設(shè)計心理學(xué)——唐納得.doc

1、設(shè)計心理學(xué)唐納得。A。諾曼物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的重要線索知識不僅存儲于人的頭腦中，而且還存儲于客觀世界設(shè)計實際是一個交流過程，設(shè)計人員必須深入了解其交流對象。本書的幾個基本觀點：1 不是你的錯：如果你在使用某物品遇到了麻煩，那不是你的錯，而是設(shè)計上出了問題。2 設(shè)計原則：出現(xiàn)問題時，不要妄加批評，除非我能找到問題解決的方案。 概念模型：外觀所體現(xiàn)出來的與操作之間的直感聯(lián)系或是人腦中存儲的以前的操作經(jīng)驗的模式。要想明白某種物品的使用方法，我們必須知道該物品的工作原理的概念模型。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題，操作器的位置與操作方法之間應(yīng)當(dāng)存在自然、顯而易見的自然匹配關(guān)系。 反饋：顯示操

2、作的結(jié)果 限制因素：讓某物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍，防止用戶出錯。 預(yù)設(shè)用途：某件物品從本質(zhì)上反映出來的給人暗示的操作方法，不論他的暗示用途是好的還是壞的。比如玻璃給人的預(yù)設(shè)用途是可以用東西敲碎，而紙給人的預(yù)設(shè)用途是可以在上面寫字。3 要學(xué)會觀察自己，觀察他人。設(shè)計的目的大多是要讓產(chǎn)品為人所用，因此，用戶的需求應(yīng)該應(yīng)當(dāng)貫穿在整個設(shè)計過程中。所有偉大的設(shè)計都實在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。一：日用品中的設(shè)計問題可視性：正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息。我們把對自然信號的使用稱為自然設(shè)計?？梢曅詥栴}的另一個表現(xiàn)形式是關(guān)于用

3、戶操作意圖和可能的操作方法之間的匹配。用戶需要幫助，需要看到機器的哪個部位在運轉(zhuǎn)、怎樣運轉(zhuǎn)，以及自己和機器間是否實現(xiàn)了互動。預(yù)設(shè)用途：為用戶提供了明顯的操作線索。 因果關(guān)系心理學(xué)：一種狀況緊接著一個動作后發(fā)生，人們就會認為這個動作是造成這一狀況的原因，即便他們之間可能沒有任何直接的關(guān)系。物品的表面結(jié)構(gòu)，尤其是物品的預(yù)設(shè)用途、限制條件和匹配，可以幫助人們了解該物品的使用方法。幾個設(shè)計原則：1 提供一個好的概念模型：用戶所需要了解的就是操作結(jié)果和控制器的關(guān)系，他們不可能向設(shè)計人員那樣了解物品的物理化學(xué)原理。因此用戶只有通過物品的概念模型去體會物品的使用方法。當(dāng)系統(tǒng)表象雜亂無章或不恰當(dāng)時，用戶就會覺

4、得操作起來很難。設(shè)計人員和用戶、系統(tǒng)之間存在如下關(guān)系： 設(shè)計模型（設(shè)計人員所使用的概念模型） 用戶模型（用戶的概念模型） 設(shè)計人員 用戶 系統(tǒng) 系統(tǒng)表象 2 可視性：可視性程度高、控制和被控制之間建立了良好的自然匹配關(guān)系、每一控制器通常只有單一的功能，因此信息反饋清晰快捷，整個系統(tǒng)易被用戶理解。每當(dāng)產(chǎn)品的功能種類超出控制器的數(shù)量時，就容易出現(xiàn)操作問題。3 匹配原則：自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計出讓用戶一看就明白的產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)讓用戶清楚的看到控制器和操作方法之間的關(guān)系。4 反饋原則：為用戶提供信息，讓用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果5 可憐的設(shè)計人員：某一種全新的

5、技術(shù)或產(chǎn)品，由于早期的幾次嘗試不成功，遭到了公眾的嘲諷，此后，就無人再敢嘗試了，盡管有許多地方需要這些產(chǎn)品。技術(shù)進步帶來的矛盾：每項新技術(shù)在給人類帶來益處的同時，也會使生活復(fù)雜化，增添人的挫敗感。一項新技術(shù)的發(fā)展通常遵循一個U型曲線，開始很復(fù)雜，然后逐漸簡單化，后來又復(fù)雜難用。二：日常生活心理學(xué)如果某種錯誤有可能發(fā)生，就一定會有人犯錯誤。設(shè)計人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯誤，在設(shè)計時盡量降低差錯發(fā)生的可能性或是減輕差錯所造成的不良后果。用戶應(yīng)當(dāng)能夠很快發(fā)現(xiàn)他們的操作錯誤，如果可能的話，他們應(yīng)該能夠改正這些錯誤。通俗心理學(xué)：我們的心理模型是建立在我們平時日常生活中的一些經(jīng)驗上的通俗心理學(xué)，而這些

6、我們認為正確的概念模型卻不一定是正確的，比如子彈的例子（由槍發(fā)出的子彈和由手中放出的子彈是同時落地的。）每一個人都會利用他們自己的心理模型來解釋他們所觀察到的一切。人們總是傾向于找出問題的原因，而且不同的人會找出完全不同的原因。這里因果心理學(xué)產(chǎn)生了很大的作用。 人們在使用日常物品的過程中遇到挫折時，有埋怨自己的傾向。 總的來說，人們習(xí)慣把自己的問題歸咎于環(huán)境，而把別人的問題歸咎于別人不良的性格。當(dāng)一切進展順利時，人們就會歸功于自己的優(yōu)良素質(zhì)和智慧，而旁觀者卻不以為然，當(dāng)看到他人有良好的表現(xiàn)時，人們會認為這是環(huán)境造成的。 習(xí)得的無助感：指人們在某件事情時經(jīng)歷多次失敗，便認為自己實在無法做好這件事

7、情，結(jié)果陷入無助的狀態(tài)，不再進行嘗試，若是經(jīng)常遇到這種情況，人們會產(chǎn)生嚴重的心理障礙。設(shè)計不當(dāng)?shù)娜粘Ｉ钗锲芬欢〞?dǎo)致無助感，特別是當(dāng)人們認為別人不會出現(xiàn)這樣的問題時。 若能解釋某件事情，我們就很滿意。我們的解釋總是建立在與以前的經(jīng)驗類比的基礎(chǔ)上的。而過去的經(jīng)驗并不總能應(yīng)用到目前的情況中來。一旦找到某種解釋，不論是錯的還是對的，我們都會感到滿足。采取行動的七個階段：我們把行動的過程分成4個部分：目標(biāo)，執(zhí)行，評估，外部世界。 目標(biāo)（比如想要看書但光線不夠） 執(zhí)| 行動意圖（開臺燈或大燈） 對解釋加以評估 |評 行| |估 階| 動作順序 對感知到的情況加以解釋|階 段| |段 | 動作的執(zhí)行 感

8、知外部世界的狀況 | |外部世界 在日常生活中，人們并不非常明確目標(biāo)和意圖，事情的發(fā)生要視合適的時機而定，只有當(dāng)事情非常重要時，我們才會盡心盡力去完成，行動可以從七個階段的任何一個地方開始。 執(zhí)行和評估階段的鴻溝：在心理狀態(tài)和外界情況之間存在數(shù)個鴻溝，每一個鴻溝都反映出人內(nèi)心的解釋對外界實際情況之間的差異。執(zhí)行階段的鴻溝：指產(chǎn)品的操作系統(tǒng)和用戶所設(shè)想的操作方法之間的差異評估階段的鴻溝：反映出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達到時需要做出的努力用來輔助設(shè)計的行動七階段： 行動的七階段分析可用于輔助產(chǎn)品的設(shè)計，為設(shè)計人員提供一套基本問題，以便檢查設(shè)計是否已將評估和執(zhí)行鴻溝填平

9、。有哪些可能的操作？具體如何操作？如何建立系統(tǒng)狀態(tài)于用戶解釋間的匹配關(guān)系？用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)？用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？如何才能建立操作意圖于操作行為之間的匹配關(guān)系？ 堅持好的設(shè)計原則：可視性，正確的概念模型，正確的匹配，反饋。三：頭腦中的知識與外界知識人的知識和記憶具有不可靠性。人的頭腦中的知識雖然不精確，但卻知道如何進行精確操作，主要是因為：1。信息存儲于外部世界，我們所需要的絕大多數(shù)信息都存儲于外部世界，存儲在記憶中的信息與外界信息結(jié)合，就決定了我們的行為。2。知識的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，如果所擁有的知識能夠使人做出正確的選擇就足夠了。3。外部世界對

10、人的行為進行了自然條件的限制。4。存在眾多從社會中逐漸演變而來的，用于規(guī)范人類行為的慣例。在日常情況下，行為是由頭腦中的知識，外部信息和限制因素共同決定的。人類慣于利用這一事實，最大限度的減少必學(xué)知識的數(shù)量或是降低對這種知識的廣度、深度、和準(zhǔn)確度的要求。行為的精確性和知識的不精確性：一旦知道在環(huán)境中可以找到所需要的信息，存儲于頭腦中的信息就只需要精確到可以維持工作質(zhì)量的程度。人們依靠2種類型的知識：陳述型知識和程序型知識。陳述型知識易用文字表述，易于傳授，比如：紅燈亮了不能過馬路。而程序型知識只能用示范來傳授，因為他們大多是下意識的。很多人為了組織好自己的生活，在許多地方拜訪很多東西以提醒自己

11、哪些事情要做。這種策略可能每個人都會利用。我們知識記住了物體的部分特征，用以應(yīng)對目前的情況，這是記憶的普遍特征之一。但一旦遇到了新情況，這些記憶內(nèi)容可能就不夠用而造成差錯。限制因素的作用：我們會利用有效的限制因素來簡化記憶內(nèi)容。記憶是存儲在記憶中的知識：記憶的結(jié)構(gòu)：提取過去的信息比提取剛剛存儲的信息要付出更多的努力，回憶起來也不是很清楚。記憶分短時記憶和長時記憶2種。短時記憶存儲的是當(dāng)前信息，可以毫不費力的提取出來，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲5-7個信息項目，如果對記憶內(nèi)容加以復(fù)述，存儲量可以達到10-12個。他非常脆弱，如果受到其他活動的干擾，記憶的信息就會立即消失。 長時記憶存

12、儲的是過去的信息，他的存儲和提取需要花費時間和精力，存儲的長時記憶并非是實際事物的真實寫照，而是經(jīng)過了一個解釋加工的過程，因此會出現(xiàn)偏差或更改。我們能否有效地從長時記憶中提取知識和經(jīng)驗，在很大程度上取決于我們當(dāng)時解釋這些信息的方法。采用某種解釋存儲在常識記憶中的信息，在其他的解釋下就會提取不出來。 記憶的類別：1 記憶任意性信息：機械的記憶，這不是一種好的學(xué)習(xí)方法。2 記憶相關(guān)聯(lián)的信息：通過利用規(guī)則和限制因素來解釋那些看上去雜亂無章、毫無聯(lián)系的事情。解釋與理解的不同在于，解釋只是在那些事情之間建立一個聯(lián)系來記憶，這個聯(lián)系很可能是錯誤的或表面的，而且人們自己清楚這種解釋的不合理性。而理解是通過自

13、己的心理模型來解釋的，為人所接受的。3 通過理解進行記憶：人們面對不熟悉的或是全新的情況時，人們可以用心理模型推斷出自認為正確的應(yīng)對措施。如果你的心理模型是錯誤的，那么你的判斷也不會是正確的。記憶也是存儲于外界的知識：外界所提供的輔助記憶的關(guān)鍵信息一旦存在，記憶材料就很難在頭腦中存儲。提醒：外在記憶最重要的功能就是提醒，它清楚地顯示出頭腦中的知識和外界知識的交互作用。提醒自己的一個好辦法就是把記憶的負擔(dān)轉(zhuǎn)移到要記憶的事情上面。提醒本身有2個層面：信號和信息，即有件事要記住和這件事是什么。許多常用的備忘方法只注意到了其中的一個方面。象“在手指上系根線”這種辦法只提醒了我有件事情要做，卻沒有提醒我

14、要做什么。而把事情寫在紙條上，我又很可能忘記了看紙條。理想的提醒方法必須具備信號和信息這2個層面。自然匹配：自然匹配可以減輕記憶的負擔(dān)。如果要在產(chǎn)品上附加標(biāo)注，才能把使用方法說清楚，這樣的設(shè)計就可能存在弊端。我們也必須注意到易用性并不是在購買產(chǎn)品時的一個很重要的考慮因素。外界知識和存儲在頭腦中的知識的權(quán)衡存儲于外界的知識具有自我提醒的作用，它幫助我們回憶起容易遺忘的內(nèi)容。存在于頭腦中的知識具有高效性，它無須對外部環(huán)境進行查找和解釋?？墒且肜妙^腦中的知識，我們必須先通過學(xué)習(xí)才能把它存儲于頭腦中，這就需要付出相當(dāng)多的努力。外界知識學(xué)起來比較容易，但用起來很難，它的作用在很大程度上取決于環(huán)境，因

15、為環(huán)境一旦變化，外界知識就會隨之而改變。外界知識容易獲得，并可以起提醒作用，它總是在那兒，等待人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去使用。內(nèi)在知識則轉(zhuǎn)瞬即逝，我們無法信賴這種知識，也就不可能期望他在特定的時刻浮現(xiàn)，除非有外界事物的刺激，或是通過不斷的復(fù)述我們已經(jīng)把這種知識深深的印在了腦海里了。四：知道要做什么我們在第一次接觸某種產(chǎn)品的時候，有2種方法去了解他的使用方法，一種是利用存儲在頭腦中的知識，即利用過去的使用經(jīng)驗和看使用說明，一種是利用外在的知識，即從物品的設(shè)計中找到可供解釋的信息。限制因素1 物理結(jié)構(gòu)上的限制因素：將可能的操作范圍局限在一定范圍內(nèi)。2 語意上的限制因素：利用一種只有在某種情況下才有意義的限定：

16、比如騎車的人應(yīng)該面朝前3 文化上的限制因素：利用那些已被人接受的文化慣例。比如紅燈表示的是停。4 邏輯限制因素：比如按照邏輯所有的零件都要用上才能算把一個物品組裝完整。自然匹配應(yīng)用的就是邏輯限制因素?？梢曅院头答仯嚎梢曈X性：相關(guān)物品零件必須顯而易見反饋：用戶的每一項操作必須得到明確的，立即的反饋。將看不見的關(guān)鍵部位顯示出來，就可以大大提高物品的易用性。如果物品上帶有一個好的顯示裝置就可以有效的避免不必要的復(fù)雜操作。有時候無法讓用戶看到物品的某些部位，那就用聲音來提供信息：比如東西沒有固定好就會發(fā)出碰撞聲。要想合理的利用聲音必須了解聲音與所要傳達的信息之間的自然匹配關(guān)系。在使用聲音時必須格外小心

17、。因為聲音會是注意力在別處的用戶也能聽到，這就很可能會產(chǎn)生干擾作用。在某些時候，可能無須過分的強調(diào)靜音，因為某種程度的噪音會很有用，因為它至少讓用戶知道系統(tǒng)的工作是正常的。五：人非圣賢，孰能無過差錯分為失誤和錯誤。失誤是因習(xí)慣引起的下意識的行為出現(xiàn)的差錯，他是下意識的行為，而錯誤產(chǎn)生于意識行為中。如果一個人建立了一個正確的目標(biāo)，但在執(zhí)行過程中出了問題，那就屬于失誤，失誤大多是些小事情。只要稍微加以注意和觀察就能發(fā)現(xiàn)這些失誤，而如果行動目標(biāo)錯了，那就是錯誤了。錯誤可能是一些非常重要的事情，但卻又難以發(fā)覺，甚至不可能被察覺。失誤失誤經(jīng)常出現(xiàn)在你已習(xí)以為常的行為當(dāng)中，如果我們正在學(xué)習(xí)某件事情，則很少

18、出現(xiàn)失誤。1 攫取性失誤：某個經(jīng)常做的動作突然取代了想要做的動作。如果2個動作在最初階段完全相同，其中一個動作你不熟悉，但卻非常熟悉另一個動作，就容易出現(xiàn)這種失誤。2 描述性失誤：由于預(yù)定動作在人腦中的描述不夠精確而引起，將正確的動作施加在了錯誤的對象上面。比如預(yù)定動作為把衣服扔進敞口的容器里，而正好垃圾桶和洗衣桶正好都是敞口的，那么我們很有可能把衣服扔進了垃圾桶。原頂?shù)膭幼鞯膶ο笈c錯誤的對象在空間上越接近，越容易發(fā)生這種失誤。把外形相同的開關(guān)排在一起為這種失誤制造了機會。3 數(shù)據(jù)干擾性失誤：感官上的刺激引發(fā)了無意識行為，有時這種因外界刺激引發(fā)的動作會干擾某個正在進行的動作，使人做出未曾計劃的

19、事情。比如想打電話給家里卻莫名其妙的撥了學(xué)校的電話。4 聯(lián)想失誤：由于一些觀念和想法而產(chǎn)生的聯(lián)想引起的失誤。你如你心里在想一件不可告人的事情，結(jié)果你卻脫口而出。5 忘記動作目的早成的失誤：忘記了本來要做的事情6 功能狀態(tài)失誤：出現(xiàn)在多功能的物品使用過程中。如果物品的操作方法多于控制器的數(shù)目或顯示器的數(shù)目，則有些控制器被賦予了雙重功能，則功能狀態(tài)失誤就會發(fā)生。發(fā)現(xiàn)失誤 要發(fā)現(xiàn)失誤，必須首先獲取反饋信息。我們常常知道自己犯了錯，卻不知道自己錯在什么地方。我們可以從行為目標(biāo)到具體的肌肉運動把我們的行為劃分為多個層次，每個層次都有可能會出現(xiàn)失誤，目標(biāo)被稱為最高層次，然后依次降低。任何一個層面都有可能出

20、現(xiàn)失誤，而人們糾正失誤的時候總是習(xí)慣于從低層的行為開始，再慢慢的向高層次過度。設(shè)計經(jīng)驗：1，采取措施，防止失誤發(fā)生2，失誤發(fā)生后要能夠察覺到問題并加以糾正。錯誤選擇目標(biāo)時的偏差是導(dǎo)致錯誤的原因。人類思維的一些模式我們的思維并非清晰的，有條理的，也并非按照邏輯順序一步步展開的，而是具有跳躍性的。思維與記憶密切相關(guān)，因為思維在很大程度上以來于生活經(jīng)驗。記憶總是把很多事情糅合在一起，將一件事情與另一件事情相混淆，把不同的事情歸一類別，而又把一些單獨的事件遺漏掉。聯(lián)結(jié)主義當(dāng)我們經(jīng)歷2件相似的事情的時候，這2件事情就會融合在一起，形成某種一般化的原型事件，這一原型便會控制我們對其他相似的事情進行解釋和反

21、應(yīng)動作。如果所經(jīng)歷的事情和這個原型相差很遠，那他就會以獨立個體的形式存儲在記憶中。如果一件事情與眾不同，我們也會把他作為特殊事件存儲起來。并且不會和其他事件相混淆。在我們的大腦記憶中，特殊事件和一般事件出現(xiàn)的頻率是相同的。這就是為什么我們總是把類似的事情糅合在一起，而過分的強調(diào)那些特殊的事情。由于思維運轉(zhuǎn)以過去的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，以所能回憶起來的事件做為基礎(chǔ)，而我們對那些不同尋常的事情記得最清楚，結(jié)果便使這些事件控制了我們的思維。日常活動的結(jié)構(gòu) 我們以決定樹來表示我們?nèi)粘Ｉ畹慕Y(jié)構(gòu)。決定樹是目標(biāo)下來的所有每一步的可能的選擇排列，比如井字棋游戲在第一步有9種走法，而到了第三步就出現(xiàn)了15120種可能的

22、走法。象這種要做出的決定一個接一個（第一步走后有第二步）而每一個決定的選擇又非常多（第一步有9種選擇）就屬于寬而深的結(jié)構(gòu)。而那種決定很多，但只要做出一個決定后就無須在做選擇的或很少選擇的屬于淺層結(jié)構(gòu)，比如菜單。那種步驟很多，但每一種都只有很少的選擇的屬于窄面結(jié)構(gòu)，比如食物的制作方法。日常生活都是一些要么淺要么窄的結(jié)構(gòu)。有意識行為和下意識行為下意識思維是一種模式匹配過程，它總是在過去的經(jīng)驗中尋找與目前情況最接近的模式，下意識活動的速度很快，而且是自動進行的。有意識思維進展很慢而且要按照一定的步驟展開。有意識思維受到短時記憶的強烈制約。當(dāng)我們把目前的情況與在記憶中的過去的經(jīng)驗進行不恰當(dāng)?shù)钠ヅ鋾r，錯

23、誤就產(chǎn)生了。如果面對的事情與過去的經(jīng)歷都不一樣，那么我們就不知如何處理了。錯誤很難被察覺出來，尤其是那些因?qū)η闆r產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的錯誤，因為我們總認為當(dāng)時的解釋是合理的。如果遇到的新情況與過去的經(jīng)歷非常想似，我們就會把本來罕見的事情誤認為是經(jīng)常發(fā)生的事情。對錯誤加以解釋是一種普遍現(xiàn)象。人們對某件事情發(fā)生之前和發(fā)生之后的理解有很大的差別。人們一旦知道了事情的實際結(jié)果，就能為其找到合理的解釋，并認為產(chǎn)生其他結(jié)果的可能性不大，但若不知道事情的實際結(jié)果，人們就會認為各種不同的后果都有可能發(fā)生。社會壓力也會導(dǎo)致錯誤的發(fā)生。社會結(jié)構(gòu)上的設(shè)計不合理，使操作人員在判斷危險情況時，一旦出現(xiàn)差錯，就要受到處分。這助

24、長了人們的冒險精神，在可能是真正危險的情況下而去冒險。對差錯的設(shè)計原則1 了解各種導(dǎo)致差錯的因素，在設(shè)計中，盡量減少這些因素。2 是操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度3 使操作者能夠比較容易的發(fā)現(xiàn)并糾正差錯4 改變對差錯的態(tài)度。要認為操作者不過是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認為操作者是在犯錯誤。如何處理差錯利用強迫性功能：強迫性功能是一種物理限制因素，因為用戶如果不執(zhí)行某一項操作就無法進行下一項操作。要強迫人們做他們不愿意的事情是不可能的，如果想要設(shè)計出具有強迫性功能的產(chǎn)品，你必須保證這一性能可靠，不出故障，而且能夠區(qū)分哪些情況是合理的違反操作步驟，哪些

25、是不合理的違規(guī)操作。強迫性功能分連鎖（操作必須按照一定順序進行）、內(nèi)鎖（是系統(tǒng)保持運轉(zhuǎn)狀態(tài)，防止用戶過早將其關(guān)閉）、外鎖（阻止人們進入某個危險的地方或是防止某件事情發(fā)生）強迫性功能似乎總是給用戶帶來不便。但如果沒有強迫性功能，僅靠說明書上的警告，就不太可能避免錯誤的發(fā)生。六：設(shè)計中的挑戰(zhàn)企業(yè)的試用產(chǎn)品的方法是個好事情，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須能夠人人使用。按字母順序排列的鍵盤不僅對初學(xué)者沒有什么幫助，還會給專業(yè)打字員帶來不便。一旦生產(chǎn)出了令人滿意的產(chǎn)品，尤其在這種產(chǎn)品已經(jīng)在市場獲得了成功的時候，若在對其進行改良，或許就會產(chǎn)生相反的效果，設(shè)計人員理當(dāng)適可而止。設(shè)計人員的歧途1 似乎大家總把美觀作為首要標(biāo)準(zhǔn)2 設(shè)計人員不是普通的用戶，他們對自己的產(chǎn)品非常熟悉，也就難以相信用戶會在使用過程中產(chǎn)生的問題3 設(shè)計人員必須取悅自己的客戶，而這些客戶卻不一定是用戶。 設(shè)計人員如果不把用戶所應(yīng)該具有的操作知識在產(chǎn)品上體現(xiàn)出來，就需要利用文化限制因素，將操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，以便用戶記憶。我們進行有意識注意的能力是有限的，若把注意力集中在一件事情上，對其他事情的注意力就會減弱