設(shè)計(jì)心理學(xué)——唐納得.doc

1、設(shè)計(jì)心理學(xué)唐納得。A。諾曼物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的重要線索知識(shí)不僅存儲(chǔ)于人的頭腦中，而且還存儲(chǔ)于客觀世界設(shè)計(jì)實(shí)際是一個(gè)交流過程，設(shè)計(jì)人員必須深入了解其交流對(duì)象。本書的幾個(gè)基本觀點(diǎn)：1 不是你的錯(cuò)：如果你在使用某物品遇到了麻煩，那不是你的錯(cuò)，而是設(shè)計(jì)上出了問題。2 設(shè)計(jì)原則：出現(xiàn)問題時(shí)，不要妄加批評(píng)，除非我能找到問題解決的方案。 概念模型：外觀所體現(xiàn)出來的與操作之間的直感聯(lián)系或是人腦中存儲(chǔ)的以前的操作經(jīng)驗(yàn)的模式。要想明白某種物品的使用方法，我們必須知道該物品的工作原理的概念模型。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題，操作器的位置與操作方法之間應(yīng)當(dāng)存在自然、顯而易見的自然匹配關(guān)系。 反饋：顯示操

2、作的結(jié)果 限制因素：讓某物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍，防止用戶出錯(cuò)。 預(yù)設(shè)用途：某件物品從本質(zhì)上反映出來的給人暗示的操作方法，不論他的暗示用途是好的還是壞的。比如玻璃給人的預(yù)設(shè)用途是可以用東西敲碎，而紙給人的預(yù)設(shè)用途是可以在上面寫字。3 要學(xué)會(huì)觀察自己，觀察他人。設(shè)計(jì)的目的大多是要讓產(chǎn)品為人所用，因此，用戶的需求應(yīng)該應(yīng)當(dāng)貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中。所有偉大的設(shè)計(jì)都實(shí)在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。一：日用品中的設(shè)計(jì)問題可視性：正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息。我們把對(duì)自然信號(hào)的使用稱為自然設(shè)計(jì)。可視性問題的另一個(gè)表現(xiàn)形式是關(guān)于用

3、戶操作意圖和可能的操作方法之間的匹配。用戶需要幫助，需要看到機(jī)器的哪個(gè)部位在運(yùn)轉(zhuǎn)、怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)，以及自己和機(jī)器間是否實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。預(yù)設(shè)用途：為用戶提供了明顯的操作線索。 因果關(guān)系心理學(xué)：一種狀況緊接著一個(gè)動(dòng)作后發(fā)生，人們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)動(dòng)作是造成這一狀況的原因，即便他們之間可能沒有任何直接的關(guān)系。物品的表面結(jié)構(gòu)，尤其是物品的預(yù)設(shè)用途、限制條件和匹配，可以幫助人們了解該物品的使用方法。幾個(gè)設(shè)計(jì)原則：1 提供一個(gè)好的概念模型：用戶所需要了解的就是操作結(jié)果和控制器的關(guān)系，他們不可能向設(shè)計(jì)人員那樣了解物品的物理化學(xué)原理。因此用戶只有通過物品的概念模型去體會(huì)物品的使用方法。當(dāng)系統(tǒng)表象雜亂無章或不恰當(dāng)時(shí)，用戶就會(huì)覺

4、得操作起來很難。設(shè)計(jì)人員和用戶、系統(tǒng)之間存在如下關(guān)系： 設(shè)計(jì)模型（設(shè)計(jì)人員所使用的概念模型） 用戶模型（用戶的概念模型） 設(shè)計(jì)人員 用戶 系統(tǒng) 系統(tǒng)表象 2 可視性：可視性程度高、控制和被控制之間建立了良好的自然匹配關(guān)系、每一控制器通常只有單一的功能，因此信息反饋清晰快捷，整個(gè)系統(tǒng)易被用戶理解。每當(dāng)產(chǎn)品的功能種類超出控制器的數(shù)量時(shí)，就容易出現(xiàn)操作問題。3 匹配原則：自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白的產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)讓用戶清楚的看到控制器和操作方法之間的關(guān)系。4 反饋原則：為用戶提供信息，讓用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果5 可憐的設(shè)計(jì)人員：某一種全新的

5、技術(shù)或產(chǎn)品，由于早期的幾次嘗試不成功，遭到了公眾的嘲諷，此后，就無人再敢嘗試了，盡管有許多地方需要這些產(chǎn)品。技術(shù)進(jìn)步帶來的矛盾：每項(xiàng)新技術(shù)在給人類帶來益處的同時(shí)，也會(huì)使生活復(fù)雜化，增添人的挫敗感。一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展通常遵循一個(gè)U型曲線，開始很復(fù)雜，然后逐漸簡(jiǎn)單化，后來又復(fù)雜難用。二：日常生活心理學(xué)如果某種錯(cuò)誤有可能發(fā)生，就一定會(huì)有人犯錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在設(shè)計(jì)時(shí)盡量降低差錯(cuò)發(fā)生的可能性或是減輕差錯(cuò)所造成的不良后果。用戶應(yīng)當(dāng)能夠很快發(fā)現(xiàn)他們的操作錯(cuò)誤，如果可能的話，他們應(yīng)該能夠改正這些錯(cuò)誤。通俗心理學(xué)：我們的心理模型是建立在我們平時(shí)日常生活中的一些經(jīng)驗(yàn)上的通俗心理學(xué)，而這些

6、我們認(rèn)為正確的概念模型卻不一定是正確的，比如子彈的例子（由槍發(fā)出的子彈和由手中放出的子彈是同時(shí)落地的。）每一個(gè)人都會(huì)利用他們自己的心理模型來解釋他們所觀察到的一切。人們總是傾向于找出問題的原因，而且不同的人會(huì)找出完全不同的原因。這里因果心理學(xué)產(chǎn)生了很大的作用。 人們?cè)谑褂萌粘Ｎ锲返倪^程中遇到挫折時(shí)，有埋怨自己的傾向。 總的來說，人們習(xí)慣把自己的問題歸咎于環(huán)境，而把別人的問題歸咎于別人不良的性格。當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí)，人們就會(huì)歸功于自己的優(yōu)良素質(zhì)和智慧，而旁觀者卻不以為然，當(dāng)看到他人有良好的表現(xiàn)時(shí)，人們會(huì)認(rèn)為這是環(huán)境造成的。 習(xí)得的無助感：指人們?cè)谀臣虑闀r(shí)經(jīng)歷多次失敗，便認(rèn)為自己實(shí)在無法做好這件事

7、情，結(jié)果陷入無助的狀態(tài)，不再進(jìn)行嘗試，若是經(jīng)常遇到這種情況，人們會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙。設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)娜粘Ｉ钗锲芬欢〞?huì)導(dǎo)致無助感，特別是當(dāng)人們認(rèn)為別人不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題時(shí)。 若能解釋某件事情，我們就很滿意。我們的解釋總是建立在與以前的經(jīng)驗(yàn)類比的基礎(chǔ)上的。而過去的經(jīng)驗(yàn)并不總能應(yīng)用到目前的情況中來。一旦找到某種解釋，不論是錯(cuò)的還是對(duì)的，我們都會(huì)感到滿足。采取行動(dòng)的七個(gè)階段：我們把行動(dòng)的過程分成4個(gè)部分：目標(biāo)，執(zhí)行，評(píng)估，外部世界。 目標(biāo)（比如想要看書但光線不夠） 執(zhí)| 行動(dòng)意圖（開臺(tái)燈或大燈） 對(duì)解釋加以評(píng)估 |評(píng) 行| |估 階| 動(dòng)作順序 對(duì)感知到的情況加以解釋|階 段| |段 | 動(dòng)作的執(zhí)行 感

8、知外部世界的狀況 | |外部世界 在日常生活中，人們并不非常明確目標(biāo)和意圖，事情的發(fā)生要視合適的時(shí)機(jī)而定，只有當(dāng)事情非常重要時(shí)，我們才會(huì)盡心盡力去完成，行動(dòng)可以從七個(gè)階段的任何一個(gè)地方開始。 執(zhí)行和評(píng)估階段的鴻溝：在心理狀態(tài)和外界情況之間存在數(shù)個(gè)鴻溝，每一個(gè)鴻溝都反映出人內(nèi)心的解釋對(duì)外界實(shí)際情況之間的差異。執(zhí)行階段的鴻溝：指產(chǎn)品的操作系統(tǒng)和用戶所設(shè)想的操作方法之間的差異評(píng)估階段的鴻溝：反映出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達(dá)到時(shí)需要做出的努力用來輔助設(shè)計(jì)的行動(dòng)七階段： 行動(dòng)的七階段分析可用于輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)人員提供一套基本問題，以便檢查設(shè)計(jì)是否已將評(píng)估和執(zhí)行鴻溝填平

9、。有哪些可能的操作？具體如何操作？如何建立系統(tǒng)狀態(tài)于用戶解釋間的匹配關(guān)系？用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)？用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？如何才能建立操作意圖于操作行為之間的匹配關(guān)系？ 堅(jiān)持好的設(shè)計(jì)原則：可視性，正確的概念模型，正確的匹配，反饋。三：頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)人的知識(shí)和記憶具有不可靠性。人的頭腦中的知識(shí)雖然不精確，但卻知道如何進(jìn)行精確操作，主要是因?yàn)椋?。信息存儲(chǔ)于外部世界，我們所需要的絕大多數(shù)信息都存儲(chǔ)于外部世界，存儲(chǔ)在記憶中的信息與外界信息結(jié)合，就決定了我們的行為。2。知識(shí)的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，如果所擁有的知識(shí)能夠使人做出正確的選擇就足夠了。3。外部世界對(duì)

10、人的行為進(jìn)行了自然條件的限制。4。存在眾多從社會(huì)中逐漸演變而來的，用于規(guī)范人類行為的慣例。在日常情況下，行為是由頭腦中的知識(shí)，外部信息和限制因素共同決定的。人類慣于利用這一事實(shí)，最大限度的減少必學(xué)知識(shí)的數(shù)量或是降低對(duì)這種知識(shí)的廣度、深度、和準(zhǔn)確度的要求。行為的精確性和知識(shí)的不精確性：一旦知道在環(huán)境中可以找到所需要的信息，存儲(chǔ)于頭腦中的信息就只需要精確到可以維持工作質(zhì)量的程度。人們依靠2種類型的知識(shí)：陳述型知識(shí)和程序型知識(shí)。陳述型知識(shí)易用文字表述，易于傳授，比如：紅燈亮了不能過馬路。而程序型知識(shí)只能用示范來傳授，因?yàn)樗麄兇蠖嗍窍乱庾R(shí)的。很多人為了組織好自己的生活，在許多地方拜訪很多東西以提醒自己

11、哪些事情要做。這種策略可能每個(gè)人都會(huì)利用。我們知識(shí)記住了物體的部分特征，用以應(yīng)對(duì)目前的情況，這是記憶的普遍特征之一。但一旦遇到了新情況，這些記憶內(nèi)容可能就不夠用而造成差錯(cuò)。限制因素的作用：我們會(huì)利用有效的限制因素來簡(jiǎn)化記憶內(nèi)容。記憶是存儲(chǔ)在記憶中的知識(shí)：記憶的結(jié)構(gòu)：提取過去的信息比提取剛剛存儲(chǔ)的信息要付出更多的努力，回憶起來也不是很清楚。記憶分短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶2種。短時(shí)記憶存儲(chǔ)的是當(dāng)前信息，可以毫不費(fèi)力的提取出來，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲(chǔ)5-7個(gè)信息項(xiàng)目，如果對(duì)記憶內(nèi)容加以復(fù)述，存儲(chǔ)量可以達(dá)到10-12個(gè)。他非常脆弱，如果受到其他活動(dòng)的干擾，記憶的信息就會(huì)立即消失。 長(zhǎng)時(shí)記憶存

12、儲(chǔ)的是過去的信息，他的存儲(chǔ)和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力，存儲(chǔ)的長(zhǎng)時(shí)記憶并非是實(shí)際事物的真實(shí)寫照，而是經(jīng)過了一個(gè)解釋加工的過程，因此會(huì)出現(xiàn)偏差或更改。我們能否有效地從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上取決于我們當(dāng)時(shí)解釋這些信息的方法。采用某種解釋存儲(chǔ)在常識(shí)記憶中的信息，在其他的解釋下就會(huì)提取不出來。 記憶的類別：1 記憶任意性信息：機(jī)械的記憶，這不是一種好的學(xué)習(xí)方法。2 記憶相關(guān)聯(lián)的信息：通過利用規(guī)則和限制因素來解釋那些看上去雜亂無章、毫無聯(lián)系的事情。解釋與理解的不同在于，解釋只是在那些事情之間建立一個(gè)聯(lián)系來記憶，這個(gè)聯(lián)系很可能是錯(cuò)誤的或表面的，而且人們自己清楚這種解釋的不合理性。而理解是通過自

13、己的心理模型來解釋的，為人所接受的。3 通過理解進(jìn)行記憶：人們面對(duì)不熟悉的或是全新的情況時(shí)，人們可以用心理模型推斷出自認(rèn)為正確的應(yīng)對(duì)措施。如果你的心理模型是錯(cuò)誤的，那么你的判斷也不會(huì)是正確的。記憶也是存儲(chǔ)于外界的知識(shí)：外界所提供的輔助記憶的關(guān)鍵信息一旦存在，記憶材料就很難在頭腦中存儲(chǔ)。提醒：外在記憶最重要的功能就是提醒，它清楚地顯示出頭腦中的知識(shí)和外界知識(shí)的交互作用。提醒自己的一個(gè)好辦法就是把記憶的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到要記憶的事情上面。提醒本身有2個(gè)層面：信號(hào)和信息，即有件事要記住和這件事是什么。許多常用的備忘方法只注意到了其中的一個(gè)方面。象“在手指上系根線”這種辦法只提醒了我有件事情要做，卻沒有提醒我

14、要做什么。而把事情寫在紙條上，我又很可能忘記了看紙條。理想的提醒方法必須具備信號(hào)和信息這2個(gè)層面。自然匹配：自然匹配可以減輕記憶的負(fù)擔(dān)。如果要在產(chǎn)品上附加標(biāo)注，才能把使用方法說清楚，這樣的設(shè)計(jì)就可能存在弊端。我們也必須注意到易用性并不是在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)很重要的考慮因素。外界知識(shí)和存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)的權(quán)衡存儲(chǔ)于外界的知識(shí)具有自我提醒的作用，它幫助我們回憶起容易遺忘的內(nèi)容。存在于頭腦中的知識(shí)具有高效性，它無須對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行查找和解釋?？墒且肜妙^腦中的知識(shí)，我們必須先通過學(xué)習(xí)才能把它存儲(chǔ)于頭腦中，這就需要付出相當(dāng)多的努力。外界知識(shí)學(xué)起來比較容易，但用起來很難，它的作用在很大程度上取決于環(huán)境，因

15、為環(huán)境一旦變化，外界知識(shí)就會(huì)隨之而改變。外界知識(shí)容易獲得，并可以起提醒作用，它總是在那兒，等待人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去使用。內(nèi)在知識(shí)則轉(zhuǎn)瞬即逝，我們無法信賴這種知識(shí)，也就不可能期望他在特定的時(shí)刻浮現(xiàn)，除非有外界事物的刺激，或是通過不斷的復(fù)述我們已經(jīng)把這種知識(shí)深深的印在了腦海里了。四：知道要做什么我們?cè)诘谝淮谓佑|某種產(chǎn)品的時(shí)候，有2種方法去了解他的使用方法，一種是利用存儲(chǔ)在頭腦中的知識(shí)，即利用過去的使用經(jīng)驗(yàn)和看使用說明，一種是利用外在的知識(shí)，即從物品的設(shè)計(jì)中找到可供解釋的信息。限制因素1 物理結(jié)構(gòu)上的限制因素：將可能的操作范圍局限在一定范圍內(nèi)。2 語意上的限制因素：利用一種只有在某種情況下才有意義的限定：

16、比如騎車的人應(yīng)該面朝前3 文化上的限制因素：利用那些已被人接受的文化慣例。比如紅燈表示的是停。4 邏輯限制因素：比如按照邏輯所有的零件都要用上才能算把一個(gè)物品組裝完整。自然匹配應(yīng)用的就是邏輯限制因素?？梢曅院头答仯嚎梢曈X性：相關(guān)物品零件必須顯而易見反饋：用戶的每一項(xiàng)操作必須得到明確的，立即的反饋。將看不見的關(guān)鍵部位顯示出來，就可以大大提高物品的易用性。如果物品上帶有一個(gè)好的顯示裝置就可以有效的避免不必要的復(fù)雜操作。有時(shí)候無法讓用戶看到物品的某些部位，那就用聲音來提供信息：比如東西沒有固定好就會(huì)發(fā)出碰撞聲。要想合理的利用聲音必須了解聲音與所要傳達(dá)的信息之間的自然匹配關(guān)系。在使用聲音時(shí)必須格外小心

17、。因?yàn)槁曇魰?huì)是注意力在別處的用戶也能聽到，這就很可能會(huì)產(chǎn)生干擾作用。在某些時(shí)候，可能無須過分的強(qiáng)調(diào)靜音，因?yàn)槟撤N程度的噪音會(huì)很有用，因?yàn)樗辽僮層脩糁老到y(tǒng)的工作是正常的。五：人非圣賢，孰能無過差錯(cuò)分為失誤和錯(cuò)誤。失誤是因習(xí)慣引起的下意識(shí)的行為出現(xiàn)的差錯(cuò)，他是下意識(shí)的行為，而錯(cuò)誤產(chǎn)生于意識(shí)行為中。如果一個(gè)人建立了一個(gè)正確的目標(biāo)，但在執(zhí)行過程中出了問題，那就屬于失誤，失誤大多是些小事情。只要稍微加以注意和觀察就能發(fā)現(xiàn)這些失誤，而如果行動(dòng)目標(biāo)錯(cuò)了，那就是錯(cuò)誤了。錯(cuò)誤可能是一些非常重要的事情，但卻又難以發(fā)覺，甚至不可能被察覺。失誤失誤經(jīng)常出現(xiàn)在你已習(xí)以為常的行為當(dāng)中，如果我們正在學(xué)習(xí)某件事情，則很少

18、出現(xiàn)失誤。1 攫取性失誤：某個(gè)經(jīng)常做的動(dòng)作突然取代了想要做的動(dòng)作。如果2個(gè)動(dòng)作在最初階段完全相同，其中一個(gè)動(dòng)作你不熟悉，但卻非常熟悉另一個(gè)動(dòng)作，就容易出現(xiàn)這種失誤。2 描述性失誤：由于預(yù)定動(dòng)作在人腦中的描述不夠精確而引起，將正確的動(dòng)作施加在了錯(cuò)誤的對(duì)象上面。比如預(yù)定動(dòng)作為把衣服扔進(jìn)敞口的容器里，而正好垃圾桶和洗衣桶正好都是敞口的，那么我們很有可能把衣服扔進(jìn)了垃圾桶。原頂?shù)膭?dòng)作的對(duì)象與錯(cuò)誤的對(duì)象在空間上越接近，越容易發(fā)生這種失誤。把外形相同的開關(guān)排在一起為這種失誤制造了機(jī)會(huì)。3 數(shù)據(jù)干擾性失誤：感官上的刺激引發(fā)了無意識(shí)行為，有時(shí)這種因外界刺激引發(fā)的動(dòng)作會(huì)干擾某個(gè)正在進(jìn)行的動(dòng)作，使人做出未曾計(jì)劃的

19、事情。比如想打電話給家里卻莫名其妙的撥了學(xué)校的電話。4 聯(lián)想失誤：由于一些觀念和想法而產(chǎn)生的聯(lián)想引起的失誤。你如你心里在想一件不可告人的事情，結(jié)果你卻脫口而出。5 忘記動(dòng)作目的早成的失誤：忘記了本來要做的事情6 功能狀態(tài)失誤：出現(xiàn)在多功能的物品使用過程中。如果物品的操作方法多于控制器的數(shù)目或顯示器的數(shù)目，則有些控制器被賦予了雙重功能，則功能狀態(tài)失誤就會(huì)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)失誤 要發(fā)現(xiàn)失誤，必須首先獲取反饋信息。我們常常知道自己犯了錯(cuò)，卻不知道自己錯(cuò)在什么地方。我們可以從行為目標(biāo)到具體的肌肉運(yùn)動(dòng)把我們的行為劃分為多個(gè)層次，每個(gè)層次都有可能會(huì)出現(xiàn)失誤，目標(biāo)被稱為最高層次，然后依次降低。任何一個(gè)層面都有可能出

20、現(xiàn)失誤，而人們糾正失誤的時(shí)候總是習(xí)慣于從低層的行為開始，再慢慢的向高層次過度。設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)：1，采取措施，防止失誤發(fā)生2，失誤發(fā)生后要能夠察覺到問題并加以糾正。錯(cuò)誤選擇目標(biāo)時(shí)的偏差是導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。人類思維的一些模式我們的思維并非清晰的，有條理的，也并非按照邏輯順序一步步展開的，而是具有跳躍性的。思維與記憶密切相關(guān)，因?yàn)樗季S在很大程度上以來于生活經(jīng)驗(yàn)。記憶總是把很多事情糅合在一起，將一件事情與另一件事情相混淆，把不同的事情歸一類別，而又把一些單獨(dú)的事件遺漏掉。聯(lián)結(jié)主義當(dāng)我們經(jīng)歷2件相似的事情的時(shí)候，這2件事情就會(huì)融合在一起，形成某種一般化的原型事件，這一原型便會(huì)控制我們對(duì)其他相似的事情進(jìn)行解釋和反

21、應(yīng)動(dòng)作。如果所經(jīng)歷的事情和這個(gè)原型相差很遠(yuǎn)，那他就會(huì)以獨(dú)立個(gè)體的形式存儲(chǔ)在記憶中。如果一件事情與眾不同，我們也會(huì)把他作為特殊事件存儲(chǔ)起來。并且不會(huì)和其他事件相混淆。在我們的大腦記憶中，特殊事件和一般事件出現(xiàn)的頻率是相同的。這就是為什么我們總是把類似的事情糅合在一起，而過分的強(qiáng)調(diào)那些特殊的事情。由于思維運(yùn)轉(zhuǎn)以過去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以所能回憶起來的事件做為基礎(chǔ)，而我們對(duì)那些不同尋常的事情記得最清楚，結(jié)果便使這些事件控制了我們的思維。日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu) 我們以決定樹來表示我們?nèi)粘Ｉ畹慕Y(jié)構(gòu)。決定樹是目標(biāo)下來的所有每一步的可能的選擇排列，比如井字棋游戲在第一步有9種走法，而到了第三步就出現(xiàn)了15120種可能的

22、走法。象這種要做出的決定一個(gè)接一個(gè)（第一步走后有第二步）而每一個(gè)決定的選擇又非常多（第一步有9種選擇）就屬于寬而深的結(jié)構(gòu)。而那種決定很多，但只要做出一個(gè)決定后就無須在做選擇的或很少選擇的屬于淺層結(jié)構(gòu)，比如菜單。那種步驟很多，但每一種都只有很少的選擇的屬于窄面結(jié)構(gòu)，比如食物的制作方法。日常生活都是一些要么淺要么窄的結(jié)構(gòu)。有意識(shí)行為和下意識(shí)行為下意識(shí)思維是一種模式匹配過程，它總是在過去的經(jīng)驗(yàn)中尋找與目前情況最接近的模式，下意識(shí)活動(dòng)的速度很快，而且是自動(dòng)進(jìn)行的。有意識(shí)思維進(jìn)展很慢而且要按照一定的步驟展開。有意識(shí)思維受到短時(shí)記憶的強(qiáng)烈制約。當(dāng)我們把目前的情況與在記憶中的過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)钠ヅ鋾r(shí)，錯(cuò)

23、誤就產(chǎn)生了。如果面對(duì)的事情與過去的經(jīng)歷都不一樣，那么我們就不知如何處理了。錯(cuò)誤很難被察覺出來，尤其是那些因?qū)η闆r產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為當(dāng)時(shí)的解釋是合理的。如果遇到的新情況與過去的經(jīng)歷非常想似，我們就會(huì)把本來罕見的事情誤認(rèn)為是經(jīng)常發(fā)生的事情。對(duì)錯(cuò)誤加以解釋是一種普遍現(xiàn)象。人們對(duì)某件事情發(fā)生之前和發(fā)生之后的理解有很大的差別。人們一旦知道了事情的實(shí)際結(jié)果，就能為其找到合理的解釋，并認(rèn)為產(chǎn)生其他結(jié)果的可能性不大，但若不知道事情的實(shí)際結(jié)果，人們就會(huì)認(rèn)為各種不同的后果都有可能發(fā)生。社會(huì)壓力也會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生。社會(huì)結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)不合理，使操作人員在判斷危險(xiǎn)情況時(shí)，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就要受到處分。這助

24、長(zhǎng)了人們的冒險(xiǎn)精神，在可能是真正危險(xiǎn)的情況下而去冒險(xiǎn)。對(duì)差錯(cuò)的設(shè)計(jì)原則1 了解各種導(dǎo)致差錯(cuò)的因素，在設(shè)計(jì)中，盡量減少這些因素。2 是操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度3 使操作者能夠比較容易的發(fā)現(xiàn)并糾正差錯(cuò)4 改變對(duì)差錯(cuò)的態(tài)度。要認(rèn)為操作者不過是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認(rèn)為操作者是在犯錯(cuò)誤。如何處理差錯(cuò)利用強(qiáng)迫性功能：強(qiáng)迫性功能是一種物理限制因素，因?yàn)橛脩羧绻粓?zhí)行某一項(xiàng)操作就無法進(jìn)行下一項(xiàng)操作。要強(qiáng)迫人們做他們不愿意的事情是不可能的，如果想要設(shè)計(jì)出具有強(qiáng)迫性功能的產(chǎn)品，你必須保證這一性能可靠，不出故障，而且能夠區(qū)分哪些情況是合理的違反操作步驟，哪些

25、是不合理的違規(guī)操作。強(qiáng)迫性功能分連鎖（操作必須按照一定順序進(jìn)行）、內(nèi)鎖（是系統(tǒng)保持運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，防止用戶過早將其關(guān)閉）、外鎖（阻止人們進(jìn)入某個(gè)危險(xiǎn)的地方或是防止某件事情發(fā)生）強(qiáng)迫性功能似乎總是給用戶帶來不便。但如果沒有強(qiáng)迫性功能，僅靠說明書上的警告，就不太可能避免錯(cuò)誤的發(fā)生。六：設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)企業(yè)的試用產(chǎn)品的方法是個(gè)好事情，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須能夠人人使用。按字母順序排列的鍵盤不僅對(duì)初學(xué)者沒有什么幫助，還會(huì)給專業(yè)打字員帶來不便。一旦生產(chǎn)出了令人滿意的產(chǎn)品，尤其在這種產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)獲得了成功的時(shí)候，若在對(duì)其進(jìn)行改良，或許就會(huì)產(chǎn)生相反的效果，設(shè)計(jì)人員理當(dāng)適可而止。設(shè)計(jì)人員的歧途1 似乎大家總把美觀作為首要標(biāo)準(zhǔn)2 設(shè)計(jì)人員不是普通的用戶，他們對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，也就難以相信用戶會(huì)在使用過程中產(chǎn)生的問題3 設(shè)計(jì)人員必須取悅自己的客戶，而這些客戶卻不一定是用戶。 設(shè)計(jì)人員如果不把用戶所應(yīng)該具有的操作知識(shí)在產(chǎn)品上體現(xiàn)出來，就需要利用文化限制因素，將操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，以便用戶記憶。我們進(jìn)行有意識(shí)注意的能力是有限的，若把注意力集中在一件事情上，對(duì)其他事情的注意力就會(huì)減弱