豐田問題解決方法TBP

1、豐田問題解決法（TBP）,培訓(xùn)目的,豐田在遇到問題的時(shí)候是如何做的 給大家提供一個(gè)解決問題的參考辦法,主要內(nèi)容,1.1 什么是問題 1.2 什么是豐田問題解決法 1.3 問題解決的10個(gè)基本意識(shí) 1.4 問題解決的具體步驟,1.1 什么是問題,問題的定義 問題的類型,問題的定義,問題的類型,更高的“理想狀態(tài)”,設(shè)定型問題（型） 重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)” （基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)的創(chuàng)造 出來的差距,正常,目前的“理想狀態(tài)”,現(xiàn)狀,發(fā)生型問題（型） 既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)） 和現(xiàn)實(shí)的差距,差距,差距,解決問題,思考練習(xí),現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在

2、什么問題（1分鐘）,思考練習(xí),再給大家看一張會(huì)客室的照片。現(xiàn)在大家看這張 照片所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)狀有何 不同。（1分鐘）,思考練習(xí),思考練習(xí),沒有問題的人，才是問題最大的。 大野耐一,1.2 什么是豐田際問題解決法,豐田問題解決法（TBP） 豐田的價(jià)值觀TOYOTA WAY TBP與TOYOTA WAY的關(guān)系 TBP的體系,什么是豐田問題解決法,為實(shí)踐Toyota Way的問題解決法 (Toyota Business Practices),基礎(chǔ)篇 （TBP1）,豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了Toyota Way的工作方式進(jìn)行了整理和匯總,通過采訪張副會(huì)長(zhǎng)和銷售部門數(shù)十位優(yōu)

3、秀工作人員，開發(fā)出了問題解決（基礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材,反思,我們遇到問題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)） 我們成功地解決問題以后有沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,Toyota Way簡(jiǎn)介,豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相關(guān)方提供一種什么樣的價(jià)值，這就是豐田的基本理念 如何將豐田的基本理念運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是Toyota Way。他是豐田人工作的行為準(zhǔn)則，對(duì)傳承豐田企業(yè)文化以及使豐田在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值都是不可或缺的。,Toyota Way 兩大支柱,Toyota Way 兩大支柱,挑戰(zhàn)Challenge：為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，發(fā)揮想象力，充滿勇氣和創(chuàng)造力 去挑戰(zhàn) 改善

4、 Kaizen:時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善 現(xiàn)地現(xiàn)物Genchi Genbutsu:通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì)，迅速 果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施,尊重Respect：努力做到誠(chéng)實(shí)待人，相互理解，相互負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)精神Team wok：培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量,智慧與改善,尊重人性,反思,我們的核心價(jià)值觀： 誠(chéng)信為本、客戶至上、簡(jiǎn)明高效、創(chuàng)新無限 我們?cè)趯?shí)際工作中有沒有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？,TOYOTA WAY和問題解決的關(guān)系,TOYOTA WAY是豐田人工作時(shí)的“價(jià)值觀” “價(jià)值觀”要通過實(shí)際工作中的不斷實(shí)踐或者自己實(shí)踐 后對(duì)部下進(jìn)行的指導(dǎo)來理解。 我們平時(shí)的工作就是解決問題 問題解決（

5、TBP）具體總結(jié)了在工作中（解決問題時(shí)）如何貫徹TOYOTA WAY的方式方法。,TOYOTA WAY和問題解決的關(guān)系,問題解決法體系, PLAN(計(jì)劃)的重要性,問題解決法體系,1.3 問題解決的基本意識(shí),問題解決的10個(gè)基本意識(shí),1.客戶至上在為本部門和公司開展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的 利益放在第一位。應(yīng)具備后工序是前工序“客戶”的意識(shí)。 2.經(jīng)常自問自答“為了什么（For what）” 不要將當(dāng)前的手段 混淆為目的。經(jīng)常自問，工作真正的目的是什么。 3.當(dāng)事者意識(shí)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作 的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么”、”我一 定要達(dá)成這個(gè)”,4.可視化

6、問題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要 共有的信息，以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共有文件夾、 共有服務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。 5.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念看待事物 的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、 去感受。 6.徹底的思考和執(zhí)行深入思考，懷著不到最后決不放棄的 強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。,問題解決的10個(gè)基本意識(shí),7.速度時(shí)機(jī)迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的 實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良 機(jī)。嚴(yán)守交貨期。 8.誠(chéng)實(shí)正直即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序） 確實(shí)推進(jìn)工作。虛心聽取別人意見，對(duì)自

7、己的行為負(fù)責(zé)。 9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他 們給予理解并能夠積極提供協(xié)助 10.全員參與從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量， 及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率 最大化。,問題解決的10個(gè)基本意識(shí),對(duì)10個(gè)意識(shí)的理解,問題： “徹底的思考和執(zhí)行”可能需要很多時(shí)間，是否與“速度時(shí)機(jī)” 矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？,1.4 問題解決的具體行動(dòng)步驟,明確問題 分解問題 設(shè)定目標(biāo) 把握真因 制定對(duì)策 貫徹實(shí)施對(duì)策 評(píng)價(jià)結(jié)果和過程 鞏固成果,Step 1：明確問題,在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的 真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)

8、發(fā)現(xiàn)問題。 任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化,將模糊的問題意識(shí)明確化,真正的目的,理想狀態(tài),問題,可視化,差距 在于 ？,現(xiàn)狀,理想的狀態(tài)是？,是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？,從自己的工作是“誰(shuí)”“為誰(shuí)”“做什么”“怎么做”角度出發(fā)具體考慮,思考工作的“真正目的”,思考工作的“真正目的”,大而模糊的目的 降低工傷率 更具體的目的 安全精益推進(jìn)人員，通過向公司全體 員工培訓(xùn)9個(gè)安全管理制度、開展7項(xiàng) 安全活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng) 安全管理。,誰(shuí),向誰(shuí),做什么,怎樣,Who,Whom,What,How,思考工作的理想狀態(tài),“理想狀

9、態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過5W2H具體的把握工作的“理想狀態(tài)”，才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到差距。,“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別,對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做），加上何時(shí)、 何地、什么程度等要素，才是”理想狀態(tài)”,把握現(xiàn)狀,避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。 按照誰(shuí)、向誰(shuí)、 何時(shí)、何地、 做什么、 什么程度、 怎么樣把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。,自主營(yíng)改善計(jì)劃,一期鵝頸槽組裝線,現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組,15人,175個(gè)/班,40HC鵝頸槽,一期鵝頸槽組裝線存在浪費(fèi)現(xiàn)象，有很大改善空間,鵝頸槽生產(chǎn)線,軌道,上料,背梁 裝配,傾斜焊臺(tái),傾斜焊臺(tái)

10、,八爪臺(tái),角鋼 焊接,自動(dòng)焊,在制品,主梁 裝配,底架裝配,單軌吊,單軌吊,單軌吊,堆放1,堆放2,08-04-06,使差距“可視化”,具體的把握了理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距，也就容易可視 化了。使差距可視化可以采用多種方法，比如： 將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀 況可視化。,一期,鵝頸槽線,現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組,08-04-06,Step1.明確問題,總結(jié) 思考工作的“真正目的” 思考工作的“理想狀態(tài)” 將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化”,問題解決的【出發(fā)點(diǎn)】 必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問題解決的第一步 關(guān)鍵是【具體化】,38,Step 2.

11、 分解問題,將問題分層次、具體化 決定優(yōu)先順序、選定要解決的問題 “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn),所謂問題：,現(xiàn)狀,理想,差距,差距即是問題，但是這個(gè)問題往往是“大”而“模糊”的,分解問題就是把大而模糊的問題分解為重要的、 明確的、可解決的小問題。 怎樣處理呢？,Step 2. 分解問題,（1） 將問題分層次、具體化,尋找問題的切入點(diǎn),5M：人、機(jī)、料、法、環(huán),（2） 決定優(yōu)先順序、選定要解決的問題,針對(duì)分解后的問題，從重要度、緊急度、擴(kuò)大 傾向、可操作性等方面進(jìn)行綜合考慮，決定優(yōu) 先順序。 重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？ 緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)大

12、傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？ 可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？,決定“要著手解決的問題”,（3） “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn),對(duì)于要著手解決的問題，按照時(shí)間順序，依據(jù)事實(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物地考察實(shí)際的流程。 實(shí)際的流程明確后，確定哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將“問題點(diǎn)”確定下來。,15,一期,鵝頸槽線,現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組,0,0,08-04-06,175,step3.設(shè)定目標(biāo),下定解決問題的決心 制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 重要的是要有當(dāng)事者意識(shí) 表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體現(xiàn)“成果” 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),15,10,一期,鵝頸槽線,現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組,0,10,0,2,08-

13、04-06,175,180,46,摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問為什么（5個(gè)WHY） 明確根本原因（真因）,step4.把握真因,（1） 摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因,從存在問題的切入點(diǎn)入手思考原因：,人：人數(shù)、周期時(shí)間、步行距離 機(jī)：設(shè)備、工裝 料：在庫(kù)、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量 法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板 環(huán)：3S,（2） 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問為什么,針對(duì)各切入點(diǎn)，反復(fù)追問為什么（5WHY），有邏輯地推理原因； 當(dāng)不再存在因果關(guān)系時(shí)，或邏輯關(guān)系不存在時(shí)就不再追問為什么。,（3） 明確根本原因,找到根本原因 通過事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排

14、除； 盡量不要把原因歸結(jié)到人的“意愿”。 例如，拜托給xx的事情沒有做好。歸結(jié)為xx不喜歡我，不愿意提供幫助，則很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、情況來分析。,各操作員工作分配不均 3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間 6號(hào)員工技術(shù)不熟練 員工作業(yè)順序不一致 存在運(yùn)輸浪費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)改善,一期,底架班,鵝頸槽組裝,1 2 3 4 5,08-04-06,思考出盡可能多的對(duì)策 篩選出附加值高的對(duì)策 取得共識(shí) 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,step5.制定對(duì)策,跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。 對(duì)思考出來的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或

15、者重復(fù)，將對(duì)策具體化。,對(duì)策a,對(duì)策a,對(duì)策a,對(duì)策a,對(duì)策a,a.思考對(duì)策,b.整理對(duì)策,思考盡可能多的對(duì)策,思考盡可能多的對(duì)策,c.將對(duì)策具體化,為解決根本原因,A,B,對(duì)策a,對(duì)策b,對(duì)策c,對(duì)策d,對(duì)策e,是否有遺漏或者重復(fù)？,還有其它嗎？,how,how,how,篩選出附加值高的對(duì)策,效果：考慮這個(gè)對(duì)策是否能消除真因、 是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo) 成本：對(duì)策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)上投入的成本是否合適 交貨期：思考速度、交貨期是否合適 風(fēng)險(xiǎn)：從執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）、 是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn),判斷標(biāo)準(zhǔn)： a.效果成本交貨期風(fēng)

16、險(xiǎn) 不論效果的高低，可以實(shí)施 b.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 不合算，不實(shí)施 c.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 效果、成本都很高 考慮是否可以控制成本，縮短交貨期，回避風(fēng)險(xiǎn) 效果、成本都很低 考慮成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)是否和效果匹配，思考是否有實(shí)施的意義。,篩選出附加值高的對(duì)策,為了達(dá)成更好 的對(duì)策，應(yīng)多聽相關(guān)部門、相關(guān)者的意見，爭(zhēng)取 全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來。,取得共識(shí),各操作員工作分配不均 3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間 6號(hào)員工技術(shù)不熟練 員工作業(yè)順序不一致 存在運(yùn)輸浪費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)改善,一期,底架班,鵝頸槽組裝,重新分配工作量，使得線平衡率達(dá)到80% 設(shè)計(jì)工位器具，使其每次取放工具在5S內(nèi)

17、 增加培訓(xùn) 制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 重新設(shè)計(jì)臺(tái)位布置,1 2 3 4 5,08-04-06,僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的 行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H。,制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃,1,設(shè)計(jì)制作安裝自動(dòng)上料裝置,重新布置后，沒有按照吊機(jī)的空間,陳開明,2009年4月15日,一期,鵝頸槽組裝,現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組,底架班,08-04-06,Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策,(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處理 確認(rèn)進(jìn)展 (2)通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況,Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果及過程,客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過程，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： 是否提高了客戶滿意度 是否有助于帶來公司的成長(zhǎng) 是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng) 從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。 通過對(duì)結(jié)果和過程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn),（1）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果 評(píng)價(jià)實(shí)施過程 與相關(guān)人士共享評(píng)價(jià)結(jié)果 （2）學(xué)習(xí)成功和失敗的原因 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評(píng)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)將結(jié)果和過程看作一體。 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識(shí)、理論，以便在不同的狀況下能夠同樣取得成功,Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果及過程,現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組,設(shè)計(jì)、制作、安裝鵝蓋板自動(dòng)上料裝置,李宏勛，訚忠平,一期,鵝頸槽組裝,鵝頸槽組裝線,重新布置鵝頸槽組裝線后，沒有安裝鵝蓋板調(diào)運(yùn)設(shè)備的空間，設(shè)計(jì)