[職場新人須知的辦公室禮儀]

1、職場新人須知的辦公室禮儀 繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀,但是如果您仔細(xì)地觀察一下,不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則,那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀.有些企業(yè)將其固定下來,并通過行政命令加以約束,有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式,鼓勵(lì)員工遵守.辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小,尤其是職場新人,更要注意電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等各式各樣的禮儀.下面我們來詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀. 辦公室禮儀一：打招呼 辦公室內(nèi)的招呼因人而易,不過親切的問候語與贊美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言.一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間,練習(xí)

2、各種打招呼的語氣語調(diào),希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣. 問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安,在工作場合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系.適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng).問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時(shí)候,多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進(jìn)入應(yīng)有的主題. 贊美語并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值.練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措,找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目,然后用簡單、深刻的語言,激勵(lì)人心. 打招呼可以分

3、為上對(duì)下,下對(duì)上,以及平行之間的招呼語.以上對(duì)下的招呼為例,這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同,也各有差異.有些單位十分嚴(yán)肅,上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬.可見,打招呼并沒有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑. 辦公室禮儀二：人際關(guān)系 對(duì)于上司布置的任務(wù),做下屬的應(yīng)當(dāng)服從和執(zhí)行,并在執(zhí)行任務(wù)的過程中及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展. 下屬面見上司時(shí),要注意衣著整潔,不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的言論,即便有不妥之處,也不該立即打斷,尤其是有他人在場時(shí),可以等上司說完再誠懇地提出自己的見解. 造訪上司辦公

4、室時(shí),無論門是關(guān)著還是開著,都應(yīng)輕輕敲門. 作為集體中的一員,無論是服飾儀表,還是言談舉止,最好能與大家保持一致. 當(dāng)同事在專注地工作時(shí),應(yīng)避免打攪對(duì)方,與同事開玩笑要注意分寸,不要私自翻動(dòng)同事放在辦公桌上或抽屜里的物品. 與同事之間的經(jīng)濟(jì)往來應(yīng)該一清二白,向同事借錢、借物,應(yīng)打借條并及時(shí)歸還;不要隨意打聽其他同事的薪水或獎(jiǎng)金. 辦公室禮儀三:公共區(qū)間 廁所是大家共同使用的地方,馬桶和小便池使用后要及時(shí)沖水,洗完手后關(guān)好水龍頭,使用過的衛(wèi)生紙應(yīng)扔到垃圾桶里,便于清潔人員清掃. 走廊是連接各個(gè)辦公室的通道,不應(yīng)在走廊上進(jìn)行較長時(shí)間的閑聊;煙頭和廢紙不能隨手扔在走廊和過道上. 在公共餐廳進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注

5、意自己的進(jìn)餐禮儀,用餐完畢應(yīng)自覺歸還托盤、扔掉垃圾,把椅子放到桌子下面. 辦公室禮儀四：電話禮貌 電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良.所以,電話禮貌必須作 _員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目,全力推動(dòng),貫徹執(zhí)行,使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺非常滿意.這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的. 微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音,聲音是可以訓(xùn)練和管理的.絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,這是極大的錯(cuò)誤.透過電話的聲音,是必須營造的.我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子,并錄下聽自己說話的聲音,找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn),加以改正. 由于電話里面只聞其聲,不見其人.所以,要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short ).運(yùn)用簡單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解.即使是無法避免的時(shí)候,也請(qǐng)使用比較通俗的名詞,并加以淺顯的說明,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間,避免誤會(huì). 辦公室禮儀五：公共用品 不要利用辦公室電腦玩游戲、炒股票或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站.如果是公共電腦,應(yīng)根據(jù)任務(wù)的輕重緩急與同事協(xié)調(diào)好使用電腦的時(shí)間,使用時(shí)不要打開或刪除同事的文檔. 如有多人要同時(shí)使用辦公室的復(fù)印機(jī),