攀枝花市統(tǒng)計(jì)局首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

第九條本制度由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋,并設(shè)立違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制投訴電話08123365790第十條本制度從公布之日起施行附件2攀枝花市統(tǒng)計(jì)局限時(shí)辦結(jié)制度附件1攀枝花市統(tǒng)計(jì)局首問(wèn)負(fù)責(zé)制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)水平，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理體系，更好地為各單位和社會(huì)公眾服務(wù)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。第一條首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于攀枝花市統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)及所屬事業(yè)單位全體工作人員（以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)工作人員）。第二條首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)辦事人員詢問(wèn)的事項(xiàng)予以回答和解決的責(zé)任規(guī)定。第三條首問(wèn)責(zé)任人是指在本單位范圍內(nèi)第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)函、或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）詢問(wèn)的工作人員。第四條全體機(jī)關(guān)工作人員必須熟悉本處室、本部門(mén)工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責(zé)，了解機(jī)關(guān)其他各處室及部門(mén)的基本崗位職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立為群眾、為基層單位服務(wù)的思想理念；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。第五條首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)首問(wèn)責(zé)任人接待辦事人，根據(jù)不同的情況應(yīng)承擔(dān)下列的責(zé)任和義務(wù)1、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)辦結(jié)；若不能即時(shí)辦結(jié)的,應(yīng)當(dāng)熱情周到地做好解釋工作，并說(shuō)明詳細(xì)原因。2、屬于本處室、本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但有關(guān)責(zé)任人因外出、開(kāi)會(huì)、公休、病假等暫不在崗或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)書(shū)面記錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)、留言等內(nèi)容，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人或本部門(mén)負(fù)責(zé)人。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，盡快給來(lái)訪者一個(gè)滿意的答復(fù)。3、不屬于本處室、本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但屬于本機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)向辦事人告知相關(guān)職能處室或部門(mén)的辦公地點(diǎn)和聯(lián)系電話。4、不屬于本局或本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。5、首問(wèn)責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致地為辦事人提供服務(wù)，詳細(xì)解答辦事人咨詢的問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。第六條對(duì)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任制，主動(dòng)熱情幫助辦事人員解決問(wèn)題的首問(wèn)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)矛以適當(dāng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第七條對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的行為要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)之一者，經(jīng)查屬實(shí)，給予告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，按照管理權(quán)限給予行政處分。1、對(duì)辦事人要求辦理或咨詢事項(xiàng)推諉扯皮或有意刁難，態(tài)度惡劣的；2、首問(wèn)責(zé)任人未即時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時(shí)與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；3、屢次違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定，經(jīng)批評(píng)教育不認(rèn)真改正的。第八條實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制要與機(jī)關(guān)工作人員年度考核相結(jié)合。日常監(jiān)督檢查由局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)。第九條本制度由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋，并設(shè)立違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制投訴電話08123365790。第十條本制度從公布之日起施行。附件2攀枝花市統(tǒng)計(jì)局限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步提高行政機(jī)關(guān)辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。第一條限時(shí)辦結(jié)制度主要規(guī)范兩個(gè)方面事務(wù)的辦理時(shí)限。一是承辦公民、法人和其他組織對(duì)統(tǒng)計(jì)方法制度、指標(biāo)解釋和已公布的數(shù)據(jù)的咨詢服務(wù)。二是內(nèi)部各項(xiàng)工作的辦理時(shí)限。第二條局機(jī)關(guān)各處室和下屬事業(yè)單位全體工作人員適用本制度。各處室（單位）負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。第三條法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，從其規(guī)定。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時(shí)限。第四條咨詢服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)方法制度、指標(biāo)解釋和已公布的數(shù)據(jù)的咨詢服務(wù)，電話咨詢的，應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)；書(shū)面咨詢的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五條業(yè)務(wù)工作辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)各處室（單位）須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集、匯總、審核、上報(bào)完畢各類報(bào)表；并按照主管領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)分析、調(diào)研、課題任務(wù)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的批示件，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善辦理。對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。局主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)督辦。第六條紀(jì)檢組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)限時(shí)辦結(jié)制度的監(jiān)督、檢查和責(zé)任追究。第七條實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度，接受社會(huì)監(jiān)督。有違反本制度規(guī)定的，要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。監(jiān)督電話08123365790第八條本制度由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋。第九條本制度自公布之日起施行。附件3攀枝花市統(tǒng)計(jì)局責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法、四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法和四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。第二條適用范圍攀枝花市統(tǒng)計(jì)局機(jī)關(guān)及所屬事業(yè)單位全體工作人員（以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)工作人員）。第三條局紀(jì)檢組具體負(fù)責(zé)本行政機(jī)關(guān)效能投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦等工作。任何公民、法人或其他組織對(duì)本單位職工違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)向本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)投訴、檢舉、控告。第四條有下列情形之一，情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育或責(zé)令作出書(shū)面檢查；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消直接責(zé)任人評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)其予以告誡或誡勉一次，并可對(duì)處（室）負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育或責(zé)令作出書(shū)面檢查；情況嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，取消直接責(zé)任人評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，予以限期調(diào)離工作崗位或提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)辭退、解聘，并可對(duì)處（室）負(fù)責(zé)人予以告誡、誡勉，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)教育或責(zé)令作出書(shū)面檢查。（一）首位接受詢問(wèn)的機(jī)關(guān)工作人員，不履行一次性告知義務(wù)的；（二）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的；（三）超過(guò)規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的；（四）對(duì)來(lái)機(jī)關(guān)辦事電話詢問(wèn)的服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)不理不睬或刁難、訓(xùn)斥訴求人，作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的；（五）對(duì)公民、法人或其他組織的來(lái)信、來(lái)訪，涉及相關(guān)處（室）人員而不認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理的；（六）公務(wù)時(shí)間擅自離崗的；（七）對(duì)涉及多個(gè)處（室）共同完成的工作，牽頭處（室）不履行牽頭責(zé)任，或配合處（室）不配合牽頭處（室）工作而造成工作延誤的；（八）工作敷衍塞責(zé)，弄虛作假，推諉扯皮，貽誤工作的；（九）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處理的；（十）不認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的政策、法律、法規(guī)和政府的規(guī)章、決定、命令的；（十一）要求服務(wù)對(duì)象承擔(dān)規(guī)定之外的義務(wù)或變相索拿卡要的；（十二）其他違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的。第五條責(zé)任追究按照任免權(quán)限組織實(shí)施，屬本級(jí)管理的，由紀(jì)檢組提請(qǐng)黨組研究后實(shí)施；不屬本級(jí)管理的，由黨組研究后提請(qǐng)相關(guān)管理權(quán)限部門(mén)處理。第六條責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)在15日內(nèi)完成，情況復(fù)雜的，經(jīng)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)10日。處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人、檢舉人或控告人。第七條受到追究的機(jī)關(guān)工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)，對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的