質(zhì)量檢驗與質(zhì)量管理

1、質(zhì)量檢驗與質(zhì)量管理,揚州帝一電氣有限公司 質(zhì)量部.姚國強 2004.10,09.11.2020,2,第一章 質(zhì)量檢驗的基本概念,質(zhì)量管理發(fā)展過程中的質(zhì)量檢驗,質(zhì)量保證的重要意義,檢驗的分類,質(zhì)量檢驗與全面質(zhì)量管理的關(guān)系,檢驗的定義和要求,09.11.2020,3,一、質(zhì)量管理發(fā)展過程中的質(zhì)量檢驗,對產(chǎn)品質(zhì)量提出高標(biāo)準(zhǔn)要求的同時，對質(zhì)量檢驗的要求亦更加嚴(yán)格。,質(zhì)量檢驗通過經(jīng)?；⒖茖W(xué)化等方面，通過高質(zhì)量、高效率的工作和全過程的驗證活動，與企業(yè)管理中各項活動相協(xié)同。,質(zhì)量管理是在質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，而質(zhì)量檢驗又隨著質(zhì)量管理的發(fā)展而發(fā)展。,09.11.2020,4,一、質(zhì)量管理發(fā)展過程中的質(zhì)

2、量檢驗,傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗（1940年以前）,傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段是單純靠檢驗或檢查保證產(chǎn)品或工作質(zhì)量的。,傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗階段是事后的質(zhì)量保證，是不經(jīng)濟的質(zhì)量管理。,傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段是通過“全數(shù)檢驗”完成檢驗工作的。,傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗階段俗稱“死后驗尸”。,統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（1940-1960年）,1924年美國羅半格、道吉、休哈特先后提出。,統(tǒng)計抽樣和控制圖的發(fā)明為生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、質(zhì)量缺陷預(yù)防提供了科學(xué)手段，促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展，可以稱其為“劃時代的發(fā)明”。,統(tǒng)計質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防不合格品產(chǎn)生的有效方法.,全面質(zhì)量管理階段（1960年以后）,60年代初，由美國的費根鮑姆和朱蘭等提出全面質(zhì)量管

3、理理論。,全面質(zhì)量管理強調(diào)“三全”管理： 1）全員參與 2）全過程 3）全企業(yè),09.11.2020,5,全數(shù)檢驗,抽樣檢驗,全數(shù)檢驗,操作工人檢驗,工長檢驗,專職檢驗員檢驗,1940年以前,統(tǒng)計過程控制,1940年-1960年,全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量 一體化管理,1960年以后,ISO9000 ISO14000 ISO18000,ISO9000,09.11.2020,6,二、質(zhì)量保證的重要意義,質(zhì)量的定義,定義:一組固有特性滿足要求的程度.,產(chǎn)品的質(zhì)量必須滿足用戶（顧客）的要求（明確的）和期望（隱含的）。,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)技術(shù)、管理和人員素質(zhì)的綜合反映。,質(zhì)量的好壞標(biāo)志著一個企業(yè)、一個地區(qū)、一

4、個民族的素質(zhì)。,質(zhì)量保證的重要意義,保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量是人類生產(chǎn)活動的一種基本活動。,是進(jìn)入市場的通行證。,是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。,是國家經(jīng)濟建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。,是科學(xué)技術(shù)和文化水平的綜合反映。,09.11.2020,7,三、質(zhì)量檢驗與全面質(zhì)量管理的關(guān)系,認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，不是檢驗出來的，因而放松質(zhì)量檢驗，甚至撤消檢驗機構(gòu)，削弱檢驗職能和技術(shù)力量。,認(rèn)為全面質(zhì)量管理強調(diào)的是“預(yù)防”，要求把不合格消滅在過程之中，而檢驗工作只不過是“死后驗尸”,質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理中的一項重要工作，也是全面質(zhì)量管理中不可缺少的組成部分。,在質(zhì)量管理發(fā)展的各個階段，質(zhì)量檢驗的功能各不相同，但質(zhì)量檢驗

5、始終是質(zhì)量管理的重要工作。,兩個容易糊涂的觀點,不合格原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)序、不合格產(chǎn)品不出廠,09.11.2020,8,四、檢驗的定義和要求,檢驗的定義,通過觀測和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。,合格與不合格指滿足或不滿足規(guī)定的要求,實體,檢驗的技術(shù)性在于對產(chǎn)品的一項或若干項質(zhì)量特性進(jìn)行。,檢驗是一種活動。,以上定義是“判斷性檢驗”的定義。,判斷性檢驗的工作內(nèi)容及要求 熟悉與掌握規(guī)定的要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 測量 比較 判定 處理 記錄,09.11.2020,9,四-2、判斷性檢驗的工作內(nèi)容及要求,熟悉與掌握規(guī)定的要求（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）,企業(yè)所執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有驗收標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。

6、,驗收標(biāo)準(zhǔn)適用于供需雙方交接（驗收）產(chǎn)品時使用。凡公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，無論是國家標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都屬于驗收標(biāo)準(zhǔn)。,內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗時使用。內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的加嚴(yán)原則：、扣除因產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性而造成的差異。、扣除因測量誤差而造成的差異。,內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)與與驗收標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，反映了企業(yè)技術(shù)能力可管理水平，所以說，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)屬于企業(yè)機密。,測量,測量應(yīng)保證所用的測量裝置或理化分析儀器處于受控狀態(tài)。,09.11.2020,10,四-2、判斷性檢驗的工作內(nèi)容及要求（續(xù)）,比較,比較就是把檢驗結(jié)果與規(guī)定要求（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）相比較，然后觀察每一個質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求。,判定,對檢驗

7、的產(chǎn)品有符合性判斷和適用性判斷兩種。,根據(jù)比較結(jié)果，判定被檢驗產(chǎn)品合格與不合格。,對經(jīng)符合性判斷被判定為不合格的產(chǎn)品或原材料進(jìn)一步確認(rèn)能否適用的判斷。,是檢驗部門職能,原材料的判斷是技術(shù)部門職能,產(chǎn)品判斷必須由顧客判斷,09.11.2020,11,四-2、判斷性檢驗的工作內(nèi)容及要求（續(xù)）,處理,記錄,對單件產(chǎn)品，合格的轉(zhuǎn)入下道工序或入庫；不合格的作適用性判斷或經(jīng)返工、返修降等級、報廢等方式處理。,對批量產(chǎn)品，根據(jù)檢驗結(jié)果，分析作出：接收、拒收或回用等方式處理。,質(zhì)量記錄應(yīng)按質(zhì)量體系文件規(guī)定的要求執(zhí)行。對不合格產(chǎn)品的處理應(yīng)有相應(yīng)的質(zhì)量記錄，如：返工單、回用單、報廢單等。,09.11.2020,1

8、2,五、檢驗的分類,按生產(chǎn)過程的順序分類,按生產(chǎn)過程的分類是為了保證國家關(guān)于“三不準(zhǔn)”規(guī)定的實施：,進(jìn)貨檢驗,定義：是企業(yè)對所采購的原材料、外購件、外協(xié)件、配套件、輔助材料、配套產(chǎn)品以及半成品等在入庫之前所進(jìn)行的檢驗。,目的：是為了防止不合格品進(jìn)入倉庫，防止由于使用不合格品而影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響企業(yè)信譽或打亂正常的生產(chǎn)秩序。,要求：應(yīng)由企業(yè)專職檢驗員，嚴(yán)格按照技術(shù)文件認(rèn)真檢驗。,種類：進(jìn)貨檢驗包括首（件）批樣品檢驗或成批進(jìn)貨檢驗兩種。,“不合格原材料不準(zhǔn)投產(chǎn)、不合格半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序 、不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠”,09.11.2020,13,五-1、按生產(chǎn)過程的順序分類,首（件）批樣品檢驗,定義：指對供應(yīng)

9、方的樣品進(jìn)行檢驗。,目的：在于掌握樣品的質(zhì)量水平和審核供應(yīng)方的質(zhì)量保證能力，并為今后成批進(jìn)貨提供質(zhì)量水平的依據(jù)。,時機：,進(jìn)貨檢驗,首次交貨； 在執(zhí)行合同中產(chǎn)品設(shè)計有較大的改變； 制造過程有較大的變化，如采用新工藝、新技術(shù)或停產(chǎn)三個月以上之后又恢復(fù)生產(chǎn)的； 對產(chǎn)品質(zhì)量有新的要求。,09.11.2020,14,五-1、按生產(chǎn)過程的順序分類(續(xù)),成批進(jìn)貨檢驗,定義：指對供應(yīng)方正常交貨的成批貨物進(jìn)行的檢驗。,目的：是為了防止不符合質(zhì)量要求的原材料、外協(xié)件等成批進(jìn)入生產(chǎn)過程，影響產(chǎn)品質(zhì)量。,分類：,分類目的：通過分類,可以使檢驗工作分清主次，集中力量對關(guān)鍵品進(jìn)行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量。,進(jìn)貨檢驗,A類（

10、關(guān)鍵）品：必須進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗； B類（重要）品：可以進(jìn)行抽檢； C類（一般）品：可以采用無試驗檢驗，但必須有符合要求的合格標(biāo)志和說明書等。,09.11.2020,15,五-1、按生產(chǎn)過程的順序分類(續(xù)),過程檢驗,定義：也稱工序檢驗，是在產(chǎn)品形成過程中對各工序之間進(jìn)行的檢驗。,目的：是在于保證各工序的不合格半成品不得流入下道工序，防止對不合格半成品的繼續(xù)加工和批量半成品的不合格，確保正常的生產(chǎn)秩序。,作用：起到驗證工藝和保證工藝規(guī)程貫徹執(zhí)行的作用。,形式：常用形式有三種：首件檢驗、巡回檢驗、完工檢驗。,首件檢驗：首件檢驗是在生產(chǎn)開始時（上班或換班）或工序因數(shù)調(diào)整后（調(diào)整工藝、工裝、設(shè)備等）對制

11、造的第一件或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗。其目的是為了盡早發(fā)現(xiàn)過中的系統(tǒng)因數(shù)，防止產(chǎn)品成批報廢。,巡回檢驗:也稱流動檢驗,是檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場按一定的時間間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品質(zhì)量和加工工藝進(jìn)行的監(jiān)督檢查.,完工檢驗:是對該工序?qū)σ慌旯さ漠a(chǎn)品進(jìn)行全面的檢驗，目的是挑出不合格品，是合格品繼續(xù)流入下道工序。,09.11.2020,16,五-1、按生產(chǎn)過程的順序分類(續(xù)),成品檢驗,定義：也稱成品檢驗，是生產(chǎn)線結(jié)束后，產(chǎn)品入庫前對產(chǎn)品進(jìn)行的全面檢驗。,目的：在于保證不合格產(chǎn)品不出廠。,成品檢驗有企業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)負(fù)責(zé)，檢驗應(yīng)按成品檢驗指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行。,成品檢驗合格的產(chǎn)品，應(yīng)由檢驗員簽發(fā)合格證后，車間才能辦理入

12、庫手續(xù)。,凡檢驗不合格的成品，應(yīng)全部退回車間作返工、返修、降級或報廢處理。,經(jīng)返工、返修后的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行全項目檢驗，檢驗員要作好返工、返修產(chǎn)品的檢驗記錄，保證產(chǎn)品質(zhì)量具有可追溯性。,09.11.2020,17,五、檢驗的分類,按檢驗地點分類,集中檢驗,把被檢驗的產(chǎn)品集中在一個固定的場所進(jìn)行檢驗，例如檢驗站等。,一般最終檢驗采用集中檢驗的方式。,現(xiàn)場檢驗,現(xiàn)場檢驗也稱就地檢驗，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場或產(chǎn)品存放地進(jìn)行檢驗。,一般過程檢驗或大型產(chǎn)品的最終檢驗采用現(xiàn)場檢驗方式。,流動檢驗,一般就指巡回檢驗。,09.11.2020,18,五、檢驗的分類,按檢驗方法分類,理化檢驗,主要依靠計量器具、儀器、儀表

13、、測量裝置或化學(xué)方法對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，獲得檢驗結(jié)果的方法。,有條件時盡可能采用理化檢驗。,感官檢驗,也稱官能檢驗，是依靠人的感覺器官對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價或判斷。,感官檢驗分為：、嗜好型感官檢驗；分析型感官檢驗,試驗性使用鑒別,是指對產(chǎn)品進(jìn)行實際使用效果的檢驗。通過對產(chǎn)品的實際使用或試用，觀察產(chǎn)品使用特性的適用性情況。,09.11.2020,19,五、檢驗的分類,按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量分類,全數(shù)檢驗,全數(shù)檢驗也稱100%檢驗，是對所提交的全部產(chǎn)品逐件按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)全數(shù)檢驗。,全數(shù)檢驗應(yīng)在以下情況下進(jìn)行：,產(chǎn)品價值高但檢驗費用不高時應(yīng)全數(shù)檢驗；,關(guān)鍵質(zhì)量特性和安全性指標(biāo)應(yīng)全數(shù)檢驗；,生產(chǎn)批量大，質(zhì)量又無可靠

14、措施保證時應(yīng)全數(shù)檢驗；,精度要求比較高或?qū)ο碌拦ば蚣庸び绊懕容^大的質(zhì)量特性。,手工操作比較重,質(zhì)量不穩(wěn)定的加工工序所生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)全數(shù)檢驗.,用戶退回的不合格交驗批應(yīng)采用全數(shù)重檢篩選不合格產(chǎn)品。,09.11.2020,20,五-4、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量分類,抽樣檢驗,抽樣檢驗是按預(yù)先確定的抽樣方案，從交驗批中抽取規(guī)定數(shù)量的樣品構(gòu)成一個樣本，通過對樣本的檢驗推斷批合格或批不合格。,抽樣檢驗應(yīng)在以下情況下進(jìn)行：,生產(chǎn)批量大，自動化程度高，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定；,帶有破壞性檢驗項目的產(chǎn)品；,產(chǎn)品價值不高但檢驗費用較高時；,某些生產(chǎn)效率高，檢驗時間長的產(chǎn)品；,外協(xié)件、外購件大量進(jìn)貨時；,有少數(shù)產(chǎn)品不合格不會造成

15、重大損失的情況，如螺釘、螺母、墊圈等。,09.11.2020,21,五-4、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量分類(續(xù)),抽樣檢驗,抽樣檢驗方案的確定依據(jù)不同時，抽樣檢驗分為兩類：,統(tǒng)計抽樣檢驗,統(tǒng)計抽樣檢驗的方案完全由統(tǒng)計技術(shù)所決定，其對交驗批的接收概率只受批質(zhì)量水平唯一因數(shù)影響，因此是科學(xué)的、合理的抽樣檢驗。,非統(tǒng)計抽樣檢驗,非統(tǒng)計抽樣檢驗（如百分比抽樣檢驗）的方案不是由統(tǒng)計技術(shù)所決定的，其對交驗批的接受概率不只受批質(zhì)量水平的影響，還受到批量大小的影響，是不科學(xué)、不合理的抽樣檢驗，應(yīng)予淘汰。,免檢,免檢又稱無試檢驗,主要是對經(jīng)國家權(quán)部門產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證合格的產(chǎn)品或信得過產(chǎn)品在買入時執(zhí)行的無試檢驗,接收與否可以以

16、供方的合格證或檢驗數(shù)據(jù)為依據(jù).,09.11.2020,22,五、檢驗的分類,按質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)性質(zhì)分類,計量值檢驗,計量值檢驗需要測量和記錄質(zhì)量特性的具體數(shù)值，取得計量值數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)值與標(biāo)準(zhǔn)對比，判斷產(chǎn)品是否合格。,計量值檢驗取得的數(shù)據(jù)，可應(yīng)用直方圖、控制圖等統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量分析，可以獲得較多的質(zhì)量信息。,計數(shù)值檢驗,在工業(yè)生產(chǎn)中為了提高生產(chǎn)效率，長采用界限量規(guī)（如塞尺、卡規(guī)等）進(jìn)行檢驗 。,計數(shù)值檢驗獲得的數(shù)據(jù)，為合格品數(shù)、不合格品數(shù)等計數(shù)值數(shù)據(jù)，而不能取得質(zhì)量特性的具體數(shù)值。,09.11.2020,23,五、檢驗的分類,按檢驗后樣品的狀況分類,破壞性檢驗,破壞性檢驗指只有將被檢驗的樣品破

17、壞以后才能得到檢驗結(jié)果（如炮彈的爆破能力、金屬草料的強度等）。,經(jīng)破壞性檢驗后被檢驗的樣品完全喪失了原有的使用價值，因此抽樣的樣本最小，檢驗的風(fēng)險大。,非破壞性檢驗,非破壞性檢驗指檢驗過程中產(chǎn)品不受到破壞，產(chǎn)品質(zhì)量不發(fā)生實質(zhì)性變化的檢驗（如零件尺寸的測量等大多數(shù)檢驗都屬于非破壞性檢驗）。,運用統(tǒng)計技術(shù)（如回歸分析等），以非破壞性檢驗推斷破壞性檢驗的結(jié)果（如以金屬材料的硬度推斷金屬材料的抗拉強度），大大提高了檢驗的有效性。,09.11.2020,24,五、檢驗的分類,按檢驗?zāi)康姆诸?生產(chǎn)檢驗,定義： 指生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品形成的整個過程中的各個階段所進(jìn)行的檢驗。,目的：在于保證生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量

18、。,生產(chǎn)檢驗執(zhí)行的是內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。,驗收檢驗,定義：是顧客(需方)在驗收生產(chǎn)企業(yè)(供方)提供的產(chǎn)品所進(jìn)行的檢驗。,目的：是顧客為了保證驗收產(chǎn)品的質(zhì)量。,驗收檢驗執(zhí)行的是驗收標(biāo)準(zhǔn)。,監(jiān)督檢驗,定義：是各級政府主管部門所授權(quán)的獨立檢驗機構(gòu)，按質(zhì)量監(jiān)督管理部門制定的計劃，從市場抽取商品或直接從生產(chǎn)企業(yè)抽取產(chǎn)品所進(jìn)行的市場檢查監(jiān)督檢驗。,09.11.2020,25,五-7、按檢驗?zāi)康姆诸?監(jiān)督檢驗,目的：為了對投入市場的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制。,驗證檢驗,定義：是各級政府主管部門所授權(quán)的獨立檢驗機構(gòu)，從企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中抽取樣品，通過檢驗驗證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合所執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的檢驗。,例如：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的型式試驗就屬于驗證檢驗。,仲裁檢驗,定義：指當(dāng)供需雙方因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議，由各級政府主管部門所授權(quán)的獨立檢驗機構(gòu)抽取樣品進(jìn)行檢驗，提供仲裁機構(gòu)作裁決的技術(shù)依據(jù)。,09.11.2020,26,五、檢驗的分類,按供需關(guān)系分類,第一方