訪談大綱模板

1、.附錄1. 訪談提綱明亮眼鏡調研項目訪談大綱 市場營銷第三小組一熱身（58分鐘）1. 訪談人簡單介紹座談會目的答案無對錯訪問時間長短，以便受訪者輕松一下，鼓勵受訪者說出自己的購鏡經(jīng)驗和感受等。 2. 與會者自我介紹：姓名、職業(yè)、對眼鏡產(chǎn)品方面的看法。二正式訪問階段（約30分鐘）（一） 吉大南校的在校生對眼鏡產(chǎn)品的認知與態(tài)度 1. 今天我訪問的主題是眼鏡，聽到這個產(chǎn)品，您會想到哪些種類的眼鏡？您認為眼鏡都有哪些功能？其中又有哪些功能是您最在意的？哪些功能會直接影響您的購買行為？ 2. 看您今天帶/沒戴眼鏡，請問您眼睛是否近視？如果近視，是多少度？是不是每天都戴眼鏡？您通常什么情況下（上課、平時走

2、路等）戴眼鏡？3請問您配戴過隱形眼鏡（美瞳）嗎？通常在什么情況（場合）下會戴隱形眼鏡？您認為隱形眼鏡會對眼睛有傷害嗎？您對隱形眼鏡的價格有什么要求嗎？（價格接受范圍、價格過低您會不會反而不去購買等）會有目的的選擇哪些品牌么？您為什么認可這些品牌（廣告、同學推薦、店員推薦）？您購買隱形眼睛是出于什么考慮（美觀還是視力）？什么季節(jié)會購買？4 您是否擁有買太陽鏡？（兩種情況）4.1，若回答有，眼鏡購買目的，眼鏡的價格，眼鏡的顏色，購買時最主要的考慮方面（價格，目的性，顏色、品牌、款式、購買地點）4.2，若回答沒有，若購買考慮哪些因素（價格，樣式，顏色）？不購買為什么？（二）吉大南校的在校生特點和需求

3、分析 1. 您多長時間更換一次眼鏡？在什么情況下會換眼鏡？是定期的還是眼鏡不能用了才更換？ 2. 在您購買眼鏡時之前都會考慮哪些方面（價格、質量、樣式等，請您給考慮的方面依重要程度排個序）？您認為哪個方面最重要，在實際購買時還是認為這方面最重要嗎？（如果想法改變了，是因為什么而改變，您是愿意多花點錢買個質量好點的還是花最少的錢購買一副眼鏡？）3. 對近視鏡的鏡片和鏡框您有什么要求？是更關注鏡片質量還是鏡框的質量？您對眼鏡的整體時尚度、美觀度有什么要求或期待嗎？ 4. 您購買過哪些類型眼鏡？眼下夏季來臨，您有購買太陽鏡的想法嗎？ 5. 對于眼鏡您有什么期望嗎？ （先不要提示，視情況決定要不要給提

4、示：功能、美觀等）您認為目前的眼鏡（或眼鏡店）還有那些方面沒有滿足您的需求？ 6. 如果想購買眼鏡的話您會大概接受多遠的購物距離？大概是什么檔次的店？（三）吉大南校的在校生對眼鏡產(chǎn)品滿意度分析 1. 最近一次購買眼鏡后，您覺得用著怎么樣？感覺如何？您對產(chǎn)品是否滿意？ 2. 您對眼鏡店為您提供的服務（店內服務、專業(yè)服務、售后服務）是否滿意（最好請受訪者聯(lián)系某次購鏡經(jīng)歷談）？您會不會因為態(tài)度好而購買？或因態(tài)度差而放棄在此店購買？（有沒有被迫購買的情況，如太熱情不好意思拒絕等） 3. 您對店內服務還有什么期待？您覺得眼鏡店應該具有什么種類的服務或優(yōu)惠？ 4. 上次購買，會影響您今后的購買嗎？（或者您

5、覺得什么樣的情況下能讓您再次選擇同一家眼鏡店） （四）吉大南校在校生對明亮眼鏡產(chǎn)品認知度和企業(yè)知名度分析 1. 提起在吉大周邊買眼鏡，您第一個想到的是哪家店？第二第三想到的？還有其他的嗎？您的印象中，南區(qū)附近有哪幾家眼鏡店？ 2. 您是通過哪些方式知道這家店的？（您是否見過這家眼鏡店？若進店是否購買過他家的眼鏡？）是否重復購買？ 3請問您是哪家眼鏡店的會員（如果不是明亮眼鏡店），以后會考慮去明亮眼鏡店購買嗎？（或者在什么情況下會去明亮眼鏡店購買）（五）明亮眼鏡現(xiàn)有針對吉大南校在校生的營銷手段有效性分析 1. 您最近一年/半年聽過明亮眼鏡吉大南校店有過促銷活動嗎？您聽過的促銷活動有哪些？您覺得有

6、吸引力嗎？什么樣的促銷會吸引你？什么樣的促銷手段會引起您的反感？ 2. 明亮眼鏡吉大南校店最近半年一直在推出團購活動，您是否聽過？是否參加過？是否會因為團購的優(yōu)惠而購買眼鏡？ 3. 你最希望什么樣的促銷（近視鏡、隱形、太陽鏡各需要什么樣的促銷）？會不會在本不需要換眼鏡的情況下，因為促銷很吸引你，所以去配眼鏡？（六）競爭對手分析 1. 吉大南校周邊有11家眼鏡店？您最熟悉那家店？您認為哪家眼鏡店最好？為什么？ 2. 您周邊同學有沒有向您推薦哪家眼鏡店？為什么向您推薦此店？您會對推薦感興趣嗎？ 3. 您會有意識的不去哪家店么？若存在，那么這家店的哪里使您不想進入店內購買？ 4. 您來到大學后配過幾副眼鏡？都是在哪里配的？會忠誠的在一家眼鏡店配鏡么？4.1 如果會，那么您覺得這家店哪里值得您一直在這里配？4.2 如果不會，是哪些原因讓您尋找新的店家配鏡？哪些原因會讓您決議以后都在同