“移動管家”業(yè)務培訓.ppt

1、“移動管家” 產(chǎn)品培訓 2010年7月,目 錄,1 移動管家概述 2 移動管家功能與賣點 3 移動管家資費說明 4 開銷戶流程 5 移動管家功能演示,一、移動管家概述,移動管家著眼于集團用戶的信息化建設,針對企業(yè)內(nèi)外管 理需求推出的移動運營管理平臺, 無需投入人力設備，為集團客戶提供企業(yè)語音接入門戶，具備了通訊管理、客戶關系管理、辦公通信管理功能，實現(xiàn)了WAP、WEB和手機多方式操作，業(yè)務簡單、實用、有效，起到為客戶塑造統(tǒng)一形象，提高內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本的作用，為企業(yè)帶來更多商機。,通訊功能管理,客戶 關系 管理,商機管理功能,移動管家,業(yè)務功能,4,ADC,？,OA,CRM,手機

2、郵箱,無線網(wǎng)站,移動管家,鎖 客戶,增 用戶,完成 ADC指標和 信息化收入指標,提 收入,移動管家?guī)Ыo我們什么,鎖定集團客戶 搶奪固話市場,移動管家 高效管理流,指揮,指揮,指揮,人指揮電腦 電腦指揮手機 手機指揮人 高效管理流 提高企業(yè)運營效率,管理公司像打電話一樣簡單,客 戶 關 系 管 理,商 機 管 理,通 訊 管 理,移 動 辦 公,移動管家，一機掌握,目前企業(yè)面臨的困擾,員工經(jīng)常外出，辦公室的固定電話分機形同虛設。,企業(yè)辦公地點分散，號碼不一，客戶記憶不便。,人員流動造成客戶資源丟失，業(yè)務中斷。,在外地出差無法便捷地接收重要傳真而錯失商機。,信息傳遞遲緩，企業(yè)決策者難以即時掌握一

3、線數(shù)據(jù)。,人員分散各地，召集業(yè)務會議費時費力。,對員工管理乏力，銷售能力無法量化，銷售過程管理模糊。,內(nèi)部公文流程緩慢，負責人外出延誤重要公文處理。,煩,煩,煩,煩,煩,二、移動管家功能賣點, 統(tǒng)一語音門戶-統(tǒng)一企業(yè)形象 隨時隨地-電話會議 節(jié)能減排-電子傳真 7*24小時-人工秘書臺服務 永不丟失的通訊錄-換人不換號 “96299”外呼-通話低至0.1元/分鐘 成本低-效益倍增,統(tǒng)一語音門戶,功能：集團專用統(tǒng)一接入號碼，形象統(tǒng)一， 對外溝通便捷,客戶,總部,分部1,分部2,所有員工統(tǒng)一編制分機號碼96299外呼-0.1元/分鐘,內(nèi)部溝通： 1、96299+員工分機號

4、 2、96299 +1，呼叫員工姓名 3、96299 +0，告知人工臺秘書-員工姓名 外部聯(lián)絡： 1、96299 +客戶號碼 2、96299 +1，呼叫客戶姓名 3、96299 +0，告知人工臺秘書-客戶姓名,不用記憶號碼，快速找到同事和客戶,一次撥號：96299,電話會議-實時控制會議效果,火車站,促銷點,分公司,總部,總部,多種情景互動模式 “1”少“2”多控制發(fā)言 “7”上“8”下參與會議,模擬會議場景,人都到哪去了？,多分機同時通話實現(xiàn)會議,電話會議,發(fā) 起 電 話 會 議,撥總機,按“0”，告知秘書臺參會人員名單和發(fā)起時間,3.秘書臺發(fā)起,2.網(wǎng)絡發(fā)起,1.手機發(fā)起,撥總機,按“#-

5、2”，輸入號碼或語音呼叫,登陸： 進入電話會議界面設定,功能：隨時隨地-電話會議,4.手機客戶端發(fā)起,通過手機客戶端直接發(fā)起。,賣點： 隨時隨地召開會議 不需要任何設備 會議控制保證會議效果 應急事務的處理 現(xiàn)場工作調(diào)度,會議功能鍵使用 “1”單聽其他參會人員為單聽； “2”恢復恢復多方通話； “7”上恢復讓別人聽到自己說話； “8”下不想讓別人聽到自己說話； “6”會議錄音免費的語音信箱,電子傳真節(jié)約減排,14,發(fā)送 傳真,2.網(wǎng)絡操作,1.傳真機操作,撥打總機號，按語音提示發(fā)送,登陸： 進入電子傳真頁面設定,接收 傳真,2.網(wǎng)絡操作,1.傳真機操作,撥打總機號，按語音提示接收,登陸： 進入

6、電子傳真頁面/郵箱界面下載,無紙化辦公,隨時隨地收發(fā)郵件,提高辦公效率,節(jié)約成本,7*24小時-人工秘書臺服務,強大轉接功能，突破空間時間限制，24小時轉接，想找誰就能找到誰,永不丟失的通訊錄-換人不換號,賣點： 1、永不丟失的客戶資源，最大限度的保護企業(yè)利益； 2、 工作交接輕松進行，換人不換號，減少由于員工離職帶來的成本流失。,這是我的 客戶資源,永不丟失的客戶資源。,換人不換號，工作交接輕松進行。,17,零投入,零投入成本降低 效益倍增,18,通訊費用管理“公私分明”,員工,老板,客戶,朋友,員工,通話費用公私分明,節(jié)省不必要的費用支出,基本信息錄入：分析客戶的層次、風險、愛好、習慣 與

7、傳統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)相比，能夠保證錄入信息的真實有效，獲取真正的客戶資源。,移動管家的客戶關系管理,后臺錄入客戶信息（真實、有效）,通過語音通訊功能模塊聯(lián)系客戶,客戶跟進情況實時反饋,銷售管理：貼心的客戶關懷，增進感情溝通 客戶服務與投訴處理，提供更好的服務,明天是張總的結婚紀念日，移動管家提醒您發(fā)送客戶關懷短信。,張總，今天是您的結婚紀念日,移動管家銷售管理：掌控員工工作情況，公司管理輕松 進行業(yè)績情況、銷售進度、客戶資源一手掌握,賣點： 1、業(yè)務員有效安排客戶拜訪，企業(yè)老總實時了解公司業(yè)績、銷售情況、公司整體客戶情況與市場開發(fā)進度。 2、 業(yè)務員通過管家進行工作安排

8、并實時反饋工作情況，老總隨時隨地掌握員工工作行為，了解員工工作效率,待辦事宜與公告通知，提升工作效率,賣點： 1、多方式查看及時掌握待辦事宜，避免遺漏 2、公告通知多方式、分級別查看提高了通告到達率,待辦事宜管理，方便的公文審批與事務處理,公告通知，方便快速,三：移動管家-套餐資費,代表提供該功能項 代表該套餐不提供該功能項 說明： 套餐月功能費當月開戶，當月收??； 功能費可由企業(yè)統(tǒng)一支付或個人支付，默認情況下功能費由企業(yè)統(tǒng)一支付； 外呼通話時長優(yōu)惠僅包括分機用戶通過總機號碼呼叫的長途和本地通話時長，不包含分機用戶直接撥打的通話時長。,資費說明：,基本概念 主叫方撥打電話方 被叫方接聽電話方

9、總機企業(yè)移動總機 呼入由總機外部、內(nèi)部號碼呼叫總機下分機用戶 呼出由總機下分機呼叫內(nèi)部、外部號碼 開戶不收費 統(tǒng)付與分付 根據(jù)所選套餐單個分機按月支付固定月功能費 可以由總機支付 也可由分機支付 話費根據(jù)通話時長收取 長途0.2元/分鐘，市話0.2元/分鐘 可以由總機支付 也可由分機支付,通話資費：,96299,員工（虛擬網(wǎng)用戶 ） （本地用戶）,虛擬網(wǎng)短號撥打,如果員工未入 虛擬網(wǎng)，則按管 家基本通話費率收取,漫游狀態(tài)下，漫游費或長途費按手機套餐資費 正常收取，扣在個人手機上,外呼時，所選套餐時長內(nèi)不收費，超出部分按管家基本通話費率收取。,客戶,四、開戶及銷戶流程。,開戶流程:企業(yè)客戶提出開戶申請，提供員工名單給移動公司-移動公司在BOSS開戶-移動公司提供移動管家客戶協(xié)議、服務計劃表、受理單傳真給SRT(移動管家廠家世導科技公司)-SRT在ADC業(yè)務系統(tǒng)中開戶并添加成員信息-SRT開戶成功后反饋給移動公司，短信或郵件通知客戶。 注銷分機流程: 企業(yè)客戶提出注銷分機申請