馬化騰培訓教材：讓產(chǎn)品自己召人.ppt

1、讓產(chǎn)品自己召喚人 -馬化騰內(nèi)部講座,只有抓住用戶心的產(chǎn)品才有生命力,2009-10-14,1、騰訊為啥能做的那么好？ 2、為什么騰訊推出的每款產(chǎn)品都能得到廣泛用戶的追捧？ 3、我們的差距在哪？,？,思考？,讓產(chǎn)品自己召喚人,1.產(chǎn)品設計：核心能力要做到極致,2.運營式管理：敏感才能找到不足,3.交互設計：做最挑剔的用戶,1,產(chǎn)品設計,核心能力要做到極致,產(chǎn)品設計,產(chǎn)品設計：關鍵詞,口碑,核心能力,關鍵詞：核心能力、口碑,技術突破點 硬指標 選擇 技術實現(xiàn)差異化 產(chǎn)品需要更新和升級 關注高端用戶 個性化服務 基礎環(huán)節(jié) 產(chǎn)品功能 新產(chǎn)品研發(fā)機制 為產(chǎn)品做設計最難的是訂優(yōu)先級和先后次序。判斷功能的好

2、壞不能寫個報告統(tǒng)計下流量證明就完了。這是非常錯誤的，我們要看用戶是不是需要這個功能。所以我希望我們的產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設計之初就想得透徹一點。產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關注度，關注度不一樣，結果出來的很不一樣。,產(chǎn)品設計：基本點,節(jié)省時間,解決問題,提升效率,產(chǎn)品設計：核心能力,核心能力,核心能力：重點,核心能力,技術突破點,硬指標選擇,技術實現(xiàn)差異化,產(chǎn)品需更新和升級,任何產(chǎn)品都有核心功能，能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題，提升效率等等。 談到核心的能力，首先要有技術突破點。不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西，總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次

3、出來亮相失去用戶的認同感，做產(chǎn)品要有差異話獲得用戶的良好口碑。 核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現(xiàn)差異化，要考慮到如何做到極致讓人家想到也追不上，或者通過半年一年才能追上來，因此需要大量技術和后臺來配合。 產(chǎn)品的發(fā)展需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合，好的產(chǎn)品最好交到一個有技術能力的、有經(jīng)驗的產(chǎn)品人員手上，會讓大家更加放心。如果產(chǎn)品人員太爛，讓很多人陪著干，結果發(fā)現(xiàn)方向錯誤是非常浪費和挫傷團隊士氣的， 所以產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關注度，關注度不一樣，結果出來的很不一樣。,產(chǎn)品設計：核心能力,產(chǎn)品設計：核心能力要做到極致,關注高端用戶、意見領袖關注的方向,需要有較強的研發(fā)機制保證,開發(fā)人員要用心來思考產(chǎn)

4、品,產(chǎn)品設計：口碑,口碑,做產(chǎn)品要做口碑，要關注高端用戶、意見領袖關注的點。以前的思路是抓大放小，滿足大部分小白用戶的需求。但是高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。 如何提高口碑，看最高端用戶的關注，這個是在基礎功能比較好的情況下考慮。需要滿足高端用戶，讓他不要懷疑你、bs你。因此我們做產(chǎn)品要端正態(tài)度問題，如果你的產(chǎn)品連這個都沒考慮，其他的我就都懷疑了。你這個產(chǎn)品團隊的意識好不好。因此我們需要花更多的心思在產(chǎn)品的細小之處，要有局部、細小之處的創(chuàng)新需要永不滿足的精神。 產(chǎn)品經(jīng)理要關注最最核心、獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果這塊沒做透，做營銷只是告訴用戶過來，失望，再花更多的精力彌補，是得不償失的。 開發(fā)

5、人員的心態(tài)也要關注產(chǎn)品，不要是公事公辦的態(tài)度。40-50%左右的產(chǎn)品最終體驗應該是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設計的，只有這樣的產(chǎn)品才是團隊共同參與的。,產(chǎn)品設計：口碑,運營式管理,敏感才能找到不足,2,關鍵詞：天天用,服務態(tài)度好,我們的產(chǎn)品不是單機版，不僅需要很強的用戶感和技術功底，更重要的是服務。,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。,運營式管理：關鍵詞,答案：敏感才能找到不足,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是產(chǎn)品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。產(chǎn)品經(jīng)理要敏感點，找出你的產(chǎn)品不足之處。有的產(chǎn)品經(jīng)理說

6、找不出來很奇怪，上線的時候堅持三個月天天用，問題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉，這樣慢慢的已經(jīng)開始逼近你那個很有口碑的點了。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。對于高層來說，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關鍵要堅持。意識要提高。你要做到每個周末，都心癢癢要去做。心里一定要想著，這個周末不試，肯定出事。這樣堅持，到一個產(chǎn)品基本成型，就可以去看下個產(chǎn)品了。 我們的產(chǎn)品經(jīng)理就要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸，解決，有些確實是用戶搞錯了，有些是我們自己的問題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解

7、決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關注多個方面，經(jīng)常去看看運營，比如說你的產(chǎn)品慢，用戶不會管你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。,運營式管理：如何解決問題？,交互設計,做最挑剔的用戶,3,重點要突出,淡淡的美術， 點到即止,不強迫用戶,關鍵詞：細致,操作便利,不強迫用戶,交互設計：關鍵詞,交互設計,不強迫用戶,如點亮圖標，如QQmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶。,交互設計：服務,操作便利,如QQ音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到，如QQ影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因為影響性能而放棄。,交互設計：便捷,淡淡的美術，點到即止,如QQmail

8、，QQmail在UI界面上的啟發(fā)，不用太重也能做得很好。圖案和簡潔并不是一對矛盾體。,交互設計：視覺,重點要突出,重點要突出，不能刻意地迎合低齡化。,交互設計：重點,產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當一個挑剔的用戶。我們做產(chǎn)品的精力是有限的，交互內(nèi)容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規(guī)范到要讓用戶使用的舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標少移動、可快速點到等等。 像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測試。對同一個用戶發(fā)信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個賬號。這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說

9、好，雖然他未必能說出好在哪里。 產(chǎn)品的使用要符合用戶的習慣，如寫郵件的時候拷貝東西，更多人習慣用鍵盤來操作。雖然有些技術難度，但也可以解決，交互，對鼠標反饋的靈敏性，便捷性。,交互設計：做最挑剔的用戶,總結,學以自用,4,以上整理的講座部分，作為互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員我們都要嚴格貫徹到平時工作中去做，任何產(chǎn)品以用戶為中心的理念要無時無刻去堅決落實。 1、產(chǎn)品及核心功能要做透，做的人家追不上，自己的優(yōu)勢要盡量的發(fā)揮； 2、產(chǎn)品口碑要建立，要關注高端用戶，要調整自己心態(tài)； 3、產(chǎn)品的設計及開發(fā)人員要有敏捷、快，產(chǎn)品迭代要快，快速實現(xiàn)、快速響應，要做到真正的迭代； 4、產(chǎn)品人員要全面，要能找出核心需求，要關注技術（架構、服務是不是好），要關注產(chǎn)品（天天用），關注用戶（還需要出去尋找問題并解決）；,總結：內(nèi)容,5、開發(fā)人員心態(tài)要好，要有參與感，不要被動的等； 6、產(chǎn)品交互設計簡潔，關注要點，當自己是個挑剔的、笨的用戶； 7、想辦法利用公司的資源，公司由上至下建立產(chǎn)品體驗部，要真正的去落實去執(zhí)行，