淺談加油站經(jīng)營(yíng)管理

1、.淺談加油站經(jīng)營(yíng)管理加油站作為石油產(chǎn)業(yè)中下游銷售與零售企業(yè)的終端，直接接觸到了社會(huì)和人民群眾，同時(shí)為祖國(guó)的現(xiàn)代化事業(yè)提供了最終的能源供給，為中石油集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的利潤(rùn)。因而完善對(duì)加油站的管理，提高加油站的銷售能力有重要意義，這兩項(xiàng)重大事項(xiàng)也是我們銷售企業(yè)員工終生奮斗的目標(biāo)。作為中石油銷售企業(yè)的一員，我們要為祖國(guó)的繁榮復(fù)興事業(yè)做貢獻(xiàn)，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展謀計(jì)策。做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)而言之就是運(yùn)作好加油站、管理好人、管理好事。加油站作為一種油品銷售的終端，是中石油企業(yè)給外界展示的一個(gè)顯而易見的平臺(tái)，所以加油站承擔(dān)著在人民群眾面前塑造良好企業(yè)形象的重大任務(wù)。為營(yíng)造良好的企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的存在價(jià)值

2、，就需要做好加油站的經(jīng)營(yíng)管理，良好的經(jīng)營(yíng)管理助于實(shí)現(xiàn)中石油“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。加油站的經(jīng)營(yíng)管理主要包括加油站內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和外部經(jīng)營(yíng)管理兩方面。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理主要包括員工管理、設(shè)備管理、安全管理、油品質(zhì)量管理等，外部經(jīng)營(yíng)管理主要包括客戶管理等。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理其中我認(rèn)為最重要的就是員工管理，因?yàn)閱T工是最基層、最直接的銷售人員，他們的雙手為企業(yè)創(chuàng)造了巨大價(jià)值，他們了解了最多最新最全面的客戶信息及客戶需求，通過他們才能明確掌握銷售企業(yè)的發(fā)展方向及前景，因而有效的員工管理對(duì)提高加油站的銷售能力有重要幫助。（1）加油站就像一個(gè)別樣模式的小家庭，里面有人有事有物，員工是里面鮮活的熱血，溫馨而和諧的

3、家庭能讓這股熱血沸騰起來，歡聲笑語(yǔ)融洽的氛圍能拉緊員工之間的距離、減少隔閡，讓大家有勁兒一處使。在一個(gè)美好幸福家庭下成長(zhǎng)的人往往都會(huì)有積極向上的心態(tài)，對(duì)工作充滿熱情、對(duì)企業(yè)對(duì)加油站充滿認(rèn)同，甘愿為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己、為加油站的銷量提升竭盡全力。因而打造和諧溫馨的加油站是加油站管理工作中的重要任務(wù)。（2）員工作為加油站人員組成中的重要部分，他們大多數(shù)人都有各自的思維方式和看待問題的角度。作為生活在21世紀(jì)的人們來說，他們思想上得到了很大的解放，不能一味的對(duì)員工下達(dá)命令禁錮其思維，應(yīng)注重管理方式，與員工多開展討論與交流，以平和的方式獲得員工的最新近況，充分發(fā)揮員工的智慧和積極性，為企業(yè)爭(zhēng)取更大的價(jià)

4、值，充實(shí)也實(shí)現(xiàn)了員工的自身價(jià)值。（3）人天生往往都有一定的惰性，如果長(zhǎng)期處于安樂的狀態(tài)也不利于發(fā)展，所以人員管理中還需要注意“恩威并施”的手段。做得好的地方需加以表?yè)P(yáng)，促使其繼續(xù)積極工作；做得不好的地方，需加以批評(píng)指正，促使其持續(xù)健康發(fā)展。督促員工正確工作、賞罰分明都對(duì)加油站的健康發(fā)展有良性作用，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工積極正確工作的自覺性和努力做好的堅(jiān)定信念。（4）加油站也是員工聚集的地方，制定公平的制度可以促進(jìn)員工之間良性的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，公平的制度還可以減少和消除不和諧因素，維持加油站融洽的氛圍，使得員工保持愉悅舒暢的心情投入到工作中去。（5）誠(chéng)信管理是長(zhǎng)期維持加油站人員一起努力拼搏向上的一根紐帶。

5、人與人之間的誠(chéng)信交流會(huì)增強(qiáng)大家的相互認(rèn)同感，利于打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。誠(chéng)信減少了員工之間的距離，從而更容易了解到銷售環(huán)節(jié)中的最新動(dòng)態(tài)，最終有利于加油站的良性運(yùn)營(yíng)。外部經(jīng)營(yíng)管理其實(shí)主要是指客戶管理方面，有效的客戶管理辦法能保持加油站長(zhǎng)期的青春活力。開展客戶管理主要是為了取得讓客戶滿意、讓加油站贏得更大利潤(rùn)的目的。提升加油站銷售能力是我們工作的最終目標(biāo)，同時(shí)銷量的提升給公司給員工都會(huì)帶來實(shí)惠，能保持加油站長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)下去。（1）提高服務(wù)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系再多的客戶也等于零。作為銷售企業(yè)的一員，在工作中要樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，按照規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)好，提高服務(wù)滿意度和繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意

6、識(shí)。加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長(zhǎng)久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)企業(yè)在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)。只有在與顧客深入、細(xì)致接觸的過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度。平?？梢詣?chuàng)造更多的機(jī)會(huì)與顧客交流，盡量更全面更細(xì)致地了解顧客的需求、想法、和期望，力爭(zhēng)能及時(shí)地去盡量滿足他們。（2）建立健全客戶檔案有助于實(shí)時(shí)掌握客戶信息，明確開發(fā)客戶和維護(hù)客戶工作的方向。加油站需要積極調(diào)動(dòng)員工的熱情，促使他們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)開發(fā)一些新客戶及繼續(xù)維護(hù)好老客戶。定期整理全部客戶資料，將不同類型不同消費(fèi)檔次的客戶

7、進(jìn)行分類管理，最終采取合適的方式去穩(wěn)定各種客戶。較大的客戶檔案、資料輸入電腦中，以一個(gè)月為限統(tǒng)計(jì)較大客戶的用油量及用油時(shí)間段，做到清楚地掌握顧客的消費(fèi)能力和消費(fèi)特點(diǎn)。進(jìn)行分類管理有助于進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式、方法。（3）重視售前、售中、售后服務(wù)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使他們具有熟練的銷售技能和知識(shí)，讓他們善于理解顧客，并清楚地傳達(dá)反饋客戶信息，以便對(duì)顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。最重要的是在售中要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括一言一行、一舉一動(dòng)，使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境，從而提高顧客的購(gòu)買欲望。（4）重視建立健全客戶投訴

8、制度，聆聽顧客在消費(fèi)過程中的不滿，及時(shí)為顧客消除消費(fèi)過程中的疑慮、解決消費(fèi)過程中的難題。如果不注重投訴制度的健全，往往會(huì)流失一個(gè)、甚至是一群客戶，因而及時(shí)妥善地解決顧客投訴能維持和提高加油站的聲譽(yù)，以便吸引更多新顧客。定期召開員工會(huì)議，針對(duì)顧客投訴的各種問題，分析原因、制定預(yù)防措施，做到快速為客戶分憂解難、平息投訴事件，從整體上提高加油站各項(xiàng)工作質(zhì)量。（5）重視客戶流失，這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因并加以分析，采取必要的措施防止其它客戶再流失。不論客戶大小，都應(yīng)盡可能的留住客戶，通過客戶平時(shí)的宣傳打造優(yōu)秀的加油站。加油站的經(jīng)營(yíng)管理不論是從內(nèi)部管理還是外部管理來講，都是為了營(yíng)造良好的銷售氛圍、提高穩(wěn)定的銷售能力，最終做到“三滿意”，讓顧客為你的服務(wù)感到滿意、讓公司為你的業(yè)績(jī)感到滿意、讓自己為自己的能力感到滿意。服務(wù)公司、發(fā)展自我的奮斗目標(biāo)就是在日常工作中的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中得以實(shí)現(xiàn)的，相信優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式方法能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)、能為自己實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。尋找優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)