保利物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣方案.ppt

1、服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目 塑造一個(gè)精品,您的資產(chǎn)管理專家,深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司是中國保利集團(tuán)旗下專門從事高檔物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。保利物業(yè)作為中國保利集團(tuán)在成功地經(jīng)營酒店和自身物業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)服務(wù)模式，建設(shè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)新路。她代表中國保利集團(tuán)致力于提供先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)，服務(wù)于中國的現(xiàn)代化企業(yè)，推動(dòng)中國的城市化文明化進(jìn)程。 在長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，保利物業(yè)一直力爭成為“您的資產(chǎn)管理專家”，保利物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的服務(wù)效能提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。 時(shí)至今日，保利物業(yè)已涉足高級居住物

2、業(yè)、寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、市政工程物業(yè)、特種物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域；先后推出了“一體化服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)”、“管家式服務(wù)”、“個(gè)性化貼心服務(wù)”、“零缺陷地、零時(shí)差、零干擾”、“五E服務(wù)”等服務(wù)新模式，并于2005年10月18日推出了國內(nèi)首部非官方品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，得到了物管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和業(yè)內(nèi)人士的一致好評。,公司簡介,保利物業(yè)寫字樓 服務(wù)模式介紹,整體模式 營造安全、環(huán)保、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、工作和商務(wù)環(huán)境； 建設(shè)健康、和諧、文明的精英大廈。 高效能大廈：致力于管理效能的提升和不斷完善； 智能大廈：致力于數(shù)碼技術(shù)的引入及穩(wěn)定運(yùn)行； 生態(tài)大廈：致力于環(huán)保理

3、念的推廣和有效實(shí)施； 商務(wù)文化大廈：致力于構(gòu)建新型的精英商務(wù)文化圈。,一、全面推行酒店式物業(yè)管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中； 二、24小時(shí)的管家服務(wù)； 三、全面導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系； 四、引入環(huán)保理念，將其運(yùn)用到日常管理中，體現(xiàn)社會(huì)所倡導(dǎo)的綠色環(huán)境和生態(tài) 概念之宗旨 ； 五、建立物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)化，全面推行智能化物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 六、實(shí)施“人性化”物業(yè)管理； 七、健康式物業(yè)管理； 八、塑造獨(dú)特的大廈文化，打造商務(wù)大廈典范； 九、項(xiàng)目管理十一項(xiàng)服務(wù)程式。,管理方法,保利物業(yè)的企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)倡導(dǎo)、員工認(rèn)同、長期推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的精神力量。 保利物業(yè)企業(yè)文

4、化貫穿于公司經(jīng)營管理的全過程，追求虛實(shí)結(jié)合，形神兼?zhèn)洹?您的資產(chǎn)管理專家 所謂您的資產(chǎn)管理專家，是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)，通過全方位360度個(gè)性化服務(wù)，使該物業(yè)保值、增值！,一種理念,管理文化和服務(wù)文化 服務(wù)文化包括五大項(xiàng)目運(yùn)作系統(tǒng)；服務(wù)文化強(qiáng)調(diào)給予客戶的是全部的真誠和信賴，提供誠信卓越的服務(wù)！,二種文化,三大保障系統(tǒng),行政網(wǎng)絡(luò)化管理控制系統(tǒng) 人力資源保障系統(tǒng) 質(zhì)量管理體系,四個(gè)聯(lián)動(dòng),聯(lián)動(dòng)社會(huì)：以聯(lián)動(dòng)社會(huì)為先導(dǎo)，打造形象窗口工程； 聯(lián)動(dòng)科技：以聯(lián)動(dòng)科技為支撐。用科學(xué)管理的方法，構(gòu)建一個(gè)開 放和諧的生活空間； 聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目：以聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目為根本。結(jié)合區(qū)域特定的文化、物業(yè)屬性 和特點(diǎn)、物業(yè)管理對象的特殊性

5、、工作性及與各職能 部門配合的整體性，實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的管理服 務(wù)； 聯(lián)動(dòng)兩個(gè)效益：以聯(lián)動(dòng)兩個(gè)效益為目的。實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、業(yè)主、物 業(yè)公司的三贏局面，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。,五環(huán)安全保障系統(tǒng) 五種環(huán)境運(yùn)作系統(tǒng) 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng) 應(yīng)急事件管理系統(tǒng) 項(xiàng)目運(yùn)作控制系統(tǒng),五大項(xiàng)目運(yùn)作系統(tǒng),保利物業(yè)的使命,成就中國最佳物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 使中國500萬人口享受到保利物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù) 成就中國高端物業(yè)管理服務(wù)最佳品牌 推動(dòng)中國城市文明化進(jìn)程,保利物業(yè)的指導(dǎo)原則,精益求精 顧客導(dǎo)向 重視員工 社會(huì)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)合作 誠實(shí)守信,寫 字 樓 項(xiàng) 目 介 紹,保利大廈,國人大廈,保利文化廣場,保利文化廣場,深圳保

6、利文化廣場位于深圳市南山商業(yè)文化中心區(qū)核心辦公區(qū)的東南角，緊鄰規(guī)劃中的后海濱路，地處香港-深圳西部通道跨海大橋橋頭堡位置，是中心區(qū)中軸線的起點(diǎn)，地理位置優(yōu)越。項(xiàng)目占地面積5.4萬平方米，總建筑面積14.8萬平方米，是集文化、娛樂休閑、商業(yè)、寫字樓于一體，涵蓋劇院、會(huì)展、影院、博物館、康體、娛樂、餐飲、培訓(xùn)中心、文體設(shè)施、寫字樓和購物商場等功能的綜合性文化產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目。該項(xiàng)目在經(jīng)營理念上不斷創(chuàng)新，將文化、商業(yè)、地產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，形成以文化設(shè)施為核心、娛樂休閑和商業(yè)為配套、具備深厚文化底蘊(yùn)的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，是保利南方企業(yè)集團(tuán)由市場營銷向社會(huì)營銷提升的一次積極有益的探索，成為保利文化地產(chǎn)的一顆璀璨明珠。,

7、保利文化廣場組織架構(gòu),總部,客 服 服務(wù)中心,客服部,工程部,安保部,設(shè)備情況,設(shè)備情況,設(shè)備情況,設(shè)備情況,人員在崗作業(yè)實(shí)景分享,人員在崗作業(yè)實(shí)景分享,人員在崗作業(yè)實(shí)景分享,人員在崗作業(yè)實(shí)景分享,各項(xiàng)綜合指標(biāo),管理費(fèi)收繳率100 業(yè)戶滿意率100 業(yè)戶投訴處理率100 服務(wù)回訪率100 設(shè)施設(shè)備完好率100 重大事故發(fā)生率0,保利大廈,深圳保利大廈位于深圳市美麗的南山半島后海之濱，是南山商業(yè)文化中心區(qū)一號(hào)地塊上的標(biāo)志性建筑，西望大南山，東依深圳灣，北近濱海大道深圳大學(xué)和高新技術(shù)園區(qū)，藍(lán)天碧海，環(huán)境怡人，交通便利。保利大廈作為保利城花園小區(qū)的一部分，盡享花園配套優(yōu)勢?；▓@占地面積1.9萬平方米，總建筑面積12萬平方米，由5棟樓宇組成：2棟12層帶電梯小高層、2棟28層高層建筑和1棟甲級寫字樓，集住宅、辦公、商業(yè)于一體，小區(qū)綠化率高達(dá)50%，區(qū)內(nèi)園林密布，中庭花園、主題景觀、空中花園、架空層綠化組成多維綠化體系。自2000年以來，保利大廈先后被評為2000-2001年度深圳十大明星樓盤、2001年度深圳十大最具投資價(jià)值商鋪。分別被評為“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)”稱號(hào)。,設(shè)備情況,人員在崗作業(yè)實(shí)景分享,國人大廈,國人大廈位于深圳市南山區(qū)高科科技園A區(qū)二路和三路交匯處，片區(qū)聚集了深圳市所有的高新科技產(chǎn)業(yè)科技公司，周邊寫字樓林立，交通路網(wǎng)四通八