3 群體心理與群體行為.ppt

1、第三章 群體心理與群體行為,第一節(jié) 群體概念,一、群體的定義 群體是指由兩個或兩個以上成員組成的，具有共同目標(biāo)/任務(wù)/活動，在行為上相互作用，在心理上 相互影響的人群的集合體。 特征：成員之間的相互依存 行為上相互作用，相互影響 共同關(guān)注的目標(biāo)和利益。,二、群體的類型,1、正式群體：組織正式確定的，具有明確的組織方式，工作方式，任務(wù)目標(biāo)。 2、非正式群體： 友誼情感型非正式群體 利益型 興趣愛好型,第二節(jié) 群體行為,一、群體行為模式及外在影響因素 1、群體壓力的影響：社會從眾行為阿希實(shí)驗(yàn),從眾與不從眾的幾種組合 表面從眾，內(nèi)心接納； 表面從眾，內(nèi)心拒絕； 表面不從眾，內(nèi)心接納； 表面不從眾，內(nèi)

2、心拒絕。 影響個體從眾行為的因素： 個體特征； 群體特征； 情緒因素。,2、群體對行為的影響：社會助長作用 社會助長作用：指個體活動的效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而提高的現(xiàn)象。 產(chǎn)生社會助長作用的原因： 個體希望從群體中得到尊重，贊許以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)； 個體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助； 個體從群體的反饋中了解到自己的工作狀況，加以改進(jìn)。,3、群體對行為的影響：社會惰化行為（social,loafing ) 原因：個人對群體缺乏責(zé)任心；分配上的平均主義；公平思想；職責(zé)不清。 減少群體中的惰化行為措施： 增加工作趣味性，提高成員參與度；讓群體成員確信他們個人貢獻(xiàn)是可鑒別

3、的和有意義的；教育成員不應(yīng)該容忍工作中的不充分努力的行為，考核制度中要對個人的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價； 獎勵制度中要讓成員了解獲得獎勵的一部分是根據(jù)個人表現(xiàn)給予的。,4、群體規(guī)范,二、群體結(jié)構(gòu),同質(zhì)結(jié)構(gòu) 異質(zhì)結(jié)構(gòu),三、群體的凝聚力,1、內(nèi)涵：群體對成員的吸引，以及群體成員之間的相互吸引力。 凝聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目 2、影響群體凝聚力高低的主要因素： 1）群體的目標(biāo) 2）群體目標(biāo)的達(dá)成,3）成員之間的互相學(xué)習(xí) 4）共同的興趣愛好 5）群體規(guī)模 6）群體與外部的關(guān)系 7）群體在外界的地位和聲望 8）群體內(nèi)的信息溝通 9）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式,群體與組織目標(biāo)的一致性,凝聚力,

4、高生產(chǎn)率,生產(chǎn)率水平低到中等,生產(chǎn)率 水平中等,低生產(chǎn)率,高,高,低,低,凝聚力、目標(biāo)一致性與生產(chǎn)率水平,第三節(jié) 群體內(nèi)溝通與群體決策,一、溝通的內(nèi)涵 1、信息溝通（Communication）的普遍性 信息溝通的完整內(nèi)涵是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報和信息的過程。,協(xié)調(diào)行動,共享信息 組織目標(biāo) 工作任務(wù) 工作結(jié)果 組織決策,表達(dá)情感,組織溝通的三種目的,2、信息溝通的方式,信息溝通的方式有語言溝通（書面溝通、口頭溝通）和非言語溝通兩大類。 語言溝通包括書面溝通和口頭溝通,書面溝通：書面通知、書信、備忘錄、書面報告、手冊、簡報、文件、電子通信等 優(yōu)點(diǎn)：長期保存

5、，便于查看和核對，減少信息失真； 缺點(diǎn)：費(fèi)時，不易隨便修改，文件冗長不便閱讀。 口頭溝通：開會、會談、對話、演說、報告、電話、市場訪問、非正式談話、小組討論 優(yōu)點(diǎn)：靈活、簡便、速度快、有親切感； 缺點(diǎn)：受空間限制，口頭溝通后保留的信息較少,非言語溝通,人體語,時間語,空間語,顏色語,圖畫語,藝術(shù)語,環(huán)境語,花 語,面部表情語,眼神語,手勢語,體態(tài)語,接觸語,副言語,氣味語,相貌服飾語,其 他,空間語 主要指人們交往身體距離。,非言語溝通的功能,可以單獨(dú)使用 表示情感、代替語言 發(fā)送關(guān)于個人的信息 禮儀與宗教意識 與語言語混合使用 加強(qiáng) 重復(fù) 補(bǔ)充,3、信息溝通的一般過程模式,發(fā)信者,接收者,解

6、碼,編碼,編碼,解碼,傳遞,噪聲,傳遞,4、信息溝通的分類（1）幾種不同的人際溝通網(wǎng)絡(luò),輪式 鏈?zhǔn)?全通道式 圈式,（2）正式溝通與非正式溝通 （3）單向溝通與雙向溝通 （4）上行溝通、下行溝通、平行溝通,問題：,如何進(jìn)行上行溝通？溝通的方法與技巧？ 如何進(jìn)行下行溝通？溝通的方法與技巧？,上行溝通向上司匯報,上下級之間的差異： 出發(fā)點(diǎn)的差異 評價的差異 表達(dá)的差異 信息的差異,向上司匯報的要點(diǎn),客觀、準(zhǔn)確、簡明、扼要的陳述 針對原來目標(biāo)和計劃避免流水賬、要就事論事 從上司角度看問題 尊重上司的評價，不要爭論 補(bǔ)充事實(shí),返回,水平溝通,堅持原則 開誠布公 承認(rèn)他人的觀點(diǎn) 主動,水平溝通往往伴隨著

7、沖突的發(fā)生,下行溝通,批評（否定，對事，對人） 命令 向下屬推銷建議 F (feature特色、特性) A (and) B (benifit 利益),P-M-P,二、溝通的有效性及其影響因素,有效性指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時性和效率。 影響因素： （1）發(fā)信者在信息表達(dá)和編碼中的障礙； （2）信息在傳遞過程中的障礙； （3）接收者在接收信息中的障礙； （4）接收者給發(fā)信者反饋過程中的障礙?；脽羝?21,三、有效溝通的原則,總體考慮確定溝通目標(biāo)，明確主題概念 了解聽眾，選擇語言 調(diào)動情緒 隨時調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式 盡可能傳遞有用的信息,應(yīng)有必要的反饋跟蹤； 言行一致； 多聽，不要輕易下結(jié)論； 使用例外

8、原則； 溝通要考慮現(xiàn)在，著眼將來。,四、傾聽的障礙與有效傾聽,先入之見 自以為是的想法 時間不足 急于表達(dá)自己的想法 環(huán)境的干擾,溝通是傾聽的藝術(shù),傾聽的障礙,有效傾聽的技術(shù)要領(lǐng),（1）使用目光接觸； （2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?（3）避免分心的舉動或手勢； （4）提問；（5）復(fù)述反饋； （6）避免中間打斷說話者； （7）不要多說； （8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,溝通是傾聽的藝術(shù),人際關(guān)系中看似不起眼的6個用語,我承認(rèn)我犯了一個錯誤 你的工作做得很好 你的意見是什么 請 非常感謝 咱們 讀者2006.11. p43,溝通,曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，

9、金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。,金人,案例：失事的飛機(jī),時間：1月15日 地點(diǎn)：黑龍江北部黑河一帶 人物：飛行員2人，空姐1人，乘客11

10、人（男女不限）。,砰！,請選擇從飛機(jī)上拿下以下物品的順序,1、一團(tuán)粗毛線 2、一大廳豬油罐頭 3、一支手槍 4、一裝滿內(nèi)衣褲的皮箱； 5、一只沒油的打火機(jī) 6、一大盒巧克力,7、一塊66m2帆布 8、一摞報紙 9、一瓶白酒 10、一柄手斧 11、一塊羅盤 12、一張航行圖,討論結(jié)果,五、群體決策,1、群體決策的利弊 利 弊 信息來源廣 浪費(fèi)時間 信息具有多樣性 群體從眾壓力大 決策的結(jié)果易被接受 少數(shù)人控制局面 決策過程更為合法 責(zé)任不清,2、發(fā)揮群體決策優(yōu)勢的條件 解決問題的質(zhì)量=決策本身的質(zhì)量+執(zhí)行質(zhì)量 每個人有均等的發(fā)言機(jī)會； 每個人有均等的以同等尊重被聽取的機(jī)會； 大家不存偏見，對制定

11、優(yōu)良決策有高度的使命感。,會議是管理工作得以貫徹實(shí)施 的中介手段格羅夫,3、常規(guī)群體決策的程序 發(fā)通知（議題，時間，地點(diǎn)） 各抒己見討論辯論 決策（表決，裁決，擲幣等） 執(zhí)行。 4、非交往性程式化群體決策法 通知（時間，地點(diǎn)） 開會，公布議題。沉默準(zhǔn)備：給10分鐘，每個群體成員寫下自己對與解決這個問題的看法或觀點(diǎn)。,輪流發(fā)言 質(zhì)疑澄清 每個成員獨(dú)自對這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序； 會議秘書對排序情況進(jìn)行統(tǒng)計并公布結(jié)果。 最終的決策是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點(diǎn)。,會議成本,會議成本=每小時平均工資的3倍*2*開會人數(shù)*會議時間（小時） 公式中平均工資之所以乘3，是因?yàn)閯趧赢a(chǎn)值高于平均工資；乘2是因?yàn)閰?/p>

12、加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以兩倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。 有了成本分析，大家開會態(tài)度就會慎重，會議效果也十分明顯。,第四節(jié) 沖突與沖突管理,一、沖突的概念 1、什么是沖突？ 群體中產(chǎn)生意見分歧、爭論、對抗，似的彼此間關(guān)系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)，并為雙方所意識到。 2、對沖突的不同看法 1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：所有沖突都是有害的； 2）沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突與生俱來；,3）沖突的相互作用觀點(diǎn)：鼓勵沖突，沖突具有建設(shè)性。 美國社會學(xué)家劉易斯.科塞提出社會沖突的益處：群體內(nèi)部分歧和對抗，能夠造成一個各社會部門相互支持相互制約的社會體系；沖突提供一個出氣口； 群體間沖突回增加群體內(nèi)部的凝

13、聚力；兩個集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，最后達(dá)到平衡，防止了無休止的斗爭；沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求生存。,3、沖突的類型 人際間的沖突，群體間的沖突； 有益的沖突和有害的沖突。,二、沖突的過程,階段1潛在的對立或不一致（產(chǎn)生原因：溝通、結(jié)構(gòu)或個人因素） 階段2沖突被認(rèn)知，并注入個人情感； 階段3產(chǎn)生行為意向（競爭，協(xié)作，遷就，回避和折衷）； 階段4公開的沖突行為（一方主動行為，另一方作出反應(yīng)）； 階段5沖突的結(jié)果（提高群體績效或降低群體績效）。,徹底的沖突,無沖突,摧毀對方的公開努力,威脅和最后通牒,挑釁性的身體攻擊,武斷的言語攻擊,公開的質(zhì)問或懷疑,輕度的意見分歧或誤解,沖突強(qiáng)度的比較,三、沖突

14、管理技術(shù),1、解決沖突的技術(shù) 問題解決：沖突雙方直接會晤，提高坦率真誠的討論來確定問題并解決問題； 目標(biāo)升級：提出一個共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的； 資源開發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決辦法；,回避：逃避或抑制沖突； 緩和：通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱他們之間的差異性； 折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的東西； 官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷如沖突的各方傳遞他的希望； 改變?nèi)说囊蛩兀喝穗H關(guān)系訓(xùn)練，改變造成沖突的態(tài)度和行為； 改變結(jié)構(gòu)因素：工作再設(shè)計，工作調(diào)動等。,托馬斯基爾曼提出的解決沖突的五種模式,2、激發(fā)沖突的技術(shù) 運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平；