最新房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度

1、第一章案場(chǎng)銷售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。 1、銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求私利。 2、銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷售工作。 3、銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。 4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。 6、銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。 一. 銷售案場(chǎng)守則 1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。 2

2、.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。 3.熱情招待客戶,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。 4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工,休假或外出須事先填寫(xiě)向案場(chǎng)經(jīng)理(或主管)申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。 5.嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。 6.銷售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。 7.工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記,后使用。 8.營(yíng)銷員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、已購(gòu)客戶資料表,每天交銷售主管存檔。 9.凡公司刊登

3、廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況須向經(jīng)理審批。 10.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。 11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。 12.女士淡妝上崗,男士著裝整潔。 13.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作,保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。 14.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 15.工作期間不得接待私客,且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。 16.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。 17.如有客戶來(lái)電咨詢要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無(wú)法接通。

4、18.以上各項(xiàng)制度由案場(chǎng)主管監(jiān)督執(zhí)行。 銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管 通過(guò)銷售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。 A.罰則形式: 1.口頭警告、白單警告 2.黃單警告、罰10元(主管、經(jīng)理執(zhí)行) 3.書(shū)面警告、罰50元及行政降級(jí)(銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行) 4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)(銷售總經(jīng)理執(zhí)行) 5.除名、 扣除所有未出傭金的50%(銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理) B.處分標(biāo)準(zhǔn) 違反以下1-09條守則者作口頭警告、白單警告處理: 1.不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間:上午08:3012:00下午14:30-18:30 2.不按公司要求坐、立、行。 3.不按規(guī)定擺、

5、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。 4.上班不按公司規(guī)定著裝。 5.工作時(shí)間打私人電話。 6.接待不熱情、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。 7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶,接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。 8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。 9.工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。 凡違反以下10-18條守則者作黃單處理: 10.凡受過(guò)3次口頭警告、白單處理。 11.無(wú)故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。 12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。 13.著裝不整潔,不按規(guī)定著裝。 14.工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵. 15.不服從上級(jí)工作安排。 16.不及時(shí)填寫(xiě)或上交。 17.帶情緒上崗,給客戶

6、造成影響者。 18.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。 凡違反以下19-25條守則者作書(shū)面警告處理: 19.凡受過(guò)兩次黃單處理者。 2020弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。 21.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。 22.違犯公司保密規(guī)定。 23.弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績(jī)。 24.態(tài)度蠻橫頂撞上級(jí)。 25.在宣傳時(shí)無(wú)中生有,造成公司惡劣影響。 凡違反以下26-35條守則者作除名處理: 26.凡受過(guò)兩次書(shū)面警告者。 27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請(qǐng)客送禮。 28.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。 29.與客戶發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架。 30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司

7、機(jī)密。 31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。 32.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。 33.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者(搶單、惡意撞單)。 34.惡意破壞公司財(cái)物。 35.違反國(guó)家法律法規(guī)。 二、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。 1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡； 2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物； 3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊； 4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品； 5、沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全； 6、水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水； 7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品； 8、銷售中