學(xué)校理發(fā)店經(jīng)營(yíng)策劃;

1、目錄 一、 企業(yè)簡(jiǎn)介.二、環(huán)境分析.（一）市場(chǎng)概述. .（二）微觀環(huán)境分析（三）宏觀環(huán)境分析三、swot分析. 四、選址分析.五、營(yíng)銷策略（一）市場(chǎng)細(xì)分及定位.（二）員工生涯規(guī)劃圖.（三）產(chǎn)品定價(jià).六、行動(dòng)方案 .九、公共關(guān)系策劃 （一）公共背景.（二）公關(guān)調(diào)研分析.（三）公關(guān)項(xiàng)目策劃（四）公關(guān)項(xiàng)目（五）公關(guān)實(shí)施（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、企業(yè)簡(jiǎn)介可大神剪發(fā)型美容連鎖機(jī)構(gòu)，是一家集美發(fā)美容服務(wù)、技術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)、產(chǎn)品銷售與投資托管業(yè)務(wù)于一體的企業(yè)實(shí)體。公司自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)7年的不懈努力，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)營(yíng)銷管理模式，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的技術(shù)服務(wù)廣大消費(fèi)者，將美麗撒播四方。神剪發(fā)型美容連鎖機(jī)構(gòu)已在全國(guó)開(kāi)有4

2、5家直營(yíng)連鎖店。在公司全體員工的不懈努力下，神剪發(fā)型占領(lǐng)了全國(guó)美發(fā)市場(chǎng)的強(qiáng)大份額，并起到了推進(jìn)全國(guó)美發(fā)市場(chǎng)迅速發(fā)展的重要作用。在消費(fèi)者心中贏得了良好的口碑，并樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。公司本著;團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、專業(yè)無(wú)限的經(jīng)營(yíng)理念，以先進(jìn)的管理、精湛的技術(shù)、熱情的服務(wù)打造中國(guó)美發(fā)頂級(jí)品牌。二、環(huán)境分析（一）市場(chǎng)概述隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平發(fā)生著巨大的變化，從追求溫飽逐漸到更高層次的消費(fèi)需求。美發(fā)，已成為生活中不可缺少的消費(fèi)目標(biāo)。許多人認(rèn)為，發(fā)型，不僅是時(shí)尚t臺(tái)上遙不可及的頂上藝術(shù)，也可以是生活舞臺(tái)上展示自我的個(gè)性表達(dá)。而正是由于這種情況，消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的要求不僅僅在理發(fā)、方

3、便上，理發(fā)師的水平與長(zhǎng)相、店面的設(shè)施、服務(wù)等方面都提出了越來(lái)越多的要求。消費(fèi)者追求個(gè)性化、新穎性。同時(shí)，伴隨著美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，加上周邊的住戶，巨大的消費(fèi)群體支撐著學(xué)校周邊市場(chǎng)的增長(zhǎng)，便捷、合理的價(jià)格使得其生意興隆。而這也就為我們營(yíng)銷策劃研究提供了一個(gè)巨大的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。（二）微觀環(huán)境分析（1）周圍環(huán)境：在學(xué)校附近開(kāi)發(fā)廊的優(yōu)勢(shì)就是有一批數(shù)量巨大而且穩(wěn)定的顧客，學(xué)校周圍也有居民區(qū)可以吸引學(xué)校學(xué)生及周圍住戶消費(fèi)。由于學(xué)校有假期，每放假后理發(fā)店顧客大幅減少；學(xué)校周圍為居民區(qū)不利于吸引外部客源來(lái)消費(fèi)，相對(duì)客源稀缺。（2）競(jìng)爭(zhēng)者：學(xué)校周圍共有四家理發(fā)店，都是價(jià)格相對(duì)較低的理發(fā)店。其中有一

4、家在學(xué)校里面，另外三家分布在校園門口及周邊的居民區(qū)附近。（3）消費(fèi)者：任何企業(yè)的營(yíng)銷的一切行為都是以滿足顧客的需要為中心。因此，我們需要了解消費(fèi)者的需要。（三）宏觀環(huán)境分析（1）人口環(huán)境：人口數(shù)量是決定市場(chǎng)規(guī)模和潛量的一個(gè)基本要素，對(duì)于工程學(xué)院，有一萬(wàn)多師生，加上學(xué)校周邊的居民及省站鄉(xiāng)建設(shè)學(xué)院的學(xué)生，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，同時(shí)，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品的需求不同，我校這一整體大部分都是年輕人，會(huì)更加注意自己的外表和形象。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：工程學(xué)院之一顧客群體的生活費(fèi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，教育的提升和思想的開(kāi)闊容易接受新生事物，追求個(gè)性和新穎很普遍。（3）社會(huì)文化環(huán)境：大學(xué)生的價(jià)值觀漸漸不同于傳統(tǒng)中，

5、審美觀也不再單一。接受高等教育也打開(kāi)了我們的眼界，不再只有老套路，消費(fèi)者對(duì)理發(fā)的要求漸漸提高。對(duì)于現(xiàn)在的理發(fā)店而言，我們不能再用固定的發(fā)型來(lái)框住消費(fèi)者，應(yīng)不斷的開(kāi)發(fā)新發(fā)型，以滿足顧客不斷增長(zhǎng)的要求。（4）技術(shù)：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為我們提供了更好更新的物質(zhì)條件，時(shí)尚的日新月異是的我們不得不加快自己的步伐。三、swot分析（1） 優(yōu)勢(shì)：1在校園周圍開(kāi)發(fā)廊的優(yōu)勢(shì)就是有一批數(shù)量巨大而且穩(wěn)定的顧客，另一方面學(xué)生花銷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，顧客比較單一，無(wú)需較多的高級(jí)器材。2員工數(shù)量較多，能及時(shí)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的事故，同時(shí)可以進(jìn)行合理的輪流轉(zhuǎn)換。3消費(fèi)方式以及發(fā)型種類多，讓顧客選擇的空間比較大。4不管是在名氣以及影響力上都

6、比其它的美發(fā)店好。5店鋪周圍修路，修好后店鋪處于居民點(diǎn)中心及主干道兩側(cè)位置（2） 劣勢(shì)：1員工管理以及工作分配不合理，導(dǎo)致人員不能合理的利用。2房租較高，價(jià)格相對(duì)于其它的美發(fā)店偏貴。3由于學(xué)校有假期，每放假后理發(fā)店顧客大幅減少。4目前店鋪周圍為居民區(qū)不利于吸引外部客源來(lái)消費(fèi)，相對(duì)客源稀缺（3） 機(jī)會(huì)：1隨著家庭收入的增加，學(xué)生的月支出額逐漸增多，消費(fèi)心理不斷轉(zhuǎn)變，對(duì)美的追求讓他們對(duì)美發(fā)的需求加大。2學(xué)校對(duì)大學(xué)生的管理相對(duì)較為寬松，同學(xué)們可以根據(jù)自己的性格特征隨意進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)。3除上課期間，同學(xué)們可以隨意支配自己的可以時(shí)間，用于美發(fā)的時(shí)間也會(huì)隨之增加。（4） 威脅：1由于校園周圍的美發(fā)店不斷增多

7、，同行之間互相殺價(jià)以及推出各種優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致利潤(rùn)不斷的降低，很多美發(fā)店已經(jīng)不能正常的營(yíng)業(yè)。2可大店鋪不斷的發(fā)展，許多新的美發(fā)店?duì)幭嗳腭v，或多或少對(duì)神剪造成了一定的壓力。3許多美發(fā)店的消費(fèi)方式以及發(fā)型設(shè)計(jì)大體相同，供消費(fèi)群體選擇空間比較大。四、選址分析經(jīng)過(guò)各個(gè)因素考慮和分析，理發(fā)店選在學(xué)校附近的紅溝路中間段，位置位于居民區(qū)中心，距離學(xué)校近，且紅溝路改建后交通便利，店鋪位于主干道兩側(cè)，有利于經(jīng)營(yíng)。五、營(yíng)銷策略（一）市場(chǎng)細(xì)分和定位很據(jù)消費(fèi)者之間的需求差異化，把整體市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)類似的消費(fèi)者群體。在校園內(nèi)的消費(fèi)者也有不同的經(jīng)濟(jì)狀況，所以在提供服務(wù)的時(shí)候必須有所區(qū)分，在價(jià)格上進(jìn)行分級(jí)制定，

8、于此同時(shí)也將美發(fā)師分成若干等級(jí)，不同等級(jí)提供的服務(wù)也有所不同（例如洗發(fā)精、毛巾等的不同），通過(guò)不同的服務(wù)當(dāng)然價(jià)格也就自然出現(xiàn)了分級(jí)。同時(shí)，理發(fā)店還有一部分顧客為校園周邊地區(qū)的常駐居民以及流動(dòng)人群，他們的消費(fèi)水平明顯高于普通學(xué)生，但是由于數(shù)量有限，所以，對(duì)于理發(fā)店目前來(lái)說(shuō)還是應(yīng)該將學(xué)生作為主要的消費(fèi)群體。（二）員工生涯規(guī)劃圖 可大神剪的員工發(fā)展制度給予了每位員工的發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)員工生涯規(guī)劃有了明確的發(fā)展，一定程度上給予員工工作的積極性，可以讓店鋪經(jīng)營(yíng)更加完善。（三）產(chǎn)品定價(jià)價(jià)格對(duì)消費(fèi)者而言是個(gè)敏感詞，特別是在學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體上，實(shí)惠、物美價(jià)廉的消費(fèi)追求動(dòng)機(jī)使得其在做出消費(fèi)選擇之前都會(huì)慎重選擇

9、，性價(jià)比一詞似乎都為每個(gè)人所看重。所以，在價(jià)格上可以采取等級(jí)消費(fèi)，將產(chǎn)品的種類、復(fù)雜度、房租等成本和消費(fèi)者的需求相結(jié)合，制定等級(jí)價(jià)格表，在保證能盈利的情況下盡量符合學(xué)生的消費(fèi)觀。可以在價(jià)格上給予學(xué)生一定的優(yōu)惠，前來(lái)消費(fèi)的學(xué)生出示學(xué)生證給予八折優(yōu)惠。技術(shù)創(chuàng)造顧客，銷售創(chuàng)造業(yè)績(jī)。發(fā)廊的業(yè)績(jī)的好壞就取決于技術(shù)和銷售。很多發(fā)廊從業(yè)人員通常都把銷售簡(jiǎn)單的理解成不管用什么方法和手段把產(chǎn)品推銷給顧客。其實(shí)銷售里面包括服務(wù)、溝通、客戶管理、售后等系統(tǒng)的技巧。六、 行動(dòng)方案 （一） 建立信賴感 一流的發(fā)廊人員花80%時(shí)間去建立信賴感，最后只需花20%的時(shí)間就能成交；三流的人員花20%的時(shí)間去建立信賴感，后用80

10、%的力氣去成交，也很難成交。而在大學(xué)里面，學(xué)生注重感情，建立信賴感就成為了重中之重，我們要去找出顧客頭發(fā)上存在的問(wèn)題。一個(gè)顧客會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)樗念^發(fā)有問(wèn)題存在，問(wèn)題就是需求。而后，我們的理發(fā)師應(yīng)該先進(jìn)行平常性的聊天，初步了解顧客的需求和性格上的特點(diǎn)，然后提出這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)真和消費(fèi)者探討，這一探討的過(guò)程就是建立信賴感的過(guò)程。同時(shí)，我們的理念就是建立家的感覺(jué)，我們要掌握每一個(gè)顧客的基本資料，包括名字，專業(yè)，老家等等，而在顧客進(jìn)門的時(shí)候我們可以第一時(shí)間說(shuō)出這些信息，這是十分重要的，也是快速增加顧客忠誠(chéng)度的方法。 （二）介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值 介紹產(chǎn)品可以為顧客帶來(lái)的好處，把價(jià)格轉(zhuǎn)換成價(jià)值。介紹我們不同等級(jí)的產(chǎn)品，把每種產(chǎn)品的各種特征詳細(xì)介紹，不要推薦某種產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是最好的