組織供應(yīng)運(yùn)輸售后服務(wù)方案.doc

1、組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案致：鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司 產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、 售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。太原先元科技有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于新建興保鐵路一期工程馮家川煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)裝系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)(第一批)的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門(mén)責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保設(shè)備質(zhì)量，努力把該工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案 生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)人為產(chǎn)

2、品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：1、有權(quán)立即停止其它品類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完成電子汽車(chē)衡訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)車(chē)間跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。2、 做好電子汽車(chē)衡正常生產(chǎn)八臺(tái)所需的所有備件庫(kù)存，緊急情況下有權(quán)立即停止其它類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時(shí)間組織應(yīng)急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。3、對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃， 車(chē)間負(fù)責(zé)人需于1周時(shí)間內(nèi)組織：檢測(cè)、質(zhì)檢、加工、組裝等，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及庫(kù)管人員進(jìn)行生產(chǎn)評(píng)審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任何阻止或拖延計(jì)劃實(shí)施的人員，車(chē)間負(fù)責(zé)人有權(quán)將其就地免職或開(kāi)除。4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案

3、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人為備品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量，大力開(kāi)發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應(yīng)商。2、召開(kāi)全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到電子汽車(chē)衡物料供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃后，1周內(nèi)完成所有零配件定單合同。 4、對(duì)于緊急訂單的物供需求，采購(gòu)部負(fù)責(zé)人有權(quán)力根據(jù)客戶的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿足。三、技術(shù)

4、人員保證應(yīng)急預(yù)案綜管部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。 四、運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案 馮家川煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)站，位于山西省忻州市保德縣馮家川鄉(xiāng)，西面與府谷縣隔黃河相望。該地區(qū)地處中緯度區(qū)，位于晉中南黃土高原及呂梁山區(qū)，屬中溫帶亞干旱氣候區(qū)。受季風(fēng)環(huán)流控制，四季分明，春季干旱多風(fēng)，夏季雨量集中，夏短冬長(zhǎng)，秋季則秋高氣爽，晝夜溫差大。 我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全

5、、快捷目標(biāo)。 物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。 2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于配件短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。（2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無(wú)法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。3、上門(mén)服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案（1）售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)工程師無(wú)正當(dāng)理由上門(mén)服務(wù)遲到1小時(shí)的，

6、給予每次100元扣罰處理，問(wèn)題嚴(yán)重者降職。（2）由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門(mén)不及時(shí)，同時(shí)追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照太原先元科技有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對(duì)售后服務(wù)部執(zhí)行考核。由當(dāng)事服務(wù)人員上門(mén)對(duì)用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案太原先元科技有限公司歷來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來(lái)自于市場(chǎng)一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的反饋處理通道，質(zhì)量問(wèn)題信息必須在1小時(shí)內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，所有一線市場(chǎng)反映的問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決到位。24365小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系人：連二司網(wǎng)址：，技術(shù)支持郵箱：技術(shù)服務(wù)能力支持：通過(guò)故障在線檢測(cè)的技術(shù)支撐，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行