【word】武漢麗島物業(yè)公司_質(zhì)量手冊_97頁

天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982頒布令為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場競爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO90012000質(zhì)量管理體系要求特編制完成了本質(zhì)量手冊。經(jīng)審定，本質(zhì)量手冊符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司的實際情況，現(xiàn)正式批準發(fā)布從年月日開始實施。本質(zhì)量手冊是我公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，同時體現(xiàn)了我公司對顧客的承諾。因此，要求全體員工認真學(xué)習(xí)，充分理解、正確執(zhí)行本質(zhì)量手冊各項條款，嚴格按照質(zhì)量手冊的要求落實質(zhì)量責任，開展質(zhì)量管理活動，滿足顧客期望，達到顧客滿意。特此頒布總經(jīng)理_年月日天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982任命書為建立實施和保持本公司的質(zhì)量管理體系所需的過程，經(jīng)公司決定，任命_為管理者代表，其職責和權(quán)限規(guī)定如下一、確保公司的質(zhì)量管理體系所需的過程能夠得到建立實施和保持；二、向公司總經(jīng)理報告公司在建立質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標并使其實現(xiàn)方面取得的業(yè)績以及有關(guān)質(zhì)量體系的改進需求；三、在全公司范圍內(nèi)使全體員工意識到公司依存于顧客和樹立滿足顧客要求的重要性；四、負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)；五、及時處理影響公司管理體系正常運行的有關(guān)問題。此任命總經(jīng)理_年月日天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號01版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司目錄頁次1/2標題ISO90012000標準條款對照01目錄02質(zhì)量手冊說明42203質(zhì)量手冊修改控制04公司概況10公司組織機構(gòu)圖20公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖30質(zhì)量管理體系過程職責分配表40質(zhì)量管理體系41,4241文件控制程序42342質(zhì)量記錄控制程序42450管理職責51,5251質(zhì)量方針5352管理策劃控制程序5453職責、權(quán)限和溝通5554管理評審控制程序5660資源管理6161人力資源控制程序6262基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序63,6470服務(wù)實現(xiàn)71服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序7172與顧客有關(guān)的過程控制程序7273設(shè)計和開發(fā)控制程序7374采購控制程序7475服務(wù)提供控制程序75751顧客財產(chǎn)控制程序752樓宇入住及裝修控制程序753物業(yè)服務(wù)計劃控制程序754物業(yè)租賃服務(wù)控制程序755社區(qū)文化活動控制程序756保潔服務(wù)控制程序757綠化服務(wù)控制程序758安全管理服務(wù)控制程序759值班控制程序天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ7444219827510緊急情況處理程序章節(jié)號01版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司目錄頁次2/27511物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序7512服務(wù)供方控制程序76監(jiān)視和測量裝置的控制程序7680測量、分析和改進8181業(yè)主和住戶滿意程度測量程序82182內(nèi)部審核程序82283過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序823,82484不合格控制程序8385數(shù)據(jù)分析控制程序8486改進控制程序85附錄1第二級文件清單附錄2質(zhì)量記錄清單天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號02版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊說明頁次1/11手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)ISO90012000質(zhì)量管理體系要求和本公司的實際相結(jié)合編制而成，它包括了；公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括ISO90012000標準的全部要求；質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2術(shù)語和定義本手冊采用ISO90012000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義。3本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由品質(zhì)部統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還品質(zhì)部，辦理核收登記。4手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹；5在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時反饋到品質(zhì)部，品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)需要對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號03版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊修改控制頁次1/1質(zhì)量手冊修改控制章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準40751241服務(wù)供方控制程序20034182003418鄭威鄭威天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號04版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司概況頁次1/1武漢麗島物業(yè)管理有限公司自成立以來，抱著成為知名物業(yè)管理品牌的理想，公司從小到大，獨立核算，自負盈虧，已發(fā)展成為一個制度健全，管理規(guī)范，服務(wù)周到，具有一定規(guī)模和社會影響的專業(yè)物業(yè)管理公司。到目前為止，公司員工357人，其中管理人員38人，男女安全管理員130人，保潔132人，綠化22人，高級水電技工22人，工程師13人。公司嚴格按照ISO90012000質(zhì)量管理體系運行，在已接受委托管理的物業(yè)服務(wù)中取得了不俗業(yè)績，受到了業(yè)主的認可、同行的贊許和社會的歡迎，麗島物業(yè)公司是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。作為民營企業(yè)，麗島物業(yè)公司建立了現(xiàn)代化企業(yè)制度，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，機制靈活，管理先進。管理人員素質(zhì)高，觀念新，事業(yè)心強。公司董事長黃立平是我省著名企業(yè)家，現(xiàn)為紅桃K集團執(zhí)行總裁，上市公司東湖高新董事長。他負責開發(fā)的麗島花園是武漢市知名的高尚住宅小區(qū)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，麗島物業(yè)公司取得了跳躍性發(fā)展，并在武漢市物業(yè)管理行業(yè)占有重要地位。公司本著高位嫁接善用外腦的思路，積極向沿海先進的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)，吸納先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，鑄就自己堅實的管理平臺。到目前為止，公司按照ISO90012000質(zhì)量管理體系標準運作，建立、健全了達10萬字的安全管理、保潔、綠化、機電維修等一系列操作性的作業(yè)指導(dǎo)書，保證了公司的規(guī)范運行和健康發(fā)展。公司根據(jù)物管行業(yè)的特點和員工素質(zhì)狀況，建立了較為完善的培訓(xùn)制度。公司培訓(xùn)具有長期性、針對性和多樣性的鮮明特點公司操作層員工每日有培訓(xùn)，每周有檢訓(xùn)（通過檢查工作來培訓(xùn)），每月有例訓(xùn)（通過實例來培訓(xùn)），并且為了加強針對性，對主管和員工進行分別培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量；從培訓(xùn)內(nèi)容來看，培訓(xùn)非常注重全面性，不僅對員工進行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而且對其基本素質(zhì)、基本禮儀和言談舉止進行培訓(xùn)和規(guī)范。通過培訓(xùn)，保證了我們能夠向業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)和更加周到的關(guān)懷。企業(yè)文化作為一種浸淫無形的力量，它對于一個企業(yè)，特別是對于一個想創(chuàng)造名牌的企業(yè)來說是必不可少的粘合劑，相對于具體制度建設(shè)來說，它是一種更深一層次的管理力量。麗島物業(yè)公司也非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，每周一次的周訓(xùn)是其載體之一，周訓(xùn)中喊出的質(zhì)量方針“一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求”，則渲染著一種頗具專業(yè)特色的企業(yè)氛圍。企業(yè)文化的培養(yǎng)和積淀，提高了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也更是在培育著一種創(chuàng)一流物業(yè)管理企業(yè)的潛質(zhì)。公司機械設(shè)備裝配實力較強。到目前為止，公司配備了綠化、保潔、維修、安全管理等各專業(yè)所需的各類設(shè)備、工具，計有灑水車、高壓水槍、高空清潔工具、割草機、吸塵器、對講機、地板拋光機、地毯清潔設(shè)備等，并自建有一座可產(chǎn)千盆花卉的苗圃，有能力承接大型物業(yè)的物管項目。通過公司全體員工的辛勤工作，麗島物業(yè)公司在社會上以具有一定的品牌效應(yīng)。在2000年舉行的武漢市物業(yè)管理現(xiàn)場知識競賽中，我公司代表洪山區(qū)房地產(chǎn)系統(tǒng)勇奪第一名，為公司和洪山區(qū)爭得榮譽。我公司經(jīng)常被政府主管部門邀請出席各種會議活動，并代表發(fā)言。楊毅副總經(jīng)理被武漢市房地產(chǎn)局評為優(yōu)秀物管企業(yè)經(jīng)營者，麗島花園被武漢市授予優(yōu)秀小區(qū)稱號。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽，為我們拓展市場奠定了基礎(chǔ)。到目前為止，我們已接受了麗島花園高尚社區(qū)，漢陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中南汽貿(mào)風神、華星漢迪、長安鈴木展示廳、辦公樓、維修廠房，湖北省交警總隊22層住宅樓、辦公樓，湖北省公安廳科技指揮樓，湖北省公安廳大院，紅桃K集團總部辦公樓，拜贊庭小區(qū)，南湖花園城虹頂家園等物業(yè)的全面委托管理，以及洪山創(chuàng)業(yè)中心團結(jié)激光和光大銀行東湖支行的保潔業(yè)務(wù)；同時麗島物業(yè)管理公司以良好的品牌形象和管理實力，被湖北新世紀房地產(chǎn)有限公司和武漢惠苑房地產(chǎn)公司聘請擔當其物業(yè)顧問。通過我們的努力，麗島物業(yè)公司已管理服務(wù)了十四個項目，近百萬平方米的各類型天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982物業(yè)。對于物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)，我們用較短的時間完成了從切入到逐漸熟悉其規(guī)律到跳躍性前進的過程，我們有理由相信我們會做得更好，為麗島品牌做出自己更大的貢獻。章節(jié)號10版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司組織機構(gòu)圖頁次1/1總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部園藝部管理處品質(zhì)部發(fā)展部安全管理部保潔部客戶服務(wù)中心綠化部安防部工程部財務(wù)部天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號20版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖頁次1/1總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表行政人事部園藝部管理處品質(zhì)部發(fā)展部安全管理部保潔部客戶服務(wù)中心綠化部安防部工程部天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號30版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系過程職責分配表頁次1/1職能部門質(zhì)量管理體系標準要求管理層行政人事部園藝部管理處品質(zhì)部發(fā)展部安全管理部4質(zhì)量管理體系41總要求423文件控制424質(zhì)量記錄控制51管理承諾52以顧客為關(guān)注焦點53質(zhì)量方針54策劃55職責、權(quán)限與溝通56管理評審61資源提供62人力資源63基礎(chǔ)設(shè)施64工作環(huán)境71實現(xiàn)過程的策劃72與顧客有關(guān)的過程73設(shè)計和開發(fā)74采購75服務(wù)提供76監(jiān)視和測量裝置的控制81策劃82監(jiān)視和測量83不合格品控制84數(shù)據(jù)分析85改進注表示主要職能表示相關(guān)職能天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號40版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系頁次1/21目的說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。3職責31總經(jīng)理A負責領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；B批準質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針及目標。32管理者代表A確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；B向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；C確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識的形成；D代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進行聯(lián)絡(luò)。33品質(zhì)部A在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運行；B負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件；4對質(zhì)量管理體系及文件編制的要求41質(zhì)量管理體系的總要求公司按照ISO90012000標準要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應(yīng)做到下述要求A公司對質(zhì)量管理體系所有的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程，如管理評審過程，人員培訓(xùn)過程，服務(wù)質(zhì)量檢查與考評過程，服務(wù)供方的選擇與考評過程等；B明確了過程控制的方法及過程之間相互關(guān)系和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理；C對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標；D對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。42質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。421按照ISO90012000標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。422公司質(zhì)量管理體系文件可分為兩類（圖下）天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號40版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系頁次2/2423第二級文件可分為兩類A各部門工作手冊，作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則包括管理標準（各種管理制度），工作標準（崗位責任制和任職要求等），技術(shù)標準（國家有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等），部門質(zhì)量記錄文件等；B其他質(zhì)量文件可以是針對特定服務(wù)、項目或合同編制的服務(wù)質(zhì)量計劃、標準、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。424文件規(guī)定應(yīng)與實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。425文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、服務(wù)類型、過程及相關(guān)作用的復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實際，便于理解應(yīng)用。426文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都需按照文件控制程序進行管理。427為實施上述要求，本章編制了下述程序文件標題ISO90012000標準對照條款41文件控制程序42342質(zhì)量記錄控制程序424質(zhì)量手冊（包括程序文件）管理標準、工作標準、技術(shù)標準、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號41版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司文件控制程序頁次1/31目的對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。2適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。3職責31總經(jīng)理負責批準發(fā)布質(zhì)量手冊、各部門工作手冊。32管理者代表負責審核質(zhì)量手冊、各部門工作手冊。33各部門負責各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)文件的編制、使用和保管。34品質(zhì)部負責組織對體系文件的管理、控制。35行政人事部負責對公司行政管理性文件及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的管理、控制。36管理處負責工程技術(shù)文件的管理、控制。37各部門資料員負責本部門質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔。4程序41文件分類及保管411質(zhì)量手冊（包含了所有服務(wù)過程控制的程序文件），由品質(zhì)部備案保存。412公司第二級質(zhì)量管理體系文件分為兩類A部門工作手冊，作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則包括管理標準（部門管理制度等），工作標準（崗位責任制和任職要求等），技術(shù)標準（國家有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等），由各相關(guān)部門自行保存并報品質(zhì)部備案存檔；B其他質(zhì)量文件可以是針對特定服務(wù)、項目或合同編制的質(zhì)量計劃、標準、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。413公司級管理性文件，如各種行政管理制度，部分外來文件，包括政府主管部門發(fā)出的文件等，由行政人事部保存。42文件的編號421質(zhì)量管理體系的編號A質(zhì)量手冊公司名稱ZS版次，手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。例如ZS01，表示公司質(zhì)量手冊第1版；B質(zhì)量記錄主管部門代號記錄編號年號B，例如PZ012000B，表示品質(zhì)部的第1個質(zhì)量記錄文件；C各部門其他質(zhì)量文件部門代號文件順序號年號，例如XZ052000，表示行政人事部于2000年發(fā)放的第5號文件。422各部門代號規(guī)定如下天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982行政人事部XZ；品質(zhì)部PZ；財務(wù)部CW；安全管理部AQ；園藝部YY；發(fā)展部FZ；管理處GL章節(jié)號41版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司文件控制程序頁次2/343文件的編寫、審核、批準、發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準，以確保文件是適宜的。A質(zhì)量手冊由品質(zhì)部負責組織編寫，由管理者代表審核，上報總經(jīng)理批準發(fā)布，由品質(zhì)部負責登記、發(fā)放；B各部門工作手冊由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批準，品質(zhì)部負責備案、登記、發(fā)放；C各部門業(yè)務(wù)范圍的文件由相關(guān)人員編寫，部門經(jīng)理審批，由部門資料員登記、發(fā)放；D應(yīng)確保文件使用的各場所都應(yīng)得到相關(guān)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫文件發(fā)放、回收記錄。44文件的受控狀況文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門按規(guī)定分類。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。45文件的更改A質(zhì)量手冊由品質(zhì)部組織更改，填寫文件更改申請單，經(jīng)管理者代表審核，上報總經(jīng)理批準后更改，由品質(zhì)部發(fā)放。品質(zhì)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄；B其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫文件更改申請單，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料；C所有被改的原文件應(yīng)由其主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。46文件的領(lǐng)用A文件領(lǐng)用者應(yīng)填寫文件發(fā)放、回收記錄，經(jīng)相應(yīng)主管部門負責人審批方可領(lǐng)用；B因破損而重新領(lǐng)用新文件，分發(fā)號不變，并收回相應(yīng)舊文件。丟失補發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號，并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效，發(fā)放部門做好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。47文件的保存、作廢與銷毀471文件的保存A與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風，安全的地方；B各部門文件由本部門資料員保管。品質(zhì)部每季度對各部門文件保管情況進行檢查；C對受控文件，各部門資料員應(yīng)及時填寫本部門使用文件的部門受控文件清單。每三個月對應(yīng)將清單副本報品質(zhì)部備案，如內(nèi)容沒有變化，應(yīng)通知品質(zhì)部；D任何人不得在受控文件上隨意涂改，不準私自外借，確保文件的清晰、易于識別和檢索。天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982472文件的作廢與銷毀A有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時從所有發(fā)放使用場所撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用；章節(jié)號41版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司文件控制程序頁次3/3B為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進行適當?shù)臉俗R；C對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫文件銷毀申請，經(jīng)管理者批準后，由品質(zhì)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。473文件的借閱、復(fù)制借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫文件借閱、復(fù)制記錄，由相關(guān)部門負責人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人借閱、復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號。48外來文件的控制481收到外來文件的部門，需識別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。482品質(zhì)部負責人收集相關(guān)國家、行業(yè)法規(guī)或標準的最新版本，統(tǒng)一編號、加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把其他標準收回。483各部門要把上述文件及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入部門受控文件清單，并報品質(zhì)部備案。49根據(jù)必要性，品質(zhì)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進行評審，各部門結(jié)合平時使用情況進行適時評審，必要時予以修改，執(zhí)行45條款規(guī)定。410對承載媒體不是紙張的文件控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。411作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量記錄控制程序。412檔案資料管理A檔案資料包括物業(yè)資料和客戶資料兩大項內(nèi)容；B檔案資料管理由行政人事部文件管理員負責，編制檔案管理規(guī)定報行政人事部經(jīng)理批準執(zhí)行。5相關(guān)文件51質(zhì)量記錄控制程序52檔案管理規(guī)定6質(zhì)量記錄61文件發(fā)放、回收記錄62文件借閱、復(fù)制記錄63部門受控文件清單64文件更改申請65文件銷毀申請單天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號42版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量記錄控制程序頁次1/21目的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。2范圍適用于為證明服務(wù)符合質(zhì)量管理體系有效運行的記錄。3職責31品質(zhì)部負責監(jiān)督、管理各部門的質(zhì)量記錄。32各部門資料員負責收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。33行政人事部檔案室負責保管超過一年的質(zhì)量記錄。34各部門負責人負責批準本部門編制的質(zhì)量記錄格式。4程序41各部門資料員負責收集、整理、保存本部門的質(zhì)量記錄。42質(zhì)量記錄的標識編號質(zhì)量記錄的標識編號按文件控制程序執(zhí)行。43質(zhì)量記錄填寫431質(zhì)量記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項目，應(yīng)說明理由，并將該項用單扛劃去；各相關(guān)欄目負責人簽名不允許空白。432如因筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單扛劃去數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。44質(zhì)量記錄的保存、保護441各部門的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對于保存一年以上的記錄交行政人事部檔案室保存。442品質(zhì)部編制質(zhì)量記錄清單，將公司所有與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號（版本）、保存期等內(nèi)容，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本。各部門應(yīng)將本部門使用的質(zhì)量記錄清單作為部門工作手冊的附錄，并匯總本部門的質(zhì)量記錄原始樣本。443品質(zhì)部每三個月要檢查一次各部門質(zhì)量記錄的使用、管理情況。45質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制A各部門填寫文件發(fā)放、回收記錄，向品質(zhì)部領(lǐng)用所需記錄空白表；B各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負責人批準填寫文天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982件借閱、復(fù)制記錄由記錄管理人登記備案。46質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時，由檔案室主管人員填寫文件銷毀記錄，交品質(zhì)部審核，報管理者代表批準，由授權(quán)人執(zhí)行銷毀。章節(jié)號42版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量記錄控制程序頁次1/247記錄格式471各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門經(jīng)理負責組織編制，部門經(jīng)理審批，交品質(zhì)部備案。472各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計更改，執(zhí)行文件控制程序有關(guān)文件更改的規(guī)定。5相關(guān)文件文件控制程序6質(zhì)量記錄61質(zhì)量記錄清單62文件發(fā)放、回收記錄63文件借閱、復(fù)制記錄64文件銷毀記錄天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號50版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理職責頁次1/11目的規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。2適用范圍適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3要求31管理承諾公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)311向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性A總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求；B總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)；C總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。312總經(jīng)理負責制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，參見質(zhì)量方針和管理策劃控制程序。313總經(jīng)理應(yīng)確保一定時間間隔主持管理評審，執(zhí)行管理評審控制程序。314總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理規(guī)定。32以業(yè)主和住戶為中心公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標，為此應(yīng)做到321確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預(yù)測或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行與顧客有關(guān)的過程控制程序。322將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。這些要求包括服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有滿足這些需求和期望時，業(yè)主和住戶才能滿意。323確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足A業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；B業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行管理評審控制程序和文件控制程序。33為實現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件標題ISO90012000標準對照條款天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ74442198251質(zhì)量方針5352管理策劃控制程序5453職責、權(quán)限和溝通5554管理評審控制程序56章節(jié)號51版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司質(zhì)量方針頁次1/1本方針以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為“一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求”一塵不染通過我們持續(xù)的努力，使我們所管理的區(qū)域整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美。滴水不漏通過我們持續(xù)的努力，杜絕管理上的漏洞，為業(yè)主、住戶提供完善的服務(wù)。細致周到通過我們持續(xù)的努力，在細微處體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主、住戶提供全方位的服務(wù)。專業(yè)追求不斷改進服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、以專業(yè)技能為基礎(chǔ)，開拓新的服務(wù)項目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。1、本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。2、本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標，執(zhí)行管理策劃控制程序。3、各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。4、公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行管理評審控制程序。5、對質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行文件控制程序。天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號52版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序頁次1/31目的對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標進行質(zhì)量管理體系策劃。2適用范圍適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的資源加以識別和策劃。3職責31總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標，配置必要的資源，負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。32管理者代表負責審核部門為質(zhì)量體系策劃編制的有關(guān)文件。33品質(zhì)部負責組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實施效果進行監(jiān)督檢查。34各部門主要負責人負責組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。4程序41質(zhì)量目標411為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，組織的質(zhì)量目標為業(yè)主、住戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率每年度平均應(yīng)達到96。412與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標和服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序的內(nèi)容進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項目滿意率A管理服務(wù)90；B安全管理服務(wù)95；C清潔服務(wù)98；D綠化服務(wù)98；E維修服務(wù)96；F社區(qū)文化活動98；G服務(wù)質(zhì)量98。各部門應(yīng)在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解，使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標的順利完成，需進行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃以及依照過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序?qū)椖窟M行檢測。42進行質(zhì)量管理體系策劃的時機天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982公司在下列情況下需進行質(zhì)量管理體系的策劃A按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系；B公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化；C公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；D現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項。針對具體的服務(wù)、項目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序。章節(jié)號52版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序頁次2/343質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括A需達到的質(zhì)量目標及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定；B識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置；C對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段或局部的質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定，重點為評審過程和活動的改進；D根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；E策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計劃等。44質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則A應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標，并與服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；B已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。45質(zhì)量管理體系策劃出文件的編制、審批和發(fā)放451質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由品質(zhì)部組織部門負責人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。452質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。46質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改461各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到品質(zhì)部。462品質(zhì)部對質(zhì)量策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，填寫質(zhì)量策劃實施情況檢查表報告總經(jīng)理。463質(zhì)量策劃的更改A質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，應(yīng)由更改部門填寫文件更改申請單，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改，按文件控制程序執(zhí)行；B在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運行，例如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責作出相應(yīng)的天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982變更，以確保體系正常運作。47質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件，由品質(zhì)部負責存檔保存。5相關(guān)文件51文件控制程序52服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序53過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序章節(jié)號52版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理策劃控制程序頁次3/36質(zhì)量記錄61質(zhì)量策劃實施情況檢查表62各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件63文件更改申請單天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號53版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司職責、權(quán)限和溝通頁次1/21目的對公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層人員的職責、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責和權(quán)限31總經(jīng)理A全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性；B以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；C主持管理評審；D確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備；E負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)；F負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議；G負責公司各部門主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；H負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批；I負責公司各類費用收支的審批；J履行公司安全、消防第一責任人的所有職責；K完成上級董事會、董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。32管理者代表A協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對總經(jīng)理負責。按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)負責；B確保質(zhì)量管理理體系的過程得到建立、實施和保持；C領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量體系的業(yè)績，包括改進的需求；D確保在整個公司范圍內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識，負責監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意；E對公司的服務(wù)直接責任，實施監(jiān)督檢查。33副總經(jīng)理（分管行政人事工作）A負責公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)；B負責人事培訓(xùn)、后勤保障等管理工作；天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982C負責組織制定、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施；D全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、安裝、調(diào)試、運行和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運作提供保障。34副總經(jīng)理（分管園藝及管理處工作）A負責公司園林綠化工作的管理及安全生產(chǎn)的管理；B定期組織召開安全生產(chǎn)工作會議，對公司安全生產(chǎn)實施監(jiān)督檢查；C組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)及考核；D負責所分管管理處的管理工作。章節(jié)號53版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司職責、權(quán)限和溝通頁次2/235副總經(jīng)理（分管品質(zhì)管理及管理處工作）A協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；B跟蹤了解國家有關(guān)法律的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作；C組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；D負責管理公司質(zhì)量管理體系文件；E負責所分管管理處的管理工作。天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號54版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理評審控制程序頁次1/31目的按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。3職責31總經(jīng)理主持管理評審活動。32管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進建議，組織編寫相應(yīng)的管理評審報告。33品質(zhì)部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料，負責對評審后的糾正、預(yù)防和改進措施進行跟蹤和驗證。34各相關(guān)部門負責準備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防和改進措施。4程序41管理評審計劃411每年至少進行一次管理評審，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行，也可根據(jù)需要安排。412品質(zhì)部于每次管理評審前一個月編制管理評審計劃，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括A評審時間；B評審目的；C評審范圍及評審重點；D參加評審部門（人員）；E評審依據(jù)；F評審內(nèi)容。413當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。A公司組織機構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；B發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；C當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時；天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982D市場需求發(fā)生重大變化時；E即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時；F質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。42管理評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當前的業(yè)績和改進的機會A審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務(wù)質(zhì)量審核等的結(jié)果；B客戶的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與客戶溝通的結(jié)果等；章節(jié)號54版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理評審控制程序頁次2/3C過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性，包括過程、服務(wù)監(jiān)視和測量的結(jié)果；D改進、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)視結(jié)果；E以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性；F可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)變化，新服務(wù)項目的開設(shè)等；G質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性；H改進和建議。43評審準備431預(yù)定評審前十天，品質(zhì)部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行情況并提交本次管理評審計劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準。432品質(zhì)部負責根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料收集，準備必要的文件，評審資料由管理者代表確認。433品質(zhì)部向參加評審的人員發(fā)放管理評審?fù)ㄖ獑?，及本次管理評審計劃的有關(guān)資料。44管理評審會議A總經(jīng)理主持評審會議，各部門負責人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格項提出糾正、預(yù)防或改進措施，確定責任人和整改時間；B總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進一步調(diào)查、驗證等）。45管理輸出451管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施A質(zhì)量管理體系及其過程的改進，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價；B與客戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進，對現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評價，包括是否需要進行服務(wù)、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；C資源需求等。452會議結(jié)束后，由品質(zhì)部根據(jù)評審輸出的要求進行總結(jié)，編寫管理評審報告，經(jīng)管理天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982者代表審核，交總經(jīng)理批準，發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)督執(zhí)行。46改進、糾正、預(yù)防措施的實施的驗證品質(zhì)部根據(jù)改進控制程序的規(guī)定，對改進、糾正和預(yù)防措施效果進行跟蹤驗證。47如果評審引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行文件控制程序。48管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由品質(zhì)部按質(zhì)量記錄控制程序保管，包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。章節(jié)號54版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司管理評審控制程序頁次3/35相關(guān)文件51內(nèi)部審核程序52改進控制程序53文件控制程序54質(zhì)量記錄控制程序6質(zhì)量記錄61管理評審計劃62管理評審?fù)ㄖ獑?3管理評審報告64糾正和預(yù)防措施處理單天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號60版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司資源管理頁次1/11公司應(yīng)及時確定并提供所需的資源，以確保A實施和改進質(zhì)量管理體系，并持續(xù)地改進其有效性；B通過滿足業(yè)主和住戶的要求使他們滿意。2資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源等。3本公司從使業(yè)主和住戶享受滿意的角度出發(fā)，對人員、設(shè)施的工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件；標題ISO90012000標準條款對照61人力資源控制程序6262基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序63、64天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號61版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力資源控制程序頁次1/31目的對承擔質(zhì)量管理體系職責的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求,并進行培訓(xùn)或采取其他措施以滿足規(guī)定要求。2適用范圍適用于承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括供方的人員。3職責31行政人事部A負責編制各部門負責人的崗位工作人員任職要求；B負責公司年度培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施；C負責上崗基礎(chǔ)教育；D負責組織對培訓(xùn)效果進行評估。32各部門A編制本部門員工崗位工作人員任職要求；B負責本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。33管理者代表負責審核崗位工作人員任職要求、公司年度培訓(xùn)計劃。34總經(jīng)理負責批準崗位工作人員任職要求、公司年度培訓(xùn)計劃。4程序41人員能力411承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。412各部門負責人編制本部門崗位工作人員任職要求，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。413行政人事部編制各部門負責人崗位工作人員任職要求，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。部門負責人應(yīng)至少滿足下列條件之一天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982A具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱；B大專以上學(xué)歷，并已工作2年以上；C受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)；D具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。414崗位工作人員任職要求經(jīng)審批后，作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。42培訓(xùn)和意識421應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求，分別根據(jù)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位責任制定實施培訓(xùn)需求。章節(jié)號61版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力資源控制程序頁次2/3422新員工培訓(xùn)A公司基礎(chǔ)教育包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和服務(wù)目標、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標準基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。在進入公司一個月內(nèi)，由行政人事部組織進行；B部門基礎(chǔ)教育學(xué)習(xí)部門工作手冊的主要內(nèi)容，由所在部門負責人組織進行；C崗位技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施，由所在崗位技術(shù)負責人組織進行，并進行書面和操作考核，合格者方可上崗。423在崗人員培訓(xùn)按培訓(xùn)計劃，每年至少應(yīng)對在崗員工進一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。424特殊工作人員資格要求及培訓(xùn)A認真執(zhí)行物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理辦法，行政人事部會同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定特殊崗位人員名單，報總經(jīng)理批準；B電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書；C質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗；D行政人事部按特殊崗位人員名單安排有關(guān)人員進行培訓(xùn)，合格后方可執(zhí)證上崗。425轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同422B、C）426通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到A滿足客戶和法津法規(guī)要求的重要性；B違反這些要求所造成的后果；C自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性；D公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。427評價所提供培訓(xùn)的有效性天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982A通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力；B每年第四季度行政人事部組織各部門培訓(xùn)負責人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作會議，評價培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計劃；C行政人事部加強對員工日常工作業(yè)績的評價，可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。428行政人事部負責建立、保存員工培訓(xùn)檔案。43培訓(xùn)計劃及實施431每年11月各部門上報行政人事部下年度的的培訓(xùn)申請單，根據(jù)公司需求及下年度各部門培訓(xùn)申請單，行政人事部于12月制定下年度的年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容），報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。432每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容章節(jié)號61版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力資源控制程序頁次3/3及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。433各部門的計劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫培訓(xùn)申請單，報管理者代表批準，由相關(guān)部門組織實施。44當培訓(xùn)滿足不了服務(wù)能力要求時，可通過其他措施，例如招聘等，以獲得滿足要求的人員。由行政人事部負責進行。5相關(guān)文件51各部門工作手冊及相關(guān)法律法規(guī)52各部門崗位工作人員任職要求53物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理辦法（1997）6質(zhì)量記錄61培訓(xùn)記錄表62培訓(xùn)申請單63年度培訓(xùn)計劃64員工培訓(xùn)檔案65特殊崗位人員名單天天文檔在線HTTP/DOC365TAOBAOCOM最全最具性價比的地產(chǎn)資料大全QQ744421982章節(jié)號62版本1武漢麗島物業(yè)管理有限公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序頁次1/31目的確定并提供和維護為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施，確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的