各項任務(wù)。（4）、設(shè)備安裝完成后，要進行全面調(diào)試和運行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運行安全。（5）、重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負責設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。（6）、活動結(jié)束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復原狀。（7）、整個重大活動設(shè)計方案和使用材料及完成效果應拍成圖片存檔，已備下次活動參考6、公共區(qū)域改造（含大修、更新）（1）、公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時，由工程部制定方案。內(nèi)容包括施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。報公司經(jīng)理批準后實施。（2）、方案批準后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時間、范圍內(nèi)施工。（3）、施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時進行，以免影響和打擾業(yè)主。（4）、施工任務(wù)完成后，由工程部負責人進行驗收，并簽署驗收報告。施工人員清理好現(xiàn)場后方能投入使用。（5）、施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。（八）、保潔工作服務(wù)標準A、公共區(qū)域保潔1、公司大廳衛(wèi)生清潔（1）、大理石地面干拖。A、準備好塵拖并噴上靜電劑（提前12小時準備）B、將塵拖平放地面，直線方向推塵。C、拖塵后，用吸塵器吸塵拖。D、塵托用臟，洗凈后再用。E、大廳人流量大，每半小時推塵一次。（2）、地面清掃A、清掃和干拖應交替進行。B、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。（3）、家具清潔A、大廳內(nèi)各種家具抹塵。B、家具打蠟。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。C、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。（4）、電梯的清潔A、清掃電梯。B、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌處的沙塵。C、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。（5）、大門內(nèi)、外地墊清潔A、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。B、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。（6）、玻璃鏡面的清潔A、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。B、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。C、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。（7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔A、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。（8）、銅器清潔A、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦時用力要均勻。B、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。（9）、打蠟A、將洗地機推到現(xiàn)場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。B、先起蠟，以1份起蠟水與4份4050攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。C、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約510分鐘，再用洗地機清洗地面，吸除地面污水。D、地面干后，準備打蠟機，噴壺注蠟水，開始打蠟。E、打蠟時應均勻，一般每三個月打一次蠟，每天拋光一次，每半個月補蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時去除，清洗地面，補蠟拋光。F、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動至1000轉(zhuǎn)分鐘，每天早上再以2000轉(zhuǎn)分鐘進行拋光。G、待地面干燥后，開始打蠟。（10）、地毯的清潔A、啟動吸塵器，扳動限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。B、吸塵結(jié)束后，關(guān)機，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。C、地毯有污漬時，務(wù)必及時清理。（11）、公共衛(wèi)生間清潔A、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。B、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。C、拖干地面。D、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。E、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。F、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。G、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。（1）、每天多次重點清理，平均每小時保潔一次。（2）、用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。（3）、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。（4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾站。（5）、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。（6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。7）、用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。（8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。（9）、每月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。3、樓道清潔（1）、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時清洗拖把數(shù)次。（2）、備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。（3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。（4）、清潔墻面、開關(guān)，備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。4（5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的清潔。（6）、每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生次，將垃圾清掃干凈。4、化糞池的清潔（1）、用吸糞車一部（含米長膠管三條，米竹竿一條）。（2）、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。（3）、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。（4）、啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。（5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。（6）、在化糞池井蓋打開后，一分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。（7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。（8）、化糞池打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外（9）、吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。5、停車場及道路清潔（1）、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。（2）、用竹掃把將垃圾掃成若干堆。（3）、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。（4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。（5）、清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。（6）、每天清掃三次以上，每周用水沖洗地面一次。6、燈具的清潔（1）、準備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。（2）、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。（3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用干布抹干水分。IV5BCNG（4）、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）、清潔日光燈具時，應先將電源關(guān)閉。（6）、在梯子上工作時應注意安全，防止擦傷。（7）、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。（8）、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔1、按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報“物業(yè)公司保潔服務(wù)員“。2、清理房間時將“正在打掃“指示牌擺放在門口明顯位置。3、微笑問候業(yè)主及家人“先生女士好“。4、按業(yè)主要求進行保潔工作。5、完工后，按標準向業(yè)主收取服務(wù)費用，并道別。6、離開房間把門關(guān)上，并確保門已鎖好。C、保潔質(zhì)量標準1、正門、廣場（1）、綠化帶、花草盆無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2、所管區(qū)域道路和地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。（3）、階梯無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（4）、扶手無污跡、無水跡。（5）、墻面無污跡、無亂張貼物。（6）、門戶無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）、指示牌（包括大廈招牌）無污跡、無積塵、（8）、消防栓無污跡、無積塵。（9）、出入口欄桿無污物、無阻塞。2、洗手間（1）、地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（2）、墻面無污跡、無亂張貼物。（3）、天花無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（4）、光管罩無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（5）、窗戶無污跡、無積塵、無亂張貼物。（6）、鏡臺無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）、洗手盆表面光潔、無污跡。（8）、鏡面無污跡、無積塵、無亂張貼物。（9）、排氣口無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（10）、尿槽表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。（11）、廁座廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。（12）、廁紙箱無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（13）、手紙箱無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（14）、門戶無污跡、無積塵、無亂張貼物。（15）、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞。3、電梯及走廊（1）、地面無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。（2）、天花無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（3）、光管罩無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（4）、墻面無污跡、無亂張貼物。（5）、銅牌無污跡、無積塵、無銅油跡。（6）、水牌及指示牌無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）、門戶（管井門、隔煙門、廁所門）無污跡、無積塵、無亂張貼物。（8）、垃圾桶桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。（9）、消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼物。4、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）（1）、消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼物。H3U5A（2）、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞。WG5FC5（3）、地面無堆放雜物、無垃圾、無污跡。1M515、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。7、消殺無蠅、少蚊、少蟲。8、滅鼠、滅蟑螂。（九）、治安工作標準A、工作標準L、小區(qū)基本實行封閉式管理2、保安隊伍專業(yè)化管理，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案。5、機動車停車場制度完善。管理責任明確，車輛進出有登記。6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。B、各崗位工作1、治安部工作治安部擔負著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。治安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責“和“群防群治“的原則，應履行以下職責（1）、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞“的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。（2）、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。（3）、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。（4）、積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。（5）、負責對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。（6）、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。2、治安主管工作（1）、對公司負責，組織領(lǐng)導治安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。（2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。（3）、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。（4）、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改（5）、主持部門例會，傳達貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。（6）、按照國家示范小區(qū)標準國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）的考評標準，做好本職工作；（7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。|（8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。（9）、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。（10）、對保安員的聘用，解聘提出建議。3、保安班長工作（1）、對治安部負責，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；（2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責，搞好安全保衛(wèi)工作；（3）、根據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；（4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；（5）、做好部門領(lǐng)導和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；（6）、認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次；（7）、以身作則，做好本職工作。4、門崗工作（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）、每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；（4）、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；（5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；（8）、對住戶要用規(guī)范用語問好；（9）、認真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；（10）、遇緊急情況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦；（11）、指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（13）、不在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（15）、按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。5、車管崗工作（1）、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；（2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處；（3）、外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；（4）、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；（5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或25噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)；（6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）；（7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；（8）、禮貌待人、熱情周到；（9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；（10）、隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；（11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；（12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100；（15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2，丟失事故發(fā)生率為0；（16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；（17）、臨時停放車輛收費率100；（18）、車位文字檔案齊全、資料準確率100；（19）、外來進出車輛有登記，完成率100，準確率100。6、巡邏崗工作T（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；XX3ZE（4）、白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；（5）、認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；（6）、巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；AMP6（7）、對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；（8）、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；（9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況；（10）、接業(yè)主電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；（11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；（13）、巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；（14）、遇緊急情況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦；（15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序1、交接班規(guī)定（1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。（2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。（5）、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。2、班長交接班WV（1）、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。（2）、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。（3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。（4）、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。（5）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。3、警棍佩帶使用（1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。（5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。4、對講機使用（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向班長報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。（6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話“。（7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚“或“明白“。（8）用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。D、保安業(yè)務(wù)培訓1、單兵隊列考核標準（1）、軍人軍姿頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。（2）、停止間轉(zhuǎn)法“兩快一穩(wěn)“，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）、齊步與立定向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。（4）、正步與立定繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110115步分鐘。（5）、跑步與立定第一步“躍“出去，運臂時“前不露肘，后不露手“，步幅85厘米，步速170180步分鐘（6）、敬禮手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12厘米，取捷徑一步到位。2、擒敵應用技術(shù)動作（1）、直打、側(cè)打、勾打出拳以“快、準、狠“為主，動作與力量結(jié)合。（2）、彈踢、側(cè)踹、勾踢腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。（3）、綜合練習手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。（4）、擒敵拳動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3、軍事體能測試標準（1）、百米跑14秒以內(nèi)。（2）、俯臥撐50個以上。（3）、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。（十）、綠化工作標準1、綠化主管（1）、負責轄區(qū)內(nèi)園林綠化的管理、養(yǎng)護、病蟲防治、一般性改造、更新等工作。（2）熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀，了解本轄區(qū)主要樹木、花卉等植物的基本生物學特征、生態(tài)學等特性，熟悉和掌握相關(guān)質(zhì)量管理體系標準的要求。（3）負責園林綠化工作的安排、檢查及員工考核工作。（4）負責制定綠化管理方案、工作計劃、提出綠化設(shè)計及改造方案。（5）負責對綠化員工進行專業(yè)知識培訓，提高員工工作能力。（6）負責按照相關(guān)標準和要求指導和監(jiān)督專業(yè)公司的管理運作并及時反饋相關(guān)信息。（7）負責實施社區(qū)環(huán)境文化活動。（8）完成公司領(lǐng)導交予的其它任務(wù)。2、綠化工（1）熟悉小區(qū)綠化布局及個人包干區(qū)域的職責范圍、植物品種及習性，熟練掌握綠化養(yǎng)護技術(shù)及工作流程。（2）負責按質(zhì)量標準對園林綠化植物定期清除雜草、防治病蟲害、松土施肥、修剪、清理枯枝黃葉、更換殘花及死亡苗木、日常澆水及園林保潔等工作。（3）負責責任區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境布置工作。（4）對綠化場地內(nèi)攀折、損壞花草樹木及園林小品行為進行制止。（5）愛護、維護園林綠化工具。（6）對業(yè)主（客戶）的咨詢做好禮貌解答，對不懂的問題或超權(quán)限問題及時向上級管理人員匯報。（7）做好每天綠化管理工作記錄。（8）做好園林綠化植物各種自然災害的防范工作。（9）花場員工負責做好花木繁殖培育工作及撤出花木的處理工作。（10）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。3、花木養(yǎng)護（1）、時花養(yǎng)護A殘花、黃葉及時清除，無高出花面的竹簽、雜草等；B花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀；C整個花壇待換花不超過1/2；D地栽時花生長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不能蔓入花壇境內(nèi)；E無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口；F無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。2、盆景管理A無枯黃枝、病蟲枝；B無非裝飾用雜草雜物；C假山、點石安放安全穩(wěn)定，不易掉下；D植株造型優(yōu)雅，無明顯缺陷；E植株長勢健壯，定時修剪，無變形，無過長枝。3、水生植物A植株生長良好，無嚴重病蟲害；B及時清除枯枝黃葉，目視無雜物；C控制植物長勢，確保水底觀賞魚有足夠的氧氣及活動空間，水生植物應成片生長于水池中相對固定的位置，不應到處分散零落生長；D養(yǎng)有觀賞魚的水池內(nèi)的水生植物不能噴對魚類有害的農(nóng)藥；E水生植物應至少每2年重新分枝種植一次。4、其它植物養(yǎng)護標準A植物無枯黃葉，葉面無積塵，無生長不良勢態(tài)，無折斷和殘留枝葉；B喬灌木、綠籬、植籬形態(tài)整齊，無凌亂枝條和冗長枝葉，草地整齊，無雜草；C淋水充分，隨時留意工作區(qū)域內(nèi)的其它人員，不允許太遠和噴射，以防淋濕業(yè)主、客人；D植物景區(qū)內(nèi)無雜草雜物。4、花木更換（1）、換入的植物必須整齊、無黃葉、無積塵、無蟲口、無高于花面的竹簽，株形健壯，具最佳觀賞效果。（2）、盆邊、盆身、底碟、幾架清潔、無破損，規(guī)格統(tǒng)一。（3）、完工后，場地應徹底清掃干凈，注意不影響業(yè)主、客人活動。（4）、更換入的花木顏色搭配合理，造型美觀。（5）、備換花木在使用前要先噴一次廣譜性農(nóng)藥。（6）、新?lián)Q入的花木與原來周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。5、綠化修剪標準（1）、修剪面無明顯崩口、漏剪痕跡。（2）、喬木能保持形態(tài)美觀，弧線柔和，枝位伸展自然。（3）、球面或橢圓曲面修剪自然，呈幾何曲度，枝葉細密。（4）、綠籬的修剪截面平直整齊，棱角分明。（5）、喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5CM以上的截口要封蠟。6、剪斷的枝葉不能殘留在樹上。6、機械剪草工作標準（1）、剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊。（2）、有障礙物處及樹頭邊緣用割灌機或手剪補剪，無明顯漏剪痕跡。（3）、四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡。（4）、現(xiàn)場清潔干凈，無遺漏草屑、雜物、工具。（5）、效率標準單機全包每人200300平方米/小時。7、雜草防除標準（1）、二級以上草坪無明顯高于草坪草的雜草，無明顯的闊葉雜草。（2）、二級以上草坪每平方米雜草數(shù)不超過三棵。（3）、整塊草地無已開花的雜草。（4）、喬灌木腳下整潔，無雜草雜物。（5）、花壇內(nèi)無高于花木的雜草或已開花的雜草。（6）、用除草劑除草的，不對周圍植物產(chǎn)生不良影響。8、植物施肥標準（1）、肥料選用正確，用量準確，液肥稀釋倍數(shù)準確。（2）、針對不同植物正確選用施肥時間和周期。（3）、施肥均勻，位置正確，不出現(xiàn)由于施肥不均勻而導致的不均衡生長。（4）、不浪費肥料，不對業(yè)主、客人產(chǎn)生不良影響。（5）、施用粒肥不能掛于植物枝葉上，不太靠近根莖，以防肥害。9、植物病蟲害防治標準B（1）、掌握植物病蟲害發(fā)生的規(guī)律，及時噴藥預防。（2）、沒有因病蟲害發(fā)作而造成植物嚴重生長不良或死亡。（3）、植物沒有明顯被蟲咬的癥狀。（4）、有周期性病蟲害預防措施。（5）、藥物選用注意環(huán)保，選用高效低毒的藥品，不得使用有濃烈氣味的農(nóng)藥。10、園林設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)（1）、汽油機A油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；B定期檢修濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；C機芯、燃燒室需定期清理，各零配件定期檢修，保證處于正常工作狀態(tài)；D長期不使用時須將機內(nèi)的燃油排放干凈。（2）、電機檢查線路完好，通電后負荷正常高壓線圈無老化。（3）、刀具保養(yǎng)切割刀具刃口要保持鋒利，無銹跡，要定期打磨，上潤滑油，且外型無缺損。（4）、機身養(yǎng)護表面富光澤而無機械破損，生銹處要除銹上漆。（5）、噴灌設(shè)施噴灌設(shè)備啟用正常，噴嘴無堵塞，水流暢通，噴射角度正常，各路開關(guān)、管掣開關(guān)緊密，無溢水滲漏。11、綠化保潔工作標準（1）、各崗位清潔衛(wèi)生標準A崗位區(qū)域無污物、垃圾，樹葉葉面無積塵；B盆面清潔衛(wèi)生，花盆無破損；C花缸底、花碟、花槽無積水雜物。2、綠化工作現(xiàn)場維護A保持施工現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地面；B植物無塵，花盆清潔；C不到處倒垃圾余泥；D室內(nèi)植物更換時要用廢床單等物品鋪于工作地面，以保護地面。3、工作操作注意事項A進行換花、噴藥、種植、修剪等可能影響到業(yè)主、客戶的工作生活的工作時，應擺放“工作進行中“或“危險勿近“等警示牌，以免對業(yè)主、客人造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。B在室內(nèi)進行更換、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾、彩條布等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。C工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕，不應在工作區(qū)域大聲喧嘩。D工作進行中若有業(yè)主、客戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主、客戶，等業(yè)主、客戶走過后再繼續(xù)工作。E無論何時均不應坐在地上操作。F上班時保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個人不良情緒。12、綠化有償服務(wù)綠化有償服務(wù)是物業(yè)開展多種經(jīng)營、實現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、住戶甚至是小區(qū)外其它單位的綠化服務(wù)，包括私家庭院園林設(shè)計施工、花木及私家庭院綠化代管、花木出租出售、花藝裝飾設(shè)計服務(wù)、插花及盆景培訓班、花卉知識培訓班等。_XCAN21、園林設(shè)計施工對于綠化隊伍較大、技術(shù)力量較雄厚的物業(yè)公司，可開展針對別墅等高級住宅小區(qū)的私家庭院園林綠化設(shè)計及施工工作，如果技術(shù)及資金力量允許，還可以承接外單位的中小型園林設(shè)計及施工工程。通過開展園林設(shè)計及工程施工服務(wù)，可增加物業(yè)公司的收入，條件允許的還可以將綠化部注冊成立一個子公司，除了承擔本公司物業(yè)綠化管理外，還開展對外的園林工程服務(wù)，將物業(yè)公司的綠化部從一個消費部門變?yōu)橐粋€創(chuàng)收部門。2、綠化代管在一些高級別墅區(qū)，一些業(yè)主往往自己擁有私家花園，而一般的住宅區(qū)也具有業(yè)主愛花但又常常較忙或沒有專業(yè)技術(shù)而較難以養(yǎng)好家庭花木的現(xiàn)象，可開展園林綠化及花木有償代管服務(wù)。如果人力資源允許，還可到公司管理范圍外的單位或市政綠化接管園林綠化，為公司搞創(chuàng)收，減輕物業(yè)綠化管理資金壓力。3、花店服務(wù)除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區(qū)內(nèi)開花店，為業(yè)主提供花藝設(shè)計服務(wù)及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花泥及園林小工具等。4、花卉知識培訓包括插花藝術(shù)培訓、盆景知識培訓、養(yǎng)花知識培訓等。通過有償培訓，不僅可以豐富社區(qū)文化，也可以培訓社區(qū)居民保護環(huán)境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。一、五星級商務(wù)中心價目表、秘書服務(wù)10000/小時最低收費1小時、打字服務(wù)A4紙為標準計費規(guī)格類型半張一張英文30005000數(shù)字/表格50007000中文70009000數(shù)字/表格900013000修改/打印1500、復印服務(wù)A4規(guī)格紙130/張B4/A3/F4/LTR規(guī)格紙200/張（印兩面，放大或縮小各加收一倍）膠片1000/張彩色價格面議、電信服務(wù)發(fā)傳真?zhèn)髡嫱ㄔ捹M加上每張5元服務(wù)費（A4規(guī)格紙）收傳真免費（只為業(yè)主服務(wù)）發(fā)電子郵件4000/15分鐘（包括電腦使用，最低收費15分鐘）收電子郵件4000/15分鐘（包括電腦使用，最低收費15分鐘）、國際互聯(lián)網(wǎng)人民幣4000/15分鐘（包括電腦使用，最低收費15分鐘）、翻譯元千字語種商務(wù)類技術(shù)類合同、條款中譯英180200220英譯中160180200中譯德、法、日、俄、韓、西220240260德、法、日、俄、韓、西譯中200220240中譯泰、緬、越、老240260280泰、緬、越、老譯中220240260、簡歷40200元、證書25100元、成績單60200元、財務(wù)報表120360元、特殊制表價格另計_、長期合作單位，價格從優(yōu)備注（1）、字數(shù)統(tǒng)計按國家規(guī)定全部以中文字符數(shù)計算，中文稿的標點符號和阿拉伯數(shù)字等作為理解全文不可缺少的一部分，以一