零售店面績效考核細(xì)則管理

1、店鋪績效考核細(xì)則 1、 目的為使各考核指標(biāo)具有可追溯性，并對各項考核指標(biāo)定量管理，特制定本細(xì)則及辦法。2、 范圍店鋪考核指標(biāo)均屬于本辦法控制之內(nèi)（備注：適用于管理人員，如：店/柜長或副店/柜長）3、 職責(zé)與權(quán)限3.1銷售部：負(fù)責(zé)本辦法的擬定、實施3.2營運中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的審核3.3總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的核準(zhǔn)4、 內(nèi)容4.1、業(yè)績銷售完成率，計算公式：35分月實際銷售額月銷售計劃額100銷售任務(wù)完成額評分計算公式：銷售任務(wù)完成額權(quán)重分最終得分，如店在8月份完成率為85。權(quán)重分為35分，則評為853530分(在計算時小數(shù)點四舍五入,業(yè)績獎必須完成當(dāng)月下達(dá)的任務(wù)百分之八十五，未能完成本項為零。)

2、4.2、貨品比例，評分對應(yīng)表5分項目評分標(biāo)準(zhǔn)貨品比例齊全（正品、促銷品）5分正品或促銷品只有一項齊全2分貨品比例不齊全無考核分?jǐn)?shù)說明：試用期人員離職不計入離職率；4.3、人員出勤率5分店鋪人數(shù)月工作天數(shù)日工作時間請假人數(shù)請假時間 100店鋪人數(shù)月工作時間日工作時間時間出勤率評分標(biāo)準(zhǔn)98%5分97%4分96%3分95%2分95無考核分?jǐn)?shù)4.4、貨品丟失，評分對應(yīng)表3分丟失件數(shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)無丟失3分丟失1件1分丟失2件以上無考核分4.5、顧客投訴率，扣分對應(yīng)表5分本月投訴事件次數(shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)得分無無無5分一般1次1分3分重大1次3分0分一般2次2分1分重大2次無考評分-5分一般3次無考核分-5分4.6、商

3、品品類：7分競品產(chǎn)品品類信息反饋，結(jié)合競品品類，向業(yè)務(wù)或貨源補全產(chǎn)品品類，必須打造，她有我有，她無我有的產(chǎn)品品類，豐富曼妮芬產(chǎn)品品類，提高銷售業(yè)績：項目評分標(biāo)準(zhǔn)有反饋競品品類信息、未跟進(jìn)信息1分有跟蹤反饋信息2分跟進(jìn)信息并有部分品類上架3分信息反饋產(chǎn)品全部上架7分4.7、人員培養(yǎng)晉升；評分對應(yīng)表：6分職位評分標(biāo)準(zhǔn)正式導(dǎo)購資深導(dǎo)購1分資深導(dǎo)購儲干2分儲干見習(xí)店助3分見習(xí)店助店助4分店助見習(xí)店長5分見習(xí)店長店長6分4.8、人員外派，評分對應(yīng)表5分類別評分標(biāo)準(zhǔn)職位營運支援外調(diào)本省導(dǎo)購1分/個1分/個資深、儲干1分/個2分/個見習(xí)店助店長1分/個3分/個說明：營運支援指到加盟商店鋪或協(xié)助新開店鋪為期為

4、10-30天的調(diào)動；外調(diào)支援指直營店間的調(diào)動，新進(jìn)人員的工作調(diào)動不屬于本考核項目。本項目最高分不高于本項目權(quán)值分。例如：9月份人員外派權(quán)值為5分，店在9月份外調(diào)兩個資深，店的人員外派得分只能等于5分4.9、財務(wù)管理，評分對應(yīng)表：5分項目級別評分標(biāo)準(zhǔn)費用控制一般1分合理2分不合理無考評分賬目管理（準(zhǔn)確率）沒有錯誤2分13個錯誤1分3個以上錯誤無考評分賬目管理（清晰度）非常清晰1分尚可無考評分模糊不清扣2分4.10、執(zhí)行能力，評分對應(yīng)表：10分項目級別評分標(biāo)準(zhǔn)快速準(zhǔn)確完成上級下達(dá)的任務(wù)滿意3分尚可1分不滿意無考評分日月報表傳輸作業(yè)（及時性）按規(guī)定的時間內(nèi)回傳或提前2分在規(guī)定時間4個小時內(nèi)回傳1分拖

5、延12個小時以上無考評分日月報表傳輸作業(yè)（準(zhǔn)確、完整）滿意2分尚可1分不滿意無考評分信息反饋按規(guī)定全部回傳且回傳規(guī)定之外的有利信息3分按規(guī)定全部回傳2分沒按規(guī)定回傳無考評分4.11、文件管理：3分文件管理，相關(guān)工作人員將不定期打電話到店鋪進(jìn)行抽查，需在規(guī)定時間內(nèi)找到或回答內(nèi)容，評分對應(yīng)表：項目級別評分標(biāo)準(zhǔn)文件保管在規(guī)定時間內(nèi)找到1分在規(guī)定時間內(nèi)找不到無考評分文件內(nèi)容員工均清楚文件內(nèi)容2分有一個不清楚1分有一個以上不清楚無考評分4.12、進(jìn)退貨管理，評分對應(yīng)表：3分項目級別評分標(biāo)準(zhǔn)是否按要求退貨是2分否無考評分是否配合其它店鋪調(diào)貨是1分否無考評分4.13、競品考評分：指店鋪該工作完成情況的加權(quán)分

6、，如：在本區(qū)域銷售排前二名，考評人可具體說明加分或不加分的原因8分5、 分值調(diào)整：考核項目的權(quán)值分會不定期的更改，評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)占有該項分值的百分比對應(yīng)更改，例如：進(jìn)退貨管理權(quán)值分為3分，“進(jìn)退貨單據(jù)是否保管好”評分1分占總權(quán)值的33.3，如果進(jìn)退貨管理的權(quán)值分調(diào)整為5分，那么“進(jìn)退貨單據(jù)是否保管好”的評分為33.351.67分說明：以上項目最高分不高于各項目權(quán)值分。深圳曼妮芬集團江西分公司銷售部2009-05-19備注說明：1、各直營店建立ABC檔案，例如A為銷售業(yè)績前二名，B為銷售中間段，C為銷售業(yè)績后二至三名; 2、設(shè)各級別店鋪基本工資不同（例A店ABC級導(dǎo)購工資為1000、900、80

7、0；B店ABC級導(dǎo)購工資為900、800、700；C店ABC級導(dǎo)購工資為800、700、600），獎金不同（如A級店鋪銷售業(yè)績最好，當(dāng)然提成也越高等等。）. 2、AB級別終端店鋪員工基本工資C級可上浮原工資的百分比，B級上浮C級原工資的百分比，A級上浮B級原工資的百分比; 3、每年2、5、8、11月份為考核月份； 4、C級導(dǎo)購無星，每參加公司考憑合格后給予一星，二顆星后,參考合格可晉升一級，非常優(yōu)秀或特殊性根據(jù)人事安排另調(diào)整; 4、B級店鋪員工在原工作較好情況，店鋪人員可向直接上級申請調(diào)至A級店鋪，店鋪管理人員按流程報辦事處經(jīng)理 銷售部 營銷中心經(jīng)理,后根據(jù)營銷中心經(jīng)理考核后再通告辦事處經(jīng)理，如：B級店鋪員工向A級店鋪申請獲批，B級店鋪員工到A級店鋪工作時等級下降一級；(申請