人際溝通能力

1、人際溝通能力，是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。一般來說，在與同級(jí)成員之間交往時(shí)，人際交往能力要為相互了解、溝通思想、交換意見、協(xié)調(diào)一致服務(wù)；在與下屬交往時(shí)，人際交往能力要為傳達(dá)意圖、掌握情況、調(diào)動(dòng)下屬積極性服務(wù)；在與上級(jí)交往時(shí)，人際交往能力要為了解上級(jí)精神、反映本級(jí)情況、取得上級(jí)支持服務(wù)。 人際溝通能力的核心環(huán)節(jié)是要善于理解他人的立場(chǎng)觀點(diǎn)，并善于說服別人。人際理解能力是溝通能力的基礎(chǔ)。要想理解他人，必須有換位思考能力，站在對(duì)話者的角度，認(rèn)真思考他的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的合理性。對(duì)不同立場(chǎng)和觀點(diǎn)，有包容能力，能夠允許求同存異。在這樣的理解基礎(chǔ)上展開的說服工作，才容易讓人接受。

2、只從一個(gè)角度看問題，觀點(diǎn)往往是片面的，這樣的立場(chǎng)和觀點(diǎn)難以形成有效的說服力。所以，理解他人是說服他人的基礎(chǔ)。 人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的表現(xiàn)之一是知人善任；另一個(gè)表現(xiàn)是能夠注意讓下屬人員參與決策。管理心理學(xué)的研究發(fā)展，參與是人的行為中起重要作用的過程，人們自己參與的活動(dòng)，容易在態(tài)度和情緒上采取正面的評(píng)價(jià)。 3你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評(píng)下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響，作為下屬，你該怎么辦? 【參考答案】(1)首先應(yīng)該認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作。(2)可以私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能

3、會(huì)影響工作的正常開展，至于領(lǐng)導(dǎo)是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。 4你善于與他人和睦相處嗎? 【參考答案】我感覺自己在這方面做起來沒有困難。在學(xué)校時(shí)，班里舉辦的各種活動(dòng)以及學(xué)校俱樂部的活動(dòng)，我都很熱情地參加，并且很適應(yīng)這種集體活動(dòng)的氣氛?！百F在人和”，這是我的處世哲學(xué)。不過有時(shí)我過于在乎周圍人的反應(yīng)和議論，常常因?yàn)閯e人的態(tài)度而左右自己的情緒，故在行動(dòng)上謹(jǐn)小慎微、左顧右盼，這是自己今后應(yīng)該注意的。對(duì)于“協(xié)調(diào)性”問題，我曾多方注意，但做得不盡如人意。主要是我個(gè)性有些不大喜歡“合群”，更樂于獨(dú)居一處。如果把“合群”作為協(xié)調(diào)性的標(biāo)準(zhǔn)，那我是比較欠缺了，但我能夠做到使個(gè)人行為不致妨礙集體的行為，在

4、這個(gè)意義上做到與周圍人的“協(xié)調(diào)一致”。 5由于工作的原因，使你和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾，這時(shí)有人向你建議，并要求你向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映該領(lǐng)導(dǎo)的專橫作風(fēng)，你會(huì)怎樣處理? 【參考答案】(1)服從和尊重領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)關(guān)工作的重要原則，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作是我的職責(zé)。由于工作立場(chǎng)、角度和方式的不同，矛盾也是在所難免的。我會(huì)主動(dòng)檢查自己的不足，誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)，用我的真誠來化解矛盾。(2)對(duì)于他人的建議，我會(huì)進(jìn)行實(shí)際的考察，如果只是他個(gè)人的看法，我會(huì)和這位同事溝通，消除他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)；如果單位成員都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)專橫，我會(huì)找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以委婉的語氣規(guī)勸領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；如果溝通無效，再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求解決的辦

5、法。 6你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問，請(qǐng)問你如何解決? 【參考答案】(1)要從思想上明確這是正常的現(xiàn)象，不要為此苦悶，產(chǎn)生消極的情緒，以致于影響工作。(2)認(rèn)真分析原因并檢討自己，可能是自己在某些地方做的不好，無意中傷害了同事之間感情，對(duì)此我會(huì)真誠地向同事道歉(3)找機(jī)會(huì)和同事進(jìn)行溝通，查找造成目前狀況的真正原因，向同事說明在今后的工作和生活中離不開他們的關(guān)心和幫助。相信用我的真心和誠意，我們一定會(huì)成為工作和生活中的好同事、好伙伴。 8領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦? 【參考答案】(1)任何事都不可能一帆風(fēng)

6、順，挫折是難免的，不能因此而頹廢低迷。(2)冷靜地考慮原因及應(yīng)對(duì)的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務(wù)得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時(shí)說明不配合要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。(3)必要的時(shí)候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的情況及應(yīng)對(duì)方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點(diǎn)。 9如果你新到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關(guān)系很差，你會(huì)做哪些努力來改變這種狀況? 【參考答案】(1)首先自己要起表率作用，除了勤奮工作，還要主動(dòng)和科室的同志們搞好關(guān)系，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，寬以待人，嚴(yán)于律己，求同存異，維護(hù)團(tuán)結(jié)。(2)可以適當(dāng)?shù)亟M織一些有益的集體活動(dòng)，一方面可以增加大家的集體榮譽(yù)感和主人翁

7、意識(shí)，在活動(dòng)中增加大家的感情，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力和向心力；另一方面，適當(dāng)?shù)匦菹⒄{(diào)整，勞逸結(jié)合，也有利于更好地工作。(3)可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，把個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與年度考核掛起鉤來，通過物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)提高大家的工作積極性。 10你是新錄取的公務(wù)員，在你工作的科室中，既有你的老師，也有你上學(xué)時(shí)的學(xué)長，還有大學(xué)時(shí)代的同學(xué)。他們有時(shí)在你面前擺資格。對(duì)此，你會(huì)怎樣處理? 【參考答案】(1)對(duì)于老師、學(xué)長、同學(xué)在工作之余擺資格，一定要表示理解，并相應(yīng)地尊重他們。 (2)對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦袛[資格，一定要與他們多交流，說明工作中就是同事關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以得到他們的理解和支持。 11工作中你難以和同事、上司

8、相處，你該怎么辦? 【參考答案】出現(xiàn)這種情況，我很遺憾。具體說來，我會(huì)這樣做：(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不因此而導(dǎo)致工作出錯(cuò)，更不因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認(rèn)真查找原因。我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣，還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話，我會(huì)努力改正。(4)如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，檢討自己的不足，真心誠意請(qǐng)他們提出批評(píng)意見，并及時(shí)改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?？傊鳛橐粋€(gè)公

9、務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會(huì)看見我一直在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的！(3)我會(huì)從大局出發(fā)，盡量與之處好關(guān)系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。(4)我相信領(lǐng)導(dǎo)看人、識(shí)人的能力，相信“路遙知馬力，日久見人心”這句話。如果不從加強(qiáng)道德修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力入手，最終他能蒙蔽一時(shí)，卻不能蒙蔽一世。 13你認(rèn)為在實(shí)際的工作中，該如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任? 【參考答案】在工作中能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任我很榮幸，但是如果對(duì)此不能正確認(rèn)識(shí)和把握，勢(shì)必會(huì)造成人際關(guān)系緊張，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，貽誤工作。因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，我認(rèn)為應(yīng)該注

10、意以下幾個(gè)問題：(1)必須牢固確立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，不能把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任當(dāng)成牟取私利的工具，利用領(lǐng)導(dǎo)授予的權(quán)力假公濟(jì)私，為所欲為。 (2)出于公心，善于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言、獻(xiàn)良策，本著對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，敢于向領(lǐng)導(dǎo)直言。(3)必須更加注意自己的形象，擺正自己的位置，把領(lǐng)導(dǎo)的信任作為自己勤奮工作、積極進(jìn)取的動(dòng)力，以出色的工作和人格魅力贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的雙重信任。 14你的一個(gè)同事，很有才能，但是比較利己，你將如何與他相處? 參考答案;如果我的同事中有這樣的人，我覺得不應(yīng)該因?yàn)樗容^利己就不與之相處，還是應(yīng)該和他處理好同事之間的關(guān)系，融洽

11、相處。為了與之好好相處，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)： (1)向他學(xué)習(xí)好的一面。他很有才能，這是值得學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。 (2)摒棄其不好的一面利已。這是和公務(wù)員的素質(zhì)不相符的。公務(wù)員應(yīng)該大公無私。因此，與之相處時(shí)一定不要受他影響，被他同化。 (3)與其相處的時(shí)候還是要坦誠。當(dāng)他的利己有違反原則、法律等現(xiàn)象時(shí)，要大膽提出來。 (4)在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要以自己大公無私的精神影響他，使他也認(rèn)識(shí)到公務(wù)員不能太利己。 16分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，分管領(lǐng)導(dǎo)常常直接布置任務(wù)給你，你怎么辦? 【參考答案】(1)高興地接下任務(wù)。我會(huì)以工作為重，以大局為重，不管哪位領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我都會(huì)盡心盡力、不折不扣地完成，這是總的前提。(2)對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)直接給我布置的任務(wù)，我要視情況決定是否需要向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(3)如果該項(xiàng)任務(wù)是我的直接領(lǐng)導(dǎo)管轄的范圍，并且我完成這一工作需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)的支持或者幫助，那我就應(yīng)該向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 (4)如果該項(xiàng)工作不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)管轄的范圍，那我會(huì)默默地完成它，如果為此影響了本職工作，我會(huì)利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)去完成它。 18如果你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有些習(xí)慣令人無法忍受，你怎么辦? 【參考答案】首先要看是什么樣的習(xí)慣，然后區(qū)別對(duì)待：(1)如果是個(gè)人生活習(xí)慣的問題，那只是個(gè)人的愛好、取向不同，可以不必往心