如何做一名優(yōu)秀部門 經(jīng)理.ppt

1、,如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理,To be a Excellent Manager,課程目標(biāo),確切了解作為部門經(jīng)理所需要的品質(zhì) 幫助部門經(jīng)理評價(jià)自身的長處和不足 掌握與上司和下屬共事的方法和技巧 學(xué)會(huì)樹立自己的威信以及如何授權(quán) 制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,課程內(nèi)容,如何理順內(nèi)外關(guān)系 新經(jīng)理走馬上任秘輯 如何與上司正確相處 如何帶領(lǐng)部屬 權(quán)利與威信 成為優(yōu)秀的教練,第一部分 如何理順內(nèi)外關(guān)系,第一部分：如何理順內(nèi)外關(guān)系,想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 部門經(jīng)理的三大角色 部門經(jīng)理所需的三大能力

2、 管理者的角色轉(zhuǎn)換 能力金字塔,1.1 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡,解決問題 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 渴望成功 人際能力 信任團(tuán)隊(duì) 控制壓力 喜歡變化 自知之明 達(dá)成交易 相信自我,1.2 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象個(gè)人素質(zhì),面對壓力堅(jiān)決果斷 具有豐富的常識(shí) 有很強(qiáng)的主動(dòng)性 能從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn) 善于解決問題 誠實(shí)、值得信任 有邏輯性思維 有決心 工作熱情高 良好的溝通交流能力,1.2 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象組織能力,善于按時(shí)完成項(xiàng)目 不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期監(jiān)督工作進(jìn)程 確保下屬確實(shí)了解他們必須完成的工作 分清工作輕重緩急 不怕委派任務(wù) 在做決定前先了解全部有關(guān)事實(shí) 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)有效工作 仔細(xì)斟酌，使員工的能力與

3、要完成的任務(wù)相匹配 明確工作目標(biāo),1.2 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象人際關(guān)系素質(zhì),樂于為下屬講話 關(guān)心員工個(gè)人績效 與員工溝通良好 視員工為獨(dú)立個(gè)體，平等相待 樂于培訓(xùn)、培養(yǎng)員工 了解員工的長處與短處 受員工尊敬 決策是聽聽員工的看法 讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工,1.3 什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫?得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。,幫助,簡單化,加速器,領(lǐng)導(dǎo)與管理,Do the right thing,順利達(dá)成效果,帶人帶心，心悅誠服,Do the things right,可以提升效率,需要許多制度，加以規(guī)范,領(lǐng) 導(dǎo),管 理,1.4

4、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素,Energy(活力)：個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖動(dòng)。 Energizer(激勵(lì))：調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力，發(fā)揮組織潛能到極致。 Eege(敏銳)：競爭精神，對速度的追求。 Execution(執(zhí)行)：達(dá)到目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素全本,正直誠信 商業(yè)敏銳 引入變革 謙遜自信 廣開言路 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 動(dòng)員激勵(lì) 強(qiáng)感染力 實(shí)現(xiàn)贏利 樂于此道,1.5 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,卓越型 支持(Supporting) / 退讓(Giving) 行動(dòng)型 掌握(Controlling) / 接管(Taking) 理性型 持穩(wěn)(Conserving) / 固守(Holding) 和諧型 順應(yīng)(Adapting) /

5、妥協(xié)(Dealing),卓越型風(fēng)格的特點(diǎn),助人 理想化的目標(biāo) 信賴 高標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展取向 接受指示 總有響應(yīng),特點(diǎn),過當(dāng)時(shí),給過多的幫助 不實(shí)際 輕信 過度批評 為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng) 可能不夠主動(dòng) 過分承諾無法說不,如何應(yīng)對卓越型風(fēng)格的上司和下屬,表達(dá)忠誠 態(tài)度真誠 以團(tuán)隊(duì)為重,應(yīng)對上司,應(yīng)對下屬,給予肯定、信任與贊賞 互相設(shè)定目標(biāo) 容易接近 試著分享 可以被依賴 行事公平 展現(xiàn)價(jià)值,行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn),很有開創(chuàng)性 行動(dòng)迅速 愿冒風(fēng)險(xiǎn) 有信心 提供指示 激發(fā)別人 專注于成就 斷言,特點(diǎn),過當(dāng)時(shí),開始太多計(jì)劃 沖動(dòng) 賭性堅(jiān)強(qiáng) 傲漫的 過度控制 過分激動(dòng) 可能不顧價(jià)值觀 支配談話,如何應(yīng)對行動(dòng)型風(fēng)格的上司和

6、下屬,迅速反應(yīng) 表現(xiàn)能力 獨(dú)立作業(yè) 直截了當(dāng),應(yīng)對上司,應(yīng)對下屬,表現(xiàn)自信 提供自主機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)勵(lì)成果 指出確定范圍，但鼓勵(lì)開創(chuàng) 傾聽，但有決斷力 在平等基礎(chǔ)上爭論,理性型風(fēng)格的特點(diǎn),周全 注意細(xì)節(jié) 強(qiáng)調(diào)分析 沉著 不屈不撓 極有條理 注重成本,特點(diǎn),過當(dāng)時(shí),過分投入 可能變得吹毛求疵 過度分析沒有行動(dòng) 冷酷的 放不開缺乏彈性 強(qiáng)迫性的 吝嗇的,如何應(yīng)對理性型風(fēng)格的上司和下屬,態(tài)度尊敬 遵循規(guī)章 講求邏輯 專心一致,應(yīng)對上司,應(yīng)對下屬,條理分明 目的清楚 重視細(xì)節(jié) 具有系統(tǒng) 客觀合理 前后一致,和諧型風(fēng)格的特點(diǎn),有彈性的 廣納新構(gòu)想 熱忱 對情緒感覺敏銳 以同理心來溝通 協(xié)商 有幽默感,特點(diǎn),過當(dāng)

7、時(shí),漫無目的 不加區(qū)別的判斷 過分催促別人提出意見 過分迎合別人 無法強(qiáng)烈表示不同意見 可能過分妥協(xié) 可能使嚴(yán)肅性減到最低,如何應(yīng)對和諧型風(fēng)格的上司和下屬,擅于交際 圓熟世故 處事有技巧 有感染力,應(yīng)對上司,應(yīng)對下屬,友善親切 信息豐富，見聞廣博 給予有助益的響應(yīng) 表示了解 加以鼓勵(lì) 具有彈性 展現(xiàn)幽默感,1.6 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 職業(yè)素質(zhì),管理能力 管理方法組合并有效使用資源 管理水平協(xié)調(diào)分散專業(yè)化的部門 管理人事真正對人的管理 分析能力 溝通藝術(shù) 與上司溝通 與下屬溝通 英明果斷 擁有獨(dú)立性,優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 如何更受歡迎？,具備親和力 良好的習(xí)慣 成功的外表 正確的舉止 富有

8、責(zé)任感 尊重他人 幽默風(fēng)趣 面對錯(cuò)誤自己的和別人的錯(cuò)誤 善于傾聽,1.7 部門經(jīng)理的三大角色,信息溝通角色 上級與下級 橫向 人際關(guān)系角色 對內(nèi) 對外 決策者角色,1.8 部門經(jīng)理所需的三大能力,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 決策的能力 溝通的能力,1.9 管理者的角色轉(zhuǎn)換,專才通才 依靠個(gè)人依靠團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)/技術(shù)管理/領(lǐng)導(dǎo),1.10 能力金字塔,第二部分 新經(jīng)理走馬上任秘輯,第二部分：新經(jīng)理走馬上任秘輯,安撫后院/認(rèn)識(shí)自己 如何培養(yǎng)自信 從員工到部門經(jīng)理 上任伊始 如何確保首戰(zhàn)告捷,2.1 安撫后院/認(rèn)識(shí)自己,獲得家庭的支持 你的性格是內(nèi)向還是外向？,注意細(xì)節(jié) 不要過于相信自己的判斷 善于傾聽 避免不必要的

9、冒險(xiǎn) 不要控制員工,建議外向型主管,建議內(nèi)向型主管,選擇一個(gè)外向的伙伴 定期招開交流會(huì) 著眼大局 偶爾冒險(xiǎn),三種類型的經(jīng)理：幻想家、分析家、行動(dòng)家,送你一張表,所需技能 1.工作需要 2.我的技能 3.差距,財(cái)會(huì)能力 計(jì)算能力 工程技術(shù) 報(bào)告寫作能力 處理人際關(guān)系能力 分析能力 行業(yè)知識(shí) 與當(dāng)局打交道的能力 與員工打交道的能力 談判能力 公關(guān)能力 與客戶打交道的能力 公開場合講話的能力 與銀行打交道的能力 計(jì)算/建立系統(tǒng)的能力 創(chuàng)造力/想象力 對細(xì)節(jié)的關(guān)注 警覺/穩(wěn)健程度,2.2 如何培養(yǎng)自信,自信是相信自己能夠做到、達(dá)到的一種心態(tài)。,什么是自信？,激發(fā)自信的十種方法,確信你是正確的 喜歡自己

10、和自己的外表 尋求別人的支持 對自己說“我要生存” 消除壓力和焦慮 從目標(biāo)中找勇氣 只關(guān)注有可能發(fā)生的事情 記住別人也是人，也有弱點(diǎn) 做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化 成為有知識(shí)，愛交際的人,正確的職業(yè)心態(tài),積極的進(jìn)取心 對既定目標(biāo)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望 明確目標(biāo)作為所有思想和行動(dòng)的依據(jù) 自信的力量 與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成 自我肯定 認(rèn)真做好每一件事情 保持清醒的頭腦 永不滿足,2.3 從員工到部門經(jīng)理,你能夠勝任嗎？ 管理同事和朋友 首批任務(wù) 記住4個(gè)R Require 要求 Review 評估 Reward 回報(bào) Respect 尊重 金玉良言,首批任務(wù),你希望達(dá)到什么目標(biāo)？ 你將采取什么樣的管理風(fēng)格？ 你計(jì)劃如

11、何改善經(jīng)理和員工之間的關(guān)系？ 你計(jì)劃多久檢查一次工作？ 你打算如何進(jìn)行工作檢查？ 你計(jì)劃如何使自己對公司的看法為員工所接受？ 你提議人員重組嗎？如果你要提出這個(gè)建議，那你將如何進(jìn)行重組？,金玉良言,開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。 起初的時(shí)間花在你的員工身上。 從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。 在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的。 首先將精力集中在處理重要事情上。 不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上。 積小勝為大勝。,如何變換工作,不要做一個(gè)難以取代的人 走出你的辦公室 詢問比克服錯(cuò)誤容易 這件事為什么這樣辦？ 需要花多大代價(jià)？ 誰做較合適？ 你認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)怎

12、樣辦？ 你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？,一切都是新的,新的挑戰(zhàn) 新的工作場所 新的環(huán)境 新的任務(wù) 新的上司 “新”的員工,2.4 上任伊始,想一想需要進(jìn)行多大的改變？ 部門的競爭優(yōu)勢 隊(duì)伍的素質(zhì) 自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 尋求你的盟友 評價(jià)新環(huán)境 謹(jǐn)慎地收集新工作、新同事的信息 公司的員工和文化屬于哪種類型 上一任管理者的目標(biāo)、方法和風(fēng)格 隊(duì)伍的表現(xiàn)和成果,2.4 上任伊始判斷你的員工,能力,態(tài)度,I,II,III,IV,2.4 上任伊始需要詢問員工的問題,你在做什么？為什么？ 你要依靠誰，依靠什么來做好工作？ 什么會(huì)使你工作得更好？ 能否加快工作進(jìn)度，前提是不影響其價(jià)值？ 你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間？這事情

13、對隊(duì)伍和我們的客戶有何幫助？ 你盡力而為了嗎？ 你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐?duì)伍？在我剛上任的其間你能做些什么？ 如果你處于我的位置，你會(huì)采取哪些措施來改善隊(duì)伍的整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？ 怎樣才能使我們成為公司內(nèi)和(或)同行業(yè)中最好的？,2.5 如何確保首戰(zhàn)告捷,布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功。 確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗”。 永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表揚(yáng)集體中的員工。 告訴大家必須保守秘密。 如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄。 即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響。 慶祝勝利,第三部分 如何與上司正確相處,第三部分：如何與上司正確相處,掌握上

14、司的心理 與上司相處的八項(xiàng)原則 應(yīng)付不同類型的老板 如何向上司提建議 對待拒絕 獲得上司的信賴 上司違背道德時(shí)如何應(yīng)對,3.1 掌握上司的心理,自尊心強(qiáng) 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú),3.2 與上司相處的八項(xiàng)原則,一、花時(shí)間關(guān)心以下問題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)1),三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相

15、稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) 五、避免鋒芒畢露,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)2),六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,3.3 應(yīng)付不同類型的老板,應(yīng)對土老板 應(yīng)對洋老板 應(yīng)對知識(shí)型老板 應(yīng)對拙劣型老板 應(yīng)對好好先生型老板 應(yīng)對女老板,3.4 如何向上司提建議,自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間 擬定計(jì)劃，必須顧及

16、有關(guān)部門和整體立場 事先準(zhǔn)備好文字說明 刪除不量化的詞匯 發(fā)言限時(shí)一分鐘 預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境 夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤 多考慮幾種可能的選擇 不讓上司有被說服的感覺 看看別人是如何提建議的,3.5 對待拒絕如何拒絕上司,爭取更多的思考時(shí)間 不要沉默，辯解并不損失面子 前瞻性地說明“今后應(yīng)如何做較妥” 口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由,對待拒絕如何應(yīng)付上司的拒絕,不可馬上放棄自己的計(jì)劃 判斷上司拒絕的真正原因 裝腔作勢的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕 試探下屬認(rèn)真程度的拒絕 未看出提案的重要性而加以拒絕 上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度究其原因,3.6 獲得上司的信賴,抓

17、住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 成為不該開口就絕不開口的人 實(shí)際成績 將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 把握上司的期望 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來,3.7 上司違背道德時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對,讓所有人知道你的公正無私和高風(fēng)亮節(jié) 讓員工站到你這一邊 尋求外部支援 做好各種保護(hù)措施 以誠心向上司提忠告 用體諒的口吻 用委婉的語言和語氣提出忠告 弄清事實(shí)，不要因信息錯(cuò)誤造成尷尬局面,第四部分 如何帶領(lǐng)部屬,第四部分：如何帶領(lǐng)部屬,了解部屬的層次 管理部屬 用利益驅(qū)動(dòng)部屬 提高部屬工作成效的方法 善于與部屬溝通 將工作有效分配給部屬 嚴(yán)明紀(jì)律 表

18、揚(yáng)部屬 懲戒技巧 杜絕謠言和處理牢騷 如何順利地解雇員工,4.1 了解部屬的層次,簡歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。 事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對你工作最有幫助的3個(gè)方面,4.2 管理部屬的四個(gè)原則,身教重于言教 為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任 有耐心地了解員工，支持員工 糾正員工錯(cuò)誤 性情耿直型 公事公辦型 公事私了型(前提是自己是好楷模，辦事沒有偏心),各類員工的管理方法舉例,有個(gè)性的員工 過

19、于敏感的員工 缺勤的員工 業(yè)績平平的員工 年輕與老年員工 有靠山的員工 消極悲觀的員工 不受歡迎的有能力的員工 難以交流的員工 挑剔的員工 女性員工,4.3 用利益驅(qū)動(dòng)部屬,給下屬創(chuàng)造完成工作的條件 明確工作方針，使下屬掌握工作良機(jī) 幫助下屬事前準(zhǔn)備，特別是提供必要的資料 下屬遇到工作困難，幫助解決 指導(dǎo)下屬工作中的不明白之處，援助其無法做到的事情 不避開自己的責(zé)任 關(guān)系下屬的生活，特別是對于加薪問題 用心聽取下屬的建議，在可能情況下努力實(shí)現(xiàn) 對下屬的失職行為，給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示,4.4 提高部屬工作成效的方法,簡單鼓勵(lì)的言語產(chǎn)生的效果是意想不到的 相互之間良好的人際關(guān)系 與同事合作愉快 發(fā)現(xiàn)員工

20、的個(gè)性 一步步積累起相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感) 男女混合編制可以提高工作效率(不低于20%),提高部屬工作成效的方法(續(xù)1),自己的工作被人欣賞 注意員工的心理健康 只有在工作順利時(shí)，心情才最愉快，才有成就感 給年輕人忙得不可開交的工作，感覺有干勁和活力 做自己想做的事情，不為他人所迫 做自己喜歡的工作，發(fā)揮個(gè)人特長 一心一意地工作，充實(shí)、溫馨且士氣高昂,提高部屬工作成效的方法(續(xù)2),有利于個(gè)人能力增長的工作 自認(rèn)為是好的工作 重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的

21、安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來 新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù),4.5 善于與部屬溝通,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,環(huán)境,話題,5-20%工作層面,80-95%關(guān)系層面,工作層面-說出的內(nèi)容 事實(shí),信息,個(gè)人關(guān)系層面-如何說 過程,感覺,溝通的冰山模式,有效溝通原則,有明確的溝通目標(biāo) 有明確的時(shí)間約束 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極傾聽 努力達(dá)成目標(biāo),溝通的類型,正式溝通 上行溝通 下行溝通 平行溝通 非正式溝通 人們本來就有相互結(jié)合的需要，若不能從組織或領(lǐng)導(dǎo)者獲得滿足，這種非正式的結(jié)合就將增多,非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防,危險(xiǎn)的傾向

22、容易變成一種抵抗力量 不負(fù)責(zé)任，孽生謠言 冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打進(jìn)進(jìn)步 眾口鑠金，甚至法不責(zé)重，影響工作的推行 如何巧妙利用 預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備 事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作 傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息 將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用,溝通的誤區(qū),對對方談?wù)摰闹黝}沒有興趣 被對方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容 聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng) 僅注意事實(shí)，不肯注意原則和推論 過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視 分心做別的事情，或思考別的問題 對較難的言辭不求甚解,善于與下屬溝通,溝通從尊重開始 把握好溝通的尺度 第一尺度是空間距離 第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握 第三

23、尺度是手勢和身體語言 用心微笑是成功溝通的法寶 常與下屬交流 距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán),4.6 將工作有效分配給部屬,分配工作的前期準(zhǔn)備 分析自己工作擔(dān)子有多重 分析部門內(nèi)可以利用的資源 考慮、分析所有可能做的選擇 挑出于情于理都不錯(cuò)的選擇 執(zhí)行這個(gè)選擇 當(dāng)一項(xiàng)工作完成后，找出結(jié)果來 工作的分類 只能由你自己完成的事情/馬上可以分派的事情 訓(xùn)練后分派的事情/應(yīng)該分派但沒有合適的人去做的事情,將工作有效分配給部屬(續(xù)),分配工作的指導(dǎo)原則 以你所希望的效果為基礎(chǔ)分派工作 設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn) 必要的時(shí)候，控制一下正在進(jìn)行當(dāng)中的工作 當(dāng)你分派工作時(shí)，應(yīng)該 講清楚所要的工作結(jié)果是什么 制定工作評估的標(biāo)

24、準(zhǔn) 給出所有相關(guān)信息 將公司分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人 在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行控制,4.7 嚴(yán)明紀(jì)律,什么是紀(jì)律？,紀(jì)律discipline 的一個(gè)重要意思是,訓(xùn)練,紀(jì)律是鼓勵(lì)員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn),紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”,預(yù)先警告原則 即時(shí)原則 一致性原則 公正原則,與違紀(jì)員工面談,陳清事實(shí) 要求員工對此做出解釋 要求員工提出解決方案 確定解決計(jì)劃 進(jìn)行懲罰 要求再次檢查,4.8 表揚(yáng)部屬,開誠布公,及時(shí)表揚(yáng),具體指出,表達(dá)高興,沉默片刻,鼓勵(lì)再厲,拍拍肩膀,七大步驟,4.9 懲戒技巧,事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求 及時(shí)懲戒 具體指出毛病在哪里，不要涉及個(gè)人隱私 告訴員工你為他們的

25、錯(cuò)誤感到難受以及對他的重視 令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情 表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟(jì) 提醒他們你對他們的器重 說清楚，懲戒完了就完了,4.10 杜絕謠言和處理牢騷,徹底了解謠言本身 尋找謠言漏洞 攻破謠言 私下傳播證據(jù) 召開公開的大會(huì) 創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭 不可壓制牢騷 牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì) 公開解答 組織開牢騷會(huì),4.11 如何順利地解雇員工,解雇之前，要先給予幾次警告 并告知正確的方式應(yīng)該是什么 在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作,第五部分 權(quán)利與威信,第五部分：權(quán)利與威信,行使權(quán)力的必備能力 權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū) 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)

26、人威信 軟硬兼施 認(rèn)清因素 八種樹立部門經(jīng)理個(gè)人威信的方法,5.1 行使權(quán)利的必備能力,上傳下達(dá)的能力 影響力 協(xié)調(diào)能力,5.2 權(quán)利運(yùn)用的誤區(qū),濫用權(quán)利 命令不當(dāng) 妨礙工作 全權(quán)作業(yè) 立場不堅(jiān),5.3 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信,權(quán)利,威信,5.4 軟硬兼施,經(jīng)理與下屬的三種可能關(guān)系 只有威，沒有信 過于親密，失去原則 沒有任何威信可言 剛到任的經(jīng)理應(yīng)該讓下屬“喜”的心態(tài)多一些 下屬還沒有對經(jīng)理有非常清楚的認(rèn)識(shí)時(shí)，在“威”字上下工夫 行為一貫不良的分子，要先禮后兵,5.5 認(rèn)清因素,內(nèi)因 品格 領(lǐng)導(dǎo)者水平 情感因素 外因 領(lǐng)導(dǎo)者地位 助手的威信 被領(lǐng)導(dǎo)者的期望值,5.6 八種樹立經(jīng)理個(gè)人威信的方法,保持健壯的體魄 不要等問題找到你頭上 善于化整為零 具有較準(zhǔn)確的前瞻性 講信用，講實(shí)效 公正 防止嫉妒 應(yīng)當(dāng)知道自己的競爭對象,第六部分 成為優(yōu)秀的教練,第六部分：成為優(yōu)秀的教練,部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色 輔導(dǎo)策略 計(jì)劃性的工作輔導(dǎo) 授權(quán)的含義 授權(quán)的流程 授權(quán)的原則和誤區(qū),6.1 部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色,培訓(xùn)的角色 解決問題的角色 導(dǎo)師的角色 職業(yè)輔導(dǎo),管理程度與溝通程度,命令型,指導(dǎo)型,輔導(dǎo)型,授權(quán)型,溝通程度 高,低,管理程度 高,低,6.2 輔導(dǎo)策略,建立伙伴關(guān)系，培養(yǎng)信任和理解 激發(fā)承諾，建立意識(shí)和聯(lián)盟 提供技能，強(qiáng)化學(xué)習(xí) 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈，把握機(jī)會(huì) 塑造環(huán)境，建立一