員工職責(zé)及工資福利制度

1、員工職責(zé)及工資福利制度一、愛寶母嬰會所店內(nèi)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定店長店長助理顧問前臺收銀A組美療顧問、高中級美容師、初級學(xué)員B組美療顧問高中級美容師、初級學(xué)員財(cái)務(wù)后勤崗位職責(zé)、店長：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營運(yùn)。職責(zé)：1、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才2、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才3、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；4、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策：5、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：6、行政、人事管理人員職責(zé)7、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度8、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；9、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；1

2、0、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧：11、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；12、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；13、組織和開展各種促銷活動；14、定期總結(jié)并向上級主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議； 店長助理崗位職責(zé) 、美容顧問崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)A、熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；B、認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；C、做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)、處理；E、

3、保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；F、嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記；G、按照會員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動與主管溝通，請求支持；H、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個人業(yè)績。店長助理職責(zé)：1、宣傳、推廣會所形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為會所開拓新客源；2、負(fù)責(zé)會所各項(xiàng)宣傳促銷活動以及員工娛樂活動的組織安排及實(shí)施工作；3、監(jiān)督管理美療顧問接待咨詢流程，美療師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況，思想狀況及時上報(bào)店長，共同制定改進(jìn)措施；4、建立、健全會所顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美療師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見

4、。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人；5、安排會所員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；6、建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)會所商品的采購與保管，監(jiān)督管理貨物及陳列品的庫存，保障會所正常營運(yùn)；7、填寫日營業(yè)報(bào)表及美療師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長；8、定期策劃會所促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實(shí)會所各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn)達(dá)成每階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)；9、做好每周例會的記錄及召開每日大會，監(jiān)督落實(shí)會議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)前臺接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證

5、會所各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；11、抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美療師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；12、制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長，并極時就會所的各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。前臺收銀職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約登記，檢查前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。2、收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認(rèn)。前臺的備料和零鈔。3、核對當(dāng)日營業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩

6、次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日現(xiàn)金存款條交由店長簽字確認(rèn)，填寫交接班登記表，保障店內(nèi)帳目清晰、填寫、核對、整理會所財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。4、負(fù)責(zé)登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個帳戶，最遲要求于次日登記完畢，做到日清月結(jié)。5、負(fù)責(zé)會所的貨物登記明細(xì)帳，嚴(yán)格控制貨量，避免造成不必要的浪費(fèi)，并于每月5日前將前一個月的貨物統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；6、每月底最后一天為盤點(diǎn)，對店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，并做出盤點(diǎn)表；7、每月5號前需將“產(chǎn)品盤點(diǎn)表”

7、、“營業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤分析表”提交上一級審核；8、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。會所顧問：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。職責(zé)：1、營業(yè)前檢查賣場的清潔，空調(diào)及照明設(shè)備。2、服務(wù)熱情主動，顧客進(jìn)店要起立目視，主動招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情。業(yè)務(wù)熟練，對門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。3、照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價值的介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷售。4、注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率，動

8、作協(xié)調(diào)，語言輕緩，細(xì)心待客。5、注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。6、按照會員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動與店長溝通，請求支持7、保管好公司的文件，資料。8、認(rèn)真填制表單。9、在營業(yè)中維持賣場的整潔。10、認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。11、認(rèn)真完成店長交辦的各項(xiàng)工作。高/中級美療師：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。職責(zé)：1、建立良好企業(yè)形象2、建立良好的客情3、店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作說明書1、晨會參與2、開店前的清潔工作3、儀表準(zhǔn)備4、營業(yè)中美容服務(wù)5、設(shè)備，用品維護(hù)6、空班時配合學(xué)習(xí)7、完成店主管交辦事項(xiàng)8、月工

9、作匯總表填制初級美療師/美療學(xué)員：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。財(cái)務(wù)：各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。庫管：1、了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量，清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無誤的在顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美療師的手上。2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。 3、對購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫登記。4、賬目清楚，及時與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。5、保持庫房的清潔衛(wèi)生。倉庫每天清理，并注意是否有易燃物。6、懂得基本的財(cái)務(wù)常識，及時填寫出入單據(jù)。7、認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明原因。 8、有較

10、強(qiáng)的配合意識，隨時掌握庫存情況，及時上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時通知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。9、具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的能力后勤人員：主要負(fù)責(zé)會所的后勤工作。1、保持門店內(nèi)外的清潔2、保持顧客用品的清潔，整潔3、保持儀器用品的清潔工作職責(zé)1、樓面地板的清潔2、每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽3、掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方4、下雨天時，要注意門口處，若弄臟時，要隨時清理，拖地時，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。5、門口，走道的清理，門口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈。走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清

11、理干凈。6、下雨天，門口應(yīng)放置傘架（提供傘套亦可）。7、門口須放置踏墊（勿使用報(bào)紙或紙板，以免弄臟門口處）。8、倉庫的清潔維護(hù)，倉庫要每天清理，并注意是否有易燃物。倉庫堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。9、垃圾桶的清理，垃圾需每天清理，若裝滿時需打包先行放置指定處。大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場中。10、各項(xiàng)設(shè)備的整潔，各項(xiàng)洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。各項(xiàng)辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。11、洗浴間的清潔。定時清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時補(bǔ)足。12、客服及毛巾衣物的清潔?？腿藫Q下的客

12、服和美容用毛巾要及時收走清洗，不隨意放置。二、工資、福利制度 1、工資提成、獎勵的設(shè)定 工資組成：底薪+職務(wù)+效績+團(tuán)隊(duì)+保險(xiǎn)+津貼（全勤、餐補(bǔ)、優(yōu)秀員工等）美療師工資表：級別 職務(wù) 底薪 職位 效績提成 保險(xiǎn)+津貼 A高級美療師 1200 300 如下 享有B中級美療師 1200 200 如下 享有 C初級美療師 1200 100 如下 享有 D 美療學(xué)員 1200 享有津貼美療手工提成為：5銷售提成為：1.任務(wù)完成50以下無提成2.任務(wù)完成50以上（包括50）75以下劃卡銷售3，產(chǎn)品銷售5 儲值.銷售3（出卡提成須在顧客劃卡后提出）3.任務(wù)完成75以上（包括75）85以下劃卡銷售4，產(chǎn)品銷

13、售6 儲值.銷售4（出卡提成須在顧客劃卡后提出）4.任務(wù)完成85以上（包括85）100以上劃卡銷售5，產(chǎn)品銷售7 儲值銷售5（出卡提成須在顧客劃卡后提出）5.任務(wù)完成100以上（包括100）將有額外獎金100元，每提升1萬元增加獎金100元。業(yè)績?nèi)蝿?wù)分配：高級美療師：按照全店任務(wù)目標(biāo)業(yè)績的百分之四十五（在按人數(shù)分配到個人）中級美療師：按照全店任務(wù)目標(biāo)業(yè)績的百分之三十五（在按人數(shù)分配到個人）初級美療師：按照全店任務(wù)目標(biāo)業(yè)績的百分之二十（在按人數(shù)分配到個人）團(tuán)體獎金 1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時,另提撥2%為團(tuán)體獎金,達(dá)成成長責(zé)任額時另提拔3%為團(tuán)體獎金,達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時另提拔5%為團(tuán)體獎金。 2、

14、當(dāng)月團(tuán)體獎金預(yù)留30%為年終獎金,20%為季獎金, 10%為特別獎金,發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工。其余40%由本店所有人員平均分配。 成長獎金每月公司筆試一次，以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算 (例如考100分，則下個月增加底薪20元)， (100分-60分)0.5=20元，考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。注意事項(xiàng)：1銷售打折時， 提成減半2非正常包卡時，提成減半3贈卡時，工作量按33%計(jì)算4公司促銷時，提成另行通知如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎金不再發(fā)放。1月出勤為滿勤可獲全勤獎100元（月發(fā)放）2人頭獎金 ：（年度發(fā)放）金色 100人 250元紅色 90人 20

15、0元紫色 80人 150 元藍(lán)色 70人 100元綠色 60人 50元黃色 50人 20元顧問、店長助理工資：職務(wù) 底薪 產(chǎn)品銷售業(yè)績 儲值業(yè)績 劃卡業(yè)績 店長助理 2000 0.5 % 1.2 % 0.5 % 顧 問 1800 0.4 % 1.2 % 0.4 %注意事項(xiàng)：1.顧問、店長助理業(yè)績提成規(guī)定:當(dāng)未完成月考核任務(wù)時提成減半.2.月考核任務(wù)包括：A:月收入（美療業(yè)績+銷售業(yè)績+劃卡業(yè)績）店長工資：職位 底薪 劃卡業(yè)績 超額業(yè)績店長 3000 1% 2.5%管理獎金：2000元（年度發(fā)放） 條件：（1）完成1或其中之一（2）無重大責(zé)任事故發(fā)生：（由全體員工投票決定）（3）員工流失率控制在（4）開發(fā)金牌會員名 （5）A級員工占全店員工80 4管理獎金累加：連續(xù)第二年拿到管理獎金時：獎金加倍！為4000元連續(xù)第三年拿到管理獎金時：獎金加倍！為8000元店內(nèi)獎金：1季度獎金 ：季度完成季度任務(wù)總額的千分之一來頒發(fā)季度獎金，千分之一設(shè)為員工基金。（員工基金可作為店內(nèi)員工獎勵，店內(nèi)活動使用）2年度獎金 ：年度完成年度任務(wù)總額的萬分之五來頒發(fā)年度獎金，萬分之一設(shè)為員工基金。（員工基金可作為店內(nèi)員工獎勵，店內(nèi)活動使用）福利及成長機(jī)制1、 凡本店員工需要住宿可安排住宿。2、 凡本店