藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé).docx

1、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)要點(diǎn) 負(fù)責(zé)藥品銷(xiāo)售及顧客服務(wù)工作 負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作 負(fù)責(zé)藥品出入庫(kù)的驗(yàn)收工作、退貨工作 負(fù)責(zé)藥品的盤(pán)點(diǎn)工作 定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤(pán)查和清潔 處理顧客投訴、妥善解決糾紛 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作二、藥店?duì)I業(yè)員工作具體職責(zé) 一、門(mén)店?duì)I業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽(tīng)從上級(jí)工作分配，依照門(mén)店的營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)來(lái)規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、嚴(yán)格按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)，如有問(wèn)題及時(shí)向上

2、級(jí)反映情況。 三、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。四、探詢(xún)過(guò)程必須要向顧客問(wèn)到以下幾點(diǎn)：1、問(wèn)對(duì)象 2、問(wèn)癥狀 3、問(wèn)時(shí)間 4、問(wèn)吃過(guò)什么藥 5、問(wèn)家里有什么藥 6、問(wèn)有沒(méi)有對(duì)什么過(guò)敏。五、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。 六、嚴(yán)格按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度）七、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交。質(zhì)管員處理。 八、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄和GSP培訓(xùn)工作、醫(yī)保培訓(xùn)工作，記錄字跡端正準(zhǔn)確 九、做好營(yíng)業(yè)

3、場(chǎng)自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作，所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。三、藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范1. 店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則: 1、工作立場(chǎng)和心態(tài): 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，切忌與顧客爭(zhēng)吵。 2、行為舉止和儀表: 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度: 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿(mǎn)意。 4、銷(xiāo)售藥品: 向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方: 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方

4、、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 6、識(shí)別藥品真?zhèn)? 店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護(hù) : 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。 10、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況。 11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 12、貫徹落實(shí)GSP。 二、工作流程 1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。 2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。 3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列

5、之商品是否齊全，有無(wú) 新貨需及時(shí)上柜。 4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。 6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。 7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。 8、觀察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。 9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 11、交接班時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)安排對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括OTC、RX、中藥飲片區(qū)、非醫(yī)療用品區(qū)等進(jìn)行商品補(bǔ)貨工作，并且匯報(bào)