行政人事部工作流程與標準;

1、 湖濱壹號管理操作手冊目 錄大事記收集保存的流程與標準2上報集團文件的流程與標準2接待重要賓客到店參觀的流程與標準3文件接收及管理的流程與標準4會議組織的流程與標準5公章管理的流程與標準6員工意見箱收集整理的流程與標準7配合集團質(zhì)檢的流程與標準8借用集團物品的流程與標準9簽訂勞動合同的流程與標準10人事檔案管理的流程與標準11員工休假的流程與標準12員工調(diào)動的流程與標準13員工應聘的流程與標準14員工入職的流程與標準15員工離職的流程與標準16基層員工晉級的流程與標準17工資表制作的流程與標準18績效考核的流程與標準20培訓計劃制定的流程與標準21新員工培訓考核的流程與標準22第三節(jié) 行政人事

2、部工作流程與標準大事記收集保存的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a收集1.收集集團及本店的大事記，根據(jù)重大事件管理制度，在店內(nèi)發(fā)生重大事件后，事件責任部門負責人第一時間填寫大事記記錄表及相關資料（文件、影音、照片等），人事行政部審核是否真實、完整，之后上報集團。大事記記錄表b整理、存檔1.將記錄的大事記及相關資料以電子版形式存檔；2.每個月對其進行分類整理； 3.存檔后做好目錄，并在檔案盒外表明，以方便日后查詢。上報集團文件的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a擬定

3、初稿1.根據(jù)集團要求，結(jié)合店內(nèi)實際情況擬定上報文件初稿。b提交1.打印初稿上交店領導審核，根據(jù)審核意見進行修改；2.將修改后的文稿提交店領導簽字確認，分類保存文稿。c上報1.將文稿以郵件形式發(fā)送給集團相關部門，并確認；2.如果上報文件需要加密，加密后上交集團。接待重要賓客到店參觀的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a迎接、接待1.得知重要賓客到店信息時，及時通知相關人員或店領導到正門口迎接，并簡要介紹賓客情況；2.需要時，引領賓客至包房或辦公室稍事休息，并奉茶。b參觀1.引領賓客按照計劃路線參觀；2.為賓客介紹酒店相關信息和服務項

4、目；3.如需要店領導陪同參觀，需提前通知。c送客1.參觀完畢后，可根據(jù)需要引領賓客到包房或辦公室稍事休息；2.送客時，如遇有臺階需主動提醒賓客，“您好，小心臺階”；3.如果賓客走側(cè)門時，要迅速上前為其推開門；4.目送賓客離開，并告別，“您路上開車慢點，歡迎下次光臨”；5.主動為賓客打開車門，揮手送客，直至看不見賓客時，方可歸位。文件接收及管理的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a接收文件1.文件接收渠道：店內(nèi)文件、集團及相關門店文件；2.集團或相關門店文件接收：我店人員到集團領取文件或集團人員下店將文件帶到本店， 簽收責任人：行政

5、人事部、店總。3.收到集團下發(fā)的文件后，填寫收文記錄；b下發(fā)文件1.根據(jù)簽收文件上的抄送部門確定復印、打印份數(shù)； 文件簽收單2.各類文件接收后兩小時之內(nèi)，通知各部門領取文件并簽字確認；3.將文件簽收單存檔。c存檔1.將文件原件進行歸類、存檔；行政文件目錄2.在接收文件目錄上標明文件名、編號、頁數(shù)、份數(shù)及抄送部門；3.電子版類相關文件下發(fā)到個部門負責人后，原件進行歸類存檔。d查閱文件1.如需借閱各種文件，原件不得攜帶外出；文件借閱管理表2.如需復印時，說明原因經(jīng)店總同意后，由行政人事部文員復印，并簽收。會議組織的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員、行政人事主任文件批準人步

6、驟工作流程操作及標準相關記錄a會議通知1.確定會議時間、地點、參加人員；記錄本2.會議提前2天、臨時會議提前4小時通知各部門負責人，包括會議主題、時間、地點及參加人員，由各部門負責人傳達；3.重要會議提前2天通知集團辦公室。b會前準備1.根據(jù)會議內(nèi)容及會議形式，準備所需物品及資料；會議流程2.提前1天完成物品準備工作，并由行政人事辦公室逐 一檢查。3.根據(jù)會議形式及參會人數(shù)等提前半天布置會場；4.提前半小時檢查會場，查看各項準備工作是否到位，重點檢查電源、音響、話筒等設施設備。c 會中1.引領參加人員按次序進場；會議紀要2.會議開始時，安排專人維持會場紀律；3.會議中，做好會議紀要。d 會后1

7、.會議完畢后，引導參加人員按次序退場；會議紀要2.撤場，檢查設備，并把物品放回原位或及時歸還；3.整理會議紀要，在4小時之內(nèi)下發(fā)并存檔。公章管理的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a公章的使用1.公章使用分為用章和借用公章。b用章1.由使用者填寫公章申請表，詳細注明部門、用印原因及其他有關事項；公章申請表2.常規(guī)的銀行匯總、結(jié)賬、財務報表、行政人事相關業(yè) 務報表等，由部門負責人簽字后到行政人事部加蓋公章；3.凡需加蓋公章的文件、資料等，需店總簽字后，行政 人事部方可蓋章。c借用公章1.集團或各部門需借用本店公章時，須事先填寫公章申

8、請表，使用部門經(jīng)理簽字-店總簽字或授權人簽字，提交行政人事部審核，并記錄；公章申請表2.公章歸還后借章人和領章人分別填寫實際歸還時間并簽字確認；3.如在規(guī)定時間內(nèi)未歸還，跟催并確認歸還時間，直至公章歸還。員工意見箱收集整理的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a告知員工意見箱的作用1.對新入職員工或?qū)σ庖娤錄]有更好認知的員工進行告知，以便更好的收集員工意見，力爭使意見箱中意見可用率達85%。b收集意見箱中意見、整理1.每周一上午10點由行政人事主任開啟意見箱，收集、整理意見并填寫員工意見反饋表；員工意見反饋表2.將員工意見反饋表上交

9、店總審核，并簽署整改意見，及時下發(fā)給相關部門負責人進行整改。c落實、整改1.相關部門負責人，必須在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，如遇特殊情況需及時告知員工，并將原因及具體整改時間節(jié)點張貼在員工天地。員工意見整改告知書2.對于多次反映的問題，在經(jīng)理層例會上強調(diào)，提高重視程度，確保不斷提升員工滿意度；3.由行政人事部進行跟蹤，重大問題需店總進行協(xié)調(diào)。配合集團質(zhì)檢的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a了解本次質(zhì)檢重點1.檢查前，先同集團質(zhì)檢部人員了解本次質(zhì)檢重點。b配合檢查并記錄1.同集團質(zhì)檢部一起進行店內(nèi)檢查，配合集團質(zhì)檢員記錄質(zhì)檢時發(fā)現(xiàn)的問題

10、，由各部門負責人簽字確認。c匯總并下發(fā)1.集團質(zhì)檢員將檢查后的記錄進行匯總，下發(fā)給店質(zhì)檢員；質(zhì)檢整改匯總表2.次日上午9點將集團下發(fā)的質(zhì)檢匯總表打印，交給各部門負責人和店總；3.收到匯總表當天上午12點前，部門負責人根據(jù)質(zhì)檢存在問題的輕重對責任人進行獎罰，同時在質(zhì)檢表中寫明整改措施及獎罰情況并簽字，對一般問題當日查出當日整改；4.當天下午5點前部門負責人落實整改措施，并將整改措施填寫在質(zhì)檢匯總表內(nèi)且簽字確認，由店總審核后簽字，簽字后原稿存檔，復印件上報集團質(zhì)檢部；5.根據(jù)集團下發(fā)的質(zhì)檢匯總表，對各部門所轄區(qū)域進行星級評比，根據(jù)星級評比結(jié)果作為部分績效考核依據(jù)并存檔。備注：5星級不扣分，4星級扣

11、二分，3星級扣4份，2星級扣6分，2星級扣8分，未評星級扣10分。d整改、復查1.責任人對質(zhì)檢檢查存在的問題進行整改；2.整改后由部門負責人或店質(zhì)檢員進行復查，如不合格需繼續(xù)整改，直至合格。借用集團物品的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a借用1.事先詢問集團辦公室，是否可以借用所需物品；借還物品表2.派人到集團取回借用物品，并在集團借還物品表上簽字，寫明借用物品名稱、數(shù)量、借用原因及歸還時間；3.如超時借用，需電話咨詢集團辦公室 ，商量續(xù)借事宜。 b歸還1.用完后在4小時內(nèi)將借用物品歸還，并在集團借還表上簽字寫明歸還時間。簽訂勞

12、動合同的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事主任文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a任命1.見習主管試用三個月后，由店內(nèi)提出轉(zhuǎn)正申請，上報集團人力資源部； 2.由集團宣布并下發(fā)任命通知。b簽訂合同1.行政人事部根據(jù)集團任命通知，同其簽訂勞動合同；合同書2.填寫勞動合同書時，須由本人及店總簽字、蓋章后方可生效，合同書雙方各執(zhí)一份；3.每月將勞動合同書的復印件上報集團人力資源部備案。人事檔案管理的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a分類1.每周日上午10點前根據(jù)已入職、未入職、被淘汰和正常離職的，分類整理人事檔

13、案；入職登記表、應聘登記表2.把已入職的人事檔案根據(jù)部門進行分類整理；3.把未入職人員的應聘登記表，根據(jù)面試結(jié)果進行分類整理；4.每月根據(jù)入職時間整理在職員工檔案。b存檔1.每周根據(jù)以上分類情況，將信息錄入電腦（即入離職檔案表），確保人事檔案表準確、無誤；人事檔案表入職登記表2.電子版存檔后，把在職員工的檔案分部門放入檔案盒，并在檔案盒外標明存放信息；3.把初試中印象較好的未入職員工檔案根據(jù)填表時間存入檔案盒并在檔案盒外標明時間（例如：2012年3月5月），作為儲備人員；4.離職員工的檔案按離職日期排列放入檔案盒，并在檔案盒外標明存放信息。c管理1.各部門查閱檔案時，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，行政人事

14、部主任同意后方可查閱，員工無權查看自己的檔案，檔案中的資料，不得擅自更改。d接收、轉(zhuǎn)出檔案1.接收員工檔案時，查看封條是否打開，審核檔案內(nèi)容，有無短缺資料，審核合格后，按部門分類存入相應檔案盒；檔案轉(zhuǎn)出表2.員工離職時，必須把檔案轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出人員必須持有轉(zhuǎn)入企業(yè)的商調(diào)函，方可提取檔案，提取檔案時須認真核查保險是否結(jié)清，結(jié)清后行政人事部封存?zhèn)€人檔案并加蓋公章，由本人簽字確認后方可轉(zhuǎn)出，如無轉(zhuǎn)入企業(yè)的商調(diào)函，需持有勞動局開具的商調(diào)函。員工休假管理的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a休假類型1.休假包括婚假、探親假、產(chǎn)假、喪假、計劃生育

15、假、公休假、工傷假、病假、事假等。b 提交請假申請1.請假13天者，提前1天向直接上級遞交請假申請；請假申請表2.請假37天者，提前3天向部門經(jīng)理遞交請假申請；3.需請長假者，提前1周向部門經(jīng)理遞交請假申請（根據(jù)請假類型提供相關證明），部門經(jīng)理批準后由其上報店總，由店總進行簽批；4.請假期間，未按時返回需臨時續(xù)假的，需提前4小時上報負責人，負責人同意后方可續(xù)假，續(xù)假1天以內(nèi)的上報區(qū)域主管，2天以上的上報部門經(jīng)理和店總同意后，方可續(xù)假，未經(jīng)同意私自續(xù)假的，一律按曠工處理。c 請假流程1.到行政人事部領取請假條，請假條上需寫清請假人姓名、部門、職位、請假事由、請假天數(shù)，由直接上級、部門經(jīng)理、店總逐

16、級簽字后，方可休假，并將請假條上交行政人事部存檔。請假條2.因急事請假未填寫請假條者，返店后需及時補填。d 其他休假1.婚假、探親假、產(chǎn)假、工傷假、調(diào)休等需報行政人事部審核，員工所在部門經(jīng)理同意、店總簽批后上交行政人事部存檔，方可休假。備注：不得代請、電話請假（特殊情況除外）、短信請假視為無效。員工調(diào)動的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a提交及審批1.因工作需要調(diào)整員工工作崗位時，所在部門經(jīng)理提出調(diào)動申請，上報店總審批；內(nèi)部調(diào)動申請單2.店總批準后交行政人事部；3.行政人事部按照集團規(guī)定及時調(diào)整人員，并上報集團 人力資源部。b辦

17、理1.行政人事部根據(jù)調(diào)動申請調(diào)整人員檔案，更換工服時需填寫工服發(fā)放表，并安排調(diào)動者去布草房辦理相關手續(xù)； 工衣發(fā)放表2.調(diào)動者到調(diào)出部門辦理工作移交手續(xù)，辦理移交手續(xù)時，按照員工離職交接手續(xù)流程與標準執(zhí)行；3.因崗位變動，需要調(diào)整工資的，按照湖濱壹號有關規(guī)定執(zhí)行。員工應聘的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員、行政人事主任文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a接待應聘員工1.如有人員來店應聘，由店內(nèi)迎賓或行政人事人員把應 聘人員引領到行政人事部，安排入座后填寫應聘登記 表。b填寫應聘登記表1. 向應聘人員問好；應聘登記表2.將準備好的應聘登記表和筆交給應聘人員，并用禮

18、貌語告知應聘人員進行填寫（例如：您好！先填寫一下您的個人簡歷)；3.瀏覽應聘人員填好的簡歷，如有重要項目漏填，提示應聘者及時填入相關信息。c面試應聘員工1.根據(jù)人事標準編制表，確定此崗位是否缺編；2.如果應聘人員所應聘的崗位已滿，詢問其是否考慮其他崗位；3.行政人事部進行面試，各方面條件合格后，推薦到用人部門，由部門經(jīng)理進行面試，初試合格后，安排店總進行復試；（員工由部門經(jīng)理面試合格后即可上崗，主管級以上需報店總復試簽批后，方可上崗）4. 如果不符合崗位聘用標準，婉轉(zhuǎn)告知應聘者，并推薦其到集團進行面試。 d告知應聘員工入職時所攜帶物品及注意事項1.告知應聘員工入職所需準備的物品(工作所需鞋襪、

19、頭飾，住宿所需被子及個人洗漱用品)；員工告知書2.告知新員工入職時須攜帶的證件（身份證復印件3張、一寸彩色照片8張、技能培訓費按相關規(guī)定執(zhí)行）；3.告知應聘員工入職時間、地點及到店后提供支持的負 責人及聯(lián)系方式；4.讓新員工詳細了解員工告知書；5.介紹集團企業(yè)文化及福利待遇。e應聘登記存檔1.將應聘登記表分類存檔，存檔方式參照人事檔案管理的流程與標準。員工入職的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a填寫入職表、交證件1.到行政人事部報到并填寫入職登記表（特別注意檢查員工的聯(lián)系電話是否準確填寫，盡量留下員工家庭聯(lián)系電話），并按要求貼1

20、寸彩色照片；入職登記表2.將個人身份證復印件交到行政人事部登記存檔。b交技能培訓費1.引領新員工到財務部交技能培訓費；財務收據(jù)2.由財務部負責人在入職表上填寫新員工所交金額并簽字；3.將技能培訓費的收據(jù)交給新員工保存。c領取工衣、工號牌、更衣柜1.通知新員工所在部門負責人安排迎領新員工領取工衣，由本人簽字確認；2.行政人事部為新員工發(fā)放工號牌、更衣柜及鑰匙，并記錄存檔。d安排住宿1.如新員工需住宿，行政人事部填寫住宿通知 單，由新員工所在部門負責引領新員工辦理住宿手 續(xù)；住宿通知單2.到宿舍管理員室領取褥子、枕頭、床單、枕巾、臉盆等物品，并由宿舍管理員登記；3. 由宿舍管理員為新員工安排床位并

21、登記。e安排上崗1.行政人事部分配至用人部門，并通知用人部門負責人。員工離職的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a離職條件1.員工離職需提前一個月向部門經(jīng)理提交離職申請表；2.店內(nèi)與員工終止勞動合同的，需要提前30天通知員工；3.試用期間員工如不符合崗位工作要求，店內(nèi)應提前3天以書面形式通知員工；如員工本人不適應，在試用期間需提前3天告知酒店，同意后方可離開；4.實習生實習到期的，按集團實習生管理辦法執(zhí)行；5.員工違紀構(gòu)成嚴重過失的，按店內(nèi)相關制度給予勸退。b領取離職單1.由部門經(jīng)理批準后，到行政人事部領取離職單。離職單c部門交接

22、1.領到離職單后，與所在部門進行交接（對餐具進行盤點、當月有無過失單、核對考勤等），交接完畢，部門主管在離職單上簽字；2.將離職單交部門經(jīng)理審核，簽字。d上交工衣1.到布草房交工衣，布草員做好登記并簽字。e宿舍交接1.宿舍管理員進行交接，管理員做好登記并在離職表上簽字。f后勤部經(jīng)理審核1.后勤部經(jīng)理審核與布草員、宿舍管理員的交接情況并簽字。g上交工號牌、更衣柜鑰匙1. 將工號牌、更衣柜鑰匙上交行政人事部；2.行政人事部根據(jù)離職單上明細計算當月工資并簽字。h店總審核1.將離職單交店總審核簽字。i財務審核、領取技能培訓費1. 財務部審核；2.員工領取技能培訓費后簽字確認。j離店1.手續(xù)辦理完畢，即

23、可離店?；鶎訂T工晉級的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a統(tǒng)計當月需晉級的員工1.每月20日根據(jù)員工入職時間統(tǒng)計當月需晉級的員工名單。b考核1.每月20日下午5點前，行政人事部根據(jù)企業(yè)文化、業(yè)務知識、上次員工晉級考題，制定本月員工晉級考題；2.次日行政人事部與各部門經(jīng)理確定考核時間、場地后，組織員工進行筆試；3.各部門負責人對需晉級的員工進行業(yè)務實操考試，并結(jié)合在本部門的表現(xiàn)對員工進行打分。c統(tǒng)計考核成績1.填寫員工的筆試成績和實操成績，匯總最終成績。2.提交部門經(jīng)理和店總審批。d晉級、工資調(diào)整1.經(jīng)店總批準后，60分以上的員工晉

24、級，并在員工天地張貼本月通過考核的員工名單，如未達到考核標準順延至下月考核；成績單2.根據(jù)員工晉級后的等級，調(diào)整員工工資。工資表制作的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a收集做工資所需資料1.每月3日前，各部門負責人審核考勤情況并簽字，上交行政人事部；所收集資料進行存檔或用電子版記錄2.每月4日前，前廳經(jīng)理將員工本月加班明細簽字后上交行政人事部；3.每月4日前，宿舍管理員將本月住宿人員名單統(tǒng)計上交行政人事部,布草員將本月員工領取襪子、頭花、工鞋明細上交行政人事部；4.每月5日前，前廳主管對餐具進行盤點，盤點后的明細由前廳經(jīng)理簽字后

25、上交行政人事部；5.各部門負責人5日前將員工的工作過失單簽字后上交行政人事部；6.每月5日前，財務部統(tǒng)計各部門物耗、能耗的使用情況及前廳銷售人員回款、營銷任務的完成情況，上交行政人事部；7.詢問財務部經(jīng)理本月扣除住房基金金額是否有變動；8.每月7日前，各部門上交本區(qū)域需要辦工資卡的人員名單，如行政人事部沒有辦理人的身份證復印件，需將身份證復印件同人員名單一同上交。b審核1.核對考勤：（1）將人事檔案與考勤表上的人數(shù)進行核對，查看是否有漏報、多報現(xiàn)象，確保人事檔案上的名單與考勤表上的名單一致；（2）核對每個人的出勤天數(shù)，查看是否有錯報現(xiàn)象；（3）若有漏報、錯報、多報現(xiàn)象，與負責人核實后，將個人的

26、出勤天數(shù)填入工資表中；2.對前廳服務員提成表進行統(tǒng)計、核算后，將加班費填入工資表；3.核對住宿人員名單，將未住宿的人員補貼金額填入 工資表；4.核對員工領用的鞋襪、頭花明細，將扣除金額填入工 資表；5.核對餐具盤點明細表及過失單，將統(tǒng)計結(jié)果填入工資表；6.核對財務上交的數(shù)據(jù)，將需扣減或獎勵的金額填入工資表。c工資計算1.根據(jù)各崗位的崗位工資、技能工資、全勤獎、補貼金額及獎勵金額計算應發(fā)工資；2.根據(jù)出勤天數(shù)計算病、事、曠工需扣金額；3.根據(jù)所有扣減金額計算共扣金額；4.根據(jù)應發(fā)工資和扣減金額計算實發(fā)工資；5.計算本月所有員工總工資。d匯總工資表1.匯總工資表，將有工資卡、無工資卡、需辦工資卡的

27、員工分類做表。e領導審核1.核查工資表，確認無誤后打印、裝訂，上交領導審核（按照財務經(jīng)理審核店總審核集團人力資源部審核），若有問題重新修改，并提交審核；2.及時匯總出現(xiàn)的問題，確保工資表制作的準確率為100%。 績效考核的流程與標準部門名稱行政人事部文件編號執(zhí) 行 人行政人事文員文件批準人步驟工作流程操作及標準相關記錄a收集數(shù)據(jù)1. 每月3日上午12點前，財務部提交：（1） 各部門物耗、能耗數(shù)據(jù)；（2） 前廳銷售人員推新菜、回款任務、銷售任務；（3） 本月營業(yè)額的完成情況；各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計表2. 每月3日晚上9點前，行政人事部統(tǒng)計：（1） 各部門人員入、離職情況；（2） 員工滿意度調(diào)查結(jié)果；（3） 員工處罰單；（4） 主管級以上的出勤天數(shù)。b匯總及審核1.根據(jù)各項所占比例進行增減并核定分數(shù)； 績效考核評分表2.計算主管級以上人員的績效考核得分并匯總，同時在 備注欄注明增減明細，提交