13個品行指標+26個行為考核指標

1、13個品行指標1能力類成長認知1.工作失誤，承認結果，不報怨，不報復批評者與處罰者2.績效分值低于一般時，找出工作癥結并提出新建議3.單位周期內工作鏈點不出現(xiàn)失誤4.角色認知，接受現(xiàn)實，工作積極5.進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升2管理類承擔責任1.承認結果，而不是強調愿望2.承擔責任，不推卸，不指責3.著手解決問題，減少業(yè)務流程4.舉一反三，改進業(yè)務流程5.做事有預見，有防誤設計3能力類職業(yè)化1.崗位理論基礎掌握，處理復雜工作2.危機及沖突中，通過獨特經驗化解3.沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4.本職工作獲取享受快樂5.認知崗位的價值性與高尚性，內心愿為之付出4能力類寬容

2、1.對失誤員工有條件諒解2.知錯不改員工進行合理處罰并進行指導3.具有消除誤解的溝通案例4.通過合進手法，改變或影響攻擊他們的員工價值觀5.通過員工激勵，員工極少出錯5能力類慎獨1.工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才突破標準2.按制度與工作標準達成結果3.沒有因為工作質量與業(yè)績扣罰經歷4.以工作質量為守則，上級是否在場并不重要5.認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望6能力類學習力1.有學習意識但無行動2.主動學習3.自費學習并得到技能4.學習后用于實踐5.學習后實踐并得到良好效果7能力類決策1.能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2.通過討論，總能獲取最后正確決策3.無依賴思想，使用理性工具4.

3、有預見性，感性與理性決策誤差小5.決策超出組織預見，成為組織成員決策依據(jù)8態(tài)度類服務細致1.完成公司KPI服務流程2.主動性問詢服務性問題3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行4.適用性全面服務與實誠性服務5.能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受9態(tài)度類工作服從1.服從工作，并工作不報怨2.服從上級，并能做好工作3.服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議4.絕對忠誠態(tài)度工作，并產生良好結果5.不需要命令就能產生良好工作結果10態(tài)度類以客戶為中心1.提供必要服務2.迅速而不可分辯解決客戶需求3.找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產品服力4.成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5.維護客戶利

4、益，而促進長遠組織利益11態(tài)度類真實1.不對別人指責與挑起事端2.對工作事實進行真實公布，不欺騙員工3.承認與尊重事實，對缺點與失誤坦誠公開并著手提升4.對認知失誤并能對自身有效提升5.對別人幫助產生極大效果，并因為真實性產生重要人格魅力12態(tài)度類公平1.不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責2.進行對下級與同事進行正態(tài)評定3.利用制度對工作作出正確評定4.主動提出別人工作改進方案5.對別人提供支持，并產生積極效果13態(tài)度類商業(yè)保密1.明知商業(yè)技術及信息的范圍及要點2.工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3.不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術及戰(zhàn)略4.維護公司商業(yè)機密并有實

5、際案例5.影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守行為考核26個指標1.主動性1、等候指示2、詢問有何工作可給分配3、提出建議，然后再作有關行動4、行動，但例外情況下征求意見5、單獨行動，定時匯報結果2.承擔責任1、承認結果，而不是強調愿望2、承擔責任，不推卸，不指責3、著手解決問題，減少業(yè)務流程4、舉一反三，改進業(yè)務流程5、做事有預見，有防誤設計3.創(chuàng)新1、對周圍事物的關心和興趣2、勤用腦3、創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4、要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5、有小設想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設計，小發(fā)明，科學小論文4.創(chuàng)業(yè)1、關心創(chuàng)業(yè)案例并主動與人分享創(chuàng)業(yè)理想2、有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃,從主觀愿望表達出來3

6、、掌握創(chuàng)業(yè)資金、產品、人才三支柱關系并具體化4、嘗試創(chuàng)業(yè)經歷并不少于一次5、有創(chuàng)業(yè)成功經驗，總能獲取成功5.忠誠1、不散布公司信息、技術、公司不足之處2、不在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去3、生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報過程4、危機關鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例5、通過本職工作，扭轉局勢，創(chuàng)造新局面6.領導力1、任命員工合理2、能正確評價員工付出與回報協(xié)調性3、對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4、掌握崗位精確工作技術及全面專家并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任力者5、影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻7.自信心1、堅定而建設性提出觀點和想法2、沒有明確指標也能獨立工作并承擔后果3、接受

7、困難工作分配4、主動對待困境和形勢5、建設性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果8.人際關系1、接受邀請，維持正常工作關系2、建立融洽關系討論非工作事例3、社會交往普遍發(fā)生4、成為密友并能正當拓展業(yè)務5、親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方9.決策1、能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2、通過討論，總能獲取最后正確決策3、無依賴思想，使用理性工具4、有預見性，感性與理性決策誤差小5、決策超出組織預見，成為組織成員決策依據(jù)10.成長認知1、工作失誤，承認結果，不報怨，不報復批評者與處罰者2、績效分值低于一般時，找出工作癥結并提出新建議3、單位周期內工作鏈點不出現(xiàn)失誤4、角色認知，接受現(xiàn)實，工作積極5、

8、進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升11.紀律作風1、工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經常遲到、早退，缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2、工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3、不違反紀律，對同事、上級的態(tài)度不壞。4、不違反紀律，對同事、上級有禮貌。5、對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮。12.商業(yè)保密1、明知商業(yè)技術及信息的范圍及要點2、工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3、不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術及戰(zhàn)略4、維護公司商業(yè)機密并有實際案例5、影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守13.學習力1、有學習意識但無行動2、主動學習 3、自費學習并得到技能4、學習后

9、用于實踐5、學習后實踐并得到良好效果14.團隊合作1、尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容2、直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進3、支持團隊（領導者）的決定，即使自己有不同意見4、愿意提供即使是不屬自己日常工作職責范圍的幫助5、跨邊界建立關系以發(fā)展非正式及正式工作網絡15.公平1、不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責2、進行對下級與同事進行正態(tài)評定3、利用制度對工作作出正確評定4、主動提出別人工作改進方案5、對別人提供支持，并產生積極效果16.真實1、不對別人指責與挑起事端2、對工作事實進行真實公布，不欺騙員工3、承認與尊重事實，對缺點與失誤坦誠公開并著手提升4、對認知失誤并

10、能對自身有效提升5、對別人幫助產生極大效果，并因為真實性產生重要人格魅力17.慎獨1、工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才突破標準2、按制度與工作標準達成結果3、沒有因為工作質量與業(yè)績扣罰經歷4、以工作質量為守則，上級是否在場并不重要5、認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望18.寬容1、對失誤員工有條件諒解2、知錯不改員工進行合理處罰并進行指導3、具有消除誤解的溝通案例4、通過合進手法，改變或影響攻擊他們的員工價值觀5、通過員工激勵，員工極少出錯19.職業(yè)化1、崗位理論基礎掌握，處理復雜工作2、危機及沖突中，通過獨特經驗化解3、沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4、本職工作獲取享受

11、快樂5、認知崗位的價值性與高尚性，內心愿為之付出20.以客戶為中心1、提供必要服務2、迅速而不可分辯解決客戶需求3、找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產品服力4、成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5、維護客戶利益，而促進長遠組織利益21.指揮1、常規(guī)指標并清晰2、詳細指導并告知操作方法3、堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面4、團隊工作井然，成員離場行為較好5、指揮具有藝術性，成員不易違規(guī)22.團隊精神1、大方傳播必要信息助于別人成長或工作2、與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標，決策） 3、總能選擇最佳贊譽方式并授權準確4、親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5、所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好23.工作服從1、服從工作，并對工作不報怨2、服從上級，并能做好工作3、服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議4、絕對忠誠態(tài)度工作，并產生良好結果5、不需要命令就能產生良好工作結果24.協(xié)作性1、事不關已,高高掛起,還經常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀。2、工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。3、大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關系。4、能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標。5、能經常不計個人得失,為自己所在部門