優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大要素

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)七要素與以前相比，顧客現(xiàn)在更注意自己所得到的服務(wù)，有一項統(tǒng)計說明這個問題：關(guān)于顧客怎樣流失的統(tǒng)計：15%的顧客在別處買到更便宜的產(chǎn)品，15%的顧客對產(chǎn)品不滿意，70%的顧客是感受到服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心。所以作為服務(wù)人員，要時刻注意顧客的需求，并提供超出顧客需求的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生的舒適感，安全感，賓至如歸感，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好與壞，直接影響店面的生存與發(fā)展，關(guān)系到店面的聲譽和經(jīng)濟效益，它是店面經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須掌握七大要素：一、 微笑在日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間，地點和情緒等因素影響，也不

2、受條件限制，微笑是最生動最簡潔，最直接的歡迎詞。二、 精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能做到完美，員工應(yīng)該熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技巧和服務(wù)水平。并在實際工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低成本，增強競爭力都具有重要作用。三、 準備即要隨時準備為顧客服務(wù)，也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備，準備工作包括思想準備和行為準備，在顧客到達之前把所有的工作做好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。四、 重視就是要把每一位顧客都視為“親朋”看待，而不怠慢顧客，不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個顧客，讓他們放心地消費我們的產(chǎn)品。五、 細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中善于觀察，揣摸顧客心想，預(yù)測顧客需要，并及時提供服務(wù)，甚至在顧客來提出要求之前我們就能替顧客做到，使顧客倍感親切，這就是我們所講的超前意識。六、 創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵強調(diào)服務(wù)前的準備，友善的態(tài)度等等，掌握顧客的嗜好和特點，為客人營造家的感覺。七、 真誠熱情是中華民族的美德，當客人離開時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的道別，并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，給客人留下深刻的印象，感謝顧客選擇我們?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)競爭，質(zhì)量的競爭，