3M公司創(chuàng)新案例分析

1、.3M公司創(chuàng)新案例分析一、公司簡介3M公司，全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司。它于1902年成立，總部現(xiàn)位于美國明州首府圣保羅市，為世界著名的多元化跨國企業(yè)，并且是道瓊斯30種工業(yè)成分指數(shù)股票之一。在1997年美國財(cái)富雜志評(píng)選的世界19家行業(yè)領(lǐng)袖中占據(jù)一席之地。 3M素以勇于創(chuàng)新，產(chǎn)品繁多著稱于世。在其近百年歷史中開發(fā)出五萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，涉及的領(lǐng)域包括：工業(yè)、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫(yī)療、安全、建筑、文教辦公、商業(yè)及家庭消費(fèi)品?，F(xiàn)代社會(huì)中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M的產(chǎn)品。公司在中國銷售的知名品牌包括：3MTM、Post-itTM （報(bào)事貼）、Scotchga

2、rdTM （思高潔）、ScotchTM（思高）、NomadTM （朗美）、ThinsulateTM（新雪麗）等 。截至2000年底，3M在全球60個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)達(dá)到7.5萬人，年銷售額超過160億美元。 3M公司在全球65個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品在200多個(gè)國家和地區(qū)銷售，年?duì)I業(yè)額逾200億美元。作為世界500強(qiáng)的企業(yè)之一，3M公司在 2003年被商業(yè)周刊評(píng)為全球最佳表現(xiàn)500強(qiáng)之一，在2005年被評(píng)為全球最具創(chuàng)新精神的20家公司之一, 并連續(xù)兩年入選財(cái)富雜志“最受贊賞的在華外商投資企業(yè)”之一。 美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司，因英文名稱頭三個(gè)單詞以M開頭，所以簡稱為3M公

3、司。3M公司以其員工提供創(chuàng)新的環(huán)境而著稱，視革新為其成長的方式，視新產(chǎn)品為生命。每年，3M公司都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品，它那傳奇般的注重創(chuàng)新的精神已使3M公司連續(xù)多年成為世界最受人羨慕的企業(yè)之一。下面我們從組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面分析一下3M公司的獨(dú)特之處。1、組織結(jié)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)方面，3M采取不斷分化出新分部的分散經(jīng)營形式，而不沿用一般的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。組織新事業(yè)開拓組或項(xiàng)目工作組，人員來自各個(gè)專業(yè)，且全是自愿。提供經(jīng)營保證和按酬創(chuàng)新，只要誰有新生意，他可以在公司任何一個(gè)分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來了，不僅是薪金，還包括晉升。比如開始創(chuàng)新時(shí)是一位基礎(chǔ)工程師，當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)入市場，他就變

4、成了一位產(chǎn)品工程師，當(dāng)產(chǎn)品銷售額達(dá)100萬美元，他的職稱、薪金都變了。當(dāng)銷售額達(dá)到2000萬美元時(shí)，他已成了“產(chǎn)品系列工程經(jīng)理”。在達(dá)到5000萬美元時(shí)，就成立一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品部門，他也成了部門的開發(fā)經(jīng)理。3M公司的作法是值得稱道的。3M公司的扁平化改造不是簡單地從上而下分設(shè)組織，而是從下往上發(fā)展新組織，即隨員工的創(chuàng)新產(chǎn)生項(xiàng)目組。3M公司將總資產(chǎn)為300億美元的大集團(tuán)，劃分為1200個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的小公司，有效地喚醒了員工對(duì)公司的認(rèn)同感和主人翁精神，3M公司的組織扁平化改造是很成功的。二、知識(shí)創(chuàng)新新產(chǎn)品不是自然誕生的。3M公司的知識(shí)創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個(gè)有助于創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境，它不但包括硬性的研發(fā)

5、投入，如公司通常要投資約7的年銷售額用于產(chǎn)品研究和開發(fā)，這相當(dāng)于一般公司的二倍，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。 公司文化突出表現(xiàn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)精神。3M公司的核心的價(jià)值觀：堅(jiān)持不懈，從失敗中學(xué)習(xí)，好奇心，耐心，事必躬親的管理風(fēng)格，個(gè)人主觀能動(dòng)性，合作小組，發(fā)揮好主意的威力。英雄：公司的創(chuàng)新英雄向員工們證明，在3M宣傳新思想、開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就會(huì)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。自由：員工不僅可以自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且能得到公司的鼓勵(lì)和支持。堅(jiān)韌：當(dāng)管理人員對(duì)一個(gè)主意或計(jì)劃說“不”時(shí)，員工就明白他們的真正意思，那就是，從現(xiàn)在看來，公司還不能接受這個(gè)主意?；厝タ纯茨懿荒苷?/p>

6、到一個(gè)可以讓人接受的方法。 對(duì)于一個(gè)以知識(shí)創(chuàng)新為生存依托的公司而言，3M公司知道，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神的知識(shí)員工是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大資源，是3M賴以達(dá)到目標(biāo)的主要工具。因此，3M的管理人員相信，建立有利于創(chuàng)新的文化氛圍是非常重要的。主要是： 尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵(lì)員工各施所長，提供一個(gè)公平的、有挑戰(zhàn)性的、沒有偏見的、大家分工協(xié)作式的工作環(huán)境。尊重個(gè)人權(quán)利，經(jīng)常與員工進(jìn)行坦率的交流。主管和經(jīng)理要對(duì)手下員工的表現(xiàn)與發(fā)展負(fù)責(zé)。鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為其提供創(chuàng)新方面的指導(dǎo)與自由。冒險(xiǎn)與創(chuàng)新是公司發(fā)展的必然要求，要在誠實(shí)與相互尊重的氣氛中給予鼓勵(lì)和支持。 知識(shí)的交流在知識(shí)共享中相當(dāng)重要，它將

7、知識(shí)傳送出去并且反饋回來，加強(qiáng)了知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)。信息技術(shù)的采用為這個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施提供了便利條件，尤其是電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。知識(shí)交流也需要來自公司高級(jí)管理層的重視。它要求公司的管理層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得公司競爭優(yōu)勢(shì)的支柱。如果員工們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱墓ぷ鞫[瞞信息，如果公司所采取的安全措施和公司文化常常是為了鼓勵(lì)保密而非知識(shí)公開共享，那么將對(duì)公司構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于那些想從員工中得到最大效益的3M管理人員來說，一個(gè)可靠的方法就是交流。3M公司的集體協(xié)作氣氛、經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)制度和員工們的主動(dòng)精神，意味著交流可以在不經(jīng)意之間發(fā)生。人們會(huì)出乎意料地把信息和主張匯集在一起。與國內(nèi)外同行間的長期友誼和

8、組織關(guān)系成為關(guān)鍵信息來源的高速路徑。公司每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的新思想和新技術(shù)，讓大家聚在一起通常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。在公司規(guī)模還不大的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室主任便在每星期五的下午召集員工坐在一起大家邊喝咖啡邊演示自己的研究計(jì)劃?，F(xiàn)在，3M在全美和世界各地設(shè)有上百個(gè)分公司，因此要大家坐在一起進(jìn)行交流已經(jīng)不是那么容易了。管理人員通過各種會(huì)議、跨學(xué)科小組、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等等方式將大家聚集在一起。 技術(shù)論壇就是3M的創(chuàng)新活動(dòng)的知識(shí)共享平臺(tái)，是一個(gè)具有管理框架的大型志愿者組織，成員有數(shù)千人，每天都有各種活動(dòng)。技術(shù)論壇的成立，目的是在鼓勵(lì)信息的自由交換，為研究人員相互交流心得和解決疑難問題創(chuàng)造條件。是公司員工

9、相互聯(lián)絡(luò)的一種方式。技術(shù)論壇下設(shè)分會(huì)、各委員會(huì)。分會(huì)主要討論技術(shù)問題，包括諸如物理分會(huì)、生活科學(xué)分會(huì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)分會(huì)。技術(shù)論壇委員會(huì)負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)、教育和交流事務(wù)。公司對(duì)外委員會(huì)負(fù)責(zé)3M員工與其他公司人員進(jìn)行交流的活動(dòng)。這個(gè)組織還通過公司內(nèi)部的電視系統(tǒng)向全美各地的分部傳送活動(dòng)情況。交流委員會(huì)則向技術(shù)論壇成員定期分發(fā)公司的業(yè)務(wù)通訊。員工在這些相互信任的氣氛中交流受益無窮，這是一種文化、一種氛圍。然而，更重要的是要培養(yǎng)一種環(huán)境，在這種環(huán)境中，員工可以與其他部門的人自由組合，同時(shí)每個(gè)人都愿意與他人共享自己所掌握的信息與知識(shí)。 三、管理創(chuàng)新（1）創(chuàng)新的機(jī)制 通過正確的人員安置、定位和發(fā)展提高員工的個(gè)人

10、能力。公司發(fā)展既是員工的責(zé)任，也是各級(jí)主管的責(zé)任。提供公平的個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補(bǔ)償。3M公司鼓勵(lì)每一個(gè)人開發(fā)新產(chǎn)品，公司有名的“15規(guī)則”允許每個(gè)技術(shù)人員至多可用15的時(shí)間來“干私活”，即搞個(gè)人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當(dāng)產(chǎn)生一個(gè)有希望的構(gòu)思時(shí)，3M公司會(huì)組織一個(gè)由該構(gòu)思的開發(fā)者以及來自生產(chǎn)、銷售、營銷和法律部門的志愿者組成的風(fēng)險(xiǎn)小組。該小組培育產(chǎn)品，并保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查。小組成員始終和產(chǎn)品呆在一起直到它成功或失敗，然后回到各自原先的崗位上。有些風(fēng)險(xiǎn)小組在使一個(gè)構(gòu)思成功之前嘗試了3次

11、或4次。每年，3M公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”授予那些新產(chǎn)品開發(fā)后3年內(nèi)在美國銷售額達(dá)200多萬美元，或者在全世界銷售達(dá)400萬的風(fēng)險(xiǎn)小組。 組織結(jié)構(gòu)上采取不斷分化出新分部的分散經(jīng)營形式，而不沿用一般的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。組織新事業(yè)開拓組或項(xiàng)目工作組，人員來自各個(gè)專業(yè)，且全是自愿。提供經(jīng)營保證和按酬創(chuàng)新，只要誰有新主意，他可以在公司任何一個(gè)分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來了，不僅是薪金，還包括晉升。比如開始創(chuàng)新時(shí)是一位基礎(chǔ)工程師，當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)入市場，他就變成了一位產(chǎn)品工程師，當(dāng)產(chǎn)品銷售額達(dá)到100萬美元，他的職稱、薪金都變了。當(dāng)銷售額達(dá)到2000萬美元時(shí)，他已成了“產(chǎn)品系列工程經(jīng)理”。在達(dá)到5000萬美元時(shí)

12、，就成立一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品部門，他也成了部門的開發(fā)經(jīng)理。 提倡員工勇于革新。只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會(huì)受到上級(jí)任何干預(yù)。同時(shí)，允許有失敗，鼓勵(lì)員工堅(jiān)持到底。公司宗旨中明確提出：決不可扼殺任何有關(guān)新產(chǎn)品的設(shè)想。在公司上下努力養(yǎng)成以自主、革新、個(gè)人主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心的價(jià)值觀。這是因?yàn)椋?M公司知道為了獲得最大的成功，它必須嘗試成千上萬種新產(chǎn)品構(gòu)思。把錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作是創(chuàng)造和革新的正常組成部分。事實(shí)上，它的哲學(xué)似乎成了“如果你不犯錯(cuò)，你可能不在做任何事情?！钡绾髞淼氖聦?shí)所表明的，許多“大錯(cuò)誤”都成為3M公司最成功的一些產(chǎn)品。3M公司的老職員很愛講一個(gè)化學(xué)家的故事她偶爾把一種新化學(xué)混合物濺到網(wǎng)球鞋上，幾天之

13、后，她注意到濺有化學(xué)混合物的鞋面部分不會(huì)變臟，該化學(xué)混合物后來成為斯可佳牌(Scotchgard)織物保護(hù)劑。 （2）創(chuàng)新的過程管理在3M，人們時(shí)刻都可以聽到談?wù)搫?chuàng)新問題3M的正式宣言，就是要成為“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”，3M對(duì)創(chuàng)新的基本解釋既醒目又簡單。創(chuàng)新就是：新思想+能夠帶來改進(jìn)或利潤的行動(dòng)。在他們看來，創(chuàng)新不僅僅是一種新的思想，而是一種得到實(shí)行并產(chǎn)生實(shí)際效果的思想。創(chuàng)新不是刻意得來的，3M公司證明了一件事，那就是當(dāng)公司愈是刻意要?jiǎng)?chuàng)新時(shí)反而愈是不如其他公司。利貼便條是在一連串意外中誕生，并不是依循精密的計(jì)劃而來，每次意外的發(fā)生都是因?yàn)槟硞€(gè)人可以完全獨(dú)立從事非公司指定的工作，但同時(shí)也履

14、行了對(duì)公司的正式義務(wù)。發(fā)明者往往比管理者有更多的空間，可以表達(dá)自我。 3M極有威望的研究帶頭人科因稱，公司的管理哲學(xué)是一種“逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法”。3M并沒有先將重點(diǎn)放在一個(gè)特定的工業(yè)部門、市場或產(chǎn)品應(yīng)用上，然后再開發(fā)已經(jīng)成熟的相關(guān)技術(shù)，而是先從一個(gè)核心技術(shù)的分支開始，然后再為這種技術(shù)尋找可以應(yīng)用的市場，從而開創(chuàng)出一種新的產(chǎn)業(yè)。是一種“先有解決問題的辦法后有問題”的創(chuàng)新模式。研究人員通常都是先解決技術(shù)問題，然后再考慮這種技術(shù)可以用在什么地方。3M的首席執(zhí)行官德西蒙說：創(chuàng)新給我們指示方向，而不是我們給創(chuàng)新指示方向。3M試圖通過一種類似溫室一樣的、允許分支技術(shù)自己發(fā)展的公司文化來支持研究活動(dòng)。3M有時(shí)在

15、自然創(chuàng)新方面非常有耐心，明白一種新技術(shù)要想結(jié)出果實(shí)，可能會(huì)需要許多年的時(shí)間，因?yàn)檫^去公司研制最成功的技術(shù)也曾經(jīng)走進(jìn)過死胡同。 3M把創(chuàng)新分為三個(gè)主要階段：涂鴉式創(chuàng)新、設(shè)計(jì)式創(chuàng)新和指導(dǎo)下的創(chuàng)新。這些階段從大到小呈漏斗狀。首先是創(chuàng)新的大膽初步設(shè)想得到一致的認(rèn)可和贊許，逐漸演變更加深入和集中的努力。在整個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)眾人支持與專人負(fù)責(zé)之間的平衡，并按照不同階段逐步增加人力和資金的投入。約束隨著階段的進(jìn)展而逐漸增強(qiáng)，到了最終階段，方法和落實(shí)要根據(jù)經(jīng)營策略和市場狀況來決定。 在具體實(shí)施中，公司堅(jiān)持了以下管理策略。彈性目標(biāo)原則。彈性目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新的一種管理工具，方法就是制定雄心勃勃的但要切合實(shí)際的目標(biāo)。3

16、M公司制定的目標(biāo)數(shù)量并不多，其中有幾個(gè)與財(cái)政收支狀況有關(guān)。然而，還一個(gè)目標(biāo)就是專門用于加大創(chuàng)新步伐的，每年銷售額中至少應(yīng)該有30來自于過去4年中所發(fā)明的產(chǎn)品。視而不見原則。3M公司的管理人員必須要有一定的容忍能力，因?yàn)榧词鼓銓掖蜗胍∠黠@是不切實(shí)際的研究計(jì)劃，研究人員也可能會(huì)頑固地堅(jiān)持己見。授權(quán)原則。授權(quán)是在員工已做好創(chuàng)新的思想準(zhǔn)備之后讓他們開始工作，但創(chuàng)新主要還要靠他們自身的動(dòng)力。當(dāng)他們?cè)诎l(fā)明創(chuàng)造時(shí)，公司就要及時(shí)給予幫助。這里的技巧在于如何才能不破壞他們這種內(nèi)在的動(dòng)力。 對(duì)于一個(gè)以知識(shí)創(chuàng)新為生存依托的公司而言，3M公司知道，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神的知識(shí)員工是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大資源，是3M賴以達(dá)到目標(biāo)的主要工具。 技術(shù)論壇就是3M的創(chuàng)新活動(dòng)的知識(shí)共享平臺(tái)，是一個(gè)具有管理框架的大型志愿者組織，成員有數(shù)千人，每天都有各種活動(dòng)。技術(shù)論壇的成立，目的是在鼓勵(lì)信息的自由交換，為研究人員相互交流心得和解決疑難問題創(chuàng)造條件。是公司員工相互聯(lián)絡(luò)的一種方式。技術(shù)論壇下設(shè)分會(huì)、各委員會(huì)。分會(huì)主要討論技術(shù)問題，包括諸如物理分會(huì)、生活科學(xué)分會(huì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)分會(huì)。技術(shù)論壇委員會(huì)負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)、教育和交流事務(wù)。公司對(duì)外委員會(huì)負(fù)責(zé)3M員工與其他公司人員進(jìn)行交流的活動(dòng)。這個(gè)組織還通過