《卓越管理能力》課件.ppt

1、1,卓越的管理能力,未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭,慧潤咨詢HUIRUN Consulting,2,目 錄,管理意識與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,3,現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長點,高新科技增長點； “把握投機(jī)”增長點； 企業(yè)管理增長點。 關(guān)鍵詞： 向科技要發(fā)展； 向管理要效益。 企業(yè)的不同發(fā)展階段有不同的增長側(cè)重點。,4,管理的“九段三十六級”,管理九段 三十六級 一段 經(jīng)驗管理 1隨機(jī)管理 2紀(jì)律管理 3管理組織 4管理目標(biāo) 二段 效率管理 1計劃管理 2規(guī)范管理 3效率管理 4顧客滿意 三段 成本管理 1成本計劃 2成本中心 3利潤中心 4效益管理 四段 質(zhì)量管理 1質(zhì)量保證

2、 2質(zhì)量認(rèn)證 3質(zhì)量文化 4信譽(yù)保證 五段 柔性管理 1特色產(chǎn)品 2柔性生產(chǎn) 3柔性組織 4人性為本 六段 知識管理 1知識共享 2學(xué)習(xí)組織 3知識聯(lián)盟 4知識分配 七段 創(chuàng)新管理 1個人創(chuàng)新 2企業(yè)創(chuàng)新 3聯(lián)合創(chuàng)新 4創(chuàng)新文化 八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化產(chǎn)品 4文化戰(zhàn)略 九段 戰(zhàn)略管理 1經(jīng)營戰(zhàn)略 2特色戰(zhàn)略 3發(fā)展戰(zhàn)略 4戰(zhàn)略藝術(shù),5,目 錄,管理意識與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,6,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,外在變動管理 對變動之快速響應(yīng) 積極化變動為機(jī)會 內(nèi)在變動管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個人價值沖突管理,文化塑造者

3、,激勵教導(dǎo)者,績效創(chuàng)造者,管理者的四個角色,變革管理者,創(chuàng)新組織文化 績效導(dǎo)向文化 鼓勵學(xué)習(xí)文化 凝聚共同價值 倡導(dǎo)核心價值 塑造共同愿景,任務(wù)成果 質(zhì)量、時效、成本 利潤、服務(wù) 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團(tuán)隊合作,激勵工作態(tài)度 主動積極心態(tài) 勇于面對問題 扮演卓越教練 現(xiàn)場工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí),長期,對人,短期,對事,8,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,管理者應(yīng)具備的核心技能,核心 技能,主動溝通力,部屬指導(dǎo)力,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)管理力,要求標(biāo)準(zhǔn)： 倡導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則 積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員 鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù),要求標(biāo)準(zhǔn): 預(yù)見問題主動溝通 兼顧對

4、方感受及問題核心之處理 善用EQ化解沖突,要求標(biāo)準(zhǔn): 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) 以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍 針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源,要求標(biāo)準(zhǔn): 重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們 與部屬分享信息與知識，鼓勵其思考及行動 善于授權(quán)讓部屬歷練能力,10,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知 自我管理 自我要求,管理意識,責(zé)任意識,質(zhì)量意識,效率意識,成本分析 如何做更省錢？ 如何做才有利潤？,重視期限 快速反應(yīng) 善用工具,成果導(dǎo)向 積極進(jìn)取 團(tuán)隊合作 價值創(chuàng)造,成本意識,做對的事情 建立標(biāo)準(zhǔn) 第一次就把事情做對 考慮過程客戶 質(zhì)量要符合顧客需求,建立正確的管理意識,12,自我認(rèn)知與管理,角色認(rèn)知 自我認(rèn)知

5、自我管理 自我要求,13,自我 激勵,快速 行動,快速 學(xué)習(xí),以身 作則,勇于 反省,主動 積極,自我要求,待人 以誠,管理者的自我要求,14,目 錄,管理意識與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,15,贏得上司信賴,識別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,16,識別公司戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略定位,企業(yè)核心能力,企業(yè)核心競爭力,一個美麗的“夢”,管理者想向上發(fā)展，要站在比較高的角度來考慮問題。你了解公司的戰(zhàn)略嗎？,你應(yīng)該具備的能力和定位,17,贏得上司信賴,識別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,18,理解上司心理,依賴下屬,自尊 心強(qiáng),忍受孤獨,責(zé)任重大

6、,考慮整體均衡,上司心理,19,贏得上司信賴,識別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信賴,原則 （七）,原則 （五）,原則 （八）,原則 （四）,原則 （三）,原則 （一）,原則 （二）,與上司相處的八項原則,原則 （六）,相處原則,花時間關(guān)心企業(yè)和上司的愿望,不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的核心價值觀,洞察上司的情緒反應(yīng),不要排斥上司，不要忽視上司的上司,掌握上司的溝通模式，處理好與上司的對立意見,利用好上司的職位，幫助上司創(chuàng)造價值,掌握上司的需求，把功勞讓給上司,在適當(dāng)?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,21,贏得上司信賴,識別公司戰(zhàn)略 理解上司心理 掌握相處原則 贏得上司信

7、賴,22,獲得上司信賴,抓住適當(dāng)時機(jī)主動表達(dá)自己的想法和愿望； 遵守約定，言行一致； 成為不該開口就絕不開口的人； 將與工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司； 把握上司的期望，領(lǐng)悟上級的想法； 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來。,授權(quán)基于計劃,信任基于執(zhí)行,23,上司喜歡的下級所具備的品質(zhì),具有責(zé)任感和敬業(yè)精神，做事積極主動； 具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和不斷學(xué)習(xí)的能力，能 經(jīng)常向上級提出好的建議 ； 具有忠誠度，對上司的意見很重視； 具有團(tuán)隊精神，不太考慮自我； 富有工作激情、能有效自我管理。,24,下屬喜歡上司應(yīng)具備的品質(zhì),能為下屬的工作業(yè)績給予肯定，并給予嘉獎； 有一定的親

8、和能力，能傳授給下屬具體的工作方法； 愿意傾聽，愿意了解下屬的心聲，愿意多與下屬交流和溝通； 知識淵博，胸懷寬廣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識的能力； 勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，公平、一視同仁，對事不對人。,25,目 錄,管理意識與技能 自我認(rèn)知與管理 贏得上司信賴 獲得下屬擁戴,26,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,27,創(chuàng)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,小型企業(yè),中型企業(yè),大型企業(yè),人情,人情制度,制度,流 程 與 方 法,28,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有

9、效溝通,29,管理者要參與招聘,錄用,甄選,評價,招聘 活動,招聘 計劃,人力資 源計劃,參與招聘,配合HR快速反映,做出決策,時間 崗位及人數(shù) 任職資格,30,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,31,幫助員工剖析自我與定位,自我現(xiàn)狀,生活品質(zhì) 家庭關(guān)系 家人健康,健康情形 自我充實 休閑管理,財富所得 社會階層 自我實現(xiàn),個人部分,事業(yè)部分,家庭部分,32,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,33,確定目標(biāo)并控制過程,目標(biāo)、計劃和任務(wù),

10、建立控制標(biāo)準(zhǔn),將實際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較,找出原因,糾正偏差,工作繼續(xù)進(jìn)行,無差異,有差異,34,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 控制指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,生涯 規(guī)劃,4、注重效果 和提高,2、提供信 息和制度,3、創(chuàng)造環(huán) 境和效率,1、指定原 則和方向,個人角色,公司角色,3與公 司協(xié)調(diào) 發(fā)展,4跨業(yè)學(xué)習(xí) 開創(chuàng)新機(jī),1定期 檢討和 規(guī)劃,2主動學(xué)習(xí) 和訓(xùn)練,生涯規(guī)劃邏輯圖,36,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,授權(quán)藝術(shù),六,五,七,四,三,一,授權(quán),二,授權(quán)才為

11、度,行權(quán)信為本,保證可控收放自如,擇善德為上,嚴(yán)防“反授權(quán)”擺正己位置,善處“越權(quán)”糾正有方,強(qiáng)化監(jiān)督不可放任,38,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,39,1.多因性 激勵、技能、環(huán)境、機(jī)會,2.多維性 綜合考慮，逐一考評,3.動態(tài)性 時移效變、動態(tài)看待,相互影響作用,了解員工的績效變化然后任用,員工績效的特點,40,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,41,管理者的績效管理職責(zé),績效管理職責(zé),績效檢查,績效計劃,績效輔導(dǎo),由管理者與員

12、工共同確定期望達(dá)到的績效 (什么目標(biāo)),是貫穿評價階段中不斷進(jìn)行的工作 (做什么),是對個體或團(tuán)隊進(jìn)行評估的正式過程。(判斷他們做得怎么樣并據(jù)此進(jìn)行獎勵),42,獲得下屬擁戴,創(chuàng)建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 績效指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,找到適合你下屬需要的激勵方法,空間,興趣,賞識,溝通,危機(jī),目標(biāo),激勵的非 經(jīng)濟(jì)方法,競爭,生成競爭 新陳代謝 分組競爭 破除壟斷,危機(jī)教育,方便溝通 反向溝通 積極溝通,生涯目標(biāo) 年度目標(biāo) 臨時目標(biāo),給予名譽(yù) 即時表揚 親情回饋,培訓(xùn)機(jī)會 崗位輪換 明確通道,留有余地 自選領(lǐng)地 簡化程序 參與決策,44,獲得下屬擁戴,創(chuàng)

13、建環(huán)境 慧眼識才 剖析定位 指引方向 職業(yè)規(guī)劃,合理授權(quán) 知人善任 控制指導(dǎo) 動態(tài)激勵 有效溝通,45,溝通的過程,傳送者,產(chǎn)生意念,化成表達(dá)方式,傳送,信息,接收者,接收,領(lǐng)悟,接受,行動,溝通,溝通是指兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑，達(dá)致對某特定信息的相同理解的過程。,46,總印象原理,語言 7%,身體及其他非語言感覺55%,聲線38%,聲線的運用： 發(fā)音 停頓 語速 音高 語氣 音量 抑揚,理解身體語言： 目光接觸、微笑、點頭、身體前傾、拳頭握緊或半握胸前叉手、撓后腦或摸耳朵、蹺腿、后靠椅背,語言使用原則： 不要使用術(shù)語 避免使用“但是” 從對方的立場出發(fā) 避免將個人意見權(quán)威化,47,溝通的四種模式,發(fā)展模式 溝通雙方彼此影響對方 控制模式 試圖影