讀書筆記 Word 文檔[課資類別]

1、管理者的口才藝術(shù)讀書筆記口才訓(xùn)練大師戴爾卡耐基說過：“一個(gè)人成功，約有15%取決于專業(yè)知識(shí)，85%取決于溝通能力發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?！币粋€(gè)管理者如果善于言辭，就能把自己的工作和生活安排得有趣而且有序，就能贏得下屬的尊重和信賴，就能凝聚團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的效能。在管理者的口才與演講藝術(shù)一書中，作者陳墨分九個(gè)章節(jié)，詳細(xì)闡述了一個(gè)具有優(yōu)秀口才的管理者所要具備的素質(zhì)以及如何成為一名善于言辭的管理者。通讀全文，我印象最深的還數(shù)以下幾點(diǎn)：一是要有“一語中的”的說話術(shù)。語言是思想的外殼，說話者的語言是否準(zhǔn)確、周密，直接影響說話者主旨的鮮明性和說話的條理性。理清思路，圍繞這個(gè)中心有條理地逐

2、次展開會(huì)話，言簡意賅，以朋友的口吻與下屬說話，掌握好說話的時(shí)機(jī)，只有管理者懂得說，下屬才會(huì)聽。因?yàn)檫@一方面正是我欠缺的，每天上班前一天我都會(huì)將早會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，寫在小本上，根據(jù)內(nèi)容提煉，使自己的語言能夠準(zhǔn)確、精煉、有說服力。二是學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人。善于發(fā)現(xiàn)別人身上存在的微不足道的優(yōu)點(diǎn)，并且會(huì)努力去滿足他人的這種樂于收到贊美的心理需求。不會(huì)吝嗇自己的贊美之詞，因人而異、情真意切、合乎時(shí)宜地去贊美他人，會(huì)得到更多的認(rèn)可與號(hào)召力。年前外請積水潭醫(yī)生來我院做手術(shù)，我找來配臺(tái)護(hù)士說：“因?yàn)槟銈兒苣芨?，?duì)骨科手術(shù)配合也輕車熟路了，希望你們能幫助我配合好今天的手術(shù)”。僅僅兩句話倆護(hù)士很認(rèn)真、很高興的配

3、合了本不屬于他們班次內(nèi)的手術(shù)。三是給批評(píng)加上“善意”的外衣。人是在不斷地犯錯(cuò)誤、不斷地改正錯(cuò)誤中成長，所以犯錯(cuò)誤是不可避免的、是正常的。在批評(píng)下屬時(shí)，會(huì)采取先揚(yáng)后抑的方式。從贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)開始，然后再提出忠告批評(píng)，就像手術(shù)前用麻醉藥一樣，能把病人的痛苦程度降到最低,這樣才能嚴(yán)格執(zhí)行制度，使下屬配合工作。此方法運(yùn)用到批評(píng)中收到很好效果。四是巧妙的運(yùn)用“當(dāng)眾批評(píng)”當(dāng)眾批評(píng)的舉動(dòng)，不僅可以警示當(dāng)事人，還可以敲山震虎。選對(duì)“受批”人切忌選取情緒波動(dòng)比較大、容易陷入悲觀情緒或者過于敏感的人。批評(píng)自己下屬是合情合理的，但是有時(shí)候也會(huì)遇到必須斥責(zé)其他科室人員的情況。雖然會(huì)越權(quán)，但有時(shí)也能解決問題。面對(duì)多科室的協(xié)作，每個(gè)科室或多或少的存在一定問題。骨科、婦產(chǎn)科同時(shí)手術(shù)，手術(shù)醫(yī)生都在刷手，正好發(fā)現(xiàn)骨科醫(yī)生劉鵬飛刷手沒按流程做。抓住機(jī)會(huì)說：“怎么回事，沒學(xué)過刷手術(shù)嗎？主任沒教你嗎？感染了，算你的還是算我的？”正好婦產(chǎn)科主任和手術(shù)大夫也在，婦產(chǎn)科醫(yī)生操作相當(dāng)不規(guī)范，我想主任應(yīng)該會(huì)想一想吧。以上幾點(diǎn)運(yùn)用到工作中收到一定的效果。但是語言、溝通的確是我