淘寶天貓組織架構(gòu)及部分職位職責(zé)

1、淘寶天貓電子商務(wù)部部門職位架構(gòu)店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)主管活動(dòng)策劃專員直通車專員鉆展專員運(yùn)營(yíng)助理美工組長(zhǎng)攝影師文案美工客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服倉庫主管采購員打單員揀貨員打包員搬運(yùn)工配合部門財(cái)務(wù)行政部會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)出納行政主管行政保安隊(duì)長(zhǎng)保安、門衛(wèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師其它律師事務(wù)所律師公關(guān)部公關(guān)淘寶天貓店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位名稱淘寶天貓店長(zhǎng)所在部門電子商務(wù) 直接上級(jí)部門經(jīng)理或投資人直接下級(jí)運(yùn)營(yíng)客服主管美工組長(zhǎng)晉升職位部門經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)線上平臺(tái)整體管理推廣及部門維護(hù)管理職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一制定本店年度目標(biāo)工作內(nèi)容1.制定店鋪年度任務(wù)，分拆到月，并獲取推廣費(fèi)2.制定推廣任務(wù)獲取流量、客戶、廣告位、活

2、動(dòng)資源位等3.明確計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作工作內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。4. 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛，店鋪退款等問題職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。工作內(nèi)容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策2.根據(jù)店

3、鋪流量客戶與客服組溝通當(dāng)月排班計(jì)劃，監(jiān)督并指導(dǎo)工作3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管及倉儲(chǔ)主管。職責(zé)四負(fù)責(zé)店鋪其它管理工作內(nèi)容1.對(duì)不合適公司發(fā)展的員工，及時(shí)給予糾正或辭退2.定期培訓(xùn)相關(guān)人員的技能3.對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)店鋪情況增加或淘汰產(chǎn)品4.減少推廣費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用成本附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及其它工作）美工崗位職責(zé)崗位名稱美工所在部門美工部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一店鋪商品的圖片處理、設(shè)計(jì)、詳情頁面制作工作內(nèi)容1.根據(jù)店鋪商品

4、的整體環(huán)境進(jìn)行主圖、詳情頁制作，后期改進(jìn)優(yōu)化2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述3.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行的美化或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等廣告語，并附上水印職責(zé)二店鋪裝修工作內(nèi)容1.綜合參考店長(zhǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)店鋪頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。2.根據(jù)對(duì)分析出來的結(jié)果進(jìn)行頁面制作裝修，最后對(duì)效果進(jìn)行測(cè)試及后期優(yōu)化職責(zé)三店鋪活動(dòng)及官方活動(dòng)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容1.根據(jù)店鋪當(dāng)月促銷進(jìn)行店鋪或商品的信息進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)2.對(duì)活動(dòng)節(jié)日進(jìn)行店鋪首頁裝修3.對(duì)參加官方活動(dòng)進(jìn)行單品及店鋪制作廣告效果圖附加

5、職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)店鋪?zhàn)钚滦枰c發(fā)展，店鋪會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作 客服主管職責(zé)崗位名稱客服主管所在部門客服部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)售前客服主管、售后客服主管、客服工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一店鋪售前接待工作內(nèi)容1.工作時(shí)間內(nèi)接待店鋪?zhàn)稍兛蛻?，并引?dǎo)客戶下單購買2.為客戶修改地址，查詢快遞、推薦客戶需求商品3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到店長(zhǎng)職責(zé)二店鋪售后處理工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝店鋪處理售后相關(guān)問題，特殊情況交上一級(jí)主管處理2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理3.

6、售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知倉庫部門處理問題4.定期整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，保證售后服務(wù)質(zhì)量職責(zé)三疑難快遞處理及倉庫部門對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天12點(diǎn)前處理晚班客服未在工作時(shí)間段的疑難快遞2.晚班客服每天協(xié)助倉庫部門當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與倉庫部取得聯(lián)系并得到解決，并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢，直到處理好為止4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的倉庫主管職責(zé)崗位名稱倉庫主管所在部門電子商務(wù)直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)采購

7、、打單員、揀貨員、打包員、搬運(yùn)工工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一采購工作內(nèi)容1.根據(jù)公司需求采購指定商品，抽查商品的合格，保證產(chǎn)品的儲(chǔ)存2.統(tǒng)計(jì)倉庫產(chǎn)品數(shù)量，及時(shí)盤點(diǎn)備貨，避免斷貨3.每月采購清單及時(shí)交店長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)，職責(zé)二打印單據(jù)工作內(nèi)容1.根據(jù)店鋪訂單打印發(fā)貨單、快遞單等文件2.每月盤點(diǎn)單據(jù)打印3.每日退換貨、補(bǔ)發(fā)貨單據(jù)打印職責(zé)三快遞打包工作工作內(nèi)容1.根據(jù)單據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品挑選產(chǎn)品，并使用合適的快遞紙箱打包2.節(jié)省膠帶紙箱，減少包裹成本3.核對(duì)發(fā)貨單、快遞單信息，避免發(fā)錯(cuò)貨職責(zé)四貨物發(fā)出工作內(nèi)容1.包裝好的貨物根據(jù)快遞不同分別堆放2. 聯(lián)系