講師TTT培訓(xùn)的核心知識(shí)

1、講師TTT培訓(xùn)的核心知識(shí),Train the Trainer,Train the Trainer,什么是培訓(xùn)? 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估,Train the Trainer,什么是培訓(xùn)? 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)評(píng)估,什么是培訓(xùn)?,破冰游戲 培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)的模式,破冰游戲的目的 集中學(xué)員注意力 打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感 消除學(xué)員間陌生感 了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊,破冰游戲,領(lǐng)導(dǎo)者,診斷者,咨詢家,主持人,觀察者,專家,監(jiān)督員,演員,輔導(dǎo)者,組織者,培訓(xùn)師的角色,培訓(xùn) 需求 分析,培訓(xùn) 設(shè)計(jì),培訓(xùn) 實(shí)施,培訓(xùn) 評(píng)估,培訓(xùn) 跟蹤,培訓(xùn)流程,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 自我導(dǎo)向

2、 成果導(dǎo)向,成人學(xué)習(xí)的模式,成人學(xué)習(xí)的障礙 工作經(jīng)驗(yàn)的影響 自我中心/習(xí)慣難改 實(shí)用主義,成人學(xué)習(xí)的模式,成人學(xué)習(xí)的方法 讓他自己愿意改變 在親自操作中學(xué)習(xí) 調(diào)整思考的角度,成人學(xué)習(xí)的模式,成人學(xué)習(xí)的原則 通過感官來學(xué)習(xí) 重復(fù)加深印象 多互動(dòng)和參與，避免枯燥 輕松的環(huán)境更易學(xué),Train the Trainer,什么是培訓(xùn)? 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備,培訓(xùn)前-場地布置,魚骨式 馬蹄形 課桌式 會(huì)議式,桌椅的擺放,魚骨式,講臺(tái),以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng),容易形成小團(tuán)體,培訓(xùn)前-場地布置,

3、馬蹄形,嚴(yán)肅認(rèn)真,很正式，須有很好的 技巧打破僵局 不利于小組討論與互動(dòng),培訓(xùn)前-場地布置,講臺(tái),課桌式,講臺(tái),坐位角度比較統(tǒng)一,以講師為中心 不利于小組討論與互動(dòng),培訓(xùn)前-場地布置,會(huì)議式,講臺(tái),正式,以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅,培訓(xùn)前-場地布置,合理安排桌椅擺放重要性 確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神,培訓(xùn)前-場地布置,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備,培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備,測試投影儀 （清晰度，屏幕大小等）,空調(diào)的溫度,視聽器材 （DVD,音箱，光碟）,茶點(diǎn)或其它,電腦調(diào)試 （

4、電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）,室內(nèi)的燈光明暗度,培訓(xùn)前-設(shè)備檢查,器架,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,場地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備,培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備,熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象-著裝/面貌/發(fā)型 振作精神,消除緊張情緒,Train the Trainer,什么是培訓(xùn)? 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)中,各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法,培訓(xùn)中,各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法,演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧,培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧,演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧,培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧,演講技巧,條理性 實(shí)際性 可信性 生動(dòng)性,明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“還有一點(diǎn)”、

5、“然后 ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如“剛剛我們 現(xiàn)在”,演講技巧條理性,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Q &A,問候聽眾,自我介紹,介紹主題,議程,時(shí)間分配,提問時(shí)間,演講技巧條理性開場白,了解店鋪貨品情況； 聯(lián)系觀眾經(jīng)歷； 說明好處。,演講技巧實(shí)際性,分享真實(shí)案例 提供實(shí)物做試驗(yàn) 提供證明等多方信息,演講技巧可信性,提問； 圖片,影音資料； 故事,案例； 通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 用語音語調(diào)闡述重要性。,演講技巧生動(dòng)性,演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧,培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧,身體語言 55%,語言 7%,語調(diào) 38%,身體語言技巧,

6、身體語言技巧,動(dòng)作手勢,姿勢姿態(tài),面部表情,身體移動(dòng),目光交流,身體語言技巧關(guān)鍵詞,面部表情,自然真誠，面帶微笑,目光交流,自信友好，照顧全場,姿勢姿態(tài),站姿平穩(wěn)、精神抖擻,動(dòng)作手勢,自然大方、運(yùn)用得當(dāng),位置移動(dòng),合理適度，活躍氣氛,語音 語調(diào) 語氣 語速,語言表達(dá)技巧,語音,快慢得當(dāng)，適度停頓,抑揚(yáng)頓挫，富于感情,語速,語氣,堅(jiān)定自信，詳略有別,語調(diào),聲音宏亮，吐字清晰,語言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞,演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧,培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧,提問的好處,使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛 集思廣益，啟發(fā)思維 突出重點(diǎn) 了解學(xué)員掌握程度,提問技巧,封閉式:回答者只需回答“是與否”

7、開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容 泛問式:詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人員回答,提問的方式,提問技巧,提問后學(xué)員沒有回答 回答的是錯(cuò)誤答案 回答的答案不清晰，很模糊 學(xué)員所問的問題自己不知道答案 喜歡爭辯的學(xué)員,提問的尷尬,提問技巧,“提問后學(xué)員沒有回答” 重復(fù)所提問的問題 對(duì)所提問題給予提示 指定某人回答,提問技巧,“回答的是錯(cuò)誤答案” 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢問其他學(xué)員是否有不同的答案 給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?提問技巧,“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定贊揚(yáng)其回答 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見,提問技巧,“學(xué)員所問的問題自己不知道答案” 把問題

8、轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說不知道,提問技巧,“喜歡爭辯的學(xué)員” 保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值 告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談,提問技巧,培訓(xùn)中,各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法,知識(shí),技巧,態(tài)度,有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？,有效培訓(xùn)方法,講授法 頭腦風(fēng)暴 小組討論 角色扮演 案例分享 多媒體 店鋪實(shí)地,有效培訓(xùn)方法,目的,系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息,適用,解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn),講授法的實(shí)施技巧,條理清晰,提問總結(jié),生動(dòng)豐富,講授法,學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng) 效果受培訓(xùn)員的水平影響,有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行

9、培訓(xùn),目的,通過集思廣益尋求答案,適用,沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題,頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程,頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧,隨時(shí)記錄 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 鼓勵(lì)發(fā)言 限制時(shí)間,不許評(píng)價(jià)！,討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣,規(guī)則一,異想天開！ 說出能想到的任何主意,規(guī)則二,規(guī)則三,越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量,見解無專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮,規(guī)則四,集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！,頭腦風(fēng)暴,點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多 氣氛活躍,往往量多而質(zhì)不高 時(shí)間難控制,目的,讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己,適用,有明確的答案和觀點(diǎn)生成,小組討論的方法,方法：一般為4-6人，要有

10、一名組長及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘 注意事項(xiàng)： 注意背景資料 圍繞主題 觀察指導(dǎo) 鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言 不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論 總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià),小組討論是否成功在于,是否是工作中常發(fā)生的？,是否具有思考性？,是否能讓全員參與討論？,小組討論,給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn) 增加團(tuán)隊(duì)合作 集思廣益,容易跑題 學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果 時(shí)間難控制,目的,了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力,適用,在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作,角色扮演流程介紹,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真實(shí),學(xué)員是否全情投入,講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義,角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī),放在培訓(xùn)講授之

11、后 了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力,角色扮演,有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能 提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力,強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演 效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響 模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距 過多的消耗時(shí)間,目的,考查學(xué)員分析和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),適用,具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合,案例分享,提高學(xué)員分析和解決問題的能力 鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣 具有說服力和可信性,效果受學(xué)員水平影響 案例的選擇限制 對(duì)講師的綜合要求高,目的,利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來最佳培訓(xùn)效果,適用,有影像、音樂、動(dòng)畫等支持的課題,多媒體,生動(dòng),易激發(fā)興趣,受設(shè)備和場地限制,目的,提供真實(shí)的環(huán)境，加深

12、學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的 理解和認(rèn)可,適用,在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操,店鋪實(shí)地,即時(shí),快速,易實(shí)施,受時(shí)間影響 受場地限制 易走神和被打斷,講授法 頭腦風(fēng)暴 小組討論 角色扮演 案例分享 多媒體 店鋪實(shí)地,有效培訓(xùn)方法,Train the Trainer,什么是培訓(xùn)? 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)評(píng)估,反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表 2) 提問 學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在 培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果,培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果,學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有: 1) 紙筆測驗(yàn) 2) 口頭測驗(yàn) 3) 實(shí)際操作演練,培訓(xùn)后

13、-評(píng)估培訓(xùn)的效果,行為 評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化 1) 培訓(xùn)前后行為對(duì)照 2) 培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照,培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果,回顧與總結(jié),課程目標(biāo),培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)的模式 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法 培訓(xùn)后效果的評(píng)估,完滿總結(jié)的步驟,帶領(lǐng)大家做回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄 向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋 時(shí)間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中,今天的你和明天的你,循序漸進(jìn)地改變,Show Time,以后我們的課程還有。,如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 如何讓培訓(xùn)更吸引人 如何進(jìn)行培訓(xùn)后的各項(xiàng)跟進(jìn) 。,國內(nèi)最優(yōu)秀的心態(tài)調(diào)整專家，激勵(lì)大師，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。 幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。 長期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)、模壓素質(zhì)訓(xùn)練、執(zhí)行力提升、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究。 國家發(fā)改委下屬中國人力資源開發(fā)研究會(huì)“中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證（CPM）機(jī)構(gòu)”特聘講師 新食品雜志社商學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) 中國詩酒協(xié)會(huì)會(huì)員培訓(xùn)部總監(jiān) 中國多家知名大學(xué)特聘講師 被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師” 北京