優(yōu)秀班組長(zhǎng)技能培訓(xùn).ppt

1、h,1,優(yōu)秀班組長(zhǎng)技能培訓(xùn),h,2,課程中我們共同的遵守,準(zhǔn)時(shí)上、下課 調(diào)整手機(jī)到振動(dòng)或靜音模式 參與-是學(xué)習(xí)的最好過(guò)程 保持歸零心態(tài) 積極配合老師、同事、同伴,h,3,華為公司對(duì)員工的公開(kāi)信,您有時(shí)會(huì)感到公司沒(méi)有您想象的公平。真正絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，您不能對(duì)這方面期望太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您不懈地努力，您的主管會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰”，這是華為人對(duì)待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準(zhǔn)則。沒(méi)有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實(shí)一個(gè)人的命運(yùn)，就掌握在自己手上。生活的評(píng)價(jià)，是會(huì)有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。要深信，在華為，是太陽(yáng)總會(huì)

2、升起，哪怕暫時(shí)還在地平線下。,良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)的開(kāi)始!,h,4,公司內(nèi)部管理3層次要訣,決策層要有思想 管理層要有制度 執(zhí)行層要有力度,h,5,管理干部必須具備的10個(gè)基本觀念,第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù) 第二、找對(duì)人，做對(duì)事 第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬 第四、充分用好下屬 第五、必須要會(huì)安排、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)統(tǒng)籌 第六、必須要有一張“好嘴” 第七、及時(shí)掌握信息 第八、要學(xué)會(huì)同上司打交道 第九、一定不能當(dāng)著下屬抱怨公司 第十、包容心很重要,h,6,第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),自己不一定會(huì)做，但是一定要懂，知道怎么做； （當(dāng)然自己會(huì)做最好了！）,h,7,第二、找對(duì)人，做對(duì)事,找到好的直接下屬，

3、很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！,h,8,用人的幾個(gè)基本原則（一）,一個(gè)人能力差一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，可以培養(yǎng)和給他時(shí)間，但是如果他的心態(tài)不好，一概不用； 內(nèi)部選拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潛質(zhì)，否則會(huì)形成兩敗俱傷的結(jié)局，一是他壓力大做不了干部，面子有放不下來(lái)回到原來(lái)的職務(wù)上，自己要離職，他會(huì)失去一份很好的工作；二是公司失去了一個(gè)很好的員工； 一定要提拔有上進(jìn)心的人做干部，那些“稀泥巴人”是很難“扶上墻”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太強(qiáng)的人也要慎重考慮，注意他的人品，那些為了自己的目的而不擇手段的人也不可用；,h,9,用人的幾個(gè)基本原則（二）,公司可以容忍小部分的員工對(duì)公司不滿，

4、但是絕對(duì)不能容忍一個(gè)管理干部對(duì)公司不滿； 公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司烏煙瘴氣。但是公司里不能沒(méi)有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差點(diǎn)”的人，這樣一來(lái)才能夠讓公司的氣氛融洽，執(zhí)行力高，不同的人有不同的用途； 不要隨便罵員工或下屬，因?yàn)樗麄儠?huì)在背后說(shuō)：“我要是有你那么厲害，還當(dāng)你的下屬，早就當(dāng)你的上級(jí)了！”所以下屬做的不太好，你應(yīng)該耐心指導(dǎo)，而不是指責(zé)。,h,10,第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬,今天培養(yǎng)他能夠獨(dú)立、放心的做事，明天你就可以輕松以下了。 不厭其煩的耐心的培訓(xùn)下屬，其實(shí)是在提升自身的能力。,h,11,第四、充分的用好下屬,有下屬不充分使用，有4大罪狀：

5、 浪費(fèi)公司的人才資源； 保守思想不愿放權(quán)； 不給下屬機(jī)會(huì)； 工作效率提升不了。 自己累得要死要活的，下屬在下面還會(huì)偷偷笑你：“活該！” 干部忙得暈頭轉(zhuǎn)向，下屬閑得無(wú)所事事！,h,12,第五、必須要會(huì)安排、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)統(tǒng)籌,管理干部不是去如何做產(chǎn)品，而是如何安排員工或下屬去做產(chǎn)品或事情； 在員工或下屬去做產(chǎn)品或事情之中遇到問(wèn)題或者困難，做為干部要去協(xié)調(diào)和支持他們，協(xié)助他們解決問(wèn)題； 你要站在“高處”指揮，看進(jìn)度和質(zhì)量，不能和員工一個(gè)“平面”看。掌控進(jìn)度，抽查質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析利弊，懲劣獎(jiǎng)優(yōu)。,h,13,第六、必須要有一張“好嘴”,下面那一樣都要求管理干部有一張“好嘴”： 開(kāi)會(huì)討論； 培訓(xùn)員工；

6、匯報(bào)工作； 指令下達(dá)； 平行溝通； 部門(mén)、班組協(xié)調(diào)； 了解“民（員工）情（心情、思想動(dòng)態(tài)等）” 上情下達(dá)，下情上達(dá)。,h,14,第七、及時(shí)掌握信息,自己部門(mén)的，整個(gè)公司的等等信息要及時(shí)掌握，但是并不可以爛講話或亂傳播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司沒(méi)有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有數(shù)； 自己管轄范圍內(nèi)的信息動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握，便于采取有利措施和預(yù)防事情的發(fā)生、發(fā)展。如：?jiǎn)T工滋事、辭職、罷工等。,h,15,第八、要學(xué)會(huì)同上司打交道,配合和支持上司的工作； 心中一定要有上司，但是不能“怕”，應(yīng)該是“尊重”； 同上司說(shuō)話一定要注意分寸和語(yǔ)氣及措辭； 千萬(wàn)不可“頂撞”上司； 對(duì)于上司的錯(cuò)誤，要

7、注意方法、方式的單獨(dú)向他提出，千萬(wàn)要注意場(chǎng)合；,h,16,第九、一定不能當(dāng)著下屬抱怨公司,任何一個(gè)人、一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)國(guó)家沒(méi)有問(wèn)題的，只不過(guò)是問(wèn)題的大小多少而已； 你可以單獨(dú)向上司或相關(guān)負(fù)責(zé)人甚至公司最高層反應(yīng)，但是就是不能夠當(dāng)著下屬的面抱怨公司，對(duì)公司的一些制度、做法說(shuō)三道四； 你是班組長(zhǎng)，你在工作中就會(huì)出現(xiàn)“兩頭受氣”的情況，但是不要忘記，你是管理干部了，這是你工作的一部分。承受了你就將慢慢成熟。,h,17,第十、包容心很重要,一個(gè)管理干部，如果“眼里揉不得沙子”，你就做不好干部； 包容不是縱容，判斷的一個(gè)重要原則是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否對(duì)公司有利；（就是

8、不要把自己的個(gè)人喜好和性情加入到工作中，這樣一來(lái)就沒(méi)有互補(bǔ)性，你就會(huì)吃大虧的） 包容心可以吸納很多人才跟你干；你就會(huì)越做越大，越做越強(qiáng)，職務(wù)就會(huì)越做越高了。因?yàn)槟闵磉呌泻芏嗖煌娜?，所以你就可以解決很多方面的不同問(wèn)題，其實(shí)不是你自己本身的能力，而是你把這些人才的能力整合了、充分利用好了而已。 干部就得跟人打交道，就會(huì)有形形色色的人，就不會(huì)都合符你的胃口，但是工作上你還得靠他，所以你就得包容他的非原則性的問(wèn)題。,h,18,杰出班組長(zhǎng),8.如何輔助上司做好下屬,管理 技術(shù),7.如何進(jìn)行有效員工教育,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,2.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí) 及工作技巧,6.班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1.班組

9、長(zhǎng)的作用,9.自我成長(zhǎng)與提升,5.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)8大浪費(fèi)和控制技巧,h,19,1.班組長(zhǎng)的作用（重要性）,衡量企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)管理。 班組長(zhǎng),企業(yè)管理水平,現(xiàn)場(chǎng)管理,h,20,1.班組長(zhǎng)的作用（重要性）,是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的直接推動(dòng)者，對(duì)企業(yè)不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用，是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)頭羊和負(fù)責(zé)人），是連接上級(jí)與員工的橋梁和紐帶（兵頭將尾）。,h,21,2.班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀,班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 “我們的班組長(zhǎng)基本上是做出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了” 技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問(wèn)題，技能能手上任班組長(zhǎng)也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。

10、,h,22,2.班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀,班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 新上任的班組長(zhǎng),缺乏管理經(jīng)驗(yàn),不知從哪里入手,比較茫然; 做的比較久但繼承上任的做法,缺乏全面的或先進(jìn)的管理手法.(只知道要這樣做,不知為什么要這樣做),h,23,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,3.1何謂管理干部？ 在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、 經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。 在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“ 承上啟下 ”的功能。如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、股長(zhǎng)、課長(zhǎng)等所謂的主管。,h,24,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,3.2班長(zhǎng)的定義: 組織中最基層單位的領(lǐng)導(dǎo)者,一般在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理15-50名員工生產(chǎn)班別,負(fù)責(zé)

11、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施并保證預(yù)期效果的直接領(lǐng)導(dǎo)者. 3.2班組長(zhǎng)的使命和任務(wù),h,25,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,班組長(zhǎng)的使命是：為了達(dá)成所屬集團(tuán)（公司、部門(mén)等）追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者分擔(dān)的業(yè)務(wù)。包含有： 品質(zhì) Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士氣 M (Moral) 安全 S (Safety) 效率E(Efficiency),h,26,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,班組長(zhǎng)的任務(wù)是: 1、指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作(產(chǎn)品及服務(wù)的提供)。 2、領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動(dòng)環(huán)境。 3、班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神

12、準(zhǔn)備： 具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)； 經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性； 具有不被既定觀念約束的柔軟性； 基于高敏度的信息管理下的先見(jiàn)性； 根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問(wèn)題； 具有與其他人一起運(yùn)營(yíng)組織的影響力； 具有高度的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神； 一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品。,h,27,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,3.3班組長(zhǎng)的角色定位 組織的管理層次 高層管理-戰(zhàn)略決策 中層管理-運(yùn)行控制 基層管理-作業(yè)執(zhí)行,高層,中層,基層,班組長(zhǎng),h,28,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,3.3班組長(zhǎng)的角色定位 :班組長(zhǎng)是基層管理員，直接管理作業(yè) 人員，是目標(biāo)達(dá)成的最直接 的責(zé)任者。 :班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹 者和執(zhí)行者，同

13、時(shí)是主管與員工溝通 的橋梁。,對(duì)企業(yè),對(duì)主管人員,h,29,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,3.3班組長(zhǎng)的角色定位 :班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工 作業(yè)安排與指導(dǎo)，考核作業(yè)能 力和作業(yè)成果。 :是同事，是工作中相互協(xié)作與配 合者，也是競(jìng)爭(zhēng)者。,對(duì)員工,對(duì)其他班組長(zhǎng),h,30,3.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,3.4班組長(zhǎng)應(yīng)具備的條件(素質(zhì)),專業(yè)知識(shí),傾聽(tīng)能力,組織能力,目標(biāo)管理能力,問(wèn)題解決能力,控制情緒能力,交流、交際能力,自我約束能力,激勵(lì)能力,幽默能力,概念化能力,指導(dǎo)員工能力,培養(yǎng)能力,h,31,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.1現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)(項(xiàng)目),導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng),合理分配工作,維護(hù)下屬的自尊,樂(lè)觀積極

14、,用人不疑,稱贊下屬,實(shí)事求是,認(rèn)真傾聽(tīng),關(guān)心下屬,為下屬制造機(jī)會(huì),言行一致,讓出榮譽(yù),現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 的 要 點(diǎn),h,32,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.2現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則:,7.產(chǎn)品質(zhì)量的改善,工作 原則,6.做增值的工作,3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,2.下工序就是客戶,8.積極應(yīng)對(duì)變化,4.作業(yè)周期的管理,5.徹底消除浪費(fèi),1.達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃,h,33,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.3對(duì)班組長(zhǎng)的要求: 培育下屬-提升技能 走動(dòng)式管理-現(xiàn)場(chǎng)巡視 積極動(dòng)手、積極參與-提高效率 客觀公正、以身作則-行動(dòng)感染 掌握專業(yè)知識(shí)和管理技術(shù)- 自我提升 樹(shù)立威信賞罰分明-賞罰合理 問(wèn)題意識(shí)-總結(jié)提升 主

15、動(dòng)熱情-心胸開(kāi)闊,h,34,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.4現(xiàn)場(chǎng)管理三要素:,品質(zhì)(Quality) 成本(Cost) 交期(Delivery),h,35,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.4.1品質(zhì)管理 1)作業(yè)管理(作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/教育訓(xùn)練) 2)全員品管(質(zhì)量與所有人相關(guān)) 3)品質(zhì)是制造出來(lái)的(檢驗(yàn)只能降低品質(zhì)) 4)首件檢查 5)制程自檢和巡檢 6)防錯(cuò)法(簡(jiǎn)單方法或措施) 7)統(tǒng)計(jì)分析 8)異常處理,h,36,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.4.2成本管理 1)消除各種浪費(fèi)浪費(fèi) 動(dòng)作的浪費(fèi) 不良的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 在庫(kù)浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) 加工過(guò)剩的浪費(fèi) 2)改進(jìn)質(zhì)量 3)提高

16、工作效率 4)作業(yè)改善,h,37,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.4.3保證交期 交期:及時(shí)交付給客戶合格的產(chǎn)品或?yàn)榭?戶提供服務(wù). 識(shí)別客戶要求-評(píng)估-精益生產(chǎn)-交付 (品種多+數(shù)量少),h,38,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.5目標(biāo)管理 4.5.1什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo)是指要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是具體實(shí)現(xiàn)的量化的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性的或定性目標(biāo)。 目標(biāo)管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開(kāi)、實(shí)施、檢查、診斷到評(píng)價(jià)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的總稱。,h,39,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.5.2為什么要設(shè)定目標(biāo) 沒(méi)有最好，只有更好！ 不怕做不到就怕想不到 ！,不滿足,知足,

17、h,40,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,目標(biāo)對(duì)個(gè)人行為有很大影響，我們把有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為，無(wú)目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不相同。 不論企業(yè)、組織、個(gè)人，有目標(biāo)才會(huì)成功或更成功。 1)使我們產(chǎn)生積極性： 目標(biāo)是員工努力的依據(jù)，它鞭策著每個(gè)人行為。實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)有成就感，若實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，企業(yè)文化（企業(yè)習(xí)慣）會(huì)漸漸改變，每個(gè)人都積極、努力的爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo) 2）目標(biāo)讓大家清晰的看到組織的問(wèn)題，有目標(biāo)才有問(wèn)題。如：產(chǎn)品抽查合格率95%，是根據(jù)工廠現(xiàn)有的資源、人員素質(zhì)制定的，達(dá)不,h,41,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,到預(yù)期的目標(biāo)則有問(wèn)題，達(dá)到95%是克服了

18、品質(zhì)管理中種種困難，我們的使命就是不滿足于現(xiàn)狀，不斷改善。 3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫） 企業(yè)管理者，特別是主要管理者很容易陷入與主要職責(zé)無(wú)關(guān)的日常事務(wù)中去，做了應(yīng)該授權(quán)其部下去完成的事情，而把自己要做的，別人無(wú)法代替的工作放在一旁。一個(gè)忘記最重要事情的管理者，會(huì)成為瑣事的奴隸。什么是智慧？智慧就是懂得該忽視什么方面的藝術(shù)。 4）目標(biāo)引發(fā)我們發(fā)揮潛能 要發(fā)揮潛力，你必須全神貫注于自己的優(yōu)勢(shì)并且有高回報(bào)的方面。一個(gè)經(jīng)理按時(shí)按量的交貨是某一階段的主要目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后，降低損耗，降低成本，也成為主要目標(biāo)，也許新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是主要目標(biāo)，而你的優(yōu)勢(shì)又在哪里呢？ 5）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在：

19、名言：“當(dāng)你做著將來(lái)的夢(mèng)或者過(guò)去而后悔時(shí)，你唯一擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了。”,h,42,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,6）目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展： 可以根據(jù)自己距離最終目標(biāo)有多遠(yuǎn)來(lái)衡量目前取得的進(jìn)步 7）目標(biāo)使我們未雨綢繆 成功人士總是事前決斷，而不是事后補(bǔ)救。他們提前謀劃而不是等別人的指示。富蘭克林“我總認(rèn)為一個(gè)能力很一般的人，如果有個(gè)好計(jì)劃，是會(huì)有大的作為?！?目標(biāo)管理步驟: 設(shè)定目標(biāo) -組織實(shí)施-檢查結(jié)果-循環(huán)改進(jìn),h,43,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.5.3如何設(shè)定目標(biāo)? 要點(diǎn):現(xiàn)狀起點(diǎn),未達(dá)成的為目標(biāo)!,不要多,有改進(jìn)空 間,可測(cè)量,要合理,好目標(biāo),要點(diǎn):量化,h,44,4.

20、現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.6早會(huì)的管理 4.6.1早會(huì): 是指利用早上上班前3-10分鐘的時(shí)間,將一個(gè)團(tuán)體人員集合在一起,用來(lái)交流信息,工作安排,制度宣達(dá)等的一種管理方式. 人員點(diǎn)到 作業(yè)指示 生產(chǎn)總結(jié) 培訓(xùn)宣傳 活動(dòng)發(fā)表 信息交流 制度宣達(dá) 喚醒注意 之場(chǎng)所,h,45,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.6.2早會(huì)的作用 1.及時(shí)收回員工的心; 2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè); 3.產(chǎn)生良好精神風(fēng)貌; 4.提高工作安排效率; 5.提升管理人員能力; 6.養(yǎng)成遵章守紀(jì)習(xí)慣.,h,46,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.6.3早會(huì)的主要內(nèi)容 1.發(fā)號(hào)施令,人員集合; 2.清點(diǎn)人員;(出勤和精神狀態(tài)

21、確認(rèn)) 3.昨日工作總結(jié); 4.今日工作任務(wù)下達(dá); 5.工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)的強(qiáng)調(diào); 6.公司制度宣達(dá),h,47,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.7 PDCA 循環(huán)管理 何謂PDCA管理:是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士總結(jié)提出的概念,又稱“戴明環(huán)”.(目前為止可使用所有企業(yè)的管理模式) PDCA含義如下: P:plan D:do C:check A:action 循環(huán)PDCA循環(huán)表示如下圖:,h,48,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,周而復(fù)始,螺旋上升,h,49,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.8生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是涉及到各部門(mén)的全面性活動(dòng),需要各部門(mén)配合參與. 4.8.1生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)(

22、工作) 1)培訓(xùn)員工； 2)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件； 3)預(yù)算工具、夾具、勞保用品及相關(guān)輔助用品； 4）設(shè)備、儀器等選擇、安裝及調(diào)試； 5）工位設(shè)定及產(chǎn)能確定； 6）以上之異常發(fā)現(xiàn)和反饋。 4.8.2生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表 生產(chǎn)活動(dòng)可能千頭萬(wàn)緒錯(cuò)綜復(fù)雜,容易緊張煩惱或沒(méi)有充分準(zhǔn)備-制定“生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表”進(jìn)行跟進(jìn).(如下表),h,50,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,h,51,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.9標(biāo)準(zhǔn)化管理 4.9.1標(biāo)準(zhǔn)化的定義 應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式稱之為標(biāo)準(zhǔn),如管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有執(zhí)行活動(dòng)的人員依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范作業(yè)并

23、不斷完善它，其整個(gè)過(guò)程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 “人治”-“法治” (紅綠燈) 4.9.2標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)及特征 程序類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、制度或辦法等） 規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格書(shū)、圖紙、計(jì)劃書(shū)等） 也可依據(jù)5M1E進(jìn)行分類(lèi),h,52,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,標(biāo)準(zhǔn)的特征:,代表最好、最容易或最安全的作業(yè)方法； 保存和積累技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法； 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)；等等,h,53,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.9.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的步驟,制訂標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),完善標(biāo)準(zhǔn),文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性 職責(zé)權(quán)限明確 減少或避免問(wèn)題發(fā)生 提高工作效率 降低成本 等等,步驟1,步驟1,步驟1,產(chǎn)生好處,h,5

24、4,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.9.4標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行(執(zhí)行力),1)下達(dá)作業(yè)指示; 2)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo); 3)檢查驗(yàn)收及跟蹤確認(rèn); 4)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題修訂; 5)不斷完善和定期檢討修訂.,標(biāo) 準(zhǔn) 如 何 執(zhí) 行 (執(zhí)行力),h,55,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.10 5S管理 4.10.1 5S之概念 整理 (Seiri) 整頓 (Seiton) 清掃 (Seiso) 清潔 (Seiketsu) 素養(yǎng) (Sizke) 日文羅馬拼音字母為S開(kāi)頭故稱為5S。,h,56,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,不了解的人認(rèn)為5S太簡(jiǎn)單,小事情沒(méi)有什么意義； 雖然工作上問(wèn)題多,但與5S無(wú)關(guān)； 工作

25、已經(jīng)夠忙的了,哪有時(shí)間再做5S； 現(xiàn)在比以前好多了,有必要再繼續(xù)嗎? 5S既然很簡(jiǎn)單,卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾,有必要嗎? 就是我想做好,那別人呢? 做好了對(duì)我有什么好處?,只有把這幾堵墻推倒了,則就變成了橋,5S實(shí)施起來(lái)則就順利多了,5S七堵墻,4.10.2 5S七堵墻,h,57,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.10.3 5S活動(dòng)對(duì)象(益處),h,58,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.11 看板管理(目視化管理) 4.11.1看板管理定義:將希望管理的項(xiàng)目,通過(guò)各種標(biāo)識(shí)牌或管理板顯示出來(lái),使管理狀況一目了然的管理方法.(提升管理的透明度),傳遞信息,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),幫助管理,防微杜漸,褒貶優(yōu)劣,營(yíng)造競(jìng)

26、爭(zhēng),樹(shù)立形象,加強(qiáng)可戶印象,作 用,內(nèi)容:?,制作要求:?,h,59,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.12擅用5W1H(文件/報(bào)表/工作安排/報(bào)告等) WHAT - 什么事情 WHEN - 什么時(shí)候(天時(shí)) WHERE - 在哪里(地利) WHO - 誰(shuí)(人和) WHY - 為什么 HOW - 如何/何種方法,h,60,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.13擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)總結(jié)) 4.13.1基于事實(shí)的決策 知己知彼 有調(diào)查才 方能百戰(zhàn)百勝! 有發(fā)言權(quán)! 杜絕好象/差不多等,h,61,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.13.2統(tǒng)計(jì)手法(QC七大手法) 1.查檢表（檢查表、查核表） 2

27、.柏拉圖 (排列圖) 3.特性要因圖 (魚(yú)刺圖/魚(yú)骨圖/因果圖/石川圖) 4. 直方圖/推移圖 5. 散布圖 6. 控制圖 7. 分層圖(層別法),h,62,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,七大手法口訣 查 檢 集 數(shù) 據(jù) 魚(yú) 骨 追 原 因 柏 拉 抓 重 點(diǎn) 散 布 看 相 關(guān) 直 方 顯 分 布 層 別 做 分 析 管 制 找 異 常,h,63,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,查檢表,h,64,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,推移圖,h,65,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,柏拉圖 即排列圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類(lèi)，

28、藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形.,h,66,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,特性要因圖,為何污點(diǎn)多,人 員,機(jī) 器,材 料,方 法,環(huán) 境,其 他,h,67,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.14關(guān)鍵時(shí)刻管理 什么時(shí)候最容易出現(xiàn)異常情況,對(duì)于班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員來(lái)說(shuō),是管理環(huán)節(jié)上的重點(diǎn). 1.開(kāi)始上班的時(shí)候; 2.臨近下班的時(shí)候; 3.新產(chǎn)品首次量產(chǎn)時(shí); 4.生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)候; 5.放長(zhǎng)假的最后時(shí)刻; 6.互相支援的時(shí)候; 7.交接班的時(shí)候; 8.設(shè)備不穩(wěn)定的時(shí)候; 9.員工情緒不穩(wěn)定時(shí); 10.管理人員心情不好時(shí); 11.新人員增加時(shí)候; 12.工

29、作掃尾的時(shí)候.,h,68,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.15有效的物料管理 4.15.1物料的定義 生產(chǎn)活動(dòng)中物質(zhì)的因素之一,是直接或間接構(gòu)成產(chǎn) 品的組成單元.(可分為主料和輔料) 4.15.2物料管理的定義 是使物料處于正常狀態(tài),及發(fā)生異常時(shí)的處理措施. 包括搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、追蹤等,h,69,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.15.3物料管理的四個(gè)階段 物料接收管理 物料在庫(kù)管理 物料配發(fā)管理 物料在線管理 4.15.4物料識(shí)別形式 身份識(shí)別:物料名稱、規(guī)格、型號(hào)、適用性等唯一性 的資料。 狀態(tài)識(shí)別:是隨時(shí)間、工序等的變化的狀況表示。如 檢查狀態(tài)標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)等,h

30、,70,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.15.5物料管理的方法： 規(guī)格名稱數(shù)量確定 分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行劃分 結(jié)合物流分區(qū)存放 隨時(shí)做好物料標(biāo)識(shí) 結(jié)合物料特點(diǎn)防護(hù) 先進(jìn)先出/專料專用 數(shù)字準(zhǔn)確定期盤(pán)點(diǎn),h,71,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.16有效作業(yè)方法管理 工藝流程圖 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 工序切換的管理 作業(yè)條件變更的管理 作業(yè)的目視管理,h,72,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.17機(jī)器設(shè)備的管理 工欲善其事,必先利其器 如何進(jìn)行?,h,73,4.現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧,4.18現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善 4.18.1何謂問(wèn)題:要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討， 我們可將問(wèn)題分成兩個(gè)

31、層次： (1)異常問(wèn)題 應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到(得到、達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者， 表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。 (2)改善問(wèn)題 希望做到(得到、達(dá)到)而目前尚未做到(得到、達(dá)到)者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。 4.18.2 改善流程: 不符合項(xiàng)描述-原因分析-改善對(duì)策-對(duì)策效果驗(yàn)證 -標(biāo)準(zhǔn)化 4.18.3 5M1E全面展開(kāi),h,74,制止生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的八大浪費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)改善的重點(diǎn)之一就是制止生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的損失與浪費(fèi) 制造方面主要表現(xiàn)為制造過(guò)早或過(guò)多。 加工方面主要指多余或過(guò)分精確加式與耗費(fèi)多余作業(yè)時(shí)間及輔助設(shè)備。前者因?qū)嶋H加工精度過(guò)高而造成浪費(fèi)。后者嗇管理的工時(shí)及生產(chǎn)用

32、電、油等能源浪費(fèi)。 動(dòng)作方面通常的動(dòng)作浪費(fèi)包括單手空閑、兩手空閑、作業(yè)動(dòng)作過(guò)大作業(yè)動(dòng)作突然停止、左右手交換、步行過(guò)多、轉(zhuǎn)身的角度太大，移動(dòng)中變換狀態(tài)、不明技巧、彎腰動(dòng)作、伸臂動(dòng)作、重復(fù)動(dòng)作、不必要的動(dòng)作等，這些動(dòng)作的浪費(fèi)造成了時(shí)間與體力方面的白白消耗。 維修方面是指因生產(chǎn)中出現(xiàn)不良品而需進(jìn)行處置時(shí)造成的人員、設(shè)備與工時(shí)的損失，材料損失，額外鑒別、修復(fù)與追查的損失、不良品變成廢品，需降價(jià)處理產(chǎn)品或因耽誤出貨而致使企業(yè)信譽(yù)下降等。,5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)8大浪費(fèi)和控制技巧,h,75,搬運(yùn)方面是一種不產(chǎn)生附加價(jià)值的動(dòng)作，應(yīng)屬于浪費(fèi)之列搬運(yùn)浪費(fèi)包括堆積、移動(dòng)、放置等。動(dòng)作浪費(fèi)以及由此造成的物品移動(dòng)所需時(shí)、空間浪

33、費(fèi)與人力、工具的占用等不良后果。 等待方面因生產(chǎn)計(jì)劃安排不當(dāng)、作業(yè)不平衡以及生產(chǎn)原料供應(yīng)中斷等原因造成的無(wú)謂等待，均在浪費(fèi)之列。 庫(kù)存方面因?yàn)閹?kù)存太多，致使不良品、品質(zhì)不致、故障、計(jì)劃有誤、高速時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、能力不平衡等問(wèn)題全部隱藏，從而耽誤問(wèn)題的解決。 管理方面主要指管理人員在問(wèn)題出現(xiàn)后采取補(bǔ)救措施時(shí)產(chǎn)生的額外浪費(fèi)，這種浪費(fèi)因事先管理不到位而造成，做好合理規(guī)劃，強(qiáng)化控制與反饋，便可避免這浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。,h,76,尋找浪費(fèi)根源的法,人員方面（an） 機(jī)械設(shè)備方面(Machine) 物料方面(Material) 作業(yè)方法(Methods),h,77,人員方面（an）,身體健康嗎？ 工作效率如何？ 是

34、否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 責(zé)任心怎樣？ 是否適合于該工作？ 有解決問(wèn)題的意識(shí)嗎？ 還需要培訓(xùn)嗎？ 有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有改進(jìn)意識(shí)嗎？ 人際關(guān)系怎樣？,h,78,機(jī)械設(shè)備方面(Machine),設(shè)備能力足夠嗎？ 保養(yǎng)情況如何？ 是否正確潤(rùn)滑了？ 設(shè)備布置正確嗎？ 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？ 噪音如何？ 能按工藝要求加工嗎？ 設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 工作準(zhǔn)確度如何？ 是否經(jīng)常出故障？,h,79,物料方面(Material),是否符合質(zhì)量要求？ 物料設(shè)計(jì)是否正確？ 數(shù)量是否足夠或太多？ 有雜質(zhì)嗎？ 標(biāo)牌是否正確？ 進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 物料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 物料浪費(fèi)情況如何？ 加工過(guò)程正確嗎？ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？,h,80,作業(yè)方法(Met

35、hods),工作方法安全嗎？ 工序安排合理嗎？ 工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 工藝卡是否正確？ 前后工序銜接好嗎？ 此種方法高效嗎？ 此方法能保證質(zhì)量嗎？ 溫度與濕度適宜嗎？ 通風(fēng)與光照良好嗎？,h,81,6、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.1樹(shù)立良好的個(gè)人形象,1.著裝整齊,富有工作熱情;精神飽滿; 2.沉著穩(wěn)重,有理智,不易沖動(dòng); 3.善于學(xué)習(xí),不斷提升自我.,請(qǐng) ,您好 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn),h,82,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.2公正、客觀,1.平等對(duì)待下屬； 2.不要帶有地域歧視、性別歧視; 3.不以貌取人，平等衡量個(gè)人能力； 4.尊重他人,同情弱者. 5.善于傾聽(tīng)員工心聲,了解員工工作心

36、態(tài),h,83,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.3善于與他人交流,1.何時(shí)何地遇到同事打招呼; 2.適時(shí)與身邊的人做有效溝通; 3.關(guān)心工作關(guān)心下屬生活.,h,84,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.4勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享,1.要勇于承擔(dān)責(zé)任,不要推卸; 2.不要一味職責(zé)他人,檢討自己不足; 3.班組取得成績(jī)第一時(shí)間和下屬分享; 4.并真誠(chéng)對(duì)下屬感謝,h,85,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.5領(lǐng)導(dǎo)方式 因人制宜、因事制宜、因地制宜 1)獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo) 2)放任領(lǐng)導(dǎo) 3)民主領(lǐng)導(dǎo) 4) 適應(yīng)環(huán)境變遷，采彈性領(lǐng)導(dǎo)。 5) 建立共同愿景。,h,86,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.6領(lǐng)導(dǎo)的方法 1)了解員工心理： 2) 聽(tīng)取員工

37、意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法： 3) 培養(yǎng)智能和氣度： 4) 慎重處理員工的申訴； 5) 糾正部屬的錯(cuò)誤； 6) 提高部屬工作情緒； 7) 鼓勵(lì)成員改變思考模式解決問(wèn)題 8) 建立組織共同的愿景。,h,87,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.7有效的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng) 1) 使部署明確了解其任務(wù)與目標(biāo) 2)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 3)讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 4)關(guān)懷部屬的工作及生活 5)協(xié)助解決問(wèn)題 6)建立部屬的自信心 7)鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā) 8)適當(dāng)授權(quán) 9)賞罰分明、紀(jì)律維持 10)以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制命令,h,88,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.8影響力的來(lái)源 法定權(quán)力 組織賦予的力量 個(gè)人影

38、響力 自動(dòng)產(chǎn)生的力量 1)較高知識(shí)水準(zhǔn) 2)與他人友善相處的性格與能力 3)說(shuō)服別人的能力 4)較多的經(jīng)驗(yàn) 5)能幫助部屬或同事解決問(wèn)題 6)有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng) 7)有能力建立起他人的信心,h,89,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.9 激勵(lì)部屬工作意愿的方法 1)提高工作興趣 2)使確知工作評(píng)價(jià) 3)促使積極參與工作 4)促使獲得滿足感 5)改善人際關(guān)系,h,90,6.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),6.10人的需求(馬斯洛的需求理論 ),生存、生理上的滿足,歸屬、被 社會(huì)接受,自尊、自愛(ài)、與自豪感,安全、就業(yè)保障,自我實(shí)現(xiàn)使?jié)摿Φ玫匠浞值陌l(fā)揮,h,91,7、培育下屬-員工學(xué)習(xí)的能力與企業(yè)成長(zhǎng)的速度成正

39、比！,企業(yè)最大的成本： 是使用未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工！ -新加坡前任總理：李光耀,h,92,7.1企業(yè)培育員工的特點(diǎn),培育目的:改善績(jī)效,創(chuàng)造價(jià)值; 培育依據(jù):根據(jù)公司的需求; 培育教材:自定、特設(shè)； 培育方式：講解、演練、案例、討論； 培育周期：短小、時(shí)間寶貴； 培育場(chǎng)所：課堂、現(xiàn)場(chǎng)等； 培育顧慮：想培育成才又怕學(xué)成離去！,h,93,7.2培育員工的3大能力,1.技術(shù)能力 2.人際關(guān)系能力 3.解決問(wèn)題能力,h,94,7.3培育員工的8大思想意識(shí),注重人格的培養(yǎng)； 注重精神教育； 注重專業(yè)知識(shí)和正確價(jià)值觀的培育； 要訓(xùn)練員工細(xì)心； 要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 要重視知識(shí)和品德結(jié)合； 重視惡劣環(huán)境促使成功； 授人以“魚(yú)與授人以”漁“。,h,95,7.4培育員工的階段,第一階段：入職培訓(xùn)； （歡迎、同事介紹、介