秩序維護(hù)管理方案

1、.秩序維護(hù)管理方案在項(xiàng)目物業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段， 依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性， 維護(hù)項(xiàng)目物業(yè)和業(yè)主的安全， 這是一項(xiàng)很重要的工作， 最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的 24 小時(shí)全天候管理方案。1. 人員配置標(biāo)準(zhǔn)：主管： 1 人領(lǐng)班： 3 人，隊(duì)員： 27 人（門崗、車庫、監(jiān)控、巡邏）2. 秩序管理服務(wù)內(nèi)容2.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；2.2實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；2.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水等；2.4 結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施；2.5 進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，

2、無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；2.6 小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；2.7 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔；2.8 及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件， 必要時(shí)疏散人員， 及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄；2.9 檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；2.10 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；2.11 檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；2.12 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記2.1 門崗的服務(wù)：a. 禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；b. 維護(hù)出入口的交通秩序；1 /

3、6.c. 對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；d. 制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入物業(yè)服務(wù)小區(qū)；e. 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)；f. 遇有外來人員將大件物品帶出物業(yè)服務(wù)小區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記。g. 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2.1.1 外來人員進(jìn)出管理2.1.1.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶 施工人員出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證；2.1.1.2非開放時(shí)外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域。2.1.2 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放管理2.1.2.1對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度， 禁

4、止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。2.1.2.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放臨時(shí)停放證，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。2.1.2.3地面停車場(chǎng)車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。2.1.2.4對(duì)于外來車輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。2.1.2.5車輛駛出小區(qū)時(shí)，收回停放證，并按停放時(shí)間收取停車費(fèi)，做好記錄。2.1.3 便民服務(wù)2.1.3.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí)， 請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn)，用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)；2.2 地下車庫管理2.2.1 車輛憑管理處所發(fā)停車證進(jìn)出車庫；2.2.2 無停車證車輛，應(yīng)

5、經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車庫，但不得占用業(yè)戶車位；2.2.3 督促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；2.2.4 保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；2 / 6.2.2.5 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告；2.2.6 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。2.3 巡邏崗服務(wù)2.3.1 管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365 天 24 小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保公共區(qū)域白天每 3 小時(shí)巡羅邏 1 次、夜間每 1 小時(shí)巡羅邏 1 次。2.3.2 區(qū)內(nèi)巡視2.3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；2.3.2.2巡視內(nèi)容

6、：走道清潔，公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等；2.3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。2.3.2.4發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；2.3.2.5發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理；2.3.2.6遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2.3.2.7發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)2.3.3 夜間巡視2.3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；2.3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、 走廊、電表房及通道等， 確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；2.3.3.3若發(fā)現(xiàn)

7、可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理；2.4 監(jiān)控崗服務(wù)2.4.1 日常工作2.4.1.1監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24 小時(shí)監(jiān)控值班，2.4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。3 / 6.2.4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。2.4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。2.4.1.5對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修，并做好記錄。2.4.1.6任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)

8、容。2.4.1.7監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。2.4.1.8與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。2.4.1.9因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)； 外來人員進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可，由秩序管理人員陪同進(jìn)入2.5 突發(fā)事件的處理2.5.1發(fā)生火警2.5.1.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；2.5.1.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū)2.5.1.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。2.5.2發(fā)生刑案2.5.2.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110 并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并救護(hù)傷員；2.5.2.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并

9、記錄。2.5.2.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。2.5.3 發(fā)生盜、搶事件2.5.3.1用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人2.5.3.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門110；2.5.3.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助破案。2.5.4 發(fā)現(xiàn)電梯困人2.5.4.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告工程人員迅速前往處理；2.5.4.2做好被困人員的安慰工作；2.5.4.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。3. 管理措施 ：4 / 6.3.1 制訂各項(xiàng)秩序維護(hù)員管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施， 以增強(qiáng)秩序維護(hù)員的工作責(zé)任心。3.2 加強(qiáng)秩序維護(hù)員的法律法規(guī)、規(guī)章制度、系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提

10、高秩序維護(hù)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。3.3 加強(qiáng)秩序維護(hù)員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。3.4 自查：秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做好記錄；3.5 監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。3.6 嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。3.7秩序管理班長(zhǎng)巡查：秩序管理領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4 次，做好記錄；3.8 小區(qū)經(jīng)理抽查： 秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場(chǎng)及客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)，每周至少 2 次，做好記錄。4. 消防管理方案結(jié)合物業(yè)小區(qū)特點(diǎn)，尤其有高層樓宇的消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合住宅的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主人身、物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。4.1 管理內(nèi)容：4.1.1 做好消防監(jiān)控中心的管理；4.1.2 做好消防設(shè)施、器材的管理；4.1.3 保持消防通道的暢通；4.1.4 加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；4.1.5 嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；4.1.6 防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。4.2 管理措施：4.2.1 制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；5 / 6.4.2.2 制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；4.2.3 建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)， 每年